1、1办公室管理单选题：办公室主任的地位主要取决于其职务的 DA、服务性。 B、秘书作用。 C、领导身体。 D、双重性。 办公室主任工作水平高低的主要标尺是：AA、效率和速度 B、公私分明。 C、严守机密。 D、实事求是。 办公室主任应该在领导决策前多做：AA、参谋。 B、反馈。 C、严守机密。 D、唱对台戏。 办公室主任的领导艺术和管理水平集中表现在：AA、用人艺术方面。 B、管人经验方面。 C、理财经验方面。 D、社交经验方面。 “不谋万事者，不足谋一时”说办公室主任工作中的什么观点 BA、总揽全局抓大事。 B、立足当前谋长远。 C、见微知著抓本质。 D、随机应变巧决断。 中国传统“修身齐家”
2、指办公室主任领导作风中的 BA、实事求是。 B、严于律已。 C、民主作风。 D、经验风格。 实现人与生产资料的最佳配合称为什么。CA、定岗。 B、定额。 C、优化劳动组合。 D、相互配合。 什么管理，规定了办公室人员应该完成的工作量，从而使得每个人能主动、自觉地努力工作。 （D） A、科学管理。 B、优化管理。 C、严格管理。 D、量化管理什么分类是指将工作人员担任的每个职务的内容加以分析，以掌握该职务的性质和各个职务之间的关系，从而确定工作人员的任职条件、工作定额和报酬范围等，并以此作为选用、培训、考核、升迁和奖惩的依据。BA、职称分类。 B、职务分类。 C、岗位分类。 D、定量考核。 什么
3、是通过一种数字符号显示人的功能特性或人的效率特性。BA、定性。 B、定量。 C、定员。 D、定岗。 多选题：办公室按照级别可分为：A、部级。 B、局级。 C、处级。 D、科级。 E、乡级 办公室的特点有政策性强和机要保密性强外，还有： ABCDEA、头绪多，综合性强。 B、要求高，时间性强。 C、内容杂，服务面宽。 D、联系广，协调任务重。 E、被动性与突击性。 2办公室工作的准确性包括： ABCDA、办文要准。 B、办事要稳。 C、情况要实。 D、主意要慎。 E、中心突出。 办公室主任的工作原则有：ABCDA、实事求是。 B、追求效率。 C、公私分明。 D、严守秘密。 E、领导作用。 办公室
4、主任“承办”的具体形式主要有：ABCDA、主办。 B、会办。 C、转办。 D、催办。 E、督办。 办公室主任的参谋职能可以分为三种类型：CDEA、全面。 B、局部。 C、顺向。 D、逆向。 E、侧向。 测量水平分为四种：ABCDA、等级尺度 B、类别尺度。 C、等距尺度。 D、比值尺度。 E、时间尺度。 类别尺度可以分以下哪两种。ABA、类别。 B、标记。 C、等距。 D、比值。 E、时间。 比值尺度即比例尺度，它含有下例三种尺度的特征，还具有实际意义的绝对零点，数字“0”作为起始点表示事物特征的零量和中性点。ABCA、等级尺度 B、类别尺度。 C、等距尺度。 D、比值尺度。 E、时间尺度。
5、在设计和调整办公室工作程序时,常常要涉及列制各种图表,大致有以下几种：ABCDEA、网络分析图表。 B、程序流程图表。 C、工作分配图表。 D、操作图表。 E、工作进度图表。 是非题：办公室主任工作原则公私分明，是指为人民服务，协助和服务领导集体的工作，同时也是领导个人及家属亲友。错办公室管理的一个重要方面是劳动人事管理。对办公室管理可以根据衡量和考核的结果对员工进行奖励或惩罚。对工作定额指在一定的生产、技术和组织条件下，按照正常作业速度，进行某项工作所需要的社会必要劳动消耗量。对定量考核是指用工作定额作为标尺，来衡量办公室工作人员的业绩为多少，贡献有多大，要求尽量用事实和数据来说话，而不是单
