会议沟通-管理沟通

1、Management Communication,管理沟通,沟通障碍与有效管理沟通,什么妨碍了沟通？,方式一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。” 方式二：“小刘，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，因而，我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的，毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。”,常见的沟通障碍,时间和地点 信息传递中断 资源缺乏 语义问题 观念差异 欠妥的语言 不专心 缺乏信任,沟通中的障碍（个人主观）,一、根据来源分为： 1、发送者的障碍 目的。

2、管理沟通,主讲：叶春桃,课程简介,该课程具有很强的应用实践性，在原理方面主要与传播学、社会学、人类学、经济学、管理学等联系密切；在课程内容上，同学们应该具备管理学、组织行为学和人力资源管理方面的知识。 该课程的教学方法主要是案例讨论、课堂专题讨论发言和作业练习等。,前言,管理沟通课程体系和主要的教学内容 课程学习目的和学习方法,课程体系介绍,第一层次：管理沟通的原理（内容包括：沟通、人际沟通、管理沟通的基本概念；三者之间的联系和各自的特征；沟通伦理；沟通技术运用；跨文化沟通等,课程体系介绍,第二层次：沟通。

3、沟通管理与高效沟通技巧,目 录 一、沟通基本原理概述 二、高效的语言沟通 三、肢体语言的沟通 四、书面语的沟通 五、协调关系的方法技巧 六、组织协调与沟通管理,1、沟通的内涵和实质沟通的定义,沟通是人与人之间通过语言、文字、符 号或其它的表达形式，进行信息传递和交换 的过程。,一、沟通基本原理概述,1、沟通的内涵和实质沟通的特点：沟通是一种具有反馈功能的程序被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为， 以及思想、观点、态度和其它各种情报目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐沟通形式：对话、书信、肢体语,传达的主。

4、管理沟通,上下平级有效沟通,一、成功实现与上级沟通,“智者找助力，愚者找阻力” 与上级有效沟通对下属的价值有： 1、消除上级对你的误解，以免导致给自己和他人带来不必要的麻烦； 2、让你的能力和努力得到上级高度肯定； 3、让你有更快的发展速度和更大的发展空间。,与上司沟通时要注意的事项：,1）聚焦于对上级和单位有益的角度 2）学会倾听 3）避开“沟通雷区” 4）掌握良好的沟通时机 5）将最能打动心灵的内容放在最前 6）重视变通 7）建设性地重新构建和阐述问题 8）让上级感到这是他自己的意见 9）智慧地说“不”,案例分析,李云龙。

5、管理沟通：成功管理的基石 第七章 伦理与管理沟通,主讲教师：黄爱华 2010年11月,1,本章基本要点,2,1. 管理沟通中伦理问题的引入,自我伦理态度的评价用P295的测试表对自我伦理态度进行测试，认识自身在伦理中问题，为随后学习并修正自身的态度提供目标。 案例讨论： 阅读P283的案例“强生公司在全球范围内召回泰诺”，讨论该案例后面所附的问题。 对照国内外其他企业，说明管理沟通中伦理的必要性。,3,2.管理沟通中伦理道德的判断,小案讨论： 就P287关于修建水电站的子，讨论近些来我国企业的伦道德观的变化。 你认为应该如何对管沟通中的。

6、第四章 书面沟通,WRITING,本章学习目标,掌握写作的基本要求，能够根据写作过程进行有效的书面沟通； 有效地进行商务信函的写作； 有效地进行简历、求职信和报告的写作。,内容结构：,第一节 书面沟通的概念和特点 第二节 写作要则 第三节 写作过程 第四节 商务信函,引导案例,是欠条还是还款证明？“还”字多音引纷争2000年4月，黄先生承建北京某农业发展公司养猪舍7栋，承包工程款总计8.4万元。双方约定工程开工时，农业公司首付总工程款的70%即58 800元，但农业公司却只给付黄先生3万元，其余款额一直未付。2002年4月7日，农业公司出具一。

