1、店长服务原则：迎接顾客要做到“四声”服务：客来时有迎宾声、询问时有回答声、疑问时有解释声、客走时有道别声。迎接顾客服务礼仪：礼仪要求1、站位合理，开门适时。2、问候及时，微笑服务。3、敬老爱幼，按序服务操作标准1、迎宾员应站在前台或门店大门的右侧。2、站立时，挺胸抬头，脚跟并拢，两腿绷直，目视前方，面带微笑，两手在身前（右手在上左手在下）重叠于腹部。3、当有顾客进店时，用左手拉开大门，另一只手按规范手势引导客人进入酒店。4、打开门的同时应当面带微笑、鞠躬 15 度迎接顾客，“您好，欢迎光临家享购，请进！”接待团队顾客时，应多次重复问候语，使每一位顾客都能听到，但要注意，重复问候并不是表情单一地
2、简单重复，而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。5、问候时应当目视顾客，不可东张西望，这是极为不礼貌的。6、当同时有几个顾客进店时，这时你不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进店的顾客微笑并点头示意。7、在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的程序。8、顾客询问某个位置时，迎宾员应用规范手势为顾客明确表明方向，规范手势语的姿势为手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈 45 度指示正确方向。9、遇有残疾人、老年人、儿童等行动不便的顾客。迎宾员应当主动上去打招呼并询问是否需要帮助，在给伤残人士服务时，一定要适度，切不可伤人的自尊心。10、当有顾客气冲冲的进入酒店时，首先安抚顾客，稳定好顾客的情绪后，再提供帮助