6、纯按照主观印象来评价。对量化管理是指在组织生产劳动过程中，采用科学方法（如预测、概率估算、实测、抽样等）对各个工作项目，制定出工作定额来实行定量考核的管理方法。对3定量考核是指根据工作岗位和职责对员工进行量的考核。错定员是指按照工作岗位情况和工作量多少决定工作人员的数量。错定编是指各单位各类人员的编制和人员的定额情况 。错优化劳动组合是指实现人与生产资料的最佳配合。实现优化劳动组合的关键是处理好人的问题。对单选题：为达到目标所必需的战略、政策、程序、规则等综合性蓝图称为：BA、希望。 B、规划。 C、目标。 D、前景。 基本职能和根本意图称为：DA、规划。 B、政策。 C、规章制度。 D、目的
7、或宗旨。 处理问题的例行方法和步骤称为：BA、宗旨。 B、程序和规则 C、法规。 D、战略或策略。 资金和利润的预期报告称为：DA、政策。 B、程序和规则 C、法规。 D、预算。 与组织发展的阶段性目标相适应的计划称为：CA、长期计划。 B、短期计划。 C、中期计划。 D、无期计划。 确定组织长远的、全局的行动方案的计划。重点是考虑提高对未来环境变化的应变能力称为：（A）A、战略计划。 B、政策计划。 C、战术计划。 D、实施计划。 在战略和政策目标的指导下，提供组织或组织机构具体工作的活动蓝图称为。CA、战略计划。 B、政策计划。 C、战术计划。 D、实施计划。 具有持续用途的计划，包括为了
8、解决组织所经常面临的各种各样的重复问题的政策、方法和标准的作业程序的计划称为：AA、持续性计划。 B、一次性计划。 C、重复性计划。 D、短期计划。 既是对原来工作的评估，又是为下一步工作提出行动方向称为：AA、工作计划总结。 B、工作计划方法。 C、工作计划分工。 D、工作计划进度。 PPBS 系统的研究者是:A4A、美国兰德公司。 B、美国国防部。 C、麦克纳马拉。 D、洛基德公司。 多选题：“巧妇难为无米之炊”说的是计划实施前的:A、规范化。 B、组织准备。 C、思想准备。 D、物资准备。 工作计划就是对即将开展的工作的设想和安排，其主要内容有：ABCDA、工作内容。 B、工作方法。 C
9、、工作分工。 D、工作进度。 E、工作关系。 工作分工应该包括：ABCDA、认识当前工作所必须的“ 人力资源” ，熟悉工作人员的能力情况； B、安排合适的“实物”资源，如电脑，车，通讯工具等； C、有效安排职责，实现人与岗位的合理调配； D、建立良好的协调和沟通机制，实现信息的有效互动 E、制订工作计划。 目标管理强调的两个方面是：CDA、目的性。 B、策略性。 C、系统性。 D、激励性。 定型决策涉及的是反复发生多次、结构明确的同类问题，是具有下面两个性质的决策。CDA、科学性； B、现代化； C、重复性； D、常规性。 按照时间序列，办公室工作计划可以分为：ABCA、长期计划。 B、短期计
10、划。 C、中期计划。 D、无期计划。 制定计划的主要原则有：ABA、重复性。 B、时间跨度。 C、持续性。 D、政策性。 工作计划的总结其内容包括：ABCA、计划实施前。 B、计划实施中。 C、计划实施后。 D、计划实施细节。 E、计划实施结果。 计划失误的原因及限制条件:ABCDA、目标制定方面的影响因素。 B、实施主体方面的影响因素。 C、实施客体的影响因素。 D、实施环境方面的影响因素。 E、实施领导方面的影响因素。 统计指标分为：ABA、数量指标。 B、质量指标。 C、数量标志。 D、质量标志。 是非题：办公室统计调查所搜集到的资料不需要真实性、准确性、全面性和及时性。错分层抽样适用于
