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类型装饰管客户服务流程手册.doc

  • 上传人:精品资料
  • 文档编号:11006460
  • 上传时间:2020-01-31
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    装饰管客户服务流程手册.doc
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    1、客户管理手册 中国家装培训网经理人资料版权汇众所有设计名家装饰客户服务流程手册设计名家装饰工程有限公司(内部使用)设计流程开始洽谈客户要求设计直接施工说明设计内容及收费标准,取得客户认可设计员与客户约时洽谈,了解客户要求同时收取设计定金 30实地测量,绘制实测图设计师准时提供平面方案,与客户交流满意为止方案确定后,开始做施工图前,付第二笔设计费 30设计师准时完成全部施工图交流修改至满意为止,提交客户,并收取全额设计费业务员提供预算客户签订合同,按合同分别付款业务员和监理进场交底 业务员,设计员和监理进场交底施工全程监理施工期间设计人员查看工地,控制效果隐蔽工程验收竣工(验收) 工程决算客户

    2、管理手册 中国家装培训网经理人资料版权汇众所有施工管理流程客户管理手册 中国家装培训网经理人资料版权汇众所有副总经理工程部经理 工地巡查,人员安排,利润决算结算计结算木工、油漆总监签字认可派工、提名、巡检、验收、培训房东 水电、泥工、木工、油漆施工员财务部竣工验收工程手册存档售后服务中心定期回访服务工班管理系统客户管理手册 中国家装培训网经理人资料版权汇众所有企业化员工管理系统工程部签定木工代施工责任制代施工员上交施工进度计划表代施工员与水电工签定责任书及工程部的调令单代施工员与泥工签定责任书及工程部的调令单代施工员与木工签定责任书及工程部的调令单代施工员与油漆工签定责任书及工程部的调令

    3、单水电初步验收单木工初步验收单油漆初步验收单泥工初步验收单支付工资50%支付工资50%支付工资70%支付工资60%竣工验收付清其余工资施工与工程部签定项目经理责任制施工员上交过度计划表施工员与水电工签定责任书及工程部的调令单施工员与泥工签定责任书及工程部的调令单施工员与木工签定责任书及工程部的调令单施工员与油漆工签定责任书及工程部的调令单水电初步验收单木工初步验收单油漆初步验收单泥工初步验收单支付工资50%支付工资50%支付工资70%支付工资60%竣工验收付清其余工资客户管理手册 中国家装培训网经理人资料版权汇众所有验收必经流程材料配送系统客户管理手册 中国家装培训网经理人资料版权汇众所有

    4、施工员一份留底工种与施工员开材料单工程部审核盖章(登记费用)工程部审核员开领取材料清单工程部一份留底材料部一份留底材料部派车派人送货上门到材料部领取材料部划价(核对数量)财务报帐工种与施工员均签字总金额必须大写材料部一份工程部一份施工员一份签收回单备案设计费收取设计师级别 现代风格设计费施工优惠 全包 风格备注客户管理手册 中国家装培训网经理人资料版权汇众所有精英设计师 30 元 50% 80% 中式/欧式风格加收 20%主任设计师 50 元 50% 80% 中式/欧式风格加收 20%首席设计师 80 元 50% 80% 中式/欧式风格加收 20%设计总监 100 元 50% 80% 中式/

    5、欧式风格加收 20%设计师 15 元 50% 80% 中式/欧式风格加收 20%1设计不满意退还全部设计费2客户设计满意全额付清设计费图纸可以带走, 带走后设计费不在退还3纯设计加收设计跟单服务费 30%表一、水电验收标准及方法验收序号 项目 要求 量具 测量方法项目分类客户管理手册 中国家装培训网经理人资料版权汇众所有1 给水管道加压试验无渗漏 试压泵 试验压力 0.65Mpa,金属及其复合管恒压10min,压力下降不应大于 0.02Mpa:塑料管恒压 1 小时,压力下降不得在于0.05MPaA2 给排水管材、管件、阀门、器具连接安装牢固,位置正确,连接方式、坡度符合要求目测手感钢卷尺通水

    6、观察测量 A3 水管与燃气管间距水管与燃气管平行时距离100mm,交叉50mm钢卷尺 测量 A4 龙头、阀门、水表安装左热右冷平整阀门开启灵活、水表运转正常目测手感通水观察 A5 管道安装* 冷热水管间距30mm,长距离热水管保温处理,明装管道保温、防腐目测钢卷尺观察 测量 A6 配电箱 BVR 搪锡重复接地分路合理过载短路漏电保护器目测专用仪器通电试验 观察 A7 绝缘电阻值 相对零、相对地、零对地阻值0.5M绝缘电阻测试仪测试 A8 室内布线 BV 穿管、横平竖直、布置合理,材料合格、线径符合要求,严禁相零线混用目测 全检 A9 强弱电线管 严禁穿同一根管子,间距50mm目测钢卷尺测量 A

