冲突管理及团队协作

1、,团队高效协作与执行管理模式,主讲：杨 帆,2,课程纲要,第一部分：团队的协作与执行瓶颈 第二部分：团队高效协作与执行管理模式 第三部分：团队高效协作与执行模式的组织实践 第四部分：团队高效协作与执行模式的系统化构建,3,来自团队协作与执行无力的困扰,明确了战略和目标却无法保障实现；细化了流程和规范却无法保障执行；设计了考核和奖罚却无法驱动绩效；,4,组织中三个层次的管理,执行层,管理层,运营层,决策层,执行团队,战略执行,企业文化,人力资源,生产管理,安全管理,成本管理,绩效管理,党团管理,.,员 工,员 工,员 工,员 工,员 工,。

2、从优秀走向卓越 -团队沟通与冲突管理技巧研习-,贾 勇,出生：67年 学业：研修历史，教育心理、经营管理 曾任：教师，人事总监，公司总经理 目前：自由职业、前程无忧特约讲师上海交大海外教育学院特约讲师 宝钢集团经济管理学院特约讲师,研 习 目 标,了解团队运作的内涵与方式，增进团队沟通协作成效 建立对冲突的正确认知，提升冲突管理的技巧 养成互赖双赢的思维习惯，从个人成功走向公众成功 学习沟通的常用技巧，掌握与团队内不同性格人的相处之道 分享大家的实务经验,团队合作、成效卓越,有效组织组织者职责：掌握时间和进度、发现闪。

3、 NoteFirst 文献管理软件简明手册1NoteFirst 团队科研协作系统Ver3.2 简明手册2012-04-09知先信息NoteFirst 文献管理软件简明手册2目 录1 NoteFirst 团队科研协作和文献管理软件的功能简介 .32 NoteFirst 软件的下载安装及使用指引 .32.1 NoteFirst 客户端下载安装 .32.2 注册登录 42.3 NoteFirst 的 Word 插件 .52.4 NoteFirst 的 IE 插件 62.5 NoteFirst 浮动工具 .63 群组创建 74 群组属性设置 75 加入群组和群成员管理 96 资源分享 107 成员间交流 118 任务统计和智能自动评价 139 RSS 订阅 .1310 关键词订阅 1611 知识卡片 1712 文献。

4、第8章 团队冲突管理,2,学 习 要 点,能力目标： 能对实际工作中可能出现的各种团队冲突形象进行分析，并能找出原因，提出有效的应对措施。,理论目标： 懂得团队冲突的涵义； 弄清形成团队冲突的原因； 熟悉团队冲突的解决方法；,学习要点,3,做一做： 同桌交流：描述生活中你身边发生的某一冲突事件，并谈谈你对这一事件的看法？,想一想： 1什么是冲突？ 2该冲突事件对你带来什么影响？,做一做、 想一想,4,8.1 团队冲突的概念与分类,8.1.1 团队冲突的概念通俗地说，所谓团队冲突，是指企业组织中的成员在交往过程中产生意见分歧，出现争论、。

5、团队沟通与冲突管理,团队是指有共同目标， 自觉努力工作， 产生的绩效大于 个体绩效总和的一群人。,一、了解团队,（一）团队（Team）的概念,TTogether（ 共同/一起） EEverybody（每个人） AAchieves（完成） MMore（更多） 一个团队由少量的人组成，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。,target目标； educate教育培训； ability能力； moral士气。,团队就像太阳系,和而不同，既聚又离,团队就像舰队,聚而不死，分而不散,团队就像雁群,群体领导，个人负责,团队不是乌合之众。团队不是一盘散沙。 团。

6、从优秀走向卓越-团队沟通与冲突管理技巧研习 -v出生： 67年v学业：研修历史，教育心理、经营管理v曾任：教师，人事总监，公司总经理v目前： 自由职业、前程无忧特约讲师上海交大海外教育学院特约讲师宝钢集团经济管理学院特约讲师研 习 目 标v了解团队运作的内涵与方式，增进团队沟通协作成效v建立对冲突的正确认知，提升冲突管理的技巧v养成互赖双赢的思维习惯，从个人成功走向公众成功v学习沟通的常用技巧，掌握与团队内不同性格人的相处之道v分享大家的实务经验团队合作、成效卓越n有效组织组织者职责： 掌握时间和进度、发现闪光点、。

