1、会议中心迎宾礼仪文化“国 尚 礼 则 国 昌 ， 家 尚 礼 则 家 大 ， 身 尚 礼 则 身 正 ， 心 尚 礼 则心 泰 ， 事 尚 礼 则 事 成 。 ”一 ： 礼 仪 文 化 建 设 对 企 业 形 象 和 企 业 素 质 的 提 升 具 有 促进 作 用 。礼 仪 文 化 作 为 企 业 文 化 建 设 的 重 要 组 成 部 分 ， 可 以 从 侧 面 反应 出 一 个 企 业 的 形 象 和 素 质 。 通 过 礼 仪 建 设 可 以 提 升 企 业 核 心 竞争 力 ， 同 时 礼 仪 也 是 企 业 形 象 资 产 最 好 的 容 器 。 员 工 通 过 公 司 立身 处
2、世 ， 公 司 通 过 员 工 服 务 社 会 ， 每 一 个 企 业 的 员 工 在 职 场 上 的各 种 表 现 与 行 为 都 是 该 企 业 形 象 的 缩 影 ， 社 会 往 往 透 过 员 工 行 为对 企 业 进 行 评 价 。 因 此 ， 建 设 并 不 断 完 善 礼 仪 文 化 ， 使 公 司 员 工懂 得 在 现 代 商 务 活 动 中 的 基 本 礼 仪 ， 不 仅 能 反 映 该 员 工 自 身 的 素质 ， 而 且 折 射 出 该 员 工 所 在 公 司 的 企 业 文 化 水 平 和 经 营 管 理 境 界 。加 强 礼 仪 文 化 建 设 力 度 ， 可 以 内
3、 修 企 业 素 质 ， 外 树 企 业 形 象 ， 是企 业 长 远 发 展 的 战 略 ， 是 企 业 兴 衰 荣 辱 的 大 计 。二 ： 礼 仪 文 化 建 设 在 企 业 的 发 展 历 程 中 具 有 重 要 战 略 地位 。孔 子 曰 ： “不 学 礼 ， 无 以 立 。 ”在 现 代 生 活 中 ， 礼 仪 依 旧 是 每一 位 现 代 人 必 备 的 基 本 素 养 。 作 为 一 名 企 业 员 工 要 学 习 礼 仪 、 讲究 礼 仪 ， 不 仅 能 提 高 自 身 的 内 在 素 质 ， 而 且 也 有 助 于 维 护 自 身 乃至 所 在 单 位 的 良 好 形 象
4、。 对 于 企 业 而 言 ， 要 想 成 为 一 流 企 业 ， 必须 要 有 一 流 的 企 业 风 范 、 一 流 的 员 工 素 质 与 之 相 匹 配 ， 这 就 要 求必 须 有 以 之 相 配 套 的 企 业 礼 仪 文 化 建 设 。礼 仪 是 对 礼 节 ， 仪 式 的 统 称 。 它 是 指 在 人 际 交 往 中 自 始 至 终地 以 一 定 的 、 约 定 俗 成 的 程 序 、 方 式 来 表 现 的 律 己 、 敬 人 的 完 整行 为 。 礼 仪 活 动 受 环 境 的 制 约 ， 根 据 适 用 范 围 分 为 政 务 礼 仪 、 商务 礼 仪 、 服 务 礼
5、仪 、 社 交 礼 仪 、 涉 外 礼 仪 等 几 大 分 支 。 礼 仪 文 化与 企 业 文 化 中 其 他 文 化 系 统 相 比 ， 礼 仪 具 有 自 身 独 具 的 特 征 。 表现 在 规 范 性 、 限 定 性 、 可 操 作 性 、 传 承 性 、 变 动 性 。三 ： 礼 仪 文 化 多 重 功 能 的 把 握 和 实 现礼 仪 之 所 以 为 社 会 各 界 普 遍 重 视 ， 是 因 为 它 具 有 多 重 重 要 功能 。 其 一 、 有 助 于 提 高 人 们 的 自 身 修 养 ， 美 化 自 身 ， 美 化 生 活 。第 二 、 有 助 于 企 业 形 象 的
6、树 立 。 第 三 、 有 助 于 促 进 人 们 的 社 会 交往 ， 改 善 人 们 的 人 际 关 系 。 第 四 、 有 助 于 净 化 社 会 风 气 ， 推 进 社会 主 义 精 神 文 明 建 设 。 因 此 ， 我 们 在 礼 仪 文 化 建 设 的 过 程 中 ， 充分 实 践 对 礼 仪 文 化 功 能 的 多 重 把 握 ， 从 不 同 角 度 实 现 礼 仪 对 人 精神 精 神 层 面 、 行 为 表 现 和 谈 吐 举 止 的 规 范 ， 外 树 形 象 、 内 修 涵 养 ，实 现 企 业 中 人 与 人 、 人 与 社 会 、 企 业 与 社 会 和 谐 关 系
7、 的 的 树 立 。四：会议中心迎宾文化程序一、 礼仪仪容仪表要求要求：1、统一着旗袍、黑色高跟皮鞋、肉色 丝袜，化淡妆、盘发。二、站位迎宾要求要求：1、按照迎宾地点站位，15 度鞠躬微笑问好。手势：右手压左手放于腰迹处。2、语言规范：早上好/下午好/晚上好。如果知道领导的职位以职位称呼。3、迎宾时：重大活动：（1）迎宾队伍根据指挥手势连续三遍统一 15 度 鞠躬微笑问候，随后进行鼓掌欢迎，目送至最后一位客人进入；其他迎宾人员15 度鞠躬微笑问候。 （2）送客时，欢送队伍根据指挥手势连续三遍统一 15 度鞠躬微笑欢送，随后进行鼓掌、目送至最后一位客人；然后欢送队伍快速到达广场排成一字型到旗杆处
8、，挥手再见。VIP 活动：（1）迎宾 人员在正门口处站位迎 宾 15 度鞠躬微笑问候。（2）如客人入住客房，待主人到达后，迎宾人员应到一门处迎接客人。会议迎宾：（1）迎宾人员站于一门迎宾，遇到客人问候并两步跟进式服务为客人指示方向。三、岗位分配和要求1、岗位分配：重大活动：（1（ 会议中心 1 道门：1 人（2（ 2 道门：1 人（3（ 会议中心北电梯处：1 人（4（ 会议中心外长廊两侧：共 24-30 人（5（ 会议中心正门：2 或 4 人（6（ 影视会议厅电子屏处：1 人（7（ 会议中心长廊：2 人（8（ 南电梯：1 人（9（ 金色大厅序厅入口处：2 人（10）序厅吧台处：2 人（11）金
9、色大厅一门：2 人（12）金色大厅二三门：各 1 人（13）孔膳南门：2 人（有领导走的情况下）（14）开车门人员：会议中心门口：2 人，孔膳南门：2 人VIP 活动：（1）活动如在一楼，一 门：1 人，三门：1 人，正门：2 人（2）活动如在二楼，一门：1 人，三门、南电梯口：1 人， 正 门：2 人，二楼电梯口：1 人会议迎宾：一门：1 人，2、迎宾时间要求：重大活动：（1）根据任务时间提前 1 小时到达迎宾岗位。（2）送客时间根据宴会开始时间 1 小时后集合，统一听指挥到达原位。VIP 活动：（1）根据活动时间 提前 40 分钟到达迎 宾岗位。（2）送客时间根据宴会开始时间 1 小时后准备，待用餐上完水果后站位迎宾。会议迎宾：迎宾人员提前 30 分钟到位迎宾。
