第五章 群体团队沟通

1、第五章,沟通与协调,管理上的“双50%”理论：管理者50%以上的时间用在了沟通上，如开有人调查了100多家公司在招聘时选人的条件，发现有一条是共同的，就是考核对方的沟通能力，被拒绝的通常都是难以沟通或缺乏沟通能力的人；而且职位越高则对这种能力越是看重。,沟通的含义,沟通是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报）、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 沟通首先是意义的传递 信息不仅要被。

2、,用心倾听,松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。 一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。 听君一席话，胜读十年书,听的含义,聼,耳朵,眼睛,心,用耳听、用眼看、用嘴问 用脑思考、用心灵感受,让聆听成为一种习惯,聖,老组宗的艺术,耳朵听,嘴巴问,王者,倾 听,倾听的重要性倾听的层次倾听的障碍倾听的方法,小测试,按照下列标准，给每个句子打分：1.从不；2.有时；3.通常是这样；4.总是这样 我在听人讲话时我保持不动，我不摇晃身体，我不摆动自己的脚 我与讲话者进行目光交流，并对此感到舒。

3、第5章 笔头沟通：报告写作,本章基本要点笔头沟通的作用、类型、特点及局限性受众导向的信息组织原则笔头沟通的语言组织和逻辑、结构 笔头沟通的写作过程,5.1 案例分析 案例分析就P107的案例5.1，讨论案例后面所附的三个问题。,5.2 笔头沟通的作用和类型笔头沟通的作用 (1) 信息易于记录和永久保存 (2) 使不在沟通现场的受众能得到真实的信息 (3) 信息传递速度快 (4) 可以更多关注细节方面的信息 (5) 比口头表达采用更为精确的用词,5.3 受众导向的信息组织原则 笔头沟通的重要前提对受众的分析 受众导向的文字组织原则（1）受众对信息的第。

4、团队建设与管理,2010,团队建设与管理,第一章 团队概述 第二章 团队建设 第三章 团队领导力训练 第四章 团队沟通技巧 第五章 团队激励策略 第六章 团队冲突管理 第七章 团队绩效提升 第八章 团队精神培育,第五章 团队激励策略,本章学习目标： 理解激励性团队的特征； 领会建立激励性团队的程序； 掌握建立激励性团队的策略。,第一节 激励性团队的特征,一、激励性团队的特征 二、激励性团队的作用 三、建设激励性团队的原则 四、实训技能与拓展,引导案例,一、激励性团队的特征,（一）激励 （二）激励机制 （三）激励性团队的特征,二、激励性。

5、第五章,正式群体与非正式群体,教学目的：了解正式群体与非正式群体特征与联系，认识正识群体工作中出现的各种政治行为，掌握群体人际关系的概念及重要性。 重点、难点：非正式群体的概念与成因；如何正确对待非正式群体；如何对等工作中的政治行为 教学方法：讲授与讨论相结合。,教学目标,第一节 非正式群体 第二节 正确对待非正式群体 第三节 群体人际关系,教学内容,一、正式群体与非正式群体 二、正式权力与非正式权力 三、工作中的政治行为,第一节 非正式群体,（一）正式群体 正式群体是为了完成组织所规定的特定目的与特定工作而产生。

6、第五章,正式群体与非正式群体,佰跺堕蕾勺拒赂咬夸养剿娟缄仲烂星息蜘转尝休最氮桐赐堕霞霸耗滥许泛第五章 正式群体与非正式群体第五章 正式群体与非正式群体,教学目的：了解正式群体与非正式群体特征与联系，认识正识群体工作中出现的各种政治行为，掌握群体人际关系的概念及重要性。 重点、难点：非正式群体的概念与成因；如何正确对待非正式群体；如何对等工作中的政治行为 教学方法：讲授与讨论相结合。,教学目标,涩规客斟脖凭余监饯彝竟舜膳痒银爵悍渐沉栏黑耶髓堰拌砒拳琶粒逮散耶第五章 正式群体与非正式群体第五章 正式群体与非正。

