13管理沟通

1、有效沟通,有效沟通沟通概述,沟通就是人与人的接触。 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。,有效沟通沟通概述,中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多的意见，但是在该发表议见时，他们没有声音，不需要他。

2、第十三章 非语言沟通,教学目的与要求,1、通过本章的学习，了解非语言沟通的特点与内涵；,2、明确非语言沟通的类型与功能；,3、掌握常见的形体语言及运用技巧。,第十三章 非语言沟通,非语言沟通与语言沟通,非语言沟通的类型与功能,常见的形体语言解析,形体暗示的辨析,引导案例：你的心思他永远不懂？,星期五下午3：30分。宏达公司经理办公室。经理助理李明正在起草公司上半年的营销业绩报告，这时公司销售部副主任王德全带着公司销售统计材料走进来。“经理不在？”王德全问。“经理开会去了，”李明起身让座，“请坐。”“这是经理要的材。

3、管理沟通：成功管理的基石 第七章 伦理与管理沟通,主讲教师：黄爱华 2010年11月,1,本章基本要点,2,1. 管理沟通中伦理问题的引入,自我伦理态度的评价用P295的测试表对自我伦理态度进行测试，认识自身在伦理中问题，为随后学习并修正自身的态度提供目标。 案例讨论： 阅读P283的案例“强生公司在全球范围内召回泰诺”，讨论该案例后面所附的问题。 对照国内外其他企业，说明管理沟通中伦理的必要性。,3,2.管理沟通中伦理道德的判断,小案讨论： 就P287关于修建水电站的子，讨论近些来我国企业的伦道德观的变化。 你认为应该如何对管沟通中的。

4、第 五章 会议沟通,学习目的,1.明确会议的目的和类型2.了解组织会议的基本步骤3.认识会议中的角色及其职责4.明确影响会议的因素5.掌握有效会议的策略,为什么会议如此重要?为什么会议会失败? 如何在会前作充分的准备?如何计划会议影响会议成效的因素有哪些？什么是有效会议沟通的策略？,经常困惑人们的会议沟通问题,5.1 会议的目的 和类型,1.会议的定义和含义,通常人们把会议简称为会。严格说来，聚而不议（不讨论、不交换意见或看法）者谓之会，聚而又议（讨论、协商、交换意见或看法）者称之为会议。,会议是群体或组织中相互交流意见的一。

5、项目沟通计划,2,内容提纲,项目沟通管理概论项目沟通管理内容2.1 沟通计划编制 3. 项目沟通技巧,3,1.1 为什么沟通如此重要？,人类是沟通的动物 管理者70%的时间用于与人沟通 项目经理需要花费90%或更多的时间来沟通 “伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通”“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”,Why?,4,为什么要沟通,建议：目的是改变人们的行为方式， 如 “我建议你在需求评审后再做测试用例”影响。

6、Lecture 13 Written Communication,Paul Goodman : excellent writing ability is the judging factor that decides whether the company will accept the candidate or not.,A survey on daily involvement of the white-collar,Writing 9% Speaking 30% Reading 16% Listening45%,Mental preparations,Take an active part in corporate activities Grasp as many writing skills as possible Be confident in you yourself Exchange opinions with others on writing,Tone of business writing,Professional but not rigid Good-will。

7、第十三章 沟通,第一节 沟通的原理 第二节 组织沟通 第三节 沟通管理 第四节 组织冲突与谈判,沟通及其作用,概念：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程 沟通在管理中的作用： 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁,沟通的原理 沟通及其作用 沟通的过程 沟通的类别组织沟通沟通管理组织冲突与谈判思考题,2,沟通及其作用（续）,人们希望通过沟通实现的主要目的： 通过沟通向交往对。

8、第十三章 沟通,第一节 沟通的原理 第二节 组织沟通 第三节 沟通管理 第四节 组织冲突与谈判,沟通及其作用,概念：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程 沟通在管理中的作用： 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁,沟通的原理 沟通及其作用 沟通的过程 沟通的类别组织沟通沟通管理组织冲突与谈判思考题,2,沟通及其作用（续）,人们希望通过沟通实现的主要目的： 通过沟通向交往对。

9、第十三章 沟通,第一节 沟通的原理 第二节 组织沟通 第三节 沟通管理 第四节 组织冲突与谈判,沟通及其作用,概念：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程 沟通在管理中的作用： 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁,沟通的原理 沟通及其作用 沟通的过程 沟通的类别组织沟通沟通管理组织冲突与谈判思考题,2,沟通及其作用（续）,人们希望通过沟通实现的主要目的： 通过沟通向交往对。

10、第十三章 沟 通,学习本章，主要掌握： 一、沟通的含义和过程 二、沟通的分类 三、沟通的障碍 四、如何提高沟通的效果,引入案例：秀才去买柴,有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多焰少，请损之”。（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的。

11、第十三章 沟通,第一节 沟通的原理 第二节 组织沟通 第三节 沟通管理 第四节 组织冲突与谈判,人 际 沟 通,沟通概念：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程 沟通在管理中的作用： 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁,沟通的原理 沟通及其作用 沟通的过程 沟通的类别组织沟通沟通管理组织冲突与谈判思考题,2,沟通及其作用（续）,人们希望通过沟通实现的主要目的： （）表达情感。

