1、2019/9/3,管理学基础,第六章 控制,控制的内涵 控制的手段 控制的类型 控制的方法 如何有效地实施控制,管理学基础,小故事：哈勃望远镜的研制,经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃（Hubble）太空望远镜最后在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天管理局（NASA）仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。,2019/9/3,管理学基础,更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商是Perki
2、ngs-Elmer公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没有人发现这个错误。,小故事：哈勃望远镜的研制,2019/9/3,管理学基础,具有讽刺意义的是，与许多NASA项目所不同的是，这次并没有时间上的压力，而是有足够充足的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕，此后，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了2年。,小故事：哈勃望远镜的研制,2019/9/3,管理学基础,美国国
3、家航天管理局(NASA)中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造过程中的细节根本就不关心。事后航天管理局中一个由6人组成的调查委员会的负责人说：“至少有3次有明显的证据说明问题的存在，但这3次机会都失去了。”1997年7名宇航员对哈勃望远镜进行了改造。,小故事：哈勃望远镜的研制,2019/9/3,管理学基础,2019/9/3,管理学基础,哈勃望远镜的例子说明了什么？,一件事情，无论计划做得多么完善，如果没有令人满意的控制系统，在实施过程中仍然会出问题。因此，对于有效的管理，必须考虑到设计良好的控制系统所带来的好处。,2019/9/3,管理学基础,控制是管理过程的的重要组成部分，是管理过程的最后一个职
4、能环节，它与计划职能相连接，使管理过程形成一个循环过程。在现代管理活动中，控制既是一个管理过程的终结，又是一个新的管理过程的开始，控制职能使管理工作成为了一个闭路系统，成为了一种连续的过程。,2019/9/3,管理学基础,什么是控制？,“在一个企业中，控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规定的计划、所发布的指示以及所确定的原则，其目的就是要指出计划实施过程中的缺点和错误，以便加以纠正和防止重犯。控制对每件事、每个人、每个行动、每个组织的成效都起作用。” 法约尔 控制就是使结果与标准相一致的过程。,2019/9/3,管理学基础,6.1 控制的内涵,控制的含义控制就是检查工作是否按既定的计划、标
5、准和 方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确 保组织目标的实现。 控制与计划的关系 计划起着指导性作用 计划预先指出了所期望的行为和结果 控制可以为制定合理计划提供有效信息 控制是实现计划的保证 试卷18题,2019/9/3,管理学基础,6.1 控制的内涵,为什么要进行控制 组织环境的不确定性 组织活动的复杂性 管理失误的不可避免 授权中责任的体现,2019/9/3,管理学基础,1.总理奥尔默特口误 “以色列不会是第一个把核武器引入中东地区的国家” 2.国防部长佩雷茨观看演习，未取下镜头盖,2019/9/3,管理学基础,6.1 控制的内涵,控制过程 限定子系统的范围 识别所要测量的特性
6、订立标准 收集数据 衡量绩效 诊断与更正,2019/9/3,管理学基础,6.2 控制的手段,人员配备控制 人事选择 如财务总监 人事训练 IBM的销售培训 实施评价控制 实施评价是组织为了防止并更正非期望行为的一种有效的控 制手段。由于人的经历、价值观及感知能力的不同，同样的 手段对于对于不同的人效果不同。刘烨的例子 政策与规则控制 政策与规则的基本差别在于灵活性的大小,2019/9/3,管理学基础,6.2 控制的手段,正式组织结构控制 权力结构 不同层次的职位，权责规定方式不同 信息沟通渠道 控制跨度 与管理幅度的含义基本相同 财务控制 防止错误地分配资源 及时提供经济信息反馈 自适应控制,
7、2019/9/3,管理学基础,6.3 控制的类型,按控制活动的性质划分 预防性控制 扁鹊的医术 更正性控制 海关检查 按控制点的位置分类 预先控制 过程控制 事后控制,2019/9/3,管理学基础,6.3 控制的类型,按控制源划分类型 正式组织控制 群体控制 自我控制 按控制信息的性质分类 反馈控制 控制论创始人维纳的观点 前馈控制 可以克服“时滞”问题，体现预测性 试卷17题,2019/9/3,管理学基础,6.3 控制的类型,按控制手段划分类型 直接控制 往往不能使得整个系统效果最优 间接控制 经济杠杆等,2019/9/3,管理学基础,6.4 如何有效地实施控制,为了能够有效实施控制，应注意
8、以下问题： 控制的目的性 控制的及时性 控制的经济性 控制的客观性,控制费用,质量标准,2019/9/3,管理学基础,6.5 如何有效地实施控制,控制的其他要求 控制应该具有弹性 控制必须配合组织形态 控制应注意预测未来 控制必须针对重点 控制必须为人所了解,2019/9/3,管理学基础,有无纠正的必要？,金无赤足，人无完人 区域标准还是中心标准 有偏差是正常的 完全没有偏差是不正常的 关键问题是偏差是否在可接受的范围 制定标准时就应该制定可接受范围,2019/9/3,管理学基础,中国式管理,中国式管理，是指以中国管理哲学来妥善运用西方 现代管理科学，并充分考虑中国人的文化传统以及心 理行为特
9、性，以达成更为良好的管理效果。中国式管 理其实就是合理化管理，它强调管理就是修已安人的 历程。中国式管理以“安人”为最终目的，因而更具有 包容性；以易经为理论基础，合理地因应“同中有异 、异中有同”的人事现象；主张从个人修身做起，然 后才有资格来从事 管理，而事业只是修身、齐家、 治国有实际演练。,2019/9/3,管理学基础,确定控制标准,标准 一种作为模式或规范而建立起来的测量单位或具体尺度。 对照标准管理人员可以判断绩效和成果。 企业中的标准 时间标准 生产率标准 消耗标准 质量标准 行为标准,2019/9/3,管理学基础,确定控制标准,著名企业的标准 美国通用电气公司在八个主要的成就领域中建立了标准：(1)获利性；(2)市场地位；(3)生产率；(4)产品的领导地位；(5)人员发展；(6)雇工态度：(7)公共责任；(8)短期目标与长期目标间的平衡。 短片：优秀员工,