11、很大的总体，同时各个层之间差异大，而同一层内差异小。对5把全部调查材料集中到组织统计调查的最高一级机构一次性汇总称为逐级汇总。错办公室接待工作就是办公室人员对来自上级、平级和其他有关组织的来宾进行接洽与招待。对统计工作水平的高低，能够集中地反映一个单位和部门机构的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力。错接待工作中要求接待者细致周到，就是严格执行规章制度。错接待工作时，一般不要伸手向别人讨名片，必须讨名片时应以请求的口气。对在走廊时，通常要走在客人的左前方，配合客人的步伐，保持适当的距离，并不时右侧回身，进行招呼与应答提问。 。错接待时，进电梯时，要告诉客人上几楼，主动按钮，开门后让客人后进
12、电梯。错介绍过程中要注意介绍的礼仪。错单选题：办公室工作人员之间、办公室工作人员与办公室以外的部门、人员及系统外部人员之间，通过正式或非正式的交往活动，发展和建立起来的人与人之间的相互关系。称为：BA、狭义的办公室人际关系。 B、广义的办公室人际关系。 C、同事之间的人际关系。 D、工作上的人际关系。 办公室工作人员彼此之间人际关系的感受、适应、协调和处理能力的总和。 称为：AA、办公室人际关系能力。 B、办公室公共关系能力。C、办公室社会交际能力。 D、办公室个人关系能力。 对办公室人际关系现状和变化的适应能力，称为：CA、办公室人际关系谐调能力 B、办公室人际关系感受能力。 C、办公室人际
13、关系调和能力。 D、办公室人际关系适应能力。 人们在人际交往过程中的信心，包括对自我人际交往能力的自信和搞好人际关系的信心。称为：BA、交往信心。 B、人际信心。 C、自我信心。 D、公众信心。 让办公室人员有机会体验对方的处境，经常从他人的角度，而不是仅仅从自己的角度，来审视问题，了解他人的需求和感受，客观地认识和理解问题。 称为：AA、角色体验法； B、对话沟通法； C、情感投资法； D、求同存异法； 人们对办公室工作人员的人际关系所产生的总体印象和总体评价。称为：A6A、办公室人际形象； B、办公室公众形象； C、办公室公关形象； D、办公室团队形象； 热情、周到、灵活。既要有原则，不信
14、口开河，又要留有余地。这种语言礼仪是接待：BA、咨询型的对象； B、交往型的对象； C、谈判型的对象； D、 “兴师型”的对象。 交谈的第一条程序便是：AA、介绍与寒暄。 B、交谈转入正题。 C、尾声的处理。 D、后续的交往。 有血缘关系的人、同性好朋友、恋人、夫妻等可以进入。在社交场合、大庭广众面前一般的异性之间是绝对禁止的区域是：AA、亲密区。 B、个人区。 C、社交区。 D、公众区。 公事公办的区域，一般出现在工作中和社交聚会上的人们之间的交流区域是：CA、亲密区。 B、个人区。 C、社交区。 D、公众区。 多选题：办公室人际关系的作用有：ABDEA、办公室人际关系是否协调，将直接影响到
15、办公室工作效率。 B、办公室人际关系是否协调，对办公室能否形成组织凝聚力具有重要作用。 C、办公室人际关系是否协调，对领导工作是不顺利具有重要作用。 D、办公室人际关系状况影响到办公室工作人员的身心健康。 E、办公室人际关系状况也影响到办公室工作人员的工作积极性。 办公室人际关系的主要影响因素有：ABCDEA、社会地位、物质条件、宗教信仰、传统习俗等社会因素 ； B、办公室工作人员的仪表、能力等因素； C、兴趣、爱好因素 ； D、交往频率、距离远近等机会因素； E、个性品质因素。 办公室人际关系感受能力包括三个方面的能力：ABDA、对他人思想观念、态度、需要、动机和情感的认识与体验能力； B、
