1、有效沟通,主讲：郑碧涛,泉州市鲤城区开智学校,美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的，决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组年调查结果显示，在名被解职的人中，因人际不良而导致工作不称职者占82%。,两组调研数据,沟通在管理工作中的重要性,国外调查统计：管理者70%的时间是用在与他人沟通。,沟通是每个管理人员的分内之事。管理者要想成功，就必须学会有效沟通。,课程目的,理解沟通由三个环节组成; 掌握与不同风格类型人员沟通技,品德与技巧,第一单元 有效沟通基础,沟 通 的 种 类,转手游戏,沟通的三环节,反馈,反馈,表达,倾听
2、,聽,要用耳朵听,对方至上,一心一意专心去听,眼睛要看着对方,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。-苏格拉底,倾听的五个层次,1 听而不闻（不做任何努力去聆听）,3 有选择性地听（只听你感兴趣的内容）,2 假装听（做出假像聆听）,4 专注地听 （认真地听讲话，并与亲身经历做比较）,5、设身处地地听，即倾听 （用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。）,用手指排人字,沟通的三环节,表达,反馈,倾听,第二单元 人际沟通风格,学习的意义,“物以类聚，人以群分”-两个风格相似的人沟通时效果通常会非常好，因此我们应该努力适应对方的沟通风格。,人际沟通风格测试,主要特
3、征,外向,内向,以任务为中心,以人为中心,从聚会看性格 游泳看性格 唐僧师徒看性格,找同类,自己找到相应的沟通风格，然后只允许讲三句话：是不是？是！不是！找到你认为相同类型的人。,世界需要支配型,当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。 当别人正在迷惘时，他有着决断力。 他的领导才能会带领我们走向美好。 在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。 面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。 面对批评，他会仍然坚守自己的立场。 当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。 面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。,世界需要表达型,遇到麻烦时带来微笑， 身心疲惫时让你轻松。 聪明的主意令你卸下重负， 幽默的话语使你
4、心情舒畅。 希望之星驱散愁云， 热情和精力无穷无尽， 创意和魅力为平凡涂上色彩， 童真帮你摆脱困境。,世界需要和蔼型,稳定地保持原则。 耐心地忍受惹事者。 平静地聆听别人说话。 天赋的协调能力，把相反的力量融合。 为达到和平而不惜任何代价。 有安慰受伤者的同情心。 在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。 充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。,世界需要分析型,洞悉人类心灵的敏锐目光， 欣赏世界之美善的艺术品味。 创作前无古人之惊世之作的才华， 工作忙乱时细微的观察。 思维缜密，始终如一的处事目标。 只要事情值得做，必定有做好的决心。 任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。,应该学会说
5、的一句话,支配型,和蔼型,表达型,分析型,（对不起！）,（你怎么啦？）,（这是对的）,（不！）,如果我要的与你要的不同，请别以为我是错的;如果我们在想法和感觉上有差异，请别强求我与你苟同。就算我没有按你的意思去做，请由我去吧！现在的我并不是要求你去了解我，直到你决定不再总想改造我。请允许我有自己的需求，情绪、想法和行为。了解我的第一步是先容忍我，别觉得我任性，也无须失望恼怒，有一天你会称赞我的不同之处，于是你不再想改变我，反而尽量保存甚至珍惜这些不同。我可能是你的配偶、父母、子女、朋友、同事,无论是哪种关系，有一点都是最清楚的：你我在根本上就是两个不同的人，每个人都会按着自己的性格漫步人生！,性格独白,总结,有效沟通的基础,与上司沟通,水平沟通,与下属沟通,人际沟通风格,