    7、10 插座,开关、导线与燃气管,水管间距导线与燃气管并行电气插座开关与燃气管不同平面150mm,同一平面100mm;导线与水管并行100mm目测钢卷尺测量 A11 插座、开关距地高度插座离地不小于200mm,开关离地约130mm 左右;同一房间同类型保持同一水平线目测钢卷尺测量 A12 水表、阀门、水流、接头、软管启闭灵活、关闭严密、水表运转正常,水流符合要求、接头处无漏水目测、手感通水、加压 0.4MPa 观察A13 台盆、洗涤槽、洁具安装安装正确,牢固无松动,无损坏,上下水畅通且无渗漏通水试验全检 A14 开关、强弱电插座、灯具安装正确,平整,插座左零右相上接地,灯具安装牢固目测、专用测试

    8、仪全检 A15 触保器、空 漏电测试正常,标识正 目测 漏电测试 A客户管理手册 中国家装培训网经理人资料版权汇众所有开 确注:管道安装为套内热水器出水冷热水管安装要求,当小区采用集中供暖时,管道安装按住宅装饰装修工程施工规范的规定。表二、泥工验收标准及方法验收方法序号 项目 质量要求及允许偏差 量具 测量方法项目分类一、抹灰1 空鼓 不允许 小锤慢击 全检 B2 表面平整度4mm 建筑用电子水平尺或 2M 靠尺、塞尺每面随机检测 2 处,取最大值C3 立面垂直度5mm C4 阴阳垂直度4mm建筑用电子水平尺或 2M 垂直检测尺每室随机选一面墙,测量三处,取最大值5 阴阳角方正4mm 建筑用

    9、电子水平尺或直角检测尺每室随机测量一阴阳角C6 外观 符合 1.5 要求 目测 全检 C二、墙面镶贴石材 墙面砖7 外观 符合 3.10 条要求 目测 B8 空鼓* 不允许 小锤轻击全检B9 表面平整度4mm 3mm 建筑用电子水平尺或 2M 靠尺、塞尺C10 立面垂直度3mm 2mm 建筑用电子水平尺或 2M 垂直检测尺C11 阴阳角方正3mm 3mm 建筑用电子水平尺或直角检测尺C12 接缝高低差1mm 0.5mm 钢直尺、塞尺 C13 接缝直线度3mm 2mm 5M 拉线、钢直尺 C14 接缝宽度1mm 1mm 钢直尺每室随机选一面墙,测量 2 处,取最大值C客户管理手册 中国家装培训

    10、网经理人资料版权汇众所有三、地面镶贴15 外观 符合 4.5 条要求 目测 B16 空鼓 不允许 小锤轻击全检B17 表面平整度2mm 建筑用电子水平尺或 2M 靠尺、楔形塞尺C18 接缝高低差0.5mm 钢直尺、楔形塞尺 C19 接缝直线度3mm 5M 拉线、钢直尺 C20 间隙宽度2mm 钢直尺每室测量 2 处,取最大值C21 排水坡度坡度应2,并满足排水要求,无积水要求建筑用电子水平尺或泼水试验全检 C表三、木工验收标准及方法验收方法序号项目 质量要求及允许偏 差量具 测量方法项目分类一、吊顶工程1 钢、木骨架外观 应牢固,无弯曲错位手感、目测 全检 A2 防火、防腐处理 经防火、防腐处

    11、理 木质部位安装电气的全检,金属全检A3 表面质量 符合第十二条要求目测全检 B4 接缝直线度 3mm 5M 拉线、钢直尺 C5 接缝高低差 1mm 钢直尺 C6 吊顶水平 5mm 建筑用电子水平尺或 2M 靠尺,塞尺C7 分隔板立面垂直度 3mm 建筑用电子水平尺或直角检测尺C8 分隔板阴阳角方正 3mm 建筑用电子水平尺随机测量 2 处,取最大值C客户管理手册 中国家装培训网经理人资料版权汇众所有或直角检测尺二、橱柜制作9 安装 牢固 手感 A10 粘贴面料 平整不脱胶,边角处无起翘目测 B11 橱柜门安装 无翘角和变形,门扇启闭灵活手感全检B12 立向垂直度 2mm 建筑用电子水平尺或

