服务礼仪行为规范

1、礼仪故事1.廉蔺交欢蔺相如是春秋战国时期赵国的大臣，他很有见识和才能。在“完璧归赵” 、 “渑池相会”两次外交斗争中，捍卫了赵国的尊严，地位在名将廉颇之上。这使廉颇很不服气，他对别人说：“我廉颇攻无不克，战无不胜，为赵国立下了赫赫战功。蔺相如不过是凭一张嘴巴，说说而已，有什么了不起，反而爬到我的头上。一定要侮辱他一番。 ”蔺相如听说后，尽量不跟廉颇会面，每次出门，避开廉颇，有时甚至装病不去上朝。有一次蔺相如外出，远远看见廉颇的车马迎面而来，连忙叫车夫绕小路而行。蔺相如手下的人对他这样卑躬让步的作法感。

2、家政服务员 基本礼仪 与 行为规范,一、见面,01,02,03,04,招呼：正面对视、面带微笑,称呼：“先生、夫人，我叫，是家政公司派来的家政员”“请问，我怎么称呼您？”,迎送：引客人入座雇主、送茶水：客人告辞，起身相送,电话：不随便使用雇主家电话。及时需雇主同意再使用，尽量把时间控制在3分钟之内；不要主动接听雇主家电话,05,家政服务员与雇主再熟悉，不能对雇主直呼其名，也不能称呼雇主叫阿姨。,二、言谈礼仪,礼貌用语：“您好”“早上好” “我可以进来吗？” “把窗户打开吗吗？”； 谈话内容：不评论雇主是非、不询问和谈论雇主家。

3、员工手册培训,酒店培训中心欢迎各位学员参加培训,培训内容介绍,礼貌礼貌 仪容仪表规范 如何与宾客打招呼 电话礼仪 微笑服务 饭店服务语言技巧,礼 节 礼 貌,礼节礼貌是优质服务的需要； 礼节礼貌是宾客对接待服务的需要； 礼节礼貌是服务人员的天职； 员工礼貌修养反映在人的服装、仪表、姿态、举止、语言等方面。,仪容仪表规范,服装： 整齐：制服合身；内衣不外露；不挽袖卷裤；不漏、掉衣扣，衣链拉好；领带、领结系戴端正；工牌佩戴端正 清洁：衣裤无污垢、油渍、异味。领口、袖口保持干净。 挺括：衣裤无破损，不起皱，穿前烫平，穿后。

4、1酒店服务礼仪及员工行为规范一、形象礼仪（一)仪表的含义：仪表即人的外表，是一个人的门面，也是一个人内心世界和内在修养的显露。仪表不等于相貌，仪表由社会属性决定，指能给他人以良好知觉的外表（不是自我感觉） 。容貌是天生的，仪表是自我塑造的。如仪表堂堂，仪容秀丽等。仪表包括：容貌、身材、服饰、举止、言谈、神态、姿态、体态等（广义）仪表是一个人精神面貌的外观体现，是人际交往中不可忽略的一个重要因素。(二)酒店员工保持整洁个人卫生的标准：头发：干净，无头屑，无汗味；面容：面容清洁，化淡妆；口腔：牙齿清洁，。

5、培训课目：客户经理服务礼仪及行为规范受训者：客户经理线条培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。培训内容：1、礼仪的含义：所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。2、礼仪的本质：礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的。

6、客房部服务人员礼仪行为规范礼貌礼节仪容仪表行为规范（一）礼：是表示敬意的通称，是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。礼貌：是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行规范。礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝愿、慰问以及给与必要的协助与照料的惯用形式。礼仪：是表示礼节和仪式。如迎接外国国家元首或政府首脑的检阅仪仗队和鸣放礼炮、展览会开幕或大桥通车的剪彩、大型工程的奠基仪式等。礼仪、礼节、礼貌都是有一个“礼”字，是人们在。

