1、经济应用写作电子教案,语文组:张艳,第三章 事务文书写作,第一节 计划第二节 总结第三节 简报第四节 规章制度第五节 调查报告第六节 导游词 欢迎词 欢送词 答谢词,第三章 事务文书写作,教学要求及目的认识事务文书在日常工作、学习中的作用，了解常用事务应用文书写作的格式和要求。通过学习，使学生能根据所提供的材料按要求进行写作。在以后的学习工作中对事务文书能熟练的进行写作。教学重点及难点重点：各类事务文书的概念、作用、格式及写作要求。难点：各类事务文书的使用范围、在写作时的具体内容和注意事项。教学方法及时数本章节主要采用讲解、课堂写作实训和社会实践调查完成。共17课时。,第一节 计划,一、计划的
2、概念和适用范围计划是机关、团体、企事业单位、个人对未来一定时期的工作、学习、活动、目标、任务等作出预想性的部署和安排的实用性文书。只要是对未来的事情提出预想，都可以用计划来表达。,第一节 计划,二、计划的作用明代朱柏庐在治家格言中说：“宜未雨而绸缪，勿临渇而掘井。”、“凡事预则立，不预则废”都很形象地说明了计划在工作生活中重要性，归纳起来有以下三点：,（一）指导性和约束性。计划虽然是预想性的，但却是行动的指南，有了一个详细的计划、目标， 就会做到心中有数、胸有成竹，减少盲目性和被动局面。随时检查、监督自己的 行为，合理安排和使用各种资源。,（二）启发性和激励性。计划是为实现一定时期的总目标决策
3、服务的，因此在制定计划的过程 中对我们的思维往往有一个启发性和瞻前顾后性，充分调动和发挥人的主动性 和积极性。,（三）监督和检查作用。事前做到了统筹全局、心中有数，就会掌握工作的进展，对工作随时随地 进行监督和检查，保证计划顺利完成。,第一节 计划,三、计划的种类（一）计划不是单一的文种，由“计划”、“规划”、“方案”、“安排”、“设想”、“纲要”、“要点”等文种组成一个文体，叫做“计划性文体”。,在具体工作中，我们常见的“规划、纲要、设想、方案、要点、工作意见、工作部署、安排、打算等”都属于计划的范畴。只不过在范围、时间长短、内容详略等方面各有不同。,在具体工作中，我们常见的“规划、纲要、设
4、想、方案、要点、工作意见、工作部署、安排、打算等”都属于计划的范畴。只不过在范围、时间长短、内容详略等方面各有不同。,三、计划的种类,（二） 计划的分类,第一节 计划,四、计划写作的基本格式计划由标题、正文和落款三部分组成。(一) 标题，有两种写法。1.完全式标题。,标题的写作注意事项：1.标题中的内容一定要明确简洁地揭示文件的主题且辩清文种；2.公务文书写作中标题除法规、规章制度的名称、批转或转发性公文加书名号外，一般不加标点符号;3. 标题过长时,可采用转行来表现,但不能把人名、机关名称、专用名词拆开分行。 如： 贵阳市2008-2009年度税收财务大检查的工作要点（）贵阳市2008200
5、9年度税收财务大检查的工作要点（）,(一) 标题,2.非完全式标题。,四、计划写作的基本格式,（二）正文。包括前言、主体和结尾三部分。,本人生活费用支出计划 为了克服自己浪费的行为、更好地管理自己的大学生活，现对本学期的生活费用作以下安排：,本人生活费用支出计划 为了克服自己浪费的行为、更好地管理自己的大学生活，现对本学期的生活费用作以下安排：,目标，即在此期间生活费要控制在肆仟元范围内，目标一定要切实可行。,怎么做，即在此时间内使用哪些具体的、具有可行性的措施或方法才能保证自己的所有开支控制在肆仟元范围内。,分几个步骤，即自己在目前的学习生活中有哪些开销，开销项目越详细，措施和方法就越具体，
6、计划才能很好的实施。,正文结尾：一般是表明一种期望或发出执行号召。（三）落款。写明制订计划的单位名称或个人姓名,以及订立计划的时间。如标题里已经有制订计划单位名称，则落款里不用再重复写。,本人生活费用支出计划 为了克服自己浪费的行为、更好地管理自己的大学生活，现对本学期的生活费用作以下安排：,怎么做，即在此时间内使用哪些具体的、具有可行性的措施或方法才能保证自己的所有开支控制在肆仟元范围内。,四、计划写作的基本格式,五、计划写作的注意事项(一) 拟定计划的作者态度要严谨。(二) 拟定的计划内容要符合实际。(三) 内容重点突出,加强预见性。(四) 语言准确、简洁、明确和平易朴实。,生活费用支出计
