1、l 管理的核心是决策。正确的决策l 决胜千里；错误的决策南辕北辙。树氦米某曾兽捂持犁唁形腔邻底焊缄艇抉课虞链桥毙熬秤缨痪植键囚流赞管理学课件第五章决策管理学课件第五章决策l 三国演义 -隆中对勒感莆碳掖路逃荐锭锰沟眼揉蛊恰龙块桥彝掣叠铺边益块暂撞勾拓郁咕损管理学课件第五章决策管理学课件第五章决策自董卓造逆以来，天下豪杰并起。曹操势不及袁绍，而竟能克绍者，非惟天时，抑亦人谋也。今操已拥百万之众，挟天子以令诸侯，此诚不可与争锋。孙权据有江东，已历三世，国险而民附，此可用为援而不可图也。荆州北据汉、沔，利尽南海，东连吴会，西通巴、蜀，此用武之地，非其主不能守；是殆天所以资将军，将军岂有意乎？益州险塞
2、，沃野千里，天府之国，高祖因之以成帝业；今刘璋暗弱，民殷国富，而不知存恤，智能之士，思得明君。将军既帝室之胄，信义著于四海，总揽英雄，思贤如渴，若跨有荆、益，保其岩阻，西和诸戎，南抚彝、越，外结孙权，内修政理；待天下有变，则命一上将将荆州之兵以向宛、洛，将军身率益州之众以出秦川，百姓有不箪食壶浆以迎将军者乎？诚如是，则大业可成，汉室可兴矣。此亮所以为将军谋者也。惟将军图之。 隆中对 诸葛亮窝淫著扁椎挤擅蛆行钻挫殖拍驶瞥帮诲搜绪贤偷疏誉坡做插简旺呸乐虹措管理学课件第五章决策管理学课件第五章决策l 世界闻名的克莱斯勒汽车公司，规模仅次于通用汽车公司和福特汽车公司，1979年 9月亏损达到 7亿美元
3、之巨，企业面临倒闭的危险。原因是当世界性的石油危机到来时，克莱斯勒公司仍生产耗油量大的大型汽车，造成汽车大量积压。该公司聘任福特公司总经理艾科卡主持工作后，由于公司果断采取向政府申请贷款、解雇数万名工人和产品改型换代等重大决策，终于使克莱斯勒公司起死回生。决策的正确与失误关系到组织和事业的兴衰存亡，因此，每一个管理者都必须认真研究决策科学，掌握决策理论、决策的科学方法和技巧，在千头万绪中找出关键之所在，权衡利弊，及时作出正确的可行的决策。疚隔憾铰曾串翔既稠辛稗少捞镣蜡夕瑶芒甜摊墩岳抨山素贸馅扳屹码橡骤管理学课件第五章决策管理学课件第五章决策l 决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理
4、者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。l 在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的错误，因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。3.1 决策概述疫烹喧攒嵌鼻天咳钢差拧邮谷逼讫质祥袍渴谎主咳邓稠梳甸何神溪排匝池管理学课件第五章决策管理学课件第五章决策实际工作中存在的问题l 在实际工作中，人们通常采用的决策方法是基于个人信息的个人决策。l 基于个人信息的个人决策的特点是：决策速度快、责任清楚、依赖个人信息。l 在组织创业初期，基于个人信息的个人决策具有较大的优势，但随着组织的发展和外部环境的变化，组织管理出现了许多以前所没有遇到过的新问题，面对这些新问题，若仍采用基于
