团队与冲突管理

1、团队冲突管理 讲师： 杨忠诚,空杯心态,手机开振动,说在前面,关系篇：企业家和员工的关系,企业家的真相 灯塔 旗帜 原动力,企业家的真相（一）,企业家的真相（二）,企业家的真相（三）,关于员工真实的谎言,员工都是爱岗敬业的 员工都是无私奉献的 员工都是只要赚钱的 企业对员工都是公平的,请看真相,员工的爱岗敬业,员工的无私奉献,金钱对员工的吸引力,公平造就的满意：和谐,某企业变革带来的员工反应,我们的调查结果,调查结果排列前六名,1、相互责备的文化氛围不利于创新，阻碍了人们承担自己责任，每个人都认为“那不是我的错”。 2、员工。

2、管理能力提升训练之 沟通技巧，冲突管理及团队协作,概述,决定职业人士业绩的三个方面 Attitude Skill Knowledge职业人士所需的三个最基本的技巧 有效沟通的技巧 时间管理的技巧 团队合作的技巧,沟通重要吗？,美国著名学府普林斯顿大学对10000份人事档案进行分析,结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示：在500名被解雇的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。缔造松下王国的松下幸之助有一句名言：“管理的定义很简单，过去、现。

3、团队沟通与冲突管理讲义主讲人：左凤山第一讲 团队的经验与知识管理团队的持续发展必须依靠人员阶梯的衔接，而人员梯队的成长又必须以经验和知识传递作为基础，试想一个团队中你来他去，人员无法固定，终有一天，当熟练的骨干人员全部脱离团队时，谁能承担团队工作重任？是否又要以组建新团队作为人员流动的代价？而作为新型市场经济条件下的企业，人员的流失几乎是不可避免的，那么，又如何做到人走技术留的知识管理呢？通过知识分享和传递就可以完成团队成员间的知识管理和经验传递，同时，管理的知识经过碰撞更可以产生新的灵感火花。。

4、团队冲突管理与企业绩效提升前言：据美国管理学会进行的一项对中层和高层管理人员的调查，管理者平均要花费 20%时间处理冲突；另据调查，大多数的成功企业家认为管理者的必备素质与技能中，冲突管理排在决策、领导、沟通技能之前。由此可见，冲突管理已成为现代企业管理中的一项不可忽视的重要内容，而在企业的各种类型冲突中，高层管理团队的冲突尤为重要，它直接影响着企业的绩效。著名企管专家谭小芳老师（官网 www.tanxiaofang.com）认为，随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的。

5、从优秀走向卓越 -团队沟通与冲突管理技巧研习-,贾 勇,出生：67年 学业：研修历史，教育心理、经营管理 曾任：教师，人事总监，公司总经理 目前：自由职业、前程无忧特约讲师上海交大海外教育学院特约讲师 宝钢集团经济管理学院特约讲师,研 习 目 标,了解团队运作的内涵与方式，增进团队沟通协作成效 建立对冲突的正确认知，提升冲突管理的技巧 养成互赖双赢的思维习惯，从个人成功走向公众成功 学习沟通的常用技巧，掌握与团队内不同性格人的相处之道 分享大家的实务经验,团队合作、成效卓越,有效组织组织者职责：掌握时间和进度、发现闪。

6、第一讲 团队的经验与知识管理团队知识管理分析团队的持续发展必须依靠人员阶梯的衔接，而人员梯队的成长又必须以经验和知识传递作为基础，试想一个团队中你来他去，人员无法固定，终有一天，当熟练的骨干人员全部脱离团队时，谁能承担团队工作重任？是否又要以组建新团队作为人员流动的代价？而作为新型市场经济条件下的企业，人员的流失几乎是不可避免的，那么，又如何做到人走技术留的知识管理呢？通过知识分享和传递就可以完成团队成员间的知识管理和经验传递，同时，管理的知识经过碰撞更可以产生新的灵感火花。对企业而言，员工在公。

7、从优秀走向卓越 -团队沟通与冲突管理技巧研习-,贾 勇,出生：67年 学业：研修历史，教育心理、经营管理 曾任：教师，人事总监，公司总经理 目前：自由职业、前程无忧特约讲师上海交大海外教育学院特约讲师 宝钢集团经济管理学院特约讲师,研 习 目 标,了解团队运作的内涵与方式，增进团队沟通协作成效 建立对冲突的正确认知，提升冲突管理的技巧 养成互赖双赢的思维习惯，从个人成功走向公众成功 学习沟通的常用技巧，掌握与团队内不同性格人的相处之道 分享大家的实务经验,团队合作、成效卓越,有效组织组织者职责：掌握时间和进度、发现闪。