7、培训课目：员工服务礼仪及行为规范培训时间：180 分钟受训者：员工培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。培训大纲：一、 商业服务人员的素质要求及服务规范1、 服务人员的素质要求2、 服务人员的举止、仪容、仪表要求3、 服务人员的语言艺术（1） 基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语二、 商业道德规范1、 公共卫生2、 公共道德3、 公司的利益三、 超市服务规范及服务原则1、 服务范围2、 接待顾客的服务原。

8、 *有限公司 员工礼仪行为规范 版本号：A1/0 文件编号：ADM20110303 生效日期：2011-4-1 第 7 页 共 7 页 一、职业道德规范 （一）总 则 1、公司要求每一位员工关心公司发展大业，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。 2、公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范。

9、1员工礼仪、行为规范集团公司每位员工的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不仅是个人文化素养的直观反应，更是集团形象的组成部分。公众的亲疏，客户的取舍，都与每位员工的形象休戚相关。每位员工都是集团公司的代表，必须具备强烈的形象意识，塑造良好的公司形象。一、仪表员工必须仪表端庄、整洁。（一）发型：头发要经常清洗，保持清洁，男士不得剃光头, 不得留大鬓角、长发。 （二）手指：指甲不能太长，应经常注意修剪。女士涂指甲油要尽量用淡色。 （三）脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，不得蓄胡须。女士宜化淡妆，不能。

10、医务人员行为规范及服务礼仪,提纲, 引言 医务人员的行为规范 服务礼仪 服务礼仪的重要性 服务中存在的问题 服务礼仪要求,培训目的,1、规范医务人员的行为；2、提升医务人员的服务意识、提升个人整体素质；3、塑造良好的个人职业形象和医院形象，赢得患者好感，在竞争中脱颖而出。4、提高医疗服务水平，让“三好一满意”成为现实。,随着社会主义市场经济的发展，医疗市场竞争日益激烈。医院为了在激烈的市场竞争中生存和发展，必须加强医务人员的服务意识、服务规范和礼仪培训，提高服务水平，让病人能够相信我们，信任我们，选择我们医院。

11、行为规范,人力资源部：任 广,新员工入职培训,行为规范,一、 仪容仪表,二、 行为举止,三、 服务礼仪,新员工入职培训,行为规范,整体要求,仪容仪表,自然、得体、大方，符合工作需要及安全规则，精神饱满、充满活力、整齐整洁。,新员工入职培训,行为规范,发式：发型自然大方，头发整齐清洁，无头皮屑，不可染怪异发色，梳怪异发型。,男员工：前不遮眉，侧不扣耳，后不及领。 女员工：长发要盘起，使用酒店统一发结；短发前不过眉毛，后不过肩。,发饰颜色为黑色或与头发本色近似。,仪容仪表,新员工入职培训,行为规范,仪容仪表,耳朵,清洁干净，。

12、 第 1 页 共 18 页员工服务礼仪及行为规范明阳天下拓展培训公司培训课目：员工服务礼仪及行为规范培训时间：180 分钟受训者：员工培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。培训大纲：一、 商业服务人员的素质要求及服务规范1、 服务人员的素质要求2、 服务人员的举止、仪容、仪表要求3、 服务人员的语言艺术（1） 基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语二、 商业道德规范1、 公共卫生2、 公共道德3、 公司的利益。

13、护士日常行为规范及服务礼仪护士行为规范礼仪是人的内在修养和外在素质的表现，是人的行为规范和准则，也是人际交往中的一门艺术。它是护士职业礼仪的要求，也是社会角色的需要，它展示护士文明礼貌的语言、优雅得体的举止，给病患以美丽圣洁、安全宁静之感。护士应以稳重、端庄、大方、优美、节力等行为作为职业规范的要求：着装：护士服要求保持平整、无污迹，纽扣齐全，扣紧；腰带平整，松紧适度；胸卡佩带在左上胸部位；穿白色软底护士鞋；夏季着透明丝袜，冬季着白棉袜。燕帽：要求平整、无污迹，两帽角与帽沿平齐，佩戴端正，并用发。

