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装饰公司客户服务流程图.doc

上传人:HR专家 文档编号:7208474 上传时间:2019-05-10 格式:DOC 页数:3 大小:22.66KB
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资源描述

1、家居装修公司客户服务流程1. 客户确立世纪鸿鑫为候选对象,到某个市场分部咨询。2. 业务经理接待,面谈后安排一名设计师与客户详细沟通。3. 客户初步确立东易为其装修,确定设计师,交纳量房服务费。如客户选择高级别设计师或设计部门,需签订设计协议,交纳相应设计费。4. 约定时间,设计师和客户现场量房。6. 客户与设计师对方案进行认真讨论,直至客户对方案满意。7. 客户与设计师签订正式施工合同,而后设计师提交全套设计图纸。8. 客户可选择我主材分公司提供的材料代购服务,并签订代购合同。9. 签订合同后两日内,客户到公司财务部交纳工程首期款项。 工程顺利验收行,交纳工程尾款,开保修单,填写工程反馈意见

2、表。5. 依据量房结果,一周内设计师提交初步设计方案。10. 工程部接到合同两日内,为客户确立工长、现场负责人并及时通报客户、设计师。 工程部同时通知质检部,由质检部安排质检员对该工程进行全程质量监控。11. 设计师与客户约定时间,由设计师组织现场技术交底,客户、设计师、工长、现场负责人要到场。12. 施工队配合客户办理各种物业手续,并由客户交纳各种费用。13. 施工开始,工程按施工进度表进行。 设计师、工长至少每周和客户认真沟通一次,发现问题应及时到现场解决。 现场负责人每周至少和客户面谈一次,至少每周到现场两次。 工程部质检员不定期的巡查工地,及时解决问题。14. 材料进场,须客户、质检员

3、检验确认后方可使用; 隐蔽工程竣工,须客户验收合格后方可使用, 检验时客户、质检员、现场负责人必须到场 。15. 工程进行到中期,客户、工长要进行一次中期预结算,客户应按合同及时交纳工程中期款。 客户、工长、设计师、质检员对工程进行阶段验收和小结。16. 工程竣工前一周,工程部质检员依据公司标准对该项工程进行预验收,验收合格后通知客户进行竣工验收 。17. 工程正式竣工时,客户、工长、设计师到现场进行验收。客户、工长进行工程决算。18. 工程顺利验收后,客户应在三日内交纳工程尾款,开保修单,填写工程反馈意表见。19. 客户在交纳工程尾款后一周内享受一次居室开荒保洁,在三个月内享受一车次搬家服务。20. 客户档案转入工程部存档,由工程部负责两年期保修服务。21. 保修期过后,如客户需要,公司对该工程实行有偿服务。

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