8、团队冲突管理 讲师： 杨忠诚,空杯心态,手机开振动,说在前面,关系篇：企业家和员工的关系,企业家的真相灯塔旗帜原动力,企业家的真相（一）,企业家的真相（二）,企业家的真相（三）,关于员工真实的谎言,员工都是爱岗敬业的员工都是无私奉献的员工都是只要赚钱的企业对员工都是公平的,请看真相,员工的爱岗敬业,员工的无私奉献,金钱对员工的吸引力,公平造就的满意：和谐,某企业变革带来的员工反应,我们的调查结果,调查结果排列前六名,1、相互责备的文化氛围不利于创新，阻碍了人们承担自己责任，每个人都认为“那不是我的错”。2、员工感到没。

9、聚成华企在线商学院,团队冲突管理 讲师： 杨忠诚,关系篇：企业家和员工的关系,企业家的真相 灯塔 旗帜 原动力,企业家的真相（一）,企业家的真相（二）,企业家的真相（三）,关于员工真实的谎言,员工都是爱岗敬业的 员工都是无私奉献的 员工都是只要赚钱的 企业对员工都是公平的,请看真相,员工的爱岗敬业,员工的无私奉献,金钱对员工的吸引力,公平造就的满意：和谐,聚成华企在线商学院,团队冲突管理 讲师： 杨忠诚,某企业变革带来的员工反应,我们的调查结果,调查结果排列前六名,1、相互责备的文化氛围不利于创新，阻碍了人们承担自己责任，每。

10、团队冲突管理,一、概述二、处理冲突个人风格测试及解析三、冲突处理风格的运用四、先思再行：对冲突的评估五、冲突误区：冲突处理的五个敌人六、实用工具：解决冲突的两种方法七、回顾与总结,团队冲突管理,一、概述二、处理冲突个人风格测试及解析三、冲突处理风格的运用四、先思再行：对冲突的评估五、冲突误区：冲突处理的五个敌人六、实用工具：解决冲突的两种方法七、回顾与总结,团队冲突管理,有共同愿景的有激情的有凝聚力的,理想团队的特征,价值观趋同的和谐的学习型的相互关爱的,冲突？,理想团队,应该是：1、各种矛盾声音、对立观。

11、团队沟通与冲突管理,团队是指有共同目标， 自觉努力工作， 产生的绩效大于 个体绩效总和的一群人。,一、了解团队,（一）团队（Team）的概念,TTogether（ 共同/一起） EEverybody（每个人） AAchieves（完成） MMore（更多） 一个团队由少量的人组成，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。,target目标； educate教育培训； ability能力； moral士气。,团队就像太阳系,和而不同，既聚又离,团队就像舰队,聚而不死，分而不散,团队就像雁群,群体领导，个人负责,团队不是乌合之众。团队不是一盘散沙。 团。

12、从优秀走向卓越-团队沟通与冲突管理技巧研习 -v出生： 67年v学业：研修历史，教育心理、经营管理v曾任：教师，人事总监，公司总经理v目前： 自由职业、前程无忧特约讲师上海交大海外教育学院特约讲师宝钢集团经济管理学院特约讲师研 习 目 标v了解团队运作的内涵与方式，增进团队沟通协作成效v建立对冲突的正确认知，提升冲突管理的技巧v养成互赖双赢的思维习惯，从个人成功走向公众成功v学习沟通的常用技巧，掌握与团队内不同性格人的相处之道v分享大家的实务经验团队合作、成效卓越n有效组织组织者职责： 掌握时间和进度、发现闪光点、。

13、团队沟通与冲突管理团队的组织中会产生冲突，有的时候是大冲突，有的时候是小冲突，而冲突能引发正面作用，同时也有负面作用，问题是怎么来看待冲突。冲突不见得都是坏事，冲突跟压力一样，压力本身可以使人振作，但是压力有的时候也可以把人压垮。要正视冲突，不要回避冲突。事实上有冲突的团队，才能更加健康。心理学家罗伯尔曾经说过：“团队冲突如同一把刀，可以为我们所用也可以把我们割伤，这一切取决于你握住的是刀柄还是刀刃。 ” 冲突可把团队冲垮也可以使之振作起来，这都取决于如何面对冲突，如何引导观点的面向，善于利用冲突。

