4有效沟通

1、内部资料，未经平安大学书面许可，严禁翻印、复制及传阅,1,有效沟通,内部资料，未经平安大学书面许可，严禁翻印、复制及传阅,2,为什么部下经常不能按照我事先的布置完成工作？,领导往往不能理解我的难处，怎么办？,如何增加团队的凝聚力？,如何了解客户真实的想法？,有效沟通,内部资料，未经平安大学书面许可，严禁翻印、复制及传阅,3,引导游戏 有效沟通的概念 了解自己的沟通风格 沟通愿景、积极心态 沟通技巧 课程总结,研讨目录,内部资料，未经平安大学书面许可，严禁翻印、复制及传阅,4, 七巧板,规则：每两个学员是一组，背对背坐下，。

2、,有效沟通及技巧,目录,CONTENTS PAGE, 1 , 2 ,1,什么是沟通,沟通的定义及目的 沟通的基础(重要性、重要原则) 沟通的基本形态 沟通的类别 沟通的原理图, 3 ,1.什么是沟通,1.1 沟通的定义及目的,1.沟通的定义 2.沟通的目的,沟通,1.沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。 2.沟通是表达和接受的双重过程。, 4 ,1.1 沟通的定义及目的,1.沟通的定。

3、,WELCOME,W. A. T. C. H.,W = WORDS,A = ACTIONS,T = THOUGHTS,C = CHARACTER,H = HEAD & HEART,One Day Seminar on Communication & Interpersonal Skills,Presentation For Nagarjuna Fertilizers & Chemicals Ltd. Hyderabad,Prof. V. Viswanadham,WELCOME TO THE HEAD, HEART & HANDS OF NAGARJUNA,COMMUNICATION,Importance, Basic Principles, Process, Types, Channels, etc. in the organizational context ,Compiled and presented by: Prof. V. Viswanadham,Ability to communicate effectively makes al。

4、有效溝通 與 資訊科技 Ch. 11 Communication and IT (Information Technology)By focusing the Germans attentions on their activities like Norwegian language training, the Allies were able to deceive and draw German troops away from the actual invasion site of Normandy.,2019/6/4,1,交通大學管理學院 任維廉教授,男生必看,問題一：你愛我嗎？ 錯誤答案A：愛。 錯誤答案B：這還用問嗎？ 錯誤答案C：你煩不煩啊？ 標準答案：目光憐愛的望著對方三秒，然後神情鄭重的點一下頭，同時發出“嗯“的聲音，然後一把把她攬在懷裡,201。

5、有效沟通协调,溝通的意義,溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達給別人的行動. 溝通就是什么人說什么話,經由什么路線傳至什么人,而達成什么效果. 溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲致思想上的瞭解.,溝通的過程 communication process,信息源,編 碼,通 道,解碼,接受者,反 饋,原來是 這樣!,溝通的四大目的,1.說明事物 (信息表達) 2.表達情感 表露觀感 流露感情 產生感應 3.建立關係暗示情分 友善(不友善) 建立關係 4.進行企圖透過關系 明(暗)說 達成目標,上情下達; 下情上達,溝通的三種方式,面對面 。

6、有效沟通,主讲：郑碧涛,泉州市鲤城区开智学校,美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的，决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组年调查结果显示，在名被解职的人中，因人际不良而导致工作不称职者占82%。,两组调研数据,沟通在管理工作中的重要性,国外调查统计：管理者70%的时间是用在与他人沟通。,沟通是每个管理人员的分内之事。管理者要想成功，就必须学会有效沟通。,课程目的,理解沟通由三个环节组成; 掌握与不同风格类型人员沟通技,品德与技巧,第一单元 。

7、有效表达与有效沟通,1,有效表达,有效表达与有效沟通,2,关于表达 ,有效表达与有效沟通,3,我的童年故事,要求： 时间 每人一分钟 其中： 50秒 讲述事件 10秒 讲述启示,活动（一）,有效表达与有效沟通,4,* 培养在众人面前能自如说话的信心和勇气,* 不论何时何地，想要能侃侃而谈，就要说自己熟悉的事。,有效表达与有效沟通,5,充分的表达,活动（二）,要求： 每人一分钟时间，在喜、怒、哀、乐的情绪中，讲一件令你情绪波动的事； 透过讲述的过程，将你的情绪充分的表达出来。,有效表达与有效沟通,6,活动（三）,形象的表达,要求： 每人用五分钟。

8、有效沟通技巧,高级培训师：狄先生,请问这究竟是什么意思？,我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。,罗姆尼,肯尼迪机场的 空难事故,沟通障碍造成重大损失,引言（一）,高级管理人员花80%的时间用于不同的沟通。 普通员工花50%的时间用于传播信息。 如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出的管理者。,引言（二）,工作人员特别是年轻人希望给予除金钱以外更多的回报，包括个人和工作的更大满足感。 组织现在更加依赖于横向的信息渠道。,为什么要沟通,提高管理绩效，掌握人员的情况。 使员工参。

9、有效沟通,目 录,1,第一部分：沟通的定义,2,第二部分：沟通的技巧,3,第三部分：沟通的方式,4,第四部分：与上司沟通的七个技巧,交换,之一：沟通的定义,交换,之一：沟通的定义,之一：沟通的要素沟通的基本问题-心态 沟通的基本原理-关心 沟通的基本要求-主动,没有任何借口，解释就是陷阱,机会是伪装着来的， 命运不在挑战而在把握,沟通中的解释,批评是信任，是重托的叮嘱，是没有修饰的沟通，是更加完美的期盼,点头与微笑,“我想什么不重要，他想什么最重要”,不要把自己的思想强加给别人,二沟通技巧（2）倾 听,鼓励与 赞美,没有绝对的对与错。