16、对周围与工作相关的人际关系变化的观察能力； C、对领导层人际关系变化的观察能力； D、对自己的所作所为可能产生的行为后果及其影响的认识能力。 办公室人际关系的改善方法有：ABCDEA、提高认识，形成正确的舆论导向。 B、建立合理、高效的组织结构。 C、调整办公室管理理念。 D、提高办公室工作人员的自身修养。 E、掌握办公室人际关系协调的一些方法。 7角色体验法有三种方式：BCDA、基础体验法。 B、上行体验法。 C、下行体验法。 D、平行体验法。 办公室工作人员在使用口头言语时，要做到以下几点：ABCDEA、创造良好的面谈氛围。 B、表达要明确。 C、以听者为主体，不要以自我为中心。 D、在不
17、同场合说话时，注意环境对说话的要求和影响。 E、要言而有信。 动作言语表达形式有：ABCDA、手势言语。 B、姿势言语。 C、目光言语。 D、触摸言语。 E、感觉言语。 办公室人际形象开发的意义有：ABCDA、有助于提高办公室工作人员的知名度和信誉； B、有助于增进同事之间、上下级之间的认识和了解； C、有助于办公室工作人员广结善缘和明确发展方向，施展才华； D、有助于调节办公室人际关系，增强办公室集体的战斗力。 E、有助于和谐办公室人际关系，增强办公室集体的凝聚力。 塑造人际形象要注意的重要事项：ABCDA、办公室工作人员不可忽略 “小节”对形象的影响作用； B、形象建立在印象累积的基础上，
18、不能过于强调短期效应； C、办公室人际形象要讲究名实相符，形象宣传与形象内涵不能差距过大； D、形象定位要符合时代性。 诚实可信的形象通过三大效应来表现：ABCA、一是行动效应； B、二是感情效应； C、三是语言效应； D、四是能效应。 是非题：人际关系是交往所产生的情感的积淀，是人与人之间相对稳定的情感纽带。对办公室人际关系比较单纯，有规律可循。错办公室工作人员应该了解影响人际关系的主要因素，克服人际关系障碍，树立良好的人际形象。对办公室人际关系协调处理能力是在办公室人际感受性和办公室人际适应性的基础上，通过人际关系实践形成和发展起来的，对自我信心是指人们在人际交往过程中的信心，包括对自我人
19、际交往能力的自信和搞好人际关系的信心。错公众信心有助于办公室良好的人际关系氛围的形成和办公室工作人员的相互信任与合作。错8让办公室人员有机会体验对方的处境，经常从他人的角度，而不是仅仅从自己的角度，来审视问题，了解他人的需求和感受，客观地认识和理解问题。对沟通过程中要正视问题，诚恳待人，真诚地交换意见。对对于工作过程中存在的分歧，办公室工作人员要本着求同存异的原则，寻找双方彼此的共同点，以提高办公室工作人员的相互信任和相互理解。对进行形象开发时，要先全面了解自身的基本情况和特点，在此基础上提出相应的要求，塑造相应的人际形象。对单选题：办公室人员知识结构中最基本，内容最广泛的知识是：DA、语文知
20、识。 B、数学知识。 C、书法知识。 D、基础知识。 办公室主任在同一层次部门的地位是：DA、中心地位。 B、协调地位。 C、服务地位。 D、特殊地位。 办公室主任的协调作用主要是：CA、同事之间。 B、领导之间。 C、上下左右之间。 D、部门之间。 办公室主任应该在领导决策后多做：BA、参谋。 B、反馈。 C、严守机密。 D、唱对台戏。 “不谋全局者，不足谋一域”说办公室主任工作中的什么观点 AA、总揽全局抓大事。 B、立足当前谋长远。 C、见微知著抓本质。 D、随机应变巧决断。 要从一点点“小苗头”及时感知把握事物的本质，指办公室主任工作中的什么观点 CA、总揽全局抓大事。 B、立足当前谋
21、长远。 C、见微知著抓本质。 D、随机应变巧决断。 规定各个单位各类人员的编制，包括组织机构的设置，人员的定额和岗位的分配称为:CA、定员。 B、定量。 C、定编。 D、定额。 实现优化劳动组合的关键必须处理好什么问题。AA、人。 B、岗位。 C、责任。 D、工作量。 什么管理有助于提高工作效率，实现产出大于投入。DA、科学管理。 B、优化管理。 C、严格管理。 D、量化管理。 什么是对人与事的特性进行鉴别和确定。它往往是建立在经验和印象的基础上 ，具有较强的主观成分。A9A、定性。 B、定量。 C、定员。 D、定岗。 多选题：办公室安全环境的内容大致包括以下三方面着手：ABCA、人身安全。
