1、第五章 社会沟通,沟通是人类社会交往的基本过程，也是一切社会赖以形成的基础。人的社会行为的发生发展本身就是一种广义的信息沟通过程。 第一节 沟通：人类理解的桥梁在正式论述沟通之前，我们有必要指出的是，在英文中沟通写作Communication，但这个词即可以译成沟通，也可以译成传播、交流、交际、交往。这些词在中文里的使用尽管有时会有些微差异，但它们在本质上都涉及到信息和行为的交流或曰交换，它是人类彼此理解的桥梁。在我们的研究中，为了将人际间进行的交流与人类凭借大众媒介（如报纸、广播、电视）进行的交流区别开来，我们不妨将前者称为“人际沟通”或“人际交往”，而将后者称为“大众传播”。,一、沟通及其
2、特点1、定义：对沟通的理解可以从狭义和广义两个方面进行，狭义的沟通是指以符号、记号为媒介实现的社会行为的交互作用，即人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息传递给另一个接受信息的人；广义的沟通则是人类的整个社会互动过程，在这里，人们不仅交换观念、思想、知识、兴趣、情绪等信息，而且还交换相互作用的个体的全部社会行动。 人际沟通是人类社会交往的最初、也是最重要的形式，是人类群体进而也是人类社会形成的开端。 2、基本特点： 第一，沟通双方均为主体。 第二，人际沟通能够调整双方的关系。 第三，人际沟通需要沟通双方具备统一的或大体相近的符号系统。 第四，在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障
3、碍。,二、沟通网络与类型沟通网络即人际沟通的路线形态，它说明了人际沟通的指向性和具体途径。在社会心理学中，研究者一般将沟通网络分为正式和非正式两种。1、正式沟通网络。美国管理心理学家莱维特通过实验，创造了四种沟通网络构造。它按照沟通者的集中程度将沟通网络具体分为轮型、锁链型、Y型和车轮型四种：,2、非正式沟通网络 非正式沟通网络则是在正式沟通网络之外进行的信息交流。非正式沟通是群体和组织内部心理沟通的主渠道。 最常见的四种非正式沟通网络形式：,按照不同的标准，我们可以将人际沟通划分为不同的类型。第一种划分方法将沟通分为正式沟通和非正式沟通两类。在正式沟通中，信息的传递是在一定的组织机构所明文规
4、定的途径中进行的。而在非正式沟通中，信息的传递与交流是在私人间的非正式途径中进行的，如私下交换意见、议论某人某事、传播小道消息等。第二种划分方法以发信者与受信者是否交换位置为准，将沟通分为单向沟通、双向沟通和多向沟通。单向沟通是指信息的流动是单向的，即信息的发送者和接受者是固定的。双向沟通是指沟通双方相互交流信息，每一方既是接受者，也是发送者。 第三种划分方法按照与沟通参与者的相互位置有关的信息流向，将沟通分为上行沟通、下行沟通和平行沟通三类。上行沟通即自下而上的沟通，是决策层及时而准确地了解内部运行状况、成员意见或意愿，以便作出正确决策的主要环节。下行沟通是一种自上而下的沟通。平行沟通又称桥
5、式沟通，意指组织或群体中的同级机构之间的和成员之间的横向沟通。,三、沟通与互动 社会互动又与沟通有着极为密切的联系。,第二节 语言沟通,语言是人类社会中客观存在的现象，是一种社会上约定俗成的语音符号系统。语言不仅是人类传播信息的最有效、最便捷的媒介，而且也因此成为语言使用者与他人共享文化经验及个人经验的工具。一方面，语言的存在使同代人的社会交往、隔代人的文化传承成为可能，另一方面，语言本身又是伴随着人类社会的形成而产生的，它是构成人类丰富多彩的文化的重要成分。一、人类语言的起源语言，及人类使用语言的能力，构成了人与动物的显著区别。 恩格斯在自然辩证法中指出：“语言是从劳动中并和劳动一起产生出来
6、的” 人类语言经历了手势系统向语音系统的转变 。,二、人类语言的获得机制围绕着个体语言能力的获得问题，人们提出了种种假设。这些假设和学说归纳起来无非两类：一类认为后天的学习是个体获得语言能力的决定因素；而另一类假设则强调个体语言能力获得的先天性因素。皮亚杰的观点：人类知识的形成，既不是外物的简单复本（经验论），也不是主体的内部预成结构的独立显现（预成论），而是由主体与客体在连续不断的交互作用中逐渐建立起来的一系列结构。由此看待人类的语言，可以说个体语言的发展是天生的能力与后天的经验交互作用的结果。应该说这一观点在个体语言能力获得机制的解释中是颇具启发性的。,三、语言的沟通功能,作为社会上约定俗