7、划 为了克服自己浪费的行为、更好地管理自己的大学生活，现对本学期的生活费用作以下安排：,练习：请根据以上讲解，把此篇计划正文的结构改为条文并列式；根据自己的情况列出一个符合实际的目标；详细的实施步骤；具体可行的措施或方法；,课堂实训：,1.例文评析P63 2.实训题P66 3.以前面例文为摹本,为自己重新拟定一份费用开支计划。,一、请修改下列计划中的句子： 1.前阶段，由于我们重视了抓生产，因而忽视了抓安全。 2.三中全会以来，我们厂增产幅度大，上缴利润之多，是绝无仅有的。 3.据不完全的判断，我们公司有三分之一的年轻人是具有主人翁精神的。 4.今年要千方百计做好增收节支工作，使我乡的经济状况
8、有显著好转。 5.经济核算搞得好不好，对办好企业具有十分重要的意义。,答案：,1.两种改法：在第二季度里，本厂不但（既）要注重抓生产，更（又）要注重抓安全。 第一季度我们只注重抓生产，忽视了抓安全，从而导致这期间出现了2次重大的安全事故，为了预防同类事件再次发生，本车间计划在第二季度。2.三中全会以来，本厂每年的增产幅度在22%24%之间，上缴税收每年以15%的速度递增。按照此速度，本厂今年的增产预计在。3.根据调查结果，我们可以判断本公司1/3的年轻人已具备主人翁精神，其余2/3的年轻人是我们下半年重点培养的目标。4.在本企业未来的发展中，我们一定要做好经济核算工作。5.今年本乡将制订做好增
9、收节支的工作计划，使本乡的财政收入有显著的增长。,二、下面这段话是一家银行办事处要办培训班，制订了了一份教学计划，开头是这样写的：近几年，我们银行的青年职工越来越多，已经成了业务骨干力量，他们在经济战线上发挥着积极的作用，展示了我国银行事业的希望和前景。但也不能忽视，一些青年由于理论水平低，文化素质差，科学文化知识贫乏等而感到我们做的工作没有意思。根据中国人民银行总行的要求，提高在职干部文化水平，我们办事处开办了培训班，脱产学习一年半，招生对象是在银行工作两年以上，高中毕业水平的同志。为了更好地完成学习任务，我们教育科计划如下：,为了提高本行在职青年干部的理论水平和素质修养，本行教育科开办了业
10、务素质培训班，现拟定培训计划如下：根据中国人民银行总行的要求，本行教育科开办了业务素质培训班，现拟定培训计划如下：为了更好地完成业务素质培训任务，本行教育科特拟定培训计划如下：,第二节 总结,一、总结的概念和使用范围,可使用“总结” 作为文种,找出经验教训，引出规律性的认识，明确今后实践的方向而写成的书面文字材料,可使用“总结”作为文种,对前一阶段的 工作、学习、活动、生活所进行的全面、系统的回顾。,任何人或 单位团体,大至国家各级单位，小到班级、个人都可用的！,第二节 总结,二、总结的作用,工作结束,进行总结,1.肯定成绩，发现不足，摸清规律，提高效率。,2.信息共享，彼此促进，共同提高。,
11、第二节 总结,三、总结的种类,第二节 总结,四、总结写作的基本步骤,根据写作内容占有材料,确定结构,拟定提纲进行写作,收集、筛选、学习相关政策,第二节 总结,五、总结的格式与内容,五、总结的格式与内容,（一）标题:根据总结的具体内容、目标和要求拟定,(一) 标题,五、总结的格式与内容,(二) 正文与结构,正文内容,基本情况,成绩经验 做法体会,问题教训,努力方向 建议打算,交代时间、背景、主要工作内容的过程和取得的成绩。,分析取得成绩的原因、主要措施和从中取得的经验。,问题是什么？主要原因何在？有什么样的教训，怎样克服？,努力方向和今后工作的打算，提出合适的意见或建议。,五、总结的内容与格式,
12、正文常用的结构,1.条文式:把内容分成若干要点按内在联系分条逐次安排。,2.标题式：把内容按逻辑关系分成若干部分，每一部分加上小标题。,3.三块式(五段式):概括主要内容;陈述事实、叙述过程、分析研究、 得出经验；找出问题或提出要求。（情况-成绩-经验-问题-意见）,4.贯通式:紧扣主题,按其时间空间的逻辑顺序一气呵成。,五、总结的内容与格式,（三）落款。标题里没有写明单位名称的，写上单位的名称和成文日期。例文：,20062007学年第一学期学习成绩总结,通过自己的努力学习，本人在20062007学年第一学 期期终考试中取得了较好的成绩。实用英语95分、线性代数92分、会计学原理90分、大学语
13、文80分，学习成绩排名本班第一，综合成绩排名本班第二。为了使自己以后的学习更上一层楼，特对上学期的学习成绩做一个全面的总结。 一、取得优秀成绩的方法与经验。 1.课堂上认真听讲、作笔记。 2.抓住每一章节重点,课外温习并消化当天内容。 3.对老师每节课讲的重点做标识,考试前结合老师所划范围与章节重点加以综合复习。,学习态度是（取得优异成绩的）关键 本人取得优异成绩的体会,基本情况的介绍：时间、各科分数、学习总成绩的体现、总结的目的。注意事项：主要采用叙述与说明相结合的表达方式，语言简洁明确。,取得优异成绩的方法与经验：在写作前先拟定提纲，然后再在提纲的基础上详细阐述。采用叙述为主，叙议相结合的