22、B、财产安全。 C、防火安全。 D、文件安全。 E、设备安全 为更好地实现管理目标,一个单位的管理体系一般由四种机构组成,它们是:ABCDA、 “领导班子” 。 B、执行部门。 C、监督部门。 D、反馈部门。 E、办公室。 办公室的地位和作用有：ABCA、中心的地位和作用。 B、枢纽的地位和作用。 C、窗口的地位和作用。 D、业务部门作用。 E、管理部门作用。 办公室的服务性体现在：ABCDA、为领导工作服务。 B、为同级单位服务。 C、为上下级单位服务。 D、为人民群众服务。 E、为政府服务。 办公室工作的基本原则有准确和协作、配合的的原则外，还有 ABCDEFA、迅速的原则。 B、保密的原
23、则。 C、密切联系群众的原则。 D、一切从实际出发的原则。 E、精简、高效的原则。 F、严密、科学的原则 办公室人员群体结构因素有：ABCDA、年龄因素。 B、知识因素。 C、个体因素。 D、集体的文化因素。 E、家庭因素。办公室主任的管理职责有 ABCDEA、文书管理。 B、信息管理。 C、机关财务管理。 D、人事管理。 E、事务管理。 等距尺度具有下例哪两种特征。BCA、类别。 B、标记。 C、等距。 D、等级。 E、时间。 办公室业务劳动按管理层次分，一般可分为：ABCDA、单位领导工作。 B、部门负责工作。 C、专业工作。 D、辅助工作。 E、主体工作。 办公室量化管理包括：BCA、劳
24、动实力。 B、体力劳动。 C、脑力劳动。 D、竞争力。 是非题：办公室主任工作原则追求效率，是指把握好准确、及时、快速和有效。对严守秘密是指保守国家和组织的机密。该看的才看，该说的才说，该问的才问，该干的才干。 对10办公室管理需要对组织机构中的工作人员的工作完成情况进行衡量和考核。对狭义的量化管理，一般是指依据工作定额来进行劳动量考核。此种量化较为精细，有一定的科学依据。对 工作定额是指在生产过程中,进行工作所需要标准和额度。错办公室工作量化管理可以有效地解决对员工的工作进行衡量和考核的问题。对广义的量化管理是指凡是用数据来进行劳动量考核的，不论采用何种形式，均属于这一类。对定员是指按照工作
25、定额有多大来确定人员配备的标准，合理的定员可以精简机构，提高效率。 。对定编是指规定各个单位各类人员的编制，包括组织机构的设置，人员的定额和岗位的分配。对优化劳动组合是指实现工作人员最佳配合。它要求学以致用，人尽其才，才尽其用。错单选题：提高工作效率的有效手段是：AA、工作计划。 B、工作方法。 C、工作分工。 D、工作进度。 能够更直观、实际地说明问题，给人以踏实的感觉是：AA、量化的目标。 B、工作创新点。 C、工作思路。 D、时间管理。 活动方向和资源部署的总纲称为：DA、目的。 B、宗旨。 C、法规。 D、战略或策略。 跟组织的整体发展目标相适应的计划称为：AA、长期计划。 B、短期计
26、划。 C、中期计划。 D、无期计划。 服务于战略考虑，为组织或组织机构的工作提供具体方向的计划称为：BA、战略计划。 B、政策计划。 C、战术计划。 D、实施计划。 执行可以给组织带来许多好处的计划是:AA、持续性计划。 B、一次性计划。 C、重复性计划。 D、短期计划。 通过规划把编制计划和预算工作结合起来进行系统管理的方法简称为：DA、规划系统。 B、计划系统。 C、预算系统。 D、PPBS 系统。 美国目前十分盛行的一种管理方法是:BA、PPBS。 B、PERT。 C、CPM。 D、PLAN 。 11经济计量学一词是 1926 年由 R.Frisch 等人提出的,他们是哪国人:CA、美国