7、成的符号系统，语言的基本功能有两个。语言的第一功能是思维功能，诚如马克思所说：“语言是思想的直接现实”；语言的第二功能是它的沟通功能，它是沟通不同个体之间的交流的桥梁，是不同的个体心理活动彼此发生影响的最有效的工具。思想的交流和感情的交流是同一沟通过程中不可分割的两个方面。站在宏观的角度来看待语言，就会发现它与思维、文化有着密切的关系。,四、暗语：亚文化群体的语言代码研究语言不仅能对主流文化进行考察，还可对亚文化进行深入的了解。亚文化，特别是那些与主流文化相去甚远的亚文化，其语言的一个重要特征就是具有某种附加意义。我们可将这种具有附加意义的语言称之为暗语或隐语。 暗语多见于由越轨行为所构成的亚
8、文化中。如犯人、乞丐、赌徒、娼妓等，往往具有某些为该文化以外的人难以理解的暗语。 在亚文化群中，暗语主要有如下功能：（1）自卫功能。 （2）保密功能。（3）组织功能。 （4）感情强化功能。,第三节 非语言沟通,语言是人类最重要也是最为便捷的沟通工具，但语言并不是唯一的沟通工具。非语言符号在人类的社会沟通中同样具有极其重要的意义。关于非语言行为的分类问题，目前为大多数学者所接受的是三分法：即将非语言行为分为无声的动姿、无声静姿和有声的辅助语言与类语言。一、身势学和动态姿势非语言行为中的动态姿势主要包括点头、姿势转换、面部表情、手势以及拍打、拥抱等身体接触方式。此外，眼睛的运用也应该属于动态无声的
9、沟通 。“身势学” ：身势语是和人类语言十分相似的一种符号体系。 比如无意识地皱着眉头，吆五喝六地打着手势，眼睛有时直愣盯着人，有时却乜斜着这些动作看起来漫不经心，但也和人类的有声语言一样有着特定的含义。,人类无数的动态无声的交际行为可以分为以下几类：第一类是手势。手势在人类的非语言交际中起着十分重要的作用。许多人类学的材料都证实手势在原始部落中曾广泛使用过，并确实起过沟通和思维的作用。第二类是体态。这里主要是指运动动性体态，又称“说明性身姿”。说明性身姿一般都与语言相伴使用。 第三类是面部表情。面庞是最为常用也最为有效的沟通区域，甚至许多非人的灵长类也往往能够通过面部表情来交流自己的情绪。
10、第四类是触摸。在表现人们的感情交流方面，触模行为主要包括握手、亲吻、拥抱以及拍肩膀等。触摸行为体现着十分明显的文化相对性。,二、近体学与静态姿势,人的静止的体态与运动的体态一样能够作为非语言的沟通方式，用来表达种种不同的信息和内心的情绪状态。无论是直挺挺地站着，还是斜倚着门、窗或桌、椅，无论是正襟危坐，还是随随便便地翘起二郎腿，身体的各种不同的姿势都表达着一定的信息，由于不同的语境可以理解成或局促不安，或麻木不仁，或自由散漫，或满不在乎除了静止的体态，人类交往时相距的空间距离也是人们表达自己的情感和信息的一种常见手段。 一般来说，当我们和他人交往时，间隔多少距离取决于具体的情境以及我们与交谈对
11、方的关系。但是，文化及习惯因素对人际交往的距离也有影响。将这些因素综合起来可以归纳为以下四点： （1）亲密和了解程度。（2）文化背景。（3）社会地位差别。性别间的差异。,三、辅助语言和类语言辅助语言包括声音的音调、音量、节奏、变音转调、停顿、沉默等，而类语言则指那些有声而无固定意义的声音，如呻吟、叹息，叫喊等。 在日常生活中我们往往能够单凭声调可靠地判断说话者的性别、年龄、精力、热情程度以及来自哪一地区，甚至我们也能够据此判断一个人的社会地位、情绪状态、心境以及说话者的攻击性强度如何。在人们的沟通过程中，通过分析互动者的辅助语言也可以了解他们的社会地位之差别。,四、目光接触眼睛在非语言交际中用途最广，也最神秘莫测。虽然眼睛的运用属于动态无声的沟通行为（包括在表情之内），但由于眼神的妙用无穷，确实在非语言行为中独成一体。人们经常所用的“眉目传情”、“暗送秋波”、“眼睛是心灵的窗口”，都说明了眼睛的运用在人们的感情交流中的地位和作用。目光接触有以下主要用途：（1）目光接触可以作为一种认识手段。 （2）目光接触可以控制、调整沟通者之间的互动。 （3）目光接触可以用来表达人的感情。 （4）目光接触也可以用来作为提示、告诫以及监视的手段。 目光接触的社会意义可因以下因素而改变：即凝视时间的长短、凝视的强度，以及凝视时间的选择。,