10、有效沟通,有效沟通沟通概述,沟通就是人与人的接触。 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。,有效沟通沟通概述,中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多的意见，但是在该发表议见时，他们没有声音，不需要他。

11、有 效 的 沟 通,作 者：邢群麟/姚迪雷 邢群麟，曾从事记者、编辑、高级经理人、研究机构负责人、畅销图书策划人等工作。代表有狼性法则强者的职场生存之道、思路决定出路、方法总比困难多、责任、亮剑精神、像铁人一样工作、大庆精神。等，被很多大型机构列为员工培训教材，相关培训讲座也受到企业的欢迎。,一、沟通的重要性1、什么是沟通2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通1、沟通的种类及比较2、有效的沟通3、沟通技巧,目 录,有效的沟通,一、沟通的重要性,1、什么是沟通？,、沟通的意义沟通是信息的交换和意义的传达。

12、POWEPOINT,模板,适用于简约清爽及其相关类别演示,有效沟通,培训目的,建立在职场中的沟通意识 掌握基本的沟通技巧 了解公司的沟通渠道并恰当运用,真实案例讨论！,案例1,某次工作安排，PD安排的工作项目自己不是很清楚，但也没有提前沟通，就按自己的思路做了，最后发现输出的文档不是想要的。,案例2,入职后，与某位同事询问不是他所负责的领域的问题，这位同事对这类问题根本没有透彻的了解，导致无法准确地解答，最终没有达成解决方案，大家都很郁闷。,案例3,某个项目开发过程中，跟美术沟通好了一些事情，并约定好完成时间。后来就忙自己。

13、北京华育大地文化发展有限公司陕西培训部,热烈欢迎华育的精英们！,卓越管理者的高效沟通,学习纪律,准时 讲出真相：就真“我”作沟通 请在教室外吸烟 请将手机调到静音或关闭 承诺的重要性,准时的人，往往是工作效率高的人！重承诺的人，往往是责任心很强的人！,企业经营中最大的两个成本是？,沟通成本,决策成本,？,三段论,. 沟通首先是一种态度 . 其次才是技巧问题 . 但最重要的是沟通一 定是为了达成共识和 更有效的解决问题,沟通的作用,对内：及时向上级部门汇报工作，让你的老板理解你。使同事和下属了解工作现状，高效地处理日常事务。

14、Powerful Presentation 有效表达,Modified By Christopher,Page 2,希望通过今天的培训有怎样的收获 ？,拥有许多素材，却不能有效组织并清晰表达 在短时间内，无法聚焦脑力，进行快速思考 建立专业的语言表达结构 不能正面应对棘手的提问 通过沟通化解冲突,Page 3,培训目标,掌握迅速思考、逻辑表达的有效影响方法 掌握专业的表达结构，并会使用六种逻辑技术进行重点展现，四种形象技术进行生动表达 掌握承接技术澄清问题并转化对自己不利的提问 学会切中要点、突出主题、让人牢记的表达技巧,Page 4,日程表09:0011:30,Page 5,日程表13:0017:。

15、新华人寿保险公司职业能力进阶课程系列教材之四有 效 沟 通编著：陆素林新华人寿保险公司人力资源部二 OO五年九月序沟通对于任何组织都是非常重要的。切斯特I巴纳德认为，沟通就是把组织中的成员联系起来以实现共同的目标的手段。没有了沟通，就没有了彼此协调，没有了互相了解，甚至没有了一个组织赖以存在的基本因素：共同的目标。无论是一个家庭，一个企业，还是一支部队，我们很难想象如果没有成员之间的交流与沟通，它们将会是什么样子。毫不夸张地说，没有沟通，就没有人类社会。沟通也是管理的一项重要职能，并且在目前情况下显得。

16、有效沟通,总部培训中心 2010年9月,2,如何做好 与客户的 沟通,沟通 概况,如何发挥 性格优势来 促进沟通,3,沟通的关键元素？,沟通内容 表达 沟通对象 倾听 沟通目标,沟通概况,4,沟通有哪些方式呢？,沟通概况,5,什么才是良好沟通的表现呢？,认真聆听 积极回应 态度真诚 适时赞美,沟通概括,6,沟通概况 如何做好与客户的沟通 如何发挥性格优势来促进沟通,7,沟通对象客户,如何做好与客户的沟通,8,什么因素影响到我们与客户沟通呢？,如何做好与客户的沟通,9,沟通小游戏,每位学员拿出一张A4纸 邀请2名学员配合,游戏给我们带来什么启示呢？ 是什么。

17、有效沟通management communications,2,一、要想达到有效沟通，必须要了解沟通的基本原理。,(原理篇）,3,(一） 沟通的主要概念,1 、沟通的定义 所谓沟通,是信息凭借一定的符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者间进行传递,并获取理解的过程.,4,2、 沟通的模式 （1） 简单模式：,发送者,传递,接受者,噪音,噪音,5,（2） 错误观点：我告诉他了，所以我和他(她)沟通了！,6,1、你与他人有多少共同共有，共享，将决定你与他人沟通的程度。要避免以自己的地位，职务，身份为基础去进行沟通。2、在沟通过程中，试着去适应别人的思维框架，并体会。

18、175军校,有效沟通,高效组织的生命线,2,今天的议题,沟通的基本概念 团队 管理沟通 探询 倾听 建设性批评 处理冲突 赞美,基本概念,4,沟通的基本概念,沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程 完美的沟通，是经过传递后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致，而不是双方达成协议 如果信息接受者对信息类型理解与发送者不一致，有可能导致沟通障碍或信息失真,5,沟通的内容,事实 情感 价值观 意见观点,6,基本沟通形式,7,沟通的种类,8,组织沟通类型,下行,平行,上行,斜向,外向,9,正式。