7、管理沟通,谈 判,第一节 谈判中的信息第二节 谈判策略第三节 谈判中的语言和非语言沟通,第五章,谈判, 管理者的世界是张谈判桌 谈判动力：需要和需要的满足,谈判中的信息,第一节,一、谈判中的信息二、信息的收集,概念,所谓谈判，就是有关组织或个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商，寻求解决途径和达成协议来满足各自需要的沟通协调活动。,一、谈判中的信息,第一，信息的稀缺程度 第二，获取信息的代价 第三，信息源的发布状况，即信息的保密性 第四，信息的时间性,二、信息的收集,1、对谈判宏观环境的调查2、对谈判内容的调查,（一。

8、第五章 社会沟通,沟通是人类社会交往的基本过程，也是一切社会赖以形成的基础。人的社会行为的发生发展本身就是一种广义的信息沟通过程。 第一节 沟通：人类理解的桥梁在正式论述沟通之前，我们有必要指出的是，在英文中沟通写作Communication，但这个词即可以译成沟通，也可以译成传播、交流、交际、交往。这些词在中文里的使用尽管有时会有些微差异，但它们在本质上都涉及到信息和行为的交流或曰交换，它是人类彼此理解的桥梁。在我们的研究中，为了将人际间进行的交流与人类凭借大众媒介（如报纸、广播、电视）进行的交流区别开来，我。

9、,第五章 沟通技巧,第一节 沟通中的常用技巧,赞美,赞美的含义及作用赞美的原则赞美的方法,赞美,赞美是什么？赞美，是发自内心的对于美好事物表示肯定的一种表达方式,赞美,我们为什么要赞美呢？赞美可以催人奋发赞美可以缓解矛盾,赞美,同学,兄弟,同事,朋友,父母,妻子,丈夫,老师,领导,下属,赞美,勇敢的人,自卑的人,狂妄的人,痛苦的人,内向的人,活泼的人,富有的人,贫穷的人,谦虚的人,消极的人,孤独的人,赞美,仪表,眼睛,头饰,上衣,牙齿,裙子,眉毛,头发,鞋子,鼻子,身材,赞美的基本原则有哪些？ 明确有度 客观具体 真诚得体,赞美,今天是新跟如的。

10、第五章,书 面 沟 通 技 巧,主要内容,书面沟通概述 书面沟通的概念和特点 书面沟通的种类 书写的原则 有效书面沟通的特点和要点 书写的过程 企业常用文书的书写技巧,第一节 书面沟通概述,书面沟通是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递过程。,沟通中听说读写各成分所占的比例,书面沟通与口头沟通的比较,商务写作与一般写作的比较,书面沟通的种类,书写的原则,原则：准确(Accurate)、简洁(Brief)、清晰(Clear)原则正确 Correct 清晰 Clear 完整 Complete 简洁 Concise, ,明确目的-我想利用这份文书做什么？,传递信息,下达。

11、第五章 团队管理,本章内容,团队的概念团队与群体影响团队有效性的因素团队的形成阶段团队的类型,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？,蚂蚁军团！,启示,启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人；启示三：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢。

12、第五章 团队管理,学习目标：,知识目标： 掌握团队的定义与特征 了解个人在团队中的职责、作用 理解团队纲领的内容与结构 掌握组建团队的具体方法 掌握监控团队进程的方法 能力目标： 能写出团队纲领 能解释团队合作的技巧 能应用头脑风暴法 能应用鱼骨图法 能应用帕累托法 能画出甘特图,第一节 团队概述,一、团队的定义二、团队的特征三、团队的类型,一、团队的定义,所谓团队（team），就是指多个具有共同愿景和奋斗目标的个人所组成的工作团体。,团队由以下基本要素构成：有比较明确的、共同的团队奋斗目标； 具体的团队业绩目标； 成员。

13、组织行为学,经济与管理学院,第三篇 群体行为组织的重要组成部分群体,群体行为,第五章,群体与人群 定义,第一节 群体及其功能,群体是为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。,两个或两个以上相互作用,稳定的结构,共同的目标,成员意识到彼此同属一群,群体特征,相互 作用,活 动,感 情,群体要素,群体规范,1、按照群体规模分类大型群体、小型群体 2、按照群体组织属性分类正式群体、非正式群体 3、按照群体要实现的目标分类命令型群体、任务型群体、利益型群体、友谊型群体,群体类型,群体功能,把个体力量汇合成。