27、。 B、英国。 C、挪威。 D、德国。 及时搜集有关方面的数据，并在此基础上分析一些主要数据的内在发展和变化的规律，以便为组织的决策层进行相关的决策提供参考依据。BA、计划工作。 B、统计工作。 C、总结工作。 D、计量工作。 多选题：“先斩后奏”说的是计划实施前的:A、规范化。 B、组织准备。 C、思想准备。 D、物资准备。 办公室工作计划的意义有：ABCDA、提供方向。 B、力求经济合理。 C、发现机会与危险。 D、统一工作标准。 E、节约成本。 制定计划的时间应该考虑这些因素：ABCDA、阶段性目标的完成情况； B、组织的领导和同事对上一阶段完成情况的认同程度； C、客户对某一阶段工作的
28、评价； D、是否符合组织整体战略发展需要； E、是否符合国家政策。 计划指预先决定的行动方案，它包括两方面：CDA、内部条件。 B、外部环境。 C、制定目标。 D、达到目标的手段。 现代计划与传统计划相比有明显发展，表现在：ABCDA、工作计划的目标不局限于外部给定，也来自内部的考虑； B、工作计划的制定不是完全受外部政策支配，更来源于组织和机构的自我调整需要； C、更重视工作计划的创新设计； D、把全局作为系统对象，利用了各种科学方法，而不是单凭直观经验来制定。 E、更一步凭借政府的支持。 人们对定型决策要做什么和怎么做等问题容易达成一致理解，根据下列两条制定。A、实施方案。 B、计划。 C
29、、模型。 D、成功经验。 一次性计划有一个等级次序,可分为:ABCDA、主要规划。 B、工程项目。 C、特殊任务。 D、细节计划。 E、工作计划。 常用的工作计划方法：ABCDEA、运筹学方法。 B、规划、计划、预算系统。 C、行政计划评审术。 D、关键路线法。 E、经济计量模型方法。 经济计量学是哪几个专业的结合:ABCA、经济理论。 B、数学。 C、统计学。 D、会计学。 E、政治学。 12标志分为：CDA、数量指标。 B、质量指标。 C、数量标志。 D、质量标志。 是非题：整体抽样的最大缺点在于在抽样框中每几个抽一个，如果总体的自然顺序已经有了某种规律性，可能产生较大的抽样误差。错办公室
30、统计整理要审核调查资料的完整性、及时性和正确性。对统计表的标题应力求简明，确切和概括地反映出资料的主要内容及所属的空间和时间。对相对数是两个绝对指标对比的结果。对接待工作是各级机关、各种企事业单位办公室的一项特殊性工作。错接待工作中要求接待者诚恳热情，就是以礼待人体现自身的礼貌素养。错接待来访者，要特别注意分寸，既要热情又要适度，否则会适得其反。错对来访者依据性别、年龄、介绍信等进行适当接待。错在接待工作中，办公室人员还应作好领导与来访者之间的引导与介绍工作。对接待时，遇交叉或转弯处，要伸出左手示意走向，并说“这边请” 。错单选题：人与人之间通过直接交往形成起来的相互之间的情感联系。AA、人际
31、关系。 B、同事关系。 C、同学关系。 D、社会关系。 单选题：办公室工作人员在相互交往活动过程发展起来的相互关系。表现为办公室工作人员之间思想感情的距离以及相互吸引、排斥的心理状态。AA、狭义的办公室人际关系。 B、广义的办公室人际关系。 C、同事之间的人际关系。 D、工作上的人际关系。 让办公室人员有机会体验对方的处境，经常从他人的角度，而不是仅仅从自己的角度，来审视问题，了解他人的需求和感受，客观地认识和理解问题。称为：CA、换位思考法。 B、个性化体验。 C、角色体验法。 办公室人员针对工作过程中出现的各种问题进行积极有效的对话沟通。称为：BA、角色体验法； B、对话沟通法； C、情感
