酒店礼仪规范

1、酒店前台接待礼仪之规范自己的职业形象,一、酒店前台的角色意义,酒店的门面 客户对酒店的第一印象 酒店与客户之间的桥梁 酒店形象的直观写照 客户了解酒店的窗口,二、规范自己的职业形象,1. 职场仪态礼仪站姿 行走 坐姿 鞠躬,站 姿,行 走,坐 姿,坐 姿,鞠 躬,2. 体态语目光 手势运用 微笑,目 光,目 光,手势运用,微 笑,3. 定位你的职业形象职业着装的基本原则 职业女性着装四讲究 严格禁止的着装,职业着装的基本原则,着装TPO原则 TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合(Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时。

2、郑州旅游职业学院李 俊服务的特性 服务具有无形性； 服务具有同步性； 服务具有差异性； 服务价值不可储存。礼仪无小事假设某位客人每周都要去某企业消费100元，但后来因为该企业员工态度不礼貌，而使该顾客产生不满并不再去该企业消费。他会给企业一年带来多少损失呢？根据心理学来说，他不仅不再去消费， 还习惯性地告诉身边10个朋友不要去，而且一个投诉的顾客背后至少有25个不满的顾客但并未投诉，那么一年52周， 这家公司就可能损失130万元（100*52*10*25=1300000）130万！ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始。

3、1酒店服务礼仪及员工行为规范一、形象礼仪（一)仪表的含义：仪表即人的外表，是一个人的门面，也是一个人内心世界和内在修养的显露。仪表不等于相貌，仪表由社会属性决定，指能给他人以良好知觉的外表（不是自我感觉） 。容貌是天生的，仪表是自我塑造的。如仪表堂堂，仪容秀丽等。仪表包括：容貌、身材、服饰、举止、言谈、神态、姿态、体态等（广义）仪表是一个人精神面貌的外观体现，是人际交往中不可忽略的一个重要因素。(二)酒店员工保持整洁个人卫生的标准：头发：干净，无头屑，无汗味；面容：面容清洁，化淡妆；口腔：牙齿清洁，。

4、培训主题:接听电话礼仪培训讲师：联系电话：培训人数：培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动（一）电话接听服务的基本程序培训背景：现在是一个信息化的时代，电话在人们生活中扮演着越来越重要的角色，尤其是在服务行业内的使用，也越老越普及。客户的一个电话，可能就是一个大型活动的预定，给服务带来一批可观的收益。如果没有及时接听电话，或接听电话的方式不对，让客户听起来很不舒服，就可能给服务造成重大损失。因此，无论是哪个岗位，在电话接听服务中，都应及时。

5、宾馆酒店迎宾服务礼仪规范一、仪容仪表要求1短发：前不过眉，后不过领2长发盘发标准：发夹必须统一为黑色或棕色。上班前必须打摩丝或啫喱，要求头发不凌乱、无异味、无头屑。面部： 面部清洁，化淡妆、口气清新。工装：要保证干净、挺括、无褶皱、合体、无破损、无异味。袜子：着肉色丝袜，穿裙子时着连裤袜，要求干净、无破损、无抽丝、脱落或堆积 。手部 保持手部清洁，指甲外端不准超过指尖，且指甲内无污垢。鞋子 要求皮鞋光亮、无污迹、无破损。二.迎宾服务礼仪1、 站立： a女迎宾员站姿脚为“丁”字型或“V”字型，左脚脚跟靠右脚脚。

6、酒店礼仪规范标准与注意事项一、酒店礼仪 11、什么是礼仪 .12、酒店礼仪的形成与内容意义 .1二、酒店员工仪容仪表 21、着装要求 .22、仪容、发型要求 .33、工作表情要求 .44、举止仪态要求 .45、引导礼仪及手势要求 .8三、酒店员工语言与措词 101、语气、语法及音量等要求 .102、服务用语内容 .113、服务用语的要求 .114、接听电话的要求 .131一、酒店礼仪1、什么是礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现出律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。礼仪可以说是一个人内在修养和外在素质的表现，也。

7、礼貌礼仪规范手册（保安人员）,前言,礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。礼仪即教养。礼貌礼仪是现代人立足于社会必修的课程其重要性决不亚于任何专业技能。,课程大纲,一、仪容仪表规范二、仪态举止规范三、服务礼仪规范四、执勤站岗规范五、文明礼貌常识,一、 仪容仪表规范,1. 保安员仪容标准,脸部洁净，无油光、粉刺；每日要刮净胡须；鼻孔干净，鼻毛不外露；牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫。,2. 保安员发型标准,卫生：洁净、整齐、无头屑、无异味；。