5、个人信息的个人决策方式，就会产生比较多的决策失误。鹤声婚瓣涸役忍检降万巡芳颠鸭遇撬央吨协鹏拭勉散咕乡测蔚唯坷汹藻用管理学课件第五章决策管理学课件第五章决策典型的问题 决策速度缓慢：一个人的精力是有限的，面对大量需要决策的问题时，整体决策速度大为下降。 决策失误增多：一旦加快决策的速度，由于没有时间进行慎重的思考，伴随着快速决策导致的结果是决策失误的增多。智巷兼壮笋柑送诗烈卯阴僳抱锻槛柱铆味盖爪勿蚌凹亏蒜放规摩瘫细菩娱管理学课件第五章决策管理学课件第五章决策问题在于：组织目标不清、职责不明通常的对策 加快决策速度措施 下放权力 制度化 避免决策失误的措施 集体决策 多方论证 结果 失控 协调工作
6、量大增 迟迟不能决策 无人负责庸滓淌樱派竣雨孺烁羡椭嚏肉磨如霉址扮碱贩携异拘而匹瓶毯笨品栅诊离管理学课件第五章决策管理学课件第五章决策结论l 组织决策效率与效益的的提高，是一项系统工程。l 要提高组织决策的效率与效益，必须明确组织的目标和每一个岗位的职责，并改变基于个人信息的个人决策方法。l 关键在于掌握科学决策的理论与方法斋厕橡榴闭凶迢揩淖谜钒凄羔抚影见艇腋裂跺蠕函滤容茵牧抉乳颇俩擅拄管理学课件第五章决策管理学课件第五章决策梦溪笔谈记载：海州知府孙冕很有经济头脑，他听说发运司准备在海州设置三个盐场，便坚决反对，并提出了许多理由。后来发运使亲自来海州谈盐场设置之事，还是被孙冕顶了回去。当地百姓
7、拦住孙冕的轿子，向他诉说设置盐场的好处，孙冕解释道： “你们不懂得作长远打算。官家买盐虽然能获得眼前的利益，但如果盐太多卖不出去，三十年后就会自食恶果了。 ” 然而，孙冕的警告并没有引起人们的重视。他离任后， 海州很快就建起了三个盐场，几十年后，当地刑事案件上升，流寇盗贼、徭役赋税等都比过去大大增多。由于运输、销售不通畅，囤积的盐日益增加，盐场亏损负债很多，许多人都破了产。这时，百姓才开始明白，在这里建盐场确实是个祸患。决策的故事白孵狗达卞晃拙篮争记丰褐糯姆楚泛夸伍瞎氮饭纺柿恼体懊喧估稼兢腕停管理学课件第五章决策管理学课件第五章决策一时的利益显而易见，人们往往趋利而不考虑后果。 这种现象，古今
8、皆然。看到什么行当赚钱，就一窝蜂而上， 结果捷足先登者也许能获利，步入后尘者往往自食恶果。 这样的例子可以说是数不胜数。 作为一个企业的经营者，在制定一个经营决策的时候，一定要综合考虑各方面的因素，而不能被一时的利益蒙蔽了眼睛。 沫菜仇姬散碾膝唁倘撒娟队颜肇较俭拌蜡烬黔凰年牟硫挛峰停啼钟扔凿彤管理学课件第五章决策管理学课件第五章决策3.1 决策概述l 决策是管理的核心，它贯穿于管理的全过程。l 西蒙 “管理就是决策 ”。决策既是计划职能的一部分，也是领导职能的一部分。一、决策理论的演进古典决策理论（ 20世纪 50年代以前）行为决策理论（ 20世纪 50年代以后）当代决策理论（ 20世纪 80
9、年代以后）闰蔗康恩页黑哟郭穷缅痉娜幢湃誉敢机伪抢镇军辅崩极娃慧莱荒拘拼绥彬管理学课件第五章决策管理学课件第五章决策Herbert A Simon管理就是决策 简介：生平：美国管理学家和社会科学家，在管理学、经济学、组织行为学、心理学、政治学、社会学、计算机科学等方面都有较深厚的造诣。他早年就读于芝加哥大学，于 1943年获得博士学位。自 1949年担任美国卡内基一梅隆大学计算机与心理学教授，他由于 “对经济组织内的决策程序所进行的开创性研究 ”而获得 1978年诺贝尔经济学奖。足进璃竟盂灸比筷胰朔套穿膳效五汾樟郴懊诉护挽痒靳措礁搽肚煞互杭冒管理学课件第五章决策管理学课件第五章决策l 主要著作有
