1、案例,联合邮包服务公司（United Parcel Service,UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。,UPS 的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成
2、每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。,当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，这送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。,这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一，举例来说吧，联邦捷运公司（
3、Federal Express）平均每人每天不过取送80件包裹，面UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。,第二章 管理演进-理论的形成和发展,第一节 历史背景,1、埃及金字塔：建筑一座金字塔要动用10万人干20年，谁来吩咐每个人该干什么？谁来保证在工地上下有足够的石料让每个人都有活干？答案是管理。不管当时人们怎么称呼管理，得有人计划要做什么，得有人组织人们和材料去做这件事，得有人指挥人们去做，以及采取某些控制措施来保证每件事情按计划进行。,大金字塔是第四王朝第二个国王胡夫的陵墓，建于公
4、元前2690年左右，原高146.5米，因年久风化，顶端剥落10米，现高136.5米；底座每边长230多米，三角面斜度51度，塔底面积5.29万平方米；塔身由230万块石头砌成，每块石头平均重2.5吨。据说10万人用了20年的时间才得以建成。该金字塔内部通道对外开放，其设计精巧，计算精密，令人赞叹。,2、圣经摩西的岳父叶忒罗对他说：你这种做事的方式不对头，你会累垮的。你承担的事情太繁重，光靠你个人是完不成的。现在你听我说，我要给你一个建议-你应当从百姓中挑选出能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长，让他们审理百姓的各种案件。凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去裁决，这样他们会替你
5、分担许多容易处理的琐事。如果你能够这样做事，这是上帝的旨意，那么你就能在位长久，所有的百姓将安居乐业。,3,罗马天主教会：教会今天的组织结构基本上是在公元2世纪建立的，那时，教会的目标和教义规定得更加严格，最高权威集中于罗马。教会建立了一个简单的权力等级结构，由五个层次组成，社区教士、主教、大主教、枢机主教和教皇。在将近2000年中，这种结构基本上没有变化。,附：某开发区组织机构图,4、1776年亚当斯密国富论探讨“劳动分工”与“生产效率”的关系：劳动分工能够提高生产率。 有关具体的管理技术和方法方面 （1）卡尔.冯.克劳斯威茨：企业简直就是类似于打仗的人类竞争的一种形式。 （2）罗伯特欧文：
6、开创人际关系和行为管理的先河。 （3）查尔斯巴贝奇：科学管理的启蒙者。5、20世纪前发生的产业革命对 管理理论产生了最为重要的影响。,世界上第一台蒸汽机,附：产业革命,18世纪60年代起，英国棉纺织业开始发明和使用机器，此后机器生产扩展到采煤、冶金、交通运输等各行各业。特别是瓦特制成的改良蒸汽机于1785年投入使用以后迅速推广，大大推动了机器的普及和发展。工业生产逐渐由手工操作向机器生产过渡，传统的手工工场日趋衰落，新兴的生产组织形式工厂兴旺发达。生产力大幅度增长，生产关系发生着巨大变革。人们把这个过程称为“工业革命”。 1733年，机械师凯伊发明飞梭，大大提高了织布速度，棉纱顿时供不应求。为
7、了增加棉纱产量，1765年，织工哈格里夫斯发明了“珍妮纺纱机”，大幅度增加了棉纱产量。这样，英国首先在棉纺织业引发了发明机器、进行技术革新的连锁反应。工业革命从此开始。 为了更好地进行生产管理，提高效率，资本家开始建造厂房，安置机器，雇佣工人生产，工人制应运而生。1771年，英国出现了第一家以水力为动力的棉纺厂。瓦特蒸汽机出现以后，各种各样以蒸汽为动力的工厂如雨后春笋般建立起来。 1840年前后，英国的大机器生产已基本取代了工场手工业，用机器制造机器的机器制造业也建立起来，工业革命基本完成。英国成为世界上第一个工业国家。,一 早期管理活动或实践活动： 从人类社会产生 世纪 二 早期管理思想的萌