14、表达方式，语言简洁明确。, 4.上课针对老师提出的问题积极发言,下课与教师积极交流，尊重教师的教学劳动,建立良好的师生关系。 5.认真按时完成每一次作业,错误的地方加以改正。 二、学习生活中存在的问题。 1.对选修课程重视不足。 2.英语口语有待加强。 3.系部与班级的活动参与不足,与同学交流不够。 三、改进措施 1.重视公共选修课程的学习，努力提高自己的人文素质。 2.提高自己的集体荣誉感,建立和谐的同学关系。,学习过程中出现的问题或不足之处以及改进的措施：注意事项：1.提出的改进措施一定要针对所出现的问题且要具有可行性；2.在这部分里面就包含了一定的计划内容，即针对所出现的问题自己以后怎么
15、做。采用叙述为主，叙议相结合的表达方式，语言简洁明确。, 3.参加校内外的各种文化沙龙,培养自己的交际能力,从而提高口头语言的表达能力。 4. 。 通过对本学期学习过程的总结,本人认识到要想取得优异的成绩学习态度是关键。因此在今后的学习生活中，自己要进一步端正学习态度，吸取教训,使自己取得更好的成绩。张XX2007年4月12日,例文：（P69）,XX市旅游局2007年旅游工作总结 2007年，在市委、市政府的高度重视和领导下，全市旅游行业按照市委市政府确定的旅游发展目标任务，抢抓机遇，开拓创新，通过开张声势浩大的旅游推介、科学严谨的行业管理、优质高效的服务、全力创建中国优秀旅游城市等活动，推动
16、了全市旅游经济的发展。今年共接待海内外游客1000万人次，实现旅游收入100亿人民币，其中外汇收入1300万美元。接待人数和收入比去年分别增长31.58%和48.5%，增幅居全省第一，连岛度假区被评为4A级旅游区，超额完成了全年的各项目标任务。 一、成绩经验。,（一）加强队伍建设，力促旅游力超常发展。（略） （二）抢抓机遇，提前完成创优任务。（略） （三）大力开发旅游产品，努力打造“四季可游”的新形象。 （四）加大旅游宣传力度，全力提高旅游知名度。（略） （五）不断规范旅游行业管理，创造良好的旅游环境。 （六）加强旅游合作和交流。 （七）抓好旅游项目策划，大力开展旅游招商引资。 （八）切实发挥
17、纪检工作职能，以强有力的党风廉政建设保障全市旅游工作的开展。,二、不足与改进措施。 （一）当前旅游业发展中存在的突出问题。1.旅游体制不顺。2.景区和各类旅游资源的开发与建设规划管理有待加强。 （二）改进教训的措施与建议。 1.明确旅游建设项目。 2.书面征求风景旅游主管部门的意见后在立项与审批。 3.增加旅游宣传的资金并集中开展全市旅游整体形象的宣传工作。2007年12月30日,（P73例文）标题：XX年度工作总结结构可采用小标题式：一、高质量的产品是地产销售的首要环节二、服务是地产企业企业文化和综合竞争力的体现三、广告活动是地产市场营销的重要手段,六、写总结应该注意的问题,课堂实训,1.P
18、73、74 2.以上学期期末考试成绩为依据,对上学期的学习情况作一个总结。 要求：A、标题：公文式标题。B、正文结构任选。C、语言简洁明确。,课堂练习：,一、写计划或总结时经常用到数据。请在下面的空格里填上恰当的数字。 1.某公司7月份利润由1万元增加到1.5万元，增加%。 2.某商品价格由40元降为10元，降低了%。 3.原计划生产1万件产品，超额5%，实际生产了件产品。 二、修改下列总结中的句子。 1.我们必须从两个方面去研究问题。 2.员工超产20%以上的给一等奖，超产20%以下的给二等奖。 3.今年元旦以前河北区约能修筑公路十多公里左右。,练习答案：,1.经本厂工会研究决定，上季度超产
19、25%26%的员工记一等奖，超产23%24.9%的记二等奖。2.去年6月1日至12月31日，本市河北区修筑了18.77公里的高速公路。3.通过对以上工作情况的分析总结，在以后的工作中，我们必须从实际收入与实际支出两个方面来研究所产生的问题。50%；75%；10500；,第三节 简报,一、简报的适用范围简报是单位或社会团体的内部刊物，用于向上级报告工作情况，便于上级及时了解情况并作出指示；也可用于平级与平级、平级与下级之间沟通情况、交流经验，便于开展与推动工作。,第三节 简报,二、简报的类型,第三节 简报,三、简报的写作要求,第三节 简报,四、简报的基本格式与写作,报头,报体,报尾,四、简报的基
