1、金蝶客户服务获取流程一、金蝶客户服务的种类金蝶客户服务分为标准支持服务、高级支持服务、专属服务、专项服务。 1. 金蝶标准支持服务概述A 金蝶标准支持服务仅由金蝶总部提供，是金蝶提供的基础保障服务。B 在标准支持服务有效期内可以享受不限次数的标准支持服务。C 金蝶标准支持服务以在线、热线、远程三种服务方式提供支持。2. 金蝶高级支持服务概述金蝶现场服务工程师将根据事先约定的响应级别到达您的现场，诊断软件故障并提出解决方案或临时替代方案。金蝶现场服务工程师还可以对深度、复杂的软件应用提供指导，并提供应用建议。3. 金蝶专属服务概述专属服务实现服务价值最大化，包括客户经理、专人进驻、专署即时通讯组
2、、 专属网络社区等特殊服务支持。4. 金蝶专项服务概述专项服务满足客户的个性化需求，包括系统巡检服务、ERP 应用评估、企业体检服务、专项培训、其他个性化需求、k/3 桌面系统服务及 EAS 健康中心服务。二、贵公司产品及服务信息三、金蝶标准支持服务流程图单位名称 软件版本 产品序列号购买服务 服务识别码 密码软件模块清单A. 在完成软件注册时，您将会获得一个 6 位数的服务识别码，您可以使用服务识别码拨打金蝶客户服务中心热线 4008-836-836 咨询问题，或登陆金蝶在线客户服务中心网站http:/ 进行在线自助服务。B. 在开始享受服务之前，您需要登陆金蝶在线服务中心网站 http:/
3、 设置服务识别码的密码（3 位） 。C. 遇到电话无法处理的问题，热线工程师会提供给您一个远程协助直通号，您在登陆金蝶在线客户服务中心后，输入您的远程协助直通号，将由金蝶远程服务工程师通过远程方式解决您的问题。D. 如果您需要金蝶工程师到达您的现场，提供面对面的帮助，您可以选择高级支持服务。金蝶高级支持服务是金蝶标准支持服务的重要补充，金蝶高级支持服务致力于解决因系统应用坏境、数据等原因导致的复杂的软件故障及应用问题，金蝶服务工程师在客户现场诊断并给出专业的解决方案，提供应用指导及建议，确保在尽量短的时间内让您的关键业务流程能够继续运行。E. 当您拨打金蝶客户服务中心热线电话 4008 836
4、 836 时，根据语音提示输入 6 位“ 服务识别码”，系统成功验证服务有效期后，提示输入 3 位“自设密码”，如不在服务期内，系统会进行语音播报。系统的菜单按键是根据您所遇到问题所在的产品、模块来进行设置的，选择对应的按键，接通至对应的技能组。详细的按键设置如下图所示：四、金蝶高级支持服务响应级别根据您对服务响应的不同要求，高级支持服务有两种响应级别标准响应 4 个工作小时内响应； 常规服务地点 16 个工作小时内到达客户现场。高级响应 不分工作日及法定节假日，2 小时内响应； 常规服务地点 8 小时内到达。备注 1：工作小时 :是指除国家法定节假日外的周一至周五的上午 8:30-12:00;下午 13:00-17:30.备注 2：常规服务地点 :是指距离金蝶授权服务商单程 40 公里以内的服务地点。备注 3：超过 40 公里的服务地点, 需要由客户承担往返差旅费和食宿费，具体标准双方根据当地食宿水平直接协商确定。备注 4：只有标准支持服务有效期内的客户才能购买高级支持服务。