8、芽： 世纪 世纪末 三 管理理论形成阶段： 世纪末 现在,附：管理理论发展阶段,以上三个阶段的相互关系如下图,管理活动或实践,认识见解,管理理论,原理,假设,管理思想,观察,近一步观察,提出问题,进行试验,证实或否定,概括,抽象,运用,验证,第二节 多样化时代,20世纪前半期是管理思想多样化时期 1、科学管理探讨如何改进作业人员生产率 2、一般行政管理关注整个组织的管理和如何使之更有效。 3、人力资源方法探索管理中“人的问题”。 4、定量方法专注开发应用数量方法。,一、科学管理理论（一）背景（二）泰罗的科学管理理论的主要内容、作业管理 （）制定科学的作业方法，以代替过去单凭工人经验作业的方法。
9、 （）科学地挑选并培训工人，使他们学会掌握按最好的作业方法进行工作。 （）实行刺激性的差别计件工资制度。,、组织管理 （）、计划职能和执行职能相分离。 （）、实行职能工长制。 （）、在管理控制上实行例外原则。 （二）、科学管理理论的其它代表人物：1、弗兰克和莉莲吉尔布雷斯“动做分析”。2、亨利甘特“甘特图”。3、哈林顿埃默森“提高效率的12条原则”。4、卡尔乔治巴思“数字方法和公式”。,工序：,计划进度,实际进度,一月份,三月份,二月份,四月份,编辑加工,附：甘特图,设计版式,制图,打印校样,校对,设计封面,报告期,二、一般行政管理理论,（一）法约尔 法约尔认为任何企业都存在着六种基本活动：技
10、术活动；商业活动；财务活动；安全活动；会计活动；管理活动，在这六种基本活动中，管理活动处于核心地位。它们的关系如下图：,企业,技术,商业,财务,核算,安全,管理,计划,组织,指挥,协调,控制,1、分工 2、职权与职责 3、纪律 4、统一指挥 5、统一领导 6、个人利益服从整体利益 7、个人报酬,8、集中化 9、等级链 10、秩序 11、公正 12、稳定 13、首创精神 14、团结精神,法约尔的14条原则,（二）韦伯 他在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面，主要贡献是提出了所谓理想的行政组织体系理论。这一理论的核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。 1、劳动分工 2、
11、职权等级 3、正式的选拔 4、正式的规则和制度 5、非人格化 6、职业定向 韦伯的这一理论，对泰罗、法约尔的理论是一种补充，对后来的管理学家们，尤其是组织理论学家则有很大的影响。,附：韦伯理想的官僚行政组织,理想的行政组织,正式的规则 和法规,劳动分工,成文的制度和标准运作程序,权威等级,正式的甄选,职业生涯导向,非个人的,按等级组织职位，具有明确的命令链,工作分解为简单的、程序化的和清晰定义的任务,根据技术资格,管理者是职业化的专家，而不是所管理单位的所有者,规则和控制的一致应用，而不是因人而已,三、理解组织中的行为,（一）早期的倡导者,早期的倡导者,Mnstberg,Follett,Bar
12、nard,Robert Owen,.工人的心理特性和他适合做的工作。 .处于什么心理状态下每个人能达到最高效率。 .用什么样的方式刺激、诱导。,.组织是一个协作系统 .组织存在的基本条件：明确的目标、协作意愿、信息交流 .管理者的权威来自下级的认可。,.关心工人 .从法律上制定有关工作规定,.最早认识到应用个人和群体行为看待组织。 .更进一步提出人员导向的思想。 .组织应遵循群体道德原则,（二）霍桑试验及梅约人际关系理论的主要内容 、乔治埃尔顿梅约。 、霍桑试验： 第一阶段：工场照明试验（19241927） 第二阶段：继电器装配室试验（19281928） 第三阶段：大规模的访问和调查（1928
13、1931） 第四阶段：接线板接线工作室试验（19311932） 、人际关系理论的主要内容： （）工人是“社会人”而不是“经济人” （）企业中存在着“非正式组织”,（）新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。（）存在着“霍桑效应”，对于新环境的好奇与兴趣，可以导致组织成员有较佳的成绩。,四、定量方法,（一）运筹学 （二）管理科学 定量方法最直接的贡献是在管理决策方面，特别是计划与控制决策,第三节 一体化趋势,一 、过程方法： 该学派在法约尔管理思想的基础上发展起来的，代表人物为美国学者哈罗德孔茨和西里尔奥康奈代表作管理学。 二 、权变方法 该学派的