    12、垂直检测尺随机测量 2 处,最最大值C13 橱门和抽屉 符合第六条、十二条要求C14 台面质量 光滑平整 C15 门扇与移门门锁启闭灵活 C16 橱杠圆角 面板边与收口条收口密封目测,手感 全检C17 表面外观 砂磨光滑、无毛刺和锤印,枪钉不外露目测、手感 全检 C18 门套线接口 弥缝,符合要求 C三、门套安装与门套线接口19 安装 牢固 手感 全检 B20 外观 符合第十二条要求 目测 全检 B21 上口直线度 2mm 5M 拉线、钢直尺 C22 立面垂直度 1.5mm 建筑用电子水平尺或垂直检测尺B23 表面平整度 1mm 建筑用电子水平尺或 2M 靠尺每面测量 2 处,取最大值C客户管

    13、理手册 中国家装培训网经理人资料版权汇众所有24 接缝宽度 1mm 钢直尺 C25 接缝高低差 0.5mm C26 地垅安装 敷设牢固、水平、用松木榫建筑用电子水平尺或 2M 靠尺全检 B2mm 建筑用电子水平尺或 2M 靠尺、楔形塞尺C0.5mm 塞尺 C0.5mm C0.5%钢直尺,楔形塞尺每室测量三处,取最大值C与墙面之间留 810mm 的伸缩缝钢直尺 测量四边 C行走无明显响声 行走一圈 C27地板安装表面洁净、无沾污、磨痕、毛刺等现象手感、目测 全检 C六、楼梯及其它木制晶踏步安装无松动 手感 全检 A踏步高度差5mm 钢直尺 C踏步宽度差2mm 钢直尺抽检三层,取最大值C扶手、栏

    14、杆安装牢固 手感、目测 全检 A扶手、栏杆直线度4mm C28楼梯扶手、 +3线锤,钢卷尺 全检三处,取最大值C客户管理手册 中国家装培训网经理人资料版权汇众所有栏杆高度0扶手、栏杆间度-30C两端高度差3mm29 窗台板窗帘 盒 两端距离洞长度差2mm建筑用电子水平尺或水平尺、钢卷尺全检 CC30 踢脚板、顶角线沿口平直度mm/m3mm C31 门窗套 内侧平直3mm建筑用电子水平尺或 2m 靠尺、塞尺每室抽检 2 处,取最大值C32 外观 符合十二条要求 手感、目测 全检 C七、木门窗32 门窗槽口对角线长度差3mm 对角检测尺或钢卷尺C34 门窗框的正、侧面垂直度2mm 建筑川电子水平

    15、尺或 1M 垂直尺、检测尺C35 框与扇、扇与扇接缝高低差2mm 钢卷尺、塞尺 C36 门窗扇对口缝 1.02.5mm 塞尺 C内门 5-8mm37 无下框时,门扇与地面留缝 卫生间厨房门8-12mm塞尺每室随机测量2 处,取最大值C八、花饰安装客户管理手册 中国家装培训网经理人资料版权汇众所有38 安装 应牢固 手感 A39 表面质量 符合十二条要求 目测全检C40 条形花饰的水平和垂直度3mm 建筑用电子水平尺或 2M 靠尺、钢直尺、2M 垂直检测尺C41 单独花饰中心线位置偏转10mm随机测量 2 处,取最大值C表四、乳胶漆喷涂项目验收标准及方法项 目 标 准 方 法墙体及天花1表面平

    16、整,灯光照射无明显凹凸不平;2无开裂、空鼓3阴阳角平直,无明显凹凸,棱角分明;4含水率12%;5PH 值:10。1太阳灯照射,不平整的墙面对光反射,表面明暗度不均匀;平整的墙面对光反射,表面明暗一致;2目测、敲打;3目测;水分测试仪测定;4馏水将脱脂棉球浸湿,把脱脂棉球按在底材面上,约 1 分钟后,用 PH 试纸测定脱脂棉球与底材接触的一面。腻子 1腻子刮涂平整,灯光照射无明显凹凸不平;2无掉粉、无开裂、无空鼓;3阴阳角平直,无明显凹凸,棱角分明。1太阳灯照射,不平整的墙面对光反射,表面明暗度不均匀;平整的墙面对光反射,表面明暗一致。2 目测、敲打;3目测。底漆 1刷涂均匀,无漏刷;2打磨后漆