20、本格式与写作,（一）报头1.内容包括：编号、密级程度、简报名称、期刊数、编制单位、编制日期。 编号位于左上角,顶格写。如：0001、002、012等（可有可无）。 密级程度位于右上角。如：“保 密”、“内部刊物，注意保存”等（可有可无）。 简报名称根据内容性质而定。如“工作简报”、“股市动态”、“情况汇报”等。 期刊数，采用阿拉伯数字。如：“第33期”、“第5期（总267期）等。 写明编制单位、编制日期（采用阿拉伯数字的公元全称）。如“贵州大学办公室编”等。 2.报头位置:占首页三分之一。 3.用红线将报头与报体分开。,报头内容包括：编号、密级程度、简报名称、期刊数、编制单位、编制日期。,四、
21、简报的基本格式与写作,（二）报体内容包括：按语、目录、标题、正文、供稿者和红色间隔线等。 1.按语。转引、总结、汇编性文章或重要报道时使用。 2.目录。简报内容如果是多篇文稿，则需拟定目录。依此刊出每篇文章，位于按语之下。 3.标题。用高度概括性的语言把文稿内容提炼出来,形式多样。 4.正文。包括开头、主体和结尾。 5.供稿者。文稿来自外来部门的，写明供稿人名字。用红线将报体与报尾分开。,（二）报体,按语的写作：对文稿及使用作出说明、评价。如说明材料的来源、转引目的、意义、参考价值、文稿内容的倾向性意见等。位于标题之上。 如： 编者按：进一步加强高校学生宿舍管理工作，对高校精神文明建设、学生思
22、想教育和校园文化建设具有重要意义。,（二）报体,标题的写作：（采用新闻式的标题写作）灵活（醒目、简明）能吸引读者的视线，且一看就能抓住文中要表达的关键内容，形式可以是单标题，也可以是双标题。如：“丰富多彩的校园活动让我们充满活力与希望”“有朋自远方来不亦乐乎第三届国际旅游节开幕典礼,（二）报体,正文的写作：（开头、主体、结尾）开头：类似于新闻报道中的导语，一般要求以精练的的一句话或一段话，提出全文中心或某个主要事实要素，如时间、地点、事件、结果等内容。（主要采用叙述的表达方式）主体：导语内容进一步具体化。主体部分主要是用来反映情况、肯定成绩、提出问题的（事件的具体内容、过程中有什么情况、产生的
23、影响或意义是什么）。这部分的材料必须是最能说服问题、具有典型意义的材料；材料的安排要体现其内在联系与因果关系、有主有次、有点有面。（可以采用叙述或夹叙夹议的表达方式）,结尾：要不要结尾，应该根据内容而定。有的简报写到最后需要作小结，或者提要求、作指示、发号召，这样的情况下写结尾使简报的内容相对完整，结构也会更严谨。有的简报内容单一，篇幅短小，或者已经在开头写了结论，最后又不必提出什么要求，那就事终墨断。,例： 专家组考察我校基础设施2007年10月29日10：3011：30分，专家组组长率全体成员在学校党委书记涂经荣、校长杨勇等的陪同下对我校的办学基础设施进行了实地考察。专家组全体成员在校领导
24、的陪同下首先对旅游管理系的校内实训基地进行了考察，在旅游系的“模拟客房实训室、模拟酒吧实训室、模拟餐厅实训室、职业形态室“专家组和校领导听取了旅游系主任韩军老师的实训基地的介绍。在各个实训基地，专家组成员参观了学生专业现场实训表演，在酒吧实训室，涂书记、杨校长盛情邀请专家们品尝本校学生调制的咖啡,现场气氛热烈而活跃。,在14楼，专家组成员在校领导的陪同下考察了“会计系手工实验室、投资理财实验室、金融税务实验室”在会计系老师胡华曼、张曼雪等的介绍下，专家组成员和学校领导仔细观摩了学生的实践学习，并饶有兴趣的加入到和学生一起识别人民币真伪的实践活动中。最后，在杨校长的陪同下专家组成员参观了学校食堂
25、，在大操上，专家组黄志亮教授与本周劳动班级学生进行了短暂的交流，并提笔为其班级签写了：“精神父母，感谢党；衣食父母，感谢人民”的题词。（语文组供稿）,四、简报的基本格式与写作,（三）报尾写明抄送范围和印刷份数。报：呈报上级；送：平行单位或部门；发：发给下级单位或部门。,第三节 简报,五、简报写作的注意事项,课堂实训,1.P89 2.贵州商专第5-6周，由校团委组头，在学校开展了一系列以系部为单位的活动，有“学生排球、篮球、书法、校园十大歌手等比赛。本次活动不但丰富多彩，而且充分调动了学生的主观能动性，提高了学生集体主义思想，校园内呈现出生机勃勃、团结和谐的景象。以校团委通讯员的名义，写一则反映