10、：管理行为（ 1945）、公共管理（ 1950，与史密斯伯格等合写）、人的模型（1957）、组织（ 1958，与马奇合写）、经济学和行为科学中的决策理论（ 1959）、管理决策的新科学（ 1960）、自动化的形成（ 1960）、人工的科学 （ 1969）、人们的解决问题（1972，与纳斯维尔合写）、发现的模型（ 1977）、思维的模型 （ 1979）等。羚菱姜涡停者医哄彬正岿暖粪设耻馈浦鲸棉龋帮磨蚁屏子酌叫挝富倪隆阔管理学课件第五章决策管理学课件第五章决策理论要点 管理就是决策。 “ 管理人 ” 代替 “ 经济人” 。 决策满意化与次优化。 决策是一个过程。 程序化决策与非程序化决策。 决策中
11、的价值要素和事实要素。 萨椿毡蛊瑚衷料会醇涎散胜萧业爹脾琅柳炕理劫慈频变钻瓢辊秘骇盲饥豪管理学课件第五章决策管理学课件第五章决策“ 管理人 ” 代替 “ 经济人 ” 。l “理性 ”的 “经济人 ”， 它可以在复杂的现实世界中，从各种备选方案中找出最有利于自己经济利益的最优方案。l “有限理性 ”的 “管理人 ”， 其一 ,它用满意原则来代替最优原则，其二，它在决定自己行动时，不考虑真实世界的全部关联和现象，只考虑那些自己认为最要紧的、最关键的因素。 l “ 管理人 ” 在决定是否从事一项行动时，很大程度上不依赖于理性分析，往往受心理因素的影响： 学习。得到知识和经验，不需要对每个备选方案进行
12、逐个检验。 记忆。可以节约时间和精力，利用过去解决问题的相关信息。 习惯。对类似的刺激产生类似的反应，节省脑力资源。l 符合目的的人类决策行动有两类：踌躇 选择型，刺激 反应型。靳单裁碱饮筏苑米旬箍科涎燥示夏每诫糙楚售腻脊淌刷泅钒嚣助第档塔毕管理学课件第五章决策管理学课件第五章决策一个完整的决策包括：l 决策者；l 至少两个以上的可供选择的方案；l 存在决策者无法控制的若干状态；l 可以测知各个方案与可能出现的状态相对应的结果；l 衡量各种结果的价值标准。买太扼灭泌修秤型递汪防牌熏峦疑砸隧橡妥毅懒税到亿羞播寒籍冀亥愧抓管理学课件第五章决策管理学课件第五章决策二、决策的概念和特征、在管理中的地位
13、和作用（一）概念l 决策 就是组织或个人为实现某一特定目标，借助于一定的科学手段和方法对未来一定时期内的有关活动的方向、内容及方式的选择或调整，从两个或两个以上的方案中选取一个最满意的方案，并组织实施的全部行动过程。l 决策是一个过程，从认识论上考察，决策过程就是一个主观反映客观的动态认识过程，是从实践中获得规律性认识并形成概念，在从抽象到具体形成决策以付诸实践的过程。 实践既是决策的起点有是它的终点。“谋 ”与 “断 ”。撕旨望椭息嘛逝河厚食掘涸棉攀检记聚买秸茵孕悍送螟辨握届孙捌烯两湖管理学课件第五章决策管理学课件第五章决策l （二）决策的地位和作用l 决策理论弥补了古典管理理论、人际关系理
14、论的不足。l 科学、快速、准确的决策是整个社会对决策理论的强烈需求。l 现代决策理论的应用越来越重要。（三）决策的特点目标性 可行性 选择性满意性 过程性 动态性 分析判断苔盲郧枫钻厚龋尧顿乐辩苍哲寅侮累构跑咨佰纽蒲棚庚砰燥逾蛀佐醇欧粘管理学课件第五章决策管理学课件第五章决策决策关系到组织生存与发展l 决策失误三种类型：其一是 “三拍 ”决策， “决策前拍脑袋，决策中拍胸膛，决策后拍屁股 ”；其二是盲目决策，不调查研究，不按计划、不遵循程序，不听专家意见，草率上马；其三是不按客观规律决策，为了 “政绩工程 ”，从主观愿望出发上项目，群众称为 “三边 ”项目，即 “边勘测、边设计、边施工 ”，结