7、第七章 管理沟通,2,一、管理沟通的内容,情感 沟通,操作性 业务 咨讯沟通,责任 权利 利益 沟通,决策性 业务 资讯 沟通,制度 沟通,企业战略沟通,企业文化沟通,企业外部沟通,第一节 管理沟通的重要性,3,二、管理沟通的功能,一家公司准备派两员工去日本研修，公司有三老员工，结果派了A老员和D新员工去，结果B老和C老都不赞同，都想去。 问题：1 派老员工和新员工去日本的消息被透露后，我应该采取什么策略与B和C进行面谈？面谈的目的是什么？在面谈过程中要注意哪些问题？,看看案例分析吧,4,2当我把名单报上去后，没有被领导采纳，我决定换B。

8、1,第二讲 沟通主体策略,2012-2013学年度第二学期,Communicator strategy,本章学习要求,学会不断的分析两个基本问题：我是谁(自我认知)、我在什么地方？（自我定位）在沟通过程中能正确界定沟通的目标和策略了解自我沟通的作用和过程，并有意识关注自我沟通技能能运用所学技能提升自我沟通技能,沟通网络无处不在 旨在主体,你的上司,你的下属,外部机构,其他部门,1 引题,沟通启示：观心证道，在于自我,自信地认为自己是一个强者所为如你欲所为尊重别人关怀别人用积极的态度去影响别人善于寻找最佳的新观念乐于奉献,技能测试：判断你自身的技。

9、有效沟通技巧,高级培训师：狄先生,请问这究竟是什么意思？,我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。,罗姆尼,肯尼迪机场的 空难事故,沟通障碍造成重大损失,引言（一）,高级管理人员花80%的时间用于不同的沟通。 普通员工花50%的时间用于传播信息。 如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出的管理者。,引言（二）,工作人员特别是年轻人希望给予除金钱以外更多的回报，包括个人和工作的更大满足感。 组织现在更加依赖于横向的信息渠道。,为什么要沟通,提高管理绩效，掌握人员的情况。 使员工参。

10、管理沟通,张毅强 公共经济管理学院,一、管理沟通的定义,管理沟通是为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。 1、个体沟通；强调自知之明，自我沟通 2、人际沟通；倾听、非语言沟通、冲突处理、口头沟通、书面沟通、压力沟通等 3、组织沟通：纵向沟通、横向沟通、群体和团队沟通、会议沟通、面谈以及危机沟通等,二、管理的职能与沟通,计划 设定目标 决定如何达到目标,组织 将工作分成不同部分 分配工作 分配资源 协调结果,领导 产生愿景 激发员工的投入 指导员工朝某个方向努力,控制 监控业绩 采取行动以保证。

11、管理沟通与书面沟通, 写作是一种重要的沟通方式 写作是一种特殊的沟通方式 写作是一个不断发展的概念,正确(Correct) 清晰(Clear) 完整(Complete) 简洁(Concise),一、写作要则4C：,1收集资料 2组织观点 (1) 分组 (2) 筛选 (3) 归纳标题 (4) 有策略地编排 3提炼材料 设想读者只是浏览 概括你的观点 灌输你的观点 使用“电梯间谈话”技巧 使用“惜字如金”技巧,二、写作过程,4起草文章 不要在乎写作顺序 不要边写边改 使用打印件 安排时间间隔 5修改文稿 从策略上进行修改 从宏观上进行修改 从微观上进行修改 就正确性进行修改,二、写作过程,。

12、有效沟通,有效沟通沟通概述,沟通就是人与人的接触。 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。,有效沟通沟通概述,中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多的意见，但是在该发表议见时，他们没有声音，不需要他。

13、第49周生产沟通会议,HEM弘迅,主持：范建华,日期：2011-12-10,（参与人员：各部门经理，主管，组长，计划员）,一 上周会议落实情况,（一）关于表面处理核单周期，以后由外协员将对账单统一交到何开伟处，由何开伟对计价员的核单工作进行分配。（采购部、计价）。 （二 )关于08#箱11月的调箱频率过高事宜：如果箱头已经入仓都需打报告到物流科由该科长亲自签名批准后方可调回，而本月调箱率为20.69%，造成调箱原因是因为图纸与尺寸不符或者是电子图错而尺寸跟着做错。请詹工回复如何处理类似问题？请罗经理核实回复是否需要购买平台？ （技。