26、此次活动的简报。,答案：,1.概括主旨: （1）高校的发展进步在于校领导的观念要适应社会主义市场经济。 （2）宣传是提高教师知名度的重要手段之一。 2. （1）为了节约本局的行政经费，各处、室各项经费的开支必须按照本局局务会制定的财务开支审批制度执行。(2) 大李庄实行土地承包制后的第一年里，粮食总产量比承包之前的任何一年都要高 （3）本厂占据优越的地理位置，东临渤海，西有京山铁路，北临首都。 （4）2009年5月2日中午12时40分，在XX国道XX公里处发生了一起大客车翻下XX米深沟的特大交通事故，事故车辆是由XX市开往XX县的XX牌号的大客车，事故造成XX人员死亡，XX人员受伤，事故原因当
27、地有关部门正在调查之中。,练习:,050 内部刊物，注意保存工 作 简 报第6期 校团委主编： 2007年4月20日,丰富多彩的校园活动让我们充满活力与希望 为了加强当代大学生的精神文明建设，培养其集体主义思想和荣誉感，在学校党委的大力支持下，由校团委组头，于本学期第5-6周在校园内开展了一系列丰富多彩的活动，本次活动得到广大师生的支持与参与，对学生产生了积极意义，最终取得了圆满成功。 活动的具体内容、广大师生参与的态度、取得的成绩与产生的影响、意义、活动中的问题、解决问题的方法等写清楚（具体过程不必一一交代）。 结尾可以再一次强调活动带来的意义和影响，同时提出希望或发出号召。,答案：,1.概
28、括主旨: （1）高校的发展进步在于校领导的观念要适应社会主义市场经济。 （2）宣传是提高教师知名度的重要手段之一。 2. （1）为了节约本局的行政经费，各处、室各项经费的开支必须按照本局局务会制定的财务开支审批制度执行。(2) 大李庄实行土地承包制后的第一年里，粮食总产量比承包之前的任何一年都要高 （3）本厂占据优越的地理位置，东临渤海，西有京山铁路，北临首都。 （4）2009年5月2日中午12时40分，在XX国道XX公里处发生了一起大客车翻下XX米深沟的特大交通事故，事故车辆是由XX市开往XX县的XX牌号的大客车，事故造成XX人员死亡，XX人员受伤，事故原因当地有关部门正在调查之中。,第四节
29、 规章制度,一、规章制度的概念规章制度是各种制度、公约、章程、条例、守则、须知、规定、办法等的总称。是党政机关、社会团体、企事业单位制定的在一定范围内要求有关人员共同遵守的行为准则，是具有法规性和约束力的实用文书。,第四节 规章制度,二、规章制度的特点规章制度的特点除了具有法规性和约束力之外,还具有以下特点:1.准确性；2.可行性；3.简明性。,第四节 规章制度,三、规章制度的写作格式与内容 （一）格式（标题、正文与落款三部分组成）1.标题的写作 （1） 完整式的公文标题： 单位名称+内容+文种 例：贵州省商业高等专科学校学生管理制度星光影剧院观众观看电影须知XX小区文明公约 （2）非完整式的
30、公文标题： 内容+文种 例：图书阅读须知、职工奖惩制度,第四节 规章制度,2.正文的写作结构有两种形式：条文并列式和章断条连式。第一种：内容较少的规章制度一般直截了当，起笔就是分条逐项写清遵守的事项、要求或奖惩措施。（也可写明制定的原因、目的、依据，最后写明使用范围、生效日期等。,XXXX班级行为公约为了营造一个良好的学习氛围，经全班同学协商，制定以下公约：一、尊敬师长，团结同学，培养和建立集体荣誉感。二、按时上课、下课，不旷课、迟到、早退。三、上课认真听讲，不随意讲话、不准在课堂上睡觉，自觉维护课堂纪律。四、上课积极发言，尊重配合老师的教学工作，培养浓烈的学习氛围。五、按时独立保质保量完成各
31、科作业，同学之间互相提醒与监督。 六、不准在教室里高声喧哗、打闹、讲粗话、抽烟等一系列不文明行为。七、爱护教室卫生与公物。 八、。以上条款，从制定之日开始实施，请本班同学自觉遵守。二OO七年九月三日,注意事项：1.正文中的实施条款要具有操作性和可行性；2.语言主要采用说明的表达方式，做到简洁明确、平易朴实。,第二种：采用章断条连式，包括总则、分则和附则（1）总则：用概述式来表明订立这种规章制度的目的、要求、依据、原则或指导思想等。（2）分则：是规章制度的主要内容，也就是要求遵守的事项，要具体写明。（3）附则：主要写明规章制度施行的要求和注意事项，如规章制度的适用范围、解释权限、生效日期等。正文