8、主讲：靳 斓国资委研究中心特邀礼仪培训师北京未来之舟礼仪培训机构培训师,提升你的商务魅力,中国饭店行业 服务礼仪规范芜湖海螺国际大酒店,礼仪的作用, 内强个人素质，外塑单位形象！ 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！,律己 敬人,第一部分 职业化形象塑造 第二部分 仪态塑造及练习 第三部分 谋面礼仪 第四部分 工作礼仪 第五部分 沟通要素,礼仪培训目录,职业化形象塑造,第一部分,人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁,仪 容 仪 表 要 求,男员工仪容仪表标准形象-头发 -胡子-指甲 -首饰-制服 -鞋袜-名牌,1、男员工服饰与仪表要求,。

9、酒店服务员礼仪规范一、1. 服务员仪容仪表总体要求： 容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。 2、容貌： 表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。 2.1 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。男服务员不得留鬓角、胡须；女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方； 2.2 按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等饰品； 2.3 不留长指甲，不涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗； 2.4 男服务员坚持每天刮胡子。 。

10、礼貌礼仪规范标准一、语言的应用1、基本礼貌用语称呼语： “先生” 、 “小姐” 、 “太太” 、 “女士”问候语： “您好” 、 “早上好” 、 “晚上好” 、 “上午好” 、 “下午好”致谢语： “谢谢” 、 “非常感谢” 、 “多谢”致歉语： “对不起” 、 “打扰了” 、 “非常抱歉”应答语： “好的” 、 “我明白了” 、 “没问题” 征询语： “请问-可以吗？” 、 “我可以帮您吗？” 、 “我给您介绍一下好吗？”欢迎语： “您好，欢迎光临！” 、 “很高兴认识您”告别语： “再见” 、 “欢迎再次光临” 、 “祝您旅途愉快”祝贺。

11、1服务礼仪规范手册前 言酒店业是礼仪服务行业，对广大从业人员和即将走上服务岗位的新员工进行礼貌、礼仪教育是十分必要的。这不仅是培养文明员工的需要，更是职业的基本要求。掌握礼仪的基本常识，结合岗位的要求和提高自身道德修养的需要，努力在实践中运用，才能使自己更加充实。在熟练掌握本职工作业务和技能技巧的基础上，真正能胜任本职工作，提高服务质量，成为酒店业的合格人才。本手册内容着重使酒店员工通过了解酒店服务接待工作中的礼貌、礼仪、礼节常识，学会并掌握酒店服务接待工作的礼貌服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范。

12、双击页眉页脚后可删除，豆丁网友（洪枫）为您奉献，QQ：332985688主页 http:/www.docin.com/chess95660双击页眉页脚后可删除，豆丁网友（洪枫）为您奉献，QQ：332985688主页 http:/www.docin.com/chess95660酒店礼仪规范和服务标准一、仪容、礼节标准1、职业道德标准 热爱本职工作，具有献身精神；坚持宾客至上，服务第一；做到克己奉公，不谋私利；爱护企业和客人财物，珍惜职业道德；坚持一视同仁，童叟无欺；遵守商业道德，开展公平竞争。2、服务态度标准：对客服务，主动热情；耐心周到，体贴入微；礼貌服务，热情大方；认真负责，实。

13、某酒店专业秘书、助理礼仪规范、 接待客户1、给人第一印象应亲切、微笑、诚意，对待所有人一视同仁2、不要让客人等太久（应先奉上茶水、报纸杂志）3、以右手接名片，左手附上，放在胸部的高度看4、引导客人：在客人的二、三步前走，配合客人步调。 在走路时：应让客人走在内侧 走楼梯时：上楼跟在客人后面，下楼走在客人前面 电梯：先进去按“开 ”钮，出来时按“闭”钮，让客人先出去 开门：门向外开的情形下，拉开门后自己站在门外，让客人先进；门向内推的情形下，推开门后自己先进去，再请客人进去。5、茶水的准备： 平时准备需周全：。