14、第五章 群体动力理论,第一节 群体规范与群体压力,群体动力理论是心理学家勒温（K. lewin）于1932年在美国斯坦福大学一系列研究的基础上创立的。群体动力理论借用了物理学中的“力场”观念，描述群体行为的产生机制。所谓群体动力是指群体行为的动力与方向。研究群体动力，就要研究影响群体行为的诸因素。,一、群体规范群体规范是群体成员所共同接受并遵守的行为标准与行为准则，它是一个群体能保持一致的基本因素，它是由价值观、心理、行为方面的相互接近达成一致而形成的。 1.群体规范包括 正式的明文规定的准则 非正式的、在群体生活中。

15、第五章 群体和组织,主讲人：邓 蕾,2,本章要目,课程内容,第一节 社会群体概述 一. 什么是社会群体 二. 社会群体的分类 第二节 群体运行过程 一. 群体凝聚力 二. 群体目标 三. 群体的决策和问题解决 第三节 社会组织,名词解释1初级群体 2参照群体3. 正式结构 4. 非正式结构简述： 1、群体凝聚力对于群体运行的意义何在？ 2、影响群体凝聚力的因素有哪些？ 3、社会组织的发展过程一般包括哪 几个阶段？请分别细述之。（自学）,复习题,3,一. 什么是社会群体,有共同的群体意识和规范,成员间有持续的相互交往,成员有共同行动的能力,4,二、社会群。

16、第五章 群体,第一节 群体的普遍性 第二节 群体的要素和类型 第三节 群体中的社会关系,第一节 群体的普遍性,一、群体的定则 二、群体的两重本性 三、准群体,一、群体的定则,群体的定则是指从社会学的角度看人的群体性有哪些定律。这些定律是我们观察群体时的出发点。 1人是群居性的动物 2人以某种共同利益为基础形成规模不等的各种群体 3人的行为主要取决于所属群体和群体成员之间的相互作用与相互影响 4人与群体隔绝就会片面发展生物性，而失掉人的类属性 例1：野兽群中长大的孩子 例2：13世纪欧洲的弗雷德里克二世做过一个试验 例3：在与。

17、第五讲 打造高绩效团队,团队的启示孩子，你会打篮球吗？,1987年的圣诞节前夕，当我正在美国进修资管硕士学位时，有一门课要求我们四个人一组到企业去实际帮他们写系统，由于同组的另外三个老美对系统开发都没什么概念，所以我这位组长只好重责一肩挑起，几乎是独立完成了所有的工作。终于拖到了结案，厂商及老师对我们的（其实是我的）系统都相当满意。第二天我满怀希望的跑去看成绩，结果竟然是一个B，更气人的是，另外那三个老美拿的都是 A。,我懊恼极了，赶快跑去找老师。 老师，为什么其它人都是 A，只有我是 B？ 噢！那是因为你的组。

18、第五章 群体行为与群体沟通,第一节 群体与群体行为,一、群体概述（一）群体概念与类型1.群体定义是指两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。2.群体的类型（1）大群体和小群体：次级群体（组织）；小群体可直接互动（班级、班组、科室等）（2）正式群体和非正式群体：前者如学校、医院、企业和政府等；后者如朋友、邻里、老乡。（3）开放群体和封闭群体：前者适合发展新思想和产品，着眼现在；长期规划适应后者。,3. 群体形成和发展群体发展的五阶段模型20世纪60。

19、2019/5/16,吴国权 13913004283 wuguoquan2006163.com,第5章 群体、团队沟通,吴国权 南京中医药大学,吴国权 13913004283 wuguoquan2006163.com,2019/5/16,学习目的,明确组织中群体沟通与团队沟通的诧异 了解群体沟通的种类 明确群体沟通的要素 了解团队沟通的种类 了解团队沟通的要素 识别成功团队的特征,吴国权 13913004283 wuguoquan2006163.com,2019/5/16,引导案例,王海波应该怎么做？你认为王海波有什么其他的选择？ 团队工作方式以及成为企业和其他组织赖以生存和发展的一种必要手段，对管理者提出了更高的要求，必须重视、理解、创造。