32、的结构根据内容的多少确定采用条文并列式还是章断条连式。主要使用说明的表达方式。,XX公司职工奖惩制度,第一章 总 则第一条 为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性，提高工作效益和经济效益，特制订本制度。第二条 对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。第二章 奖 励第三条 本公司设立以下奖励方法：1大会表扬； 2奖金奖励； 3晋升提级。,分则的内容，即本则规章制度要执行和遵守的主要条款,总则：用概述式来表明订立这种规章制度的目的、要求、依据、原则或指导思想等。,第四条 对有下列表现之一的员工，应当给予奖励：1遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，
33、事迹突出；2一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，全年无事故；3完成计划指标，经济效益良好；4积极向公司提出合理化建议，为公司采纳；5全年无缺勤，积极做好本职工作； 第五条 奖励程序如下：1员工推荐、本人自荐或单位提名；2监察委员会或监察部会同劳动人事部审核；3董事会或总经理批准。其中，属董事会聘任的员工，其获奖由监察委员会审核，董事会批准；属总经理聘任的员工，其获奖由监察部审核，总经理批准。,第三章 处 罚第六条 员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重，分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分：1违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济损失或
34、不良影响的；2违反劳动法规，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务的；3不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响生产秩序、工作秩序的；4拒不执行董事会决议及总经理、经理或部门领导决定，干扰工作的；5工作不负责，一损坏设备、工具，浪费原材料、能源，造成经济损失的；6玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的；7滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资财，损公肥私，造成经济损失的；,分则的内容，即本则规章制度要执行和遵守的主要条款,第四章 附则 第X条 本制度适于公司全体员工。第X条 董事会监察委员会和公司监察部负责监督本制度的贯彻实施。第X条 本制度适用于未注明条款的
35、其他各项规章制度。二OO九年三月四日,附则：主要写明规章制度施行的要求和注意事项，如规章制度的适用范围、解释权限、生效日期等。,（3）落款：制定或发布规章制度的单位名称和制定日期，如果单位名称已经在标题中出现，则落款处不再具名。日期使用数字的汉字书写。,课堂实训：,在电影院观看电影时，我们常常会发现很多不良的行为，如：高声喧哗、乱丢垃圾、随地吐痰、讲流话、粗话、任意走动等。现在，请同学们再认真想想，除了以上不良行为外，电影院里还有哪些破坏与不良的行为。针对这些不良的行为，请你用准确、简洁的语言为电影院写一份“观众须知”。须知是有关单位、部门为了维护正常秩序、做好某项具体活动完成某项工作而制定的
36、具有指导性、规定性的守则。须知中既要从正面提出要求（不准做什），又要在某些方面明确地告知观众怎样去做。,观众观看电影须知,第一章 总则 第一条 为了使观众有一个舒适的观看环境，本院特制定以下行为须知以共同遵守。第二章 分则 第二条 不能携带动物进入放映厅，带动物的观众请将其交影院工作人员管理。 第三条 排对入场退场，不要推攘拥挤，入场时间听从工作人员的安排。 第四条 入场后对号入座，爱护场内公共设施，违者照价赔偿。 第五条 场内不得高声喧哗、打闹、讲粗话，实行文明用语。 第六条 场内不得吸烟，有吸烟需求的观众请到指定的位置吸烟。,第七条 场内不得随意吐痰、扔垃圾；垃圾请放进座位扶手旁的塑料袋内
37、。 第八条 观看电影期间不得随意走动，大声接听电话。 第九条 带有小孩的观众请照顾好孩子的安全，不要让其在场内跑动。 第三章 附则 第十条 本须知在本院内适用，自制定之日起实施，须知内容本院有最终解释权。XXX电影院二OO七年X月X日,作业：请以寝室为单位拟写一则：“寝室文明公约”要求：1.结构，采用条文并列式；2.条款内容不少于10条以上；3.内容符合公约、语言表达合理清晰。,第五节 调查报告,一、调查报告的使用范围,第五节 调查报告,二、调查报告的作用,第五节 调查报告,三、调查报告的种类,四、调查报告的基本格式,五、写作调查报告的注意事项,目的明确,精心选材,语言要 准确清晰,明确调查目