14、案例7 紧急会议 翔达公司一家汽车零部件企业 其主要客户是A公司 B公司和其它一些汽车总装厂 如C公司 D公司等 2005年上半年期间 翔达公司在轿车外饰件产品供货的质量和供货的及时性方面受到了来自A公司和B公司的巨大压力 A公司和B公司一直对翔达公司在提高产品质量和供货能力方面所作的努力表示怀疑 总是抱怨翔达公司对外服务质量差 不重视客户意见 纠错措施不力等等 由此 公司在整个轿车制造业内声誉受。

15、讲授人：吴爱华,第六讲 会议沟通,2012年11月21日,思考,Company Logo,1、喜欢开会吗？为什么？ 2、开会有用吗？ 3、如果让你来组织一次会议，你会如何做好会前准备？,Company Logo,为什么要开会？,会议在管理工作中起着非常重要的作用，它是决策的重要方式，也是沟通信息的主要手段。现代企业强调给员工提供更多参与机会，鼓励管理者与员工一起作决策以创造更加和谐的工作氛围。有关资料表明，一些管理者用于参加各种会议的时间占其工作总时间的三分之一多。,因此，会议开得好坏，效率高低，直接关系到管理效能的高低。,当前大部分会议存在。

16、Part 7 Running Meetings,会议沟通,www.zaizhiedu.com中国在职教育网倾情奉献,第七章 会议沟通,群体沟通的优缺点组织和参加会议会议沟通模式明确会议目的确定与会者构成明确与会者角色职责会议的组织准备工作会议议程会议记录,第一节 群体沟通的优缺点,讨论1某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺重组。但以前在进行工艺重组时，工人的反应非常强烈，对工艺的改动持敌对态度。为了实施计划的改革，公司管理层采用了三种不同的策略：策略一，与第一组工人采取沟通的方式，向他们解释将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么做的必要。

17、有效沟通与会议管理,每个人都以一定方式进行沟通，可是能恰如其分地表达信息的经理却不多，学习一些基本技巧可以使你的表达更加清晰。我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。,关于沟通的问题,沟通是什么？ 为什么要沟通？ 沟通是怎样发生的？ 影响沟通的人性因素有哪些？ 有效的沟通有技巧,沟通：意义的传递与理解。,无论多么伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是无意义的。完美的沟通（如果存在的话），是想法或思想传递到接受者后，接受者者所感知到的心理图像与发送者发出的完全一样。

18、Running Meetings,会议沟通,会议沟通,群体沟通的优缺点组织和参加会议会议沟通模式明确会议目的确定与会者构成明确与会者角色职责会议的组织准备工作会议议程会议记录,第一节 群体沟通的优缺点,讨论1某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺重组。但以前在进行工艺重组时，工人的反应非常强烈，对工艺的改动持敌对态度。为了实施计划的改革，公司管理层采用了三种不同的策略：策略一，与第一组工人采取沟通的方式，向他们解释将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么做的必要性和必然性，然后，给他们一个反馈的期限；策略二，告诉第。

19、第 五章 会议沟通,学习目的,1.明确会议的目的和类型2.了解组织会议的基本步骤3.认识会议中的角色及其职责4.明确影响会议的因素5.掌握有效会议的策略,为什么会议如此重要?为什么会议会失败? 如何在会前作充分的准备?如何计划会议影响会议成效的因素有哪些？什么是有效会议沟通的策略？,经常困惑人们的会议沟通问题,5.1 会议的目的 和类型,1.会议的定义和含义,通常人们把会议简称为会。严格说来，聚而不议（不讨论、不交换意见或看法）者谓之会，聚而又议（讨论、协商、交换意见或看法）者称之为会议。,会议是群体或组织中相互交流意见的一。