14、红电大酒店培训资料 编号：HDPX0002 用心极致 追求完美 1 螈羈膄蒁蚄 羈芆蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅 螄羅膁蒈蚀肄芃蚃薆肃莅 蒆袅肂肅蚂袁肂芇薅螇 肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆 袈肈芄薁螄膇莆莄虿膆肆 蕿薅膆膈莂羄膅莁蚈袀膄 蒃蒁螆膃膂蚆蚂膂芅葿羁 芁莇蚄袇芀葿蒇螃芀腿蚃 虿袆莁蒅蚅袅蒄螁羃袄膃 薄衿袄芆蝿螅袃莈薂蚁 袂蒀莅羀羁膀薀袆羀节莃 螂罿蒅蕿螈羈膄蒁蚄羈芆 蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅 膁蒈蚀肄芃蚃薆肃莅蒆袅 肂肅蚂袁肂芇薅螇肁莀螀 蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄 薁螄膇莆莄虿膆肆蕿薅 膆膈莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁 螆膃膂蚆蚂膂芅葿羁芁莇 蚄袇。

15、员工手册培训,酒店培训中心欢迎各位学员参加培训,培训内容介绍,礼貌礼貌 仪容仪表规范 如何与宾客打招呼 电话礼仪 微笑服务 饭店服务语言技巧,礼 节 礼 貌,礼节礼貌是优质服务的需要； 礼节礼貌是宾客对接待服务的需要； 礼节礼貌是服务人员的天职； 员工礼貌修养反映在人的服装、仪表、姿态、举止、语言等方面。,仪容仪表规范,服装： 整齐：制服合身；内衣不外露；不挽袖卷裤；不漏、掉衣扣，衣链拉好；领带、领结系戴端正；工牌佩戴端正 清洁：衣裤无污垢、油渍、异味。领口、袖口保持干净。 挺括：衣裤无破损，不起皱，穿前烫平，穿后。

16、酒店 时代文明的象征,一、 酒店服务与礼仪的关系,这是一个陌生人的世界 “在来去匆匆所形成和加大的冷漠和疏离中，人们渴望人对人的服务，人对人的关心，人对人的亲切。”,一、酒店服务礼仪内涵 二、酒店工员必备礼仪素养 三、酒店服务沟通技巧 四、酒店服务人员礼仪训练,一、酒店服务礼仪内涵,“新经济时代” 服务特点 聚焦宾客 无绝对之规 竭诚为宾客提供最美好的消费感受！,一、酒店服务礼仪内涵,“宾客至上 服务第一” 从消费者请注意！ 到请注意消费者！案例: “一张告示将理念 具体化”,一、酒店服务礼仪内涵,美国“迪斯尼乐园”闻。

17、酒店电话接听礼仪规范一、酒店电话接听服务规范电话的使用，在酒店经营中占有重要地位。一个电话信息，可能是一个宴会、一个旅游团或者是一个大型商务会议的预订。如果不及时接听或者有所耽误，就可能给酒店造成一定的经济损失。一次电话信息，可能是直属上级对该酒店服务质量的暗访、当地政府首脑拜访朋友，如果接听怠慢，就有可能给酒店在声誉上造成无法挽回的影响。在正常的经营接待中，很多酒店因电话接听的服务态度差，接听不及时受到客人投诉，从而损害酒店形象，影响酒店经营效益。因此，无论是哪个岗位，在电话接听服务中，都应及。

18、-精选文档 - 酒店问候礼仪规范 一、酒店语言的基本要求 1 、说话要有尊称，声调要平稳。 2 、说话要文雅、简练、明确、不含糊、不罗嗦。 3 、说话要委婉、热情、不要生硬、冰冷。尤其是解释语，态度更要热情。 4 、讲究语言艺术，说话力求语言完整，合乎语法。 5 、与宾客讲话要注意举止表情。 二、酒店服务中的礼貌用语 “五。

19、酒店礼仪规范培训,酒店礼仪规范培训讲师：刘利,1,2,酒店礼仪规范,3,序言 每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，会增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通、我们作为沣盛的一员，有义务、也有必要通过自律，不断地提高个人自身修养，使我们成为真正拥有社会公德的人员。“以人为本、技术为先导是每位沣盛员工的期望。作为一名沣盛人，我们的一言一行都代表着沣盛的企业形象，对客户能否进一步了解产品，如对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。,4,课程目。

20、1/8酒店礼仪规范一、总台人员的仪容仪表1、制服的穿着工作区域内必须着制服，确保你的制服干净，合体。、不允许卷起外衣袖子、确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口，不允许在衬衣 领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动、确保制服的标签没有外露；、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形；、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。 2、工卡：、工卡名牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方 10cm 处） ；、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损； 3、头发： 、头发要梳理整齐。、前发不允许遮。