38、的,要根据目的选择调查对象，带问题去调查,在所有的材料中筛选出典型事例和精确的数据。,区分词 义，推敲词语的感情色彩，注意语言得体。,第五节 市场调查报告,教学要求及目的了解市场调查报告在市场经济中的作用，掌握其写作的格式和内容。通过系统的学习，使学生能写出具有一定价值的市场调查报告。教学重点及难点重点：市场调查报告的概念、作用、种类、调查方法、格式及写作内容。难点：对资料的整理、取舍；正文内容的安排与写作；语言的表达。教学方法及时数本章节主要采用讲解、社会实践调查与课堂写作实训完成。共4课时。,市场调查报告,一、市场调查报告的概念市场调查报告是经济调查报告的重要种类，是市场调查人员通过对市场
39、（供求关系、购销状况以及消费情况等）进行周密系统的调查和分析研究后以书面形式反映市场调查内容及工作过程，并提供调查结论和建议的报告。一份好的市场调查报告，能给企业的市场经营活动提供有效的导向作用，能为企业的决策提供客观依据。,市场调查报告,二、市场调查报告的作用,1.掌握市场供求情况,协调平衡供求关系。,2.了解消费变化情况,帮助企业扩大商品市场,增强企业的 竞争力。,3.帮助企业选择最佳经营和销售策略,提高经营 管理水平,获得更大的经济效益。,市场调查报告,三、市场调查报告的种类（最常见的市场调查报告）种类 内容,四、市场调查的内容,调查内容：a、共有多少商店（华联商场只算一家）；b、经营的
40、性质与种类；c、经营状况如何（根据你的观察）；d、消费者的情况（人流量、消费者的主要结构、消费者的心理、购买力、习惯等）；e、市场的需求情况和主要定位。f、消费环境如何？g、同一行业的竞争情况。,市场调查报告,五、市场调查报告写作的准备,尽量选择当前市场最 需解决、最具有普遍意义 或人们最关心的问题。,对调查问题相关方针、 政策和理论知识进行学习。,选择最具有典型性、价值性、 时代性、现实性和真实性的 材料。,市场调查报告,六、市场调查的方法,A、个别询问； B、问卷调查。,进行实地考察，取得的材料 真实、新鲜，具有价值。,试销会、订货会、展销会 等属于实验法的范畴。,问卷调查的设计：,市场问
41、卷调查表 （此问卷3个月有效） 尊敬的消费者： 您好！我们是XX电视机厂市场营销部的工作人员，为了获取消费者对本产品信息了解的程度，提升企业在市场竞争中的优势及品牌形象，现就该品牌及相关问题做一个问卷调查，请如实填写，谢谢您的配合！ 1.您的年龄（） 您的性别（） 您的职业（）。2.您年收入约为人民币（）元。3.您每月的平均消费水平大致是人民币（）元。4.您每年在家电方面的花费大约为人民币（）元。5.您知道的电视机品牌有哪些？请简要回答。6.您在购买电视机时主要考虑的是哪些因素？请简要回答。7.您对购买的电视机品牌了解程度？（）。,8.您家现使用的电视机品牌是（）。9.您对现在使用的电视机满意
42、吗?（）有没有换电视机的打算？（）10.如不满意，是哪些方面?请做简要回答。11.如有换电视机的打算，是换国产品牌的还是进口品牌？（）12.您对XX牌电视机有所了解吗？（）13.您身边的人有使用XX牌电视的没有？（）,大概有多少（）。14.如果您使用的是XX牌电视机，您的满意度是高、一般还是低呢？（）15.和其他品牌电视机相比，您认为本品牌的电视机优势在哪里？请作简要回答。16.您注意对彩电的护理和保养吗? （）。 再一次感谢您对本厂工作的支持，我们将通过您的回答，努力提升本产品的质量与服务。XX电视机厂 200X年X月X日,练习：,1.近些年，我国高校大规模扩招，大学生就业难成为社会的一大问
43、题。为了更好的了解当前就业新形式和大学生的就业心态，为广大同学在求职时提供更好的参考意见，我们决定对“大学生就业的问题”进行调查，请你根据调查的内容拟写一份市场调查问卷。,1.认为现在形势如何？（）A.形势严峻，就业难 ；B.形势正常 ；C.形势较好，就业容易；D.不了解 。2你对基本就业程序了解吗？（）A.是 ；B.否 ；C.一般 。3你学习是么专业_你认为所学专业前景如何？（）A很有前途 B. 较有前途 C. 无所谓 D. 较无前途 E. 前途渺茫 4你认为自己的专业技能如何？（）A.很好 ；B.强 ；C.一般 ；D.较弱 ；E.很弱5.你认为在就业时，什么最重要（） A. 专业 ；B.学