7、团队冲突管理 讲师： 杨忠诚,空杯心态,手机开振动,说在前面,关系篇：企业家和员工的关系,企业家的真相 灯塔 旗帜 原动力,企业家的真相（一）,企业家的真相（二）,企业家的真相（三）,关于员工真实的谎言,员工都是爱岗敬业的 员工都是无私奉献的 员工都是只要赚钱的 企业对员工都是公平的,请看真相,员工的爱岗敬业,员工的无私奉献,金钱对员工的吸引力,公平造就的满意：和谐,某企业变革带来的员工反应,我们的调查结果,调查结果排列前六名,1、相互责备的文化氛围不利于创新，阻碍了人们承担自己责任，每个人都认为“那不是我的错”。 2、员工。

8、團體與團隊,團 體 與 團 隊,團 體 的 種 類,團體發展的階段,資料來源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 7th, Prentice Hall Inc, 2001,團體行為模式,資料來源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992,角色,角 色,角 色 衝 突,規 範,從 眾 行 為,誇張的順從權威研究,要受試者伸手進鹽酸裏要受試者潑硫酸到研究助理的臉上受試者經過躺在路上的病人，有多少人會停下來救他。,規 範 的 形 成,團 體 規 模,團 體 績 效,團 體 與 團 隊,團體決策的優缺點,優點 1、取得更為完整的資。

9、1.怎样选择优秀导购 一个优秀的团队，首先要有优秀的导购，而一位优秀导购最应该具备的一点就是会笑，微笑是愉悦心情的传达，她很富有传染力，给人以幸福和快乐的感觉。,微笑重要性： 微笑微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。 微笑是一种积极的态度，乐观的精神。她让衰老者不再僵化，失意者不再懊恼，悲伤者不再颓废，不幸者不再怨恨 。 微笑能给服务工作带来便利，提高工作效率。 微笑是一种积极的态度，乐观的精神。 选人最基本的标准就是会笑，发自内心的。,微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、,友好、。

10、团队组建及冲突处理,主讲人：柯盛华,版权所有 谢绝拷贝,主讲人简介 Self-introduction,柯盛华 东风汽车公司党校经济管理副教授主讲课程：企业战略管理、项目管理、企业运营管理、管理心理学等 研究方向：企业高效流程的设计与运作 培训理念：培训就是教一些课后能用的东西,三个和尚的故事,组建团队后的三个和尚,挑水路比较长，三个和尚商量，咱们来个接力赛吧，每人挑一段路。第一个和尚从河边挑到半路停下来休息，第二个和尚继续挑，又转给第三个和尚，挑到缸里灌进去，空桶回来再接着挑，大家都不累，水很快就挑满了。这是协作的办法，。

11、团队建设与冲突管理,团队的建立发展,请看：,不断激发个人能量而整体搭配不良的团体,团队的建立发展,请看：,未能整体搭配的团体,团队的建立发展,请看：,有共同愿景，整体搭配的团体,一、团队的定义,一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与 传统的工作组（group）区分开来“一个团队由少量的人组织，这些人具 有互补的技能，对一个共同目的、绩 效目标及方法做出承诺并彼此负责。“,好团队的七个特征,（1）明确的目标 （2）一致的承诺 （3）不同的角色 （4）良好的沟通 （5）共同的价值观和行为规范 （6）应有的技能 （7）相互的信任。

12、团队冲突管理 讲师： 杨忠诚,空杯心态,手机开振动,说在前面,关系篇：企业家和员工的关系,企业家的真相灯塔旗帜原动力,企业家的真相（一）,企业家的真相（二）,企业家的真相（三）,关于员工真实的谎言,员工都是爱岗敬业的员工都是无私奉献的员工都是只要赚钱的企业对员工都是公平的,请看真相,员工的爱岗敬业,员工的无私奉献,金钱对员工的吸引力,公平造就的满意：和谐,某企业变革带来的员工反应,我们的调查结果,调查结果排列前六名,1、相互责备的文化氛围不利于创新，阻碍了人们承担自己责任，每个人都认为“那不是我的错”。2、员工感到没。

13、聚成华企在线商学院,团队冲突管理 讲师： 杨忠诚,关系篇：企业家和员工的关系,企业家的真相 灯塔 旗帜 原动力,企业家的真相（一）,企业家的真相（二）,企业家的真相（三）,关于员工真实的谎言,员工都是爱岗敬业的 员工都是无私奉献的 员工都是只要赚钱的 企业对员工都是公平的,请看真相,员工的爱岗敬业,员工的无私奉献,金钱对员工的吸引力,公平造就的满意：和谐,聚成华企在线商学院,团队冲突管理 讲师： 杨忠诚,某企业变革带来的员工反应,我们的调查结果,调查结果排列前六名,1、相互责备的文化氛围不利于创新，阻碍了人们承担自己责任，每。