14、礼仪及礼仪常识规范礼仪的概念 礼仪的表现形式有：礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。 仪表举止礼仪一. 仪表：仪表是人的外在表现。包括：容貌、衣着、装饰、表情等。二. 举止：指一个人的举止要符合一定的标准。三. 表情：是内心情感在面部或身体姿态上的表现。一. 仪 表衣着的协调着装与体形的谐调：视错觉原则。做到扬长避短，隐丑显美。a 肥胖者服装的质地不宜太厚，也不能太薄。不宜穿横条（适宜竖条）或大花大格子有花边的衣服。适合穿西装裙，避免百褶裙、喇叭裙。色彩上要用收敛色，避免浅色外衣。服装应力求简。

15、 大堂区礼仪服务及行为规范 大堂工作的重要性大堂的工作看似简单，实际上非常重要。因为大堂员工直接面对顾客，工作表现的好坏直接影响餐厅，所以我们把最优秀的员工安排在大堂。服务员在上岗前的注意点检查自己的穿着与仪容。观看公告栏并了解一整天的工作进度与日程安排。日常清洁要领三步清洁法：洗结精-消毒水-清水 四步清洁法：清水-洗洁精-清水-消毒水 饮料容器清洁：刮冲-清洗-冲水-消毒并风干擦桌面：先四周，再横再竖，再四周。 （日清：再背面）扫地：先四周，后中间，由外往里扫畚。拖地：分“Z”字型和“”型，按照先扫后拖的。

16、主讲人,行为规范及服务礼仪培训,一、了解公司企业文化，帮助新员工更好的熟悉公司，融入大家庭。二、了解公司日常行为规范、服务礼仪，帮助新员工养成良好的行为习惯，工作礼仪。,课程培训目的,考勤管理制度,一、目的 为了规范公司考勤管理，确保正常的工作秩序，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，根据劳动法有关规定，结合我公司实际情况，特制定本考勤规定。 二、适用范围 本制度适用于本公司所有员工。,1.工作时间: 根据中华人民共和国劳动法关于劳动时间的规定，公司执行五天工作制，周六、周日休息。 行政班：上午9:0011:30 下。

17、培训课目：员工服务礼仪及行为规范培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。培训大纲：一、 商业服务人员的素质要求及服务规范1、 服务人员的素质要求2、 服务人员的举止、仪容、仪表要求3、 服务人员的语言艺术（1） 基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语二、 商业道德规范1、 公共卫生2、 公共道德3、 公司的利益三、 服务规范及服务原则1、 服务范围2、 接待顾客的服务原则3、 接近顾客的方法4、 与顾客沟通。

18、地球村 IT 服务文档广东地球村计算机有限公司 第 1 页 2018-12-23服务用语、行为规范、着装礼仪第一章 礼貌礼节部分礼节、礼貌是服务质量的核心我们为用户提供服务有其直接性，即由我们的协调员、工程师面对面地为用户提供服务，因此，对我们来说服务本身就变成了产品。“地球村-五星级服务”的产品质量，也就是服务的质量包括二个部分：一是技术的质量，通常我们可说成知识和技能；二是服务态度的质量。服务态度甚为敏感，服务态度的标准就是热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心就是对宾客的尊重与友好，也就是礼节、礼貌，并且礼节、。

19、1服务礼仪行为规范一、礼仪服务礼仪是一种行为规范，是指服务人员在服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指服务人员在服务中的各服务环节，从在迎接游客、与游客的沟通，到为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套服务人员的行为规范。学习礼仪的意义在于：1有助于提高服务人员的个人素质；2有助于对游客的尊重；3有助于提高公司的服务质量和服务水平；4有助于塑造公司的整体形象；5有助于提高企业的经济效益和社会效益。作为一名服务人员，首先要掌握服务的礼仪，才能做好服务工作。服务人员也是直接与游客接触并为旅客服务的人，俗话说：“。