44、校 ；C.个人能力 ；D.其它_ 6你愿意放弃自己的专业，选择一个能够解决就业问题的工作吗？（） A. 是 ；B.否 ；C.不知道,7参加工作的第一份工作，你最想做什么职业_8.如果专业不对口，你会选择跳槽吗？（） A. 会 ；B.不会；C.不知道 9你有选择第二专业吗？你认为重要吗？（）A. 有，非常重要 ；B.有，但不怎么重要 ；C.没有，重要 ；D.没有，不重要10你想过自主创业吗？（）A.是 ；B.否 11如果是自主创业，你认为你最需要的是（）A. 资金；B.政策支持 ；C.技术 ；D.其它_12.你愿意到中小城市或西部去发展吗？（）A.是；B.否13你有出国深造的打算吗？（）A.是
45、；B.否 14.你认为你的工资是多少? A. 1000以下 ； B.10001500 ； C.15003000 ；D.3000以上 ,市场调查报告,七、市场调查报告的写作内容由标题、正文和落款三部分组成（一） 标题 1.新闻式标题:用高度概括的语言揭示文章内容。单标题: 国产彩电调价后消费者心态透视双标题：市场在哪里？天津地区三峰轻型客车用户调查2.公文式标题：（只使用非完整式公文标题）介词关于+调查范围或对象+内容+的+文种 如：关于 XX国有企业 税务与债务问题 调查报告关于产品滞销的调查报告,（二）正文,调查的时间、地点、对象、内容、目的、方法等。,1.首先介绍情况,全面阐述市场调查所获
46、得的材料、数据，用它们来说明有关问题，得出有关结论。根据调查内容和目的不同应有所侧重点.如:以销售能力为主,就应说明其市场的占有率、销售渠道、消费人口的构成等等。,2.分析预测：在了解市场基本情况的基础上，对市场发展变化的趋势进行分析研究，并对未来市场的发展进行预测。（商品需求的变化、消费结构、习惯等等）,3.提出建议：在分析预测的基础上提出切实可行的措施和建议。（如：调整商品结构、合理的定位、降低成本、服务方向等等，要具体和具有操作性）,用简明扼要的语言照应前言、重申观点、强调要点。,例文：,国产彩电调价后消费者心态透视 X年X月X日国务院决定适当调低国产彩电特别消费税。调整彩电基本价格后，
47、市场反映如何？消费者心态如何？为此，本人于X年X月X日X日对贵州省贵阳市XX家电市场的国产彩电经销商和部分消费者进行了实地与问卷调查，现将调查研究情况汇报如下。 贵阳国产彩电市场反映冷淡 （一）调价前贵阳市彩电市场基本状况。1.简要叙述国产彩电的发展历史与现状。2 .彩电普及以来国产彩电在贵阳市场的占有率（一定时间范围内的平均数）3.贵阳市消费者在调价前对国产彩电的态度。 （二）调价后贵阳市彩电市场基本状况。1.统计调价后一定时间范围内国产彩电销售总数与调价前总数的比较。2.厂家的生产状况，国产彩电在贵阳市场的销售状况与占有率。3.调价后贵阳消费者对国产彩电的态度冷淡。,标题：两种形式： 关于
48、国产彩电调价后消费者心态的调查报告,调查的时间、地点、对象、内容、目的、方法等。要写得简明扼要，精炼概括。也可概括市场调查报告的基本观点或结论，以便使读者对全文内容、意义等获得初步了解。然后用一过渡句承上启下，引出主体部分,市场调查报告的情况介绍：即对调查所获得的基本情况进行介绍，是全文的基础和主要内容，用叙述和说明相结合的表达方式，将调查对象的历史和现实情况包括市场占有情况，生产与消费的关系，产品、产量及价格情况等表述清楚。在具体写法上，既可按问题的性质将其归结为几类，采用设立小标题或显旨的形式；也可以时间为序，或者列示数字、图表等加以说明。无论如何，都要力求做到准确和具体，富有条理性，以便
49、为下文进行分析和提出建议提供坚实充分的依据,例文,国产彩电降价后贵阳市场消费者冷淡的原因1.宏观原因：国家宏观经济政策调控与世界经济形式对国产彩电的影响。2.商品情况：国产彩电质量、功能、价格等与进口彩电的对比分析。如：对产品本身不满意清晰度、分辨率、款式等等。3.对消费者的详细分析。如：消费群体：老人：从节约的角度出发，不愿第二次投入。中年人，购买力较强，对彩电的选择多定位在国外的品牌机。青年人，工作之余的时间不以看电视为主，因此，购买欲望不强烈。消费心理：持币观望,等待彩电价格的再度下跌；对降价心存疑虑（价格、质量等）； 4.厂家、商场、经销商的原因。如，产品技术更新缓慢市场定位不明确；商场的管理不完善、售后服务不到位；经销渠道单一；经销商为了自身利益，有欺诈行为的产生等等。,