14、团队沟通与冲突管理,2010年5月20日,赵海亮,课程分享,成功金三角,战略,人员,管理,理念 结构 流程,企业成功的要诀,掌握正确的方向：战略 系统有效的贯彻：管理 优质高效的团队：人力,团队的动力模式,团队定义 团队要素 形成过程 建设技巧,团队建设,蒸气机 电灯 飞机 人造卫星,这是谁发明的？,二人以上 集中力量于共同目标 以互助互赖的关系 运用一致运作方法,团队定义,一个人无法完成时运用团队比较有效时,何时需要团队？,改善关系 提高绩效 避免内耗 增进竞争力,团队的效益,不同领导带出不同团队 不同成员形成不同团队 每个团队都不一样 团。

15、团队冲突管理,一、概述二、处理冲突个人风格测试及解析三、冲突处理风格的运用四、先思再行：对冲突的评估五、冲突误区：冲突处理的五个敌人六、实用工具：解决冲突的两种方法七、回顾与总结,团队冲突管理,一、概述二、处理冲突个人风格测试及解析三、冲突处理风格的运用四、先思再行：对冲突的评估五、冲突误区：冲突处理的五个敌人六、实用工具：解决冲突的两种方法七、回顾与总结,团队冲突管理,有共同愿景的有激情的有凝聚力的,理想团队的特征,价值观趋同的和谐的学习型的相互关爱的,冲突？,理想团队,应该是：1、各种矛盾声音、对立观。

16、,高效团队咨询的16个角度,大 纲,团队,团队咨询的16个角度,团队的形成过程,讨论,团队存在的价值应变与创新,团队的实践,团队目标 的实现,顾客满意,企业长期赢利 和可持续发展,数量、性能、品种、价格、质量、服务、速度,数量、成本、效率、程序、新产品、客户满意,什么是团队,团队由两个或两个以上的人组成，通过彼此协调各自的活动来最终实现共同的目标。,团队与群体的异同,目标 团队成员参与目标的制定 团队的目标与团队成员的个体目标高度相关 成员技能 团队成员的技能必须且互补 人际关系 团队成员的人际关系较融洽,责任分享 团队人人有。

17、团队冲突管理,什么是团队冲突引发团队冲突的原因及冲突的过程五种冲突处理模式冲突处理技巧,一、冲突的根源和类型,个人内心的冲突,冲突的层次之一,个人间的冲突,冲突的层次之二,群体内部的冲突,冲突的层次之三,群体间的冲突,冲突的层次之四,部门间的冲突,冲突的层次之五,国家间的冲突,最高层次的冲突,冲突的含义,至少两个相互依赖的个体在实现他们目标的过程中，其中一方察觉到了彼此目标的互不相容、资源的不足和来自另一方的阻挠，并通过斗争的形式表现出来。,冲突的特点,表达出来的斗争双方陷入冲突前，他们都必须知道问题的存在。感觉。

18、 管理心理 学 主讲：陈大柔浙江大学公共管理学院Tel: 13396569372Email: ccczju.edu.cn第 三 讲 群体心理与团队打造一、团队的意义与特征二、团队的类型三、团队领导四、 群体的心理效应及群体行为的社会心理分析五、 群体动力与凝聚力六、高凝聚力团队建设一、 团队的意义与特征1. 团队的意义团队 是由一群不同背景、不同技能、不同知识的人所组成的一种特殊类型的群体，它以成员间高度的互补性、知识技能的跨职能性和信息的差异性为特征。3.什么是团队？团队就是两人或以上的人组成的单位。这些人为了完成明确的团队目标而在工作中相互。

19、管理能力提升训练之 沟通技巧，冲突管理及团队协作,概述,决定职业人士业绩的三个方面 Attitude Skill Knowledge职业人士所需的三个最基本的技巧 有效沟通的技巧 时间管理的技巧 团队合作的技巧,沟通重要吗？,美国著名学府普林斯顿大学对10000份人事档案进行分析,结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示：在500名被解雇的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。缔造松下王国的松下幸之助有一句名言：“管理的定义很简单，过去、现。