1、 办公室管理手册5 管理职责5.1 管理承诺总经理通过以下活动，对本公司建立和改进质量管理体系的承诺提供证据：a.通过培训或其他方式，向公司的全体员工传达满足顾客要求和遵守法律法规的重要性；b.制定和批准公司的质量方针和质量目标；c.按照管理评审程序的要求，进行管理评审；d.提供资源，确保质量管理体系有效运行，执行人力资源控制程序和基础设施和工作环境控制程序的规定；5.2 以顾客为关注焦点5.2.1 公司的成功与发展依存于顾客。因此，总经理的工作应以增强顾客满意为目的。5.2.2 依据与顾客有关的过程控制程序的规定，识别并评审顾客当前的需求和未来的期望；5.2.3 按照生产和服务提供过程控制程
2、序制造产品，实现顾客的要求；5.2.4 按照顾客满意度测量程序 ，测量、分析顾客的满意度，找出差距，采取纠正措施，更好满足顾客的要求和期望。5.3 质量方针5.3.1 本公司的质量方针由总经理制定并批准发布，所制订的质量方针a.与本公司总的管理宗旨相一致，是公司总方针的重要组成部分；b.在满足顾客的要求和持续改进质量管理体系有效性方面做出了承诺；c.为质量目标的制定与评审提供了框架。5.3.2 为确保质量方针在公司内部得到沟通和理解，总经理和各级管理人员通过各种方式宣传质量方针，统一对质量方针的理解。5.3.3 通过管理评审，对质量方针的适宜性进行评审，以适应公司内、外部环境和条件的变化。5.
3、3.4 方针的内容：见 P4.5.4 策划5.4.1 质量目标为满足顾客要求，结合公司的产品质量要求以及相关法律、法规的要求，在公司质量方针的框架下，建立公司质量目标。为确保公司各项目标的实现，在公司的相关职能和层次上建立部门的质量目标,并尽可能规定可测量的的指标。公司在建立和评审目标时，应考虑法律、法规要求和其他应遵守的要求，同时，还应考虑可选技术方案、财务、运行和经营要求。对目标和指标的管理应是动态的，并能体现持续改进的思想。办公室对各部门目标和指标的实施情况和效果进行监督考核，并保存相应的考核记录。如果目标没有实现，责任部门应进行原因分析，制订改进措施，以确保管理体系持续的有效性。部门质
4、量目标的建立见部门质量目标及考核办法 。5.4.2 质量管理体系策划在公司改制、人事变动、机构变更或体系标准换版时，可能引起质量管理体系的变更，在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，应保持质量管理体系的完整性。5.5 职责、权限和沟通5.5.0.1 目的对公司内部各部门的职能及其相互关系予以规定和沟通，使得各岗位、各部门职责和权限更趋合理，从而提高公司质量管理体系的有效性。5.5.0.2 职责a.总经理批准对公司各岗位、各部门职责、权限的具体规定；b.办公室制定公司各职能部门的职责、权限；c.各部门按规定履行各自的职责和权限。5.5.1 各岗位、各部门职责、权限为明确各部门的质量职能,对质量
5、管理体系的过程进行职能分配，以明确各部门的职责和权限。5.5.1.1 总经理a.向公司传达满足顾客和法律法规要求的重要性；b.制定质量方针和质量目标；c.主持管理评审；d.为确保质量管理体系有效运行配备必要的资源；e.任命管理者代表及与质量有关的工作人员，并予以授权；5.5.1.2 管理者代表a.确保质量管理体系的过程得到建立和保持；b.向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；c.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；d.就质量管理体系有关事宜对外联系。e.公司分配的其他工作。5.5.1.3 办公室a.负责对文件和记录实施管理和控制。b.负责内审工作的组织工作，对体系运行过程中的
6、不合格组织采取纠正、预防措施。 c.负责公司的人力资源管理以及培训控制，执行职工培训计划，搞好职工质量教育。5.5.1.4 技术部a.负责制订公司有关检验和试验所依据的标准文件(检验规程)。b.组织参与对供方的资格审查。c.按质量计划或程序文件规定，组织进货检验、过程检验和最终检验；对监视和测量状态标识情况进行监督检查； d.参与不合格品的评审，认真做好不合格品的标识、记录并监督隔离； e.负责生产过程控制和过程确认。f.组织质量信息的收集、传递、分析和处理工作，建立质量信息系统。g.协调生产现场的质量管理活动。5.5.1.5 生产部a) 负责生产和服务提供的控制（组织车间按计划和操作规程生产
7、，做好产品和状态的标识及产品生产过程中的防护） ；b) 配合技术部审定技术管理标准，编制生产工艺流程，不断提高产品的市场竞争力；c) 负责抓好生产安全教育，加强安全生产的控制、实施、严格执行安全法规、生产操作规程，即时监督检查，确保安全生产，杜绝重大设备、人身伤亡事故的发生；d) 依据订单编制和下达生产计划，并对车间的计划完成情况进行考核；e) 抓好生产管理人员的专业培训工作；f) 负责生产设备及设施的管理工作；配合办公室对办公设施进行维护和管理。g) 负责公司的仓库管理；5.5.1.6 销售部a. 组织合同评审工作，对合同评审进行管理和协调；组织服务人员到顾客现场服务,收集顾客意见，反馈顾客
8、信息,及时提供顾客的要求； b.负责顾客满意度的调查5.5.1.7a. 组织合同评审工作，对合同评审进行管理和协调；组织服务人员到顾客现场服务,收集顾客意见，反馈顾客信息,及时提供顾客的要求； b.负责顾客满意度的调查55.1.8 采购部a.负责对供方进行管理，对供方进行评价。 b. 负责编制采购计划； 组织原辅材料的采购、报检； c.负责保存合格供方的档案资料；55.1.9 仓储部a.负责仓库的管理、建账。b.负责库存产品的入库、储存、标识、和防护。5.5.1.10 生产车间a.按照公司下达的生产任务，组织生产，保证按要求完成；b.对生产过程进行策划和控制，加强调度,组织均衡生产，督促、检查
9、工艺纪律贯彻情况，提出改善生产环境的建议，负责生产设备的管理、维护和保养，确保生产设备的过程能力；c.负责在用的工位器具、工具、计量器具的管理，配合技术部做好计量器具的鉴定工作；d.负责过程中不合格品的隔离、申报和处置，参与对质量体系中不合格的分析，提出并实施纠正措施；参与原因分析会，提出并实施预防措施；e.负责有关产品标识的工作；f.对发放的文件和资料实施管理，保证生产现场使用的文件和资料齐全、正确，并且是有效版本；g.提供必要的质量统计数据和资料；h.对车间的工作全面负责。5.5.2 管理者代表 相关内容见管理者代表任命书5.5.3 内部沟通5.5.3.1 应确保公司不同层次和职能之间信息的相互沟通。沟通的内容包括：质量管理体系过程的有效性、质量目标的完成情况以及其他需沟通的信息，以便相互了解、相互促进。5.5.3.2 内部沟通的形式包括：调度会、质量例会等。5.5.3.3 对内部沟通结果的分析处理，执行数据分析控制程序 。5.6 管理评审为确保管理评审的有效实施，编制管理评审控制程序 。