32、投资法； D、求同存异法； 对于工作过程中存在的分歧，办公室工作人员要本着求同存异的原则，寻找双方彼此的共同点，以提高办公室工作人员的相互信任和相互理解。称为：DA、角色体验法； B、对话沟通法； C、情感投资法； D、求同存异法； 13严肃、坚定、充满信心，做好详细的资料准备和预案准备，用词准确，柔中有刚。这种语言礼仪是接待：CA、咨询型的对象； B、交往型的对象； C、谈判型的对象； D、 “兴师型”的对象。 交谈程序的最后阶段是：CA、介绍与寒暄。 B、交谈转入正题。 C、尾声的处理。 D、后续的交往。 说话轻重应该和谐得当。BA、节奏。 B、音量。 C、语气。 D、态度。 带有密切的情
33、感，个人关系较好的朋友才可以进入的区域是：BA、亲密区。 B、个人区。 C、社交区。 D、公众区。 人际间的直接沟通大大减少了，大都是当众演讲之类的区域是：DA、亲密区。 B、个人区。 C、社交区。 D、公众区。 多选题：办公室人际关系规则有：ABCDA、趋同性规则 ； B、互补性规则 ；C、互利性规则 ；D 、回报性规则； E、政治性规则。 良好的办公室人际关系能力是下列哪三大方面的有机结合：ABCA、办公室人际感受能力； B、办公室适应能力；C、协调处理办公室人际关系的能力； D、办公室工作忍耐的能力。 提高人际信心要注意的事项有：ABDA、办公室工作人员要对自己充满自信； B、办公室工作
34、人员要主动客观地评估对方，产生与对方对等的心理关系； C、办公室工作人员要以主人翁姿态，主动与人交往。 D、办公室工作人员要主动与人打招呼，主动与人沟通，消除人际交往过程中的紧张感。 处理人际关系的基本原则有：ABCDEA、平等互利性原则。 B、相容性原则。 C、信用性原则。 D、事业性原则。 E、主动性原则。 办公室人际关系协调的方法有：ABCDA、角色体验法； B、对话沟通法； C、情感投资法； D、求同存异法； E、时间投入法。办公室工作人员在使用口头言语时，要做到以下几点：ABCDA、创造良好的面谈氛围。 B、表达要明确。 C、口语力求通俗易懂。 D、说话忌平淡，应有声有色。 14非言
35、语性言语的表达形式有：ABCDA、形象言语。 B、风度言语。 C、动作言语。 D、表情言语。 E、魅力言语。 塑造人际形象要注意的重要事项：ABCDA、切忌形象包装方面的表面化和庸俗化； B、形象建立在印象累积的基础上，不能过于强调短期效应； C、办公室人际形象要讲究名实相符，形象宣传与形象内涵不能差距过大； D、不能过度表现自我，忽略集体合作。 信任包括三种类型：ABCA、道德信任； B、技术信任； C、人际信任； D、能力信任。 精明能干形象的能力要求有：ABCDA、应变能力； B、实干能力； C、预见能力； D、创新能力。 是非题：人际关系是指人与人之间通过直接交往形成起来的相互之间的情
36、感联系。对某种人际关系一经形成，就会对后续的交往形成定向性影响。对办公室工作人员应该认识到办公室人际关系的重要性。对办公室工作人员应该掌握必要的人际关系技巧，从而不断地改善人际关系，提高工作效率。对办公室人际关系协调处理能力集中体现了人际关系能力的能动性特征。对人际信心有利于办公室工作人员以积极健康的心态投入到工作中去。对交往信心有助于办公室凝聚力的形成；错办公室人员针对工作过程中出现的各种问题进行积极有效的对话沟通。对在紧张的工作之余，办公室工作人员可以通过聊天和娱乐活动等形式，逐步地培养彼此信任、相互理解的情感，建立融洽的办公室人际关系。对办公室人际形象是指人们对办公室工作人员的人际关系所产生的总体印象和总体评价。对
