1、浅谈如何提高公共管理者的沟通能力【内容摘要】本文调查并研究了国内公共管理者在服务过程的沟通层面的能力问题，结合党十八大和习近平总书记的重要指示，提出了若干提高沟通能力的关键方法，其中包括自言自语法、拍摄视频自我评估法、定期考核、返校学习法等中心论点、研究角度、研究方法概括，成果价值评估，200 以内字。【关键词】沟通 管理者 公共管理者 政府 公共管理者 提高正文：国外知名组织行为学作者(美)唐荷尔瑞格和 (美)小约翰W.斯劳卡姆将管理技能分为五类，分为概念化技能、人际间技能、技术性技能、慎思的技能、沟通的技能（communication skills） 。Hellriegel2.业务水平大缺
2、,制约沟通效果公共管理者知识结构单一化,单一的专业教育导致有些公共管理者在现代管理知识、行政法律常识、英语,计算机等方面不够熟悉,有的甚至不会讲普通话;3.不能换位思考和彼此尊重不能主动聆听,逻辑和语言表达欠缺;好多公共管理者缺乏沟通的耐心,也不虚心倾听群众的意见和建议。也因个人的语言沟通障碍制约着沟通效果;4.无法很好的控制情绪因个人性格和心情差异,个别公共管理者在沟通过程中极易情绪失控,影响正常沟通;5.不负责任要么是模棱两可耍滑不决策,要么就是推脱,用群众赋予的权利来升官发财,对民生却不理不睬,腐败现象严重。影响沟通不能正常进行的因素很多,归纳起来主要有来自主观方面和客观方面的障碍。主观
3、方面:公共管理者因个人的性格、情绪控制、服务态度等沟通效果有异,在个人主观因素的制约下,沟通双方因知识水平和个人经验的不同,沟通出现不同程度的障碍;同时公共管理者对信息的漠视也使沟通无法良好的进行。客观方面:电脑或系统软件出现问题以及知识时代办公载体更新换代的变化。提高沟通能力的途径：1、 要提高沟通能力，我认为首先是要有需求，即公共管理者本身要意识到自己沟通能力不足。而要意识到这种需求，必须在工作中有自我总结的意识。倘若没有意识到这种需求，哪怕提供再好的沟通能力提升渠道、再好的技巧，就算受训者参与其中，也是收效甚微2、 在观念得到澄清的前提下，学会各种沟通方式和技巧是十分必要的。沟通的技巧涉
4、及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。所以公共管理者只有不断提高理论知识和道德修养;认真收取沟通信息,选择正确信息渠道,熟练应用信息载体,才能减少和克服沟通中的障碍。三、公共管理者沟通能力的培养策略沟通能力作为公共管理者综合能力的体现,需要公共管理者在长期的学习和实践过程中,学习沟通常识和主要技能,这样才能提高自己的沟通能力。(l)完善公共管理者录用及考核制度通过改革公共管理者考试科目和内容,创新考试办法的方式扩大公务员选拔录用范围,加强人才测评工作,使我国公共管理者考试录用工
5、作更加正规化;同时完善公共管理者的相关考核制度,使公共管理者考核更加正规化。(2)培养服务理念,明确服务意识通过方针口号、提醒标示等方式,不断强化公共管理者自身的服务意识,例如办公区域用醒目的字眼标示“公共管理者就是服务员,工作就是服务”等服务理念,将繁琐的公共管理者理念精炼成“群众意识、责任意识、服务意识”12 字方针,可深入人心。总之,公务员要听从人民的心声,是以人民的需求为中心,要把为人民服务作为工作的根本,并体现在工作上,落实在行动中,扎扎切切为老百姓办实事。(3)通过组织“爱”的教育和“良心”的教育活动,培养公务员的责任感。定期开展关于“责任感、爱和良心”的“奖优惩劣”活动,通过教育
6、塑造、环境熏陶和制度规范,公共管理者不断进行自我教育,不断完善自己,为了养成公共管理者的责任感,还要对公共管理者进行主动学习先进模范人物,学习先进模范的优良品质和高尚行为,进而来激励和感化自己,使自己不断积极向上,养成良好的社会责任感。(4)组织各类学习培训,提高学习能力、提高业务水平。公务员只有通过不断的学习理论知识,学习国家政策以及自身业务知识,才能紧跟时代的步伐。(5)通过开展群众代表无记名投票的形式,监督公共管理者服务水平。(6)通过开展“换位体验”活动,通过换位思考,使公共管理者意识到个人的主观意识造成的影响。例如个别公共管理者存在无服务意识,高傲自满,不能换位思考、不能体谅别人、不
7、能很好的管理好自身情绪等问题,通过参与“换位体验”活动,使公共管理者意识到自身主观意识的不足,从而加强服务意识,主动积极的聆听,真正做到相互尊重和理解,同时也会在情绪控制中有很大的进步。(7)通过开展讨论会、座谈会、演讲比赛等方式,培养公务员的语言表达能力和逻辑思维能力,增强沟通效果。公共管理者在活动中锻炼了说话技能,有助于同别人有效沟通,提高工作效率。总之,通过以上培养策略的实施,增进理解、减少误解,公务员沟通能力定会大幅度的提高,作为政府的执行者,公共管理者一定要搞好沟通协调,团结一切可以团结的力量,共同构建社会主义和谐社会。政府如果肯尽心用力，民众则比较能够安居乐业。这样一个看似简单的道
8、理，其实是诸多公共管理学者所一再倡导呼吁的核心判断-政府施政的好换取决于公共管理者素质的高低。任何一位公共管理者的疏失造成的施政错误，影响层面的范围虽然有所不同，但权益手顺的民众一定会将其不满与怨恨投射到整个政府身上，因而公共管理者对政府整体施政形象具有重大的影响。人格品质的偏差不利于沟通、认知的偏差导致不想钩工、时间的薄弱造成不善于沟通提高沟通能力，亦可有效地减少内部阻力，增强组织凝聚力和竞争力，更快更好得达到组织的目标。组织管理沟通在解决从图、提高领导力和消除信息不对称单个方面的重要作用。实现组织和谐管理。提高政府工薪力所谓的沟通能力，系指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与
9、肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。把好入口关，完善考录制度。扩大考试录用范围。2、科学设立笔试内容：减少记忆型公共基础知识考试，强化综合能力的测试。3、进一步完善面试方。由于面试方法的主观性强，考察能力的方法灵活多变，更能给被测试者提供更加真实且复杂的情景，从中设置沟通要素考察。为用而靠，考用结合，公正、客观地搞好面试工作，必须严格选频、合理配置面试考官，尽快建立一支稳定、公正、高效的面试考官队伍思路：从如何提高沟通能力入手，提取出里面的关于管理者的沟通能力的、再提取出关于公共管理者的。脚注：参考文献：