14、论团队沟通与团队冲突管理摘要：21 世纪是个市场环境高速变化和竞争日趋激烈的时代，要在如此残酷的环境生存下来和持续发展，当代企业必须不断提高自身的应变能力与竞争力，而构建高效团队是提高当代企业的应变能力与竞争力最实用和最有力的途径。于是团队沟通就成为了时下最炙手可热的话题。在团队沟通的过程中，不难发现这种沟通是存在冲突的，这种冲突客观存在且有大有小。例如，当你告诉对方会议改期，对方对这种改变而怒气冲天。当你在表达自己的观点时，被拒绝、被嘲笑愚蠢呆板甚至失败。这时，你就会和团队其他成员之间产生冲突。。

15、团队冲突管理,什么是团队冲突引发团队冲突的原因及冲突的过程五种冲突处理模式冲突处理技巧,一、冲突的根源和类型,个人内心的冲突,冲突的层次之一,个人间的冲突,冲突的层次之二,群体内部的冲突,冲突的层次之三,群体间的冲突,冲突的层次之四,部门间的冲突,冲突的层次之五,国家间的冲突,最高层次的冲突,冲突的含义,至少两个相互依赖的个体在实现他们目标的过程中，其中一方察觉到了彼此目标的互不相容、资源的不足和来自另一方的阻挠，并通过斗争的形式表现出来。,冲突的特点,表达出来的斗争双方陷入冲突前，他们都必须知道问题的存在。感觉。

16、團體與團隊,團 體 與 團 隊,團 體 的 種 類,團體發展的階段,資料來源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 7th, Prentice Hall Inc, 2001,團體行為模式,資料來源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992,角色,角 色,角 色 衝 突,規 範,從 眾 行 為,誇張的順從權威研究,要受試者伸手進鹽酸裏要受試者潑硫酸到研究助理的臉上受試者經過躺在路上的病人，有多少人會停下來救他。,規 範 的 形 成,團 體 規 模,團 體 績 效,團 體 與 團 隊,團體決策的優缺點,優點 1、取得更為完整的資。

17、团队建设与冲突管理,团队的建立发展,请看：,不断激发个人能量而整体搭配不良的团体,团队的建立发展,请看：,未能整体搭配的团体,团队的建立发展,请看：,有共同愿景，整体搭配的团体,一、团队的定义,一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与 传统的工作组（group）区分开来“一个团队由少量的人组织，这些人具 有互补的技能，对一个共同目的、绩 效目标及方法做出承诺并彼此负责。“,好团队的七个特征,（1）明确的目标 （2）一致的承诺 （3）不同的角色 （4）良好的沟通 （5）共同的价值观和行为规范 （6）应有的技能 （7）相互的信任。

18、团队沟通与冲突管理,2010年5月20日,赵海亮,课程分享,成功金三角,战略,人员,管理,理念 结构 流程,企业成功的要诀,掌握正确的方向：战略 系统有效的贯彻：管理 优质高效的团队：人力,团队的动力模式,团队定义 团队要素 形成过程 建设技巧,团队建设,蒸气机 电灯 飞机 人造卫星,这是谁发明的？,二人以上 集中力量于共同目标 以互助互赖的关系 运用一致运作方法,团队定义,一个人无法完成时运用团队比较有效时,何时需要团队？,改善关系 提高绩效 避免内耗 增进竞争力,团队的效益,不同领导带出不同团队 不同成员形成不同团队 每个团队都不一样 团。

19、,高效团队咨询的16个角度,大 纲,团队,团队咨询的16个角度,团队的形成过程,讨论,团队存在的价值应变与创新,团队的实践,团队目标 的实现,顾客满意,企业长期赢利 和可持续发展,数量、性能、品种、价格、质量、服务、速度,数量、成本、效率、程序、新产品、客户满意,什么是团队,团队由两个或两个以上的人组成，通过彼此协调各自的活动来最终实现共同的目标。,团队与群体的异同,目标 团队成员参与目标的制定 团队的目标与团队成员的个体目标高度相关 成员技能 团队成员的技能必须且互补 人际关系 团队成员的人际关系较融洽,责任分享 团队人人有。