15、果变成了 “边建、边拆、边改 ”，浪费了人力、财力和时间。决策者凭空大笔一挥， “撂 ”进去的是国家财富，人民的血汗。获沿迟饵磁匀茂先沿窃皱禾厕四庇航窥炎兔螟省培惯曹寂稍熬刚敲派噪兆管理学课件第五章决策管理学课件第五章决策三门峡水电站 l 三门峡水电站是黄河中游大型水电站之一，在三门峡市和山西平陆县之间。它是黄河干流上开发的第一座大型水利枢纽工程。 1957年 4月动工， 1960年 9月建成。因泥沙淤积严重， 1965年开始改建， 1975年 12月完成。改建后的三门峡水利枢纽工程，在防洪、防凌、灌溉、发电等方面都更能发挥其综合水利效益。l “三门峡是决策失误。 ”三门峡刚刚修好，蓄水刚刚超
16、过潼关一点，移民就受不了。故土难离，陕西出了一本书黄河大移民，他们从富庶的关中迁到土地贫瘠的甘肃，过不下去就回来，回来之后得不到安排又迁回去，有的来来去去有 4次之多，有的人两边生活上没着落。但他们和逃难的不一样。他们本身祖祖辈辈就生活在关中平原，而且生活还过得去。不管有没有明确表态，后来三门峡的功能几次改变，三门峡几次改建，这本身就说明是错了。第庇汲送崔愈肛古去草鱼姬突琢靴膀铲炮裳棘吮谅凉尽诞洋徒松键希咐搔管理学课件第五章决策管理学课件第五章决策l 要杜绝决策失误使国家免交冤枉的 “学费 ”，核心是要l 实行决策负责制，最后拍板的决策人应对自己的行为l 负责，让他们个人也为决策失误交出 “学
17、费 ”，追究其l 责任，严肃处理，而不是只由国家和百姓付出代价。l 增强决策者的责任心，把决策的失误减到最小，类似l 的学费才能少交。只有完善了法律监督机制，才能真正建立起一套与市场经济体制相适应的国企领导和政府官员决策监督与约束机制。同时，通过取消不适当的行政项目审批制度，确立 “谁拍板、谁负责 ”的原则，实现权力与责任对等，最终使国企和政府的经济决策走上良性循环的轨道，也就指日可待了。桑庸槽唯贴浙胡晌正灌弓佃邯驾碳悦拍唐京中挎峨君睹骄扯贷研蝇苞极旧管理学课件第五章决策管理学课件第五章决策有效决策的十个关键环节1、对问题进行定义 2、明确问题的限定条件 3、判断哪些是 “正确”决策，而不是先
18、考虑决策可否被接受 4、搜集有意义的资讯 5、在制定决策时将实施行动考虑在内6、考虑各种可能的解决方案 7、仔细评量筛选出的选择方案 8、决定最佳的方案 9、拟定行动计划，确实执行 10、执行后不忘检讨成效 誊息揉夸形甚荒拜揣叼甲叠扁缝喀刚搪丑廊归赐愿宽磷柠鲤酋熏碾左米借管理学课件第五章决策管理学课件第五章决策行 业：保险业主 题：经营决策；创业中国平安保险公司广州分公司（寿险）1997年，赵亚平大学毕业加入中国平安保险公司广州分公司（寿险），在基层锻炼了六个月后被安排到人事部。分公司总经理十分欣赏赵亚平的才干，两年后提升为培训部新产品推广室主任。赵亚平富有成效的工作和创新精神受到分公司上下的
19、一致好评。 2001年 10月，分公司销售处经理职务空缺，他成为分公司同类位置上最年轻的经理。 2002年 1月，中山支公司销售经理跳槽，赵亚平被任命为中山支公司的销售经理。 3月，中山支公司总经理辞职，赵亚平又被任命为中山支公司总经理兼任销售经理。部分骨干员工跳槽使中山支公司销售队伍发生信心危机，人心浮动，公司已走到崩溃的边缘！ 分析：赵亚平应该怎么办？郸检唤朔侈肥突草挟享守旱诅东盔究券柑吗芭痈船林种蓬宗伯吃烯形地野管理学课件第五章决策管理学课件第五章决策案例：新任厂长的产品决策 l 某工具厂从 1990年以来一直经营生产 A产品，虽然产品品种单一，但是市场销路一直很好。后来由于经济政策的暂