12、第四篇 领导,第十三章 沟通,可与言而不与之言，失人。不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。 论语卫灵公,案 例 一 作为圣迭戈医院的护理部主任，Jenny 负责管理9名值班主管及115名注册护士和护士助理。她讲述了这样一段亲身经历：7月9日星期一刚上班，她就意识到自己犯了一个极大的错误。 Jenny大约早上6:05来到医院，她看到一大群护士（要下夜班的和即将上早班的）正三三两两聚在一起激烈地讨论着。当她们看到Jenny走来时，立即停止了交谈。这种突然的沉默和冰冷的注视，使Jenny明白自己正是谈论的主题，而且看来她们所说的不。

13、第十三章 沟通,主要内容,第一节 沟通的原理 第二节 组织沟通 第三节 沟通管理 第四节 组织冲突与谈判,第一节 沟通的原理,一、沟通及其作用沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相互适应。,沟通的作用： 1.沟通是协调各个体、各要素、使企业成为一个整体的凝聚剂； 2.沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途经； 3.沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。,人们希望通过沟通实现的主要目的有： 1.通过沟通。

14、11-,1,第十三章 管理沟通,11-,2,一、人际沟通,发送者,1、人际沟通过程,11-,3,2、沟通的要素信息 - 表达沟通的目的编码 - 将信息转化为信号形式受发送者的技能、态度、知识，以及组织文化的影响通道 - 通过媒介传送至接受者解码 - 将收到的信号再转译过来受接受者个人特性的影响噪声 - 对信息的传送、接收或反馈造成干 扰的因素信息本身和通道能够使传播失真反馈信息也面临失真的问题,11-,4,、沟通的目标,被对方接收 被对方理解 被对方接受 引起对方反响（改变行为或态度）,11-,5,、人际沟通方法 有多种沟通方法可供选择 方法的选择依据: 。

15、2019/3/8,管理学原理讲义,1,第十三章 沟通,第一节 沟通的原理 第二节 组织沟通 第三节 沟通管理 第四节 组织冲突与谈判,2019/3/8,管理学原理讲义,2,2,1.掌握沟通的概念 2.掌握沟通在管理中的作用 3.理解各种沟通方式的优缺点 4.了解个体间沟通、团队沟通、组织间沟通 5.了解引起组织冲突的原因 6.熟悉管理组织冲突的类型,学习要点与要求,2019/3/8,管理学原理讲义,3,沟通及其作用,概念：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程 沟通在管理中的作用： 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为。

16、1,第十三章 沟 通,沟通原理管理组织沟通组织冲突与谈判,2,为什么需要沟通？,(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。,3,13.1 沟通的原理,任何一个管理过程都包含两种性质的运动形式：一是物质流，即人、财、物的输入、输出；二是信息流，指各种信息的传递、接收和处理。管理者通过信息流掌握物质流的状况，进而指挥物质流的运动。一般来说，管理者。

17、CHAPTER 13 书面沟通,触检烈桅泪挣识傍孩拈惜睹非珍构择阿辩蔫淮泣果郧脉受牺沛隶欲趣牵携管理沟通之chapter 13管理沟通之chapter 13,CONSIST,写作 商务信函 其它文稿的写作,惟虞饭佬徒疙巡灵闸操闽己渠言捣纫锭奉捻推腹憾内镐鸟匙值蜀乌膊莉鞠管理沟通之chapter 13管理沟通之chapter 13,准确(Correct) 清晰(Clear) 完整(Complete) 简洁(Concise),写作原则(4C),提书棕弓晦糠施锡檄被盯气览馋卧桌娱娘丈王鳃季讶膏咬炕穴结靛巨评垮管理沟通之chapter 13管理沟通之chapter 13,1Gather information 收集资料 files, articles, books, financi。

18、1,第十三章 沟 通,沟通原理管理组织沟通组织冲突与谈判,2,13.1 沟通的原理,管理工作的各个方面都要沟通，在行使领导职能时，沟通尤为重要。领导者与下属之间的感情联络、领导意图的实现、激励作用的达成等，都要借助信息进行沟通。因此，领导者应该高度重视开发与周围人的有效沟通技能。在现代社会中，沟通不仅是人际交流的基础，更是个人在社会上取得成功的基本前提。,3,13.1 沟通的原理,约翰奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 松下幸之助：“伟大的事业需要。

19、第十一章 沟通,2019/7/2,第十三章 沟通,对管理者来说，有效沟通不容忽视。这是因为管理者所做的每件事中都包含着沟通。注意不是一些事情，而是每一件事！ 管理者没有信息就不可能做出决策，而信息只能通过沟通得到。一旦作出了决策，还需要进行沟通，否则，将不会有人知道一项决策已经做出。,2019/7/2,第十三章 沟通,任何绝妙的想法，富有创见的建议，最优秀的计划，或者最有效的职务再设计方案，不经由沟通都无法得到实施。因此，管理者需要掌握有效的沟通技巧。当然，这并不是说仅有良好的沟通技巧就可能成为成功的管理者。不过，我们可。