    17、膜平整、光滑、无粗糙感;3补刮腻子后补刷底漆1用手触摸,手感较涩,略显粗糙,手掌无粉尘;墙面硬度较好,用砂纸轻擦后,侧看有光泽。2用手触摸,手感较涩,略显粗糙;漆膜平整,手感较好。客户管理手册 中国家装培训网经理人资料版权汇众所有3从侧面能看见墙体表面有补刮的腻子,说明未补刷底漆;反之已补刷底漆。清洁 1墙面、墙角处、门框上方、踢脚线上方、开关盒上方等无粉尘。2地面不能有垃圾堆1用手触摸。2目测。现场 地面堆放的家具和杂物不影响喷涂。目测。遮蔽 门、窗户、玻璃、灯具、装饰木线等遮蔽严实,纸胶带紧附在遮蔽物上。目测。喷涂效果1漆膜平整,手感光滑;2有光漆光泽均匀,有色漆色泽均匀无色差;3 无“

    18、流挂” 、 “桔皮”及“掉粉”等漆膜弊病。目测,手掌触摸。喷涂污染喷涂污染清理干净 目测。表五、油漆工验上要求及方法验收方法序号 要求 量具 测量方法项目分类清漆涂刷1 裹楞、流坠、大面无、小面明显处无B2 木纹清晰、棕眼刮平 C3 平整光滑 C4 颜色基本一致、无刷纹 C5 无漏刷、鼓泡、脱皮、斑纹目测、手感应在涂料实干手进行、距1.5m 处正视C混色涂刷1 透底、流坠、皱皮大面无、小面明显处无B2 平整光滑、均匀一致目测、手感、偏差用精度为 1mm应在涂料实干后进行,距1.5m 处正视。分色线采用在 5m 长度内检 C客户管理手册 中国家装培训网经理人资料版权汇众所有3 分色、裹楞大面无

    19、、小面允许偏差不大于 2mmC4 分色线偏差不大于 2mm C5 颜色一致、刷纹通顺 C6 无脱皮、漏刷、泛锈的钢卷 查C水乳性涂料涂刷1 表面无起皮、起壳、鼓泡,无明显透底、色差、泛碱返色,无砂眼、流坠、粒子等B2 涂装均匀、粘结牢固,无漏涂、掉粉C3 分色线偏差不大于 2mm目测、手感,偏差用精度为 1mm的钢卷尺应在涂料实干后进行,距1.5m 处正视。分色线采用在 5m 长度内检查C裱糊壁纸(布)1 色泽一致无明显色差 B2 表面无皱折、污斑、翘边、波纹起伏C3 花纹图案吻合恰当 C4 与顶角线、踢脚板拼接紧密无缝隙C5 粘结牢固,不得有漏贴、补贴、脱层C6 阴阳转角棱角分明目测 应在裱

    20、糊干燥后进行,距1.5m 处正视C7 垂直度(3m 内)不大于 4mm 建筑用电子水平尺或线锤、钢直尺C8 接缝不大于 0.5mm 尺子每室随机测量 2 处,取最大值C表六花岗岩施工合格判定表序号工程 分项工程项目分项工程项目分类数分项工程合格判定整个工程质量的综合判定1 给排水管道给排水管道安装5A 0合格判定条件:当所有分项工程质客户管理手册 中国家装培训网经理人资料版权汇众所有2 电气及安装 电气及安装 8A 03 卫浴设备 卫浴设备安装 2A 04 抹灰 抹灰 1B,4C 1C墙面镶贴 2B,6C 2C5 镶贴地面镶贴 2B,5C 2C橱柜 1A,2B,5C 1C墙饰板 2B,5C 1C地垅及木地板 1B,6C 2C6 木制品楼梯及其它 2A,10C 2C7 门窗 木门窗 7C 2C8 吊顶与分隔 吊顶与分隔 2A,1B,6C 2C9 花饰 花饰 1A,3C 1C清漆 1B,4C 1C混色漆 1B,5C 2C10 涂漆水乳性涂料 1B,2C 1C11 裱糊 裱糊 2B,6C 2C12 室内空气质量 室内空气质量 5A 0量单项判定为合格,且 C 类项目全计不超过十二项时,总体工程的质量判定为合格。不合格判别定条件:1、A 类、B 类有一项或一项以上不符合,该总体工程的质量判别定为不合格。2、C 类项目在整个工程中有十二项以上(不含十二项)不符合,则总体工程质量为不合格

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