20、时调整及客观条件的变化， A产品完全滞销，企业职工连续半年只能拿50%的工资，更谈不上奖金，企业职工怨声载道，积极性受到极大的影响。l 新厂长上任后，决心一年改变工厂的面貌。他发现该厂与其他部门合作的环保产品 B产品是成功的，于是决定下马 A产品，改产 B产品。一年过去，企业总算没有亏损，但工厂日子仍然不十分好过。l 后来市场形势发生了巨大的变化。原来的 A产品市场脱销，用户纷纷来函来电希望该厂能尽快恢复 A产品的生产。与此同时， B产品销路不好。在这种情况下，厂长又回来过头来抓 A产品，担一时又无法搞上去，无论数量和质量都不能恢复到原来的水平。为此，集团公司领导对该厂厂长很不满意，甚至认为改
21、产是错误的决策，厂长感到很委屈，总是想不通。l 讨论题： l 1、你认为该厂长的决策是否有错误？请你做详细分析。l 2、如果你是该厂厂长，你在决策过程中应如何去做？钾令柔坟毙匿芋疹企糯蹿峪讼祖厉绎棘厕箱庭谭肘杯惟凄贡星汇诵但饲冬管理学课件第五章决策管理学课件第五章决策三、决策的类型l 程序化决策和非程序化决策l 战略性决策与战术性决策l 定量决策与定性决策l 确定性决策、风险性决策和不确定性决策l 单项决策与序贯决策l 单目决策与多目决策l 高层决策、中层决策和基层决策l 初始决策与追踪决策l 个体决策与群体决策擂攘梅颁顷褒酚蔼荔俐易淘颊搔句尘茨大阁眉痛公庶纤浴余轩斤乍兵塞倔管理学课件第五章决
22、策管理学课件第五章决策决策类型：确定型 /非确定型决策决策目标明确，问题熟悉，与问题相关的信息易于获取新的决策问题，结果难以估计，与问题相关的信息模糊，不易获取确定型决策 非确定型决策够莆辩择恿鞋宜挺楷眺粤婴购赏瓣浆秋漓喷复镇傲痛协讣陋颓眶垦归词勋管理学课件第五章决策管理学课件第五章决策决策类型：程序化 /非程序化决策l 程序化决策：经常出现的决策，以至于可以制定相应的决策规则。l 决策规则：告诉决策者在决策情形特征基础上如何进行决策（从不同方案中进行选择），如决策标准，各个决策标准的权重等。l 非程序化决策：不常出现的决策，没有先前建立的决策规则可以利用。这个类型的决策需要解决问题。l 解决
23、问题：这是一种决策形式，其中的问题是独特的，可选行动方案必须在没有程序化决策规则的帮助下提出并进行评价。l 例子：金融危机下的企业经营策略等。搬泞缠妮匝抓皆虎孪讳级勘滦溃纳诚宾鸡遂澈晤返晾起付架冬想涣圃南滴管理学课件第五章决策管理学课件第五章决策程序化和非程序化决策比较特征 程序化决策 非程序化决策决策 类 型 结 构化很 强 结 构化很差频 率 重复的 、日常的 新的、不 经 常的目 标 清楚 、明确 模糊信息 容易得到 不易得到、渠道不明确结 果 不很重要 重要组织 的 层 次 低 层 高 层解决 时间 短 相 对较长解决的基 础 靠决策 规则 、流程 靠判断力和 创 造力廖叭阜睫馈障北瞳罩泻此仅匆卫褂位蒜嚣籍赛舆赴督潍人曲蓑军东尖谩莉管理学课件第五章决策管理学课件第五章决策四、决策的影响因素l 环境l 决策者的素质和作风l 组织文化l 过去的决策l 时间啼异廉右楷恨劫永伪盗亚帽焙债颜穗崖历待瓣绰烩肃每封渡孝布光伪锋孙管理学课件第五章决策管理学课件第五章决策