14、代表人物是美国的卢桑斯，代表作管理导论：一种权变学说。 三、系统方法 其代表人物：卡斯特，代表作：系统理论与管理。,第四节 当前的趋势和问题,一、全球化 二、人员多样化 三、道德 四、创新和变革 五、全面质量管理 六、工作人员的两极化 七、信息化,电子商务,政府对企业,企业对消费者 （B2C）,企业对企业 （B2B）,消费者 对消费者,八、学习型组织和知识管理传统组织 学习型组织 对变革的态度 只要事情还能运转 如果不能改变它，则运转不就不要改变它 了多久 对新思想的态度 如果不能付诸实践 如果为实践所证明，举算不就不要理它 上什么新思想 谁对创新负责 研究与开发部门 组织中的每一个人 主要的
15、担心 犯错误 不学习、不改进 竞争优势 产品和服务 学习能力、知识和技能 管理者的职责 控制其他人 推动和支持其他人,附：中国古代的管理思想,（一）儒家的管理思想 “仁、义、礼、智、信”是核心。“仁者爱人”、“以和为贵”代表人物是孔子、孟子。 （二）道家管理思想 “无为而治”代表人物是老子。 （三）法家的管理思想 “法治”代表人物是韩非子。,（四）.墨家学派 主张“平等”，“兼爱”。 （五）.农家学派 主张“君民并耕”。 （六）.名家学派 主张“周详完美的计划和有效的沟通”。(七).兵家学派 主张“ 战胜，攻取”。,（八）.纵横学派主张“谈判”。（九）.阴阳学派主张“平衡和谐”,人类进化与管理
16、： 兵治 法治 礼治 义治 仁治 德治 道治生民 小人 君子 圣人 人仙 地仙 天仙,本章回顾-管理理论的演进,第一阶段:古典管理理论阶段(上世纪初到30年代)这一阶段是管理理论最初形成阶段。其间,在美国、法国、德国分别活跃着具有奠基人地位的管理大师。 “科学管理之父”泰罗(F. W. Taylor)、 “管理理论之父”法约尔(H. Fayol)、 “组织理论之父”韦伯(M.Weber)。 这一阶段的研究侧重于从管理职能、组织方式等方面研究效率问题,对人的心理因素考虑很少或根本不去考虑。,第二阶段:行为科学理论及管理理论丛林阶段(30年代到60年代) 。 行为科学理论阶段重视研究人的心理、行为
17、等对高效率地实现组织目标(效果)的影响作用。这些研究起源于以梅奥(G. E. Mayo)为首的美国国家研究委员会与西方电气公司合作进行的霍桑实验(1924-1932)。战后40年代到60年代,美国经济和社会都得到了较大的发展,除了行为科学理论得到长足发展以外,许多管理学者(包括社会学家、数学家、人类学家、计量学家等)都从各自不同的角度发表自己对管理学的见解。,第三阶段:以战略管理为主的研究企业组织与环境关系的时代(60年代中后期到80年代初)。 管理学界开始重点研究如何适应充满危机和动荡的环境的不断变化, 谋求企业的生存发 展,并获取竞争优势。 较为突出的是,来自 于战争的词汇 “战略“ 开始
18、引入管理界。,第四阶段:企业再造时代(80年代到90年代初期) 。 随着信息技术越来越多地被用于企业管理,三、四十年代形成的企业组织愈来愈不能适应新的、竞争日益激烈的环境,管理学界提出要在企业管理的制度、流程、组织、文化等方方面面进行创新。美国企业从八十年代起开始了大规模的“企业重组革命“,日本企业也于九十年代开始进行所谓“第二次管理革命“。,第五阶段:全球化和知识经济时代的组织管理(90年代以后)。这一阶段的管理理论研究主要针对学习型组织及虚拟组织问题而展开。,管理百年年表,年 沃尔特迪斯尼诞生。J.P摩根买下卡内基钢铁公司，改名为美国钢铁公司。世界第一所工商管理研究生院达特茅斯大学阿莫斯塔
19、商学院开始颁授学位。 年 百事可乐公司创立。 年 福特汽车公司成立。莱特制成第一架飞机。 年 Rolls-Royce成立。 年 世界产业工人组织成立。 年 道琼斯指数首次收盘超过点。 年 哈佛大学成立商学院。通用汽车公司成立。福特推出型车。 年 佛里德里克泰罗科学管理原理出版。 年 佛里德里克泰罗在美国国会作证，管理突然成为公众关注的问题。,年 第万辆福特汽车下线。IBM的前身“计算制表记录公司（）”成立。贝尔电话进行了第一次越洋通话。 年 太平洋航空产品公司发展成为波音飞机公司。 年 松下幸之助成立家用电子产品工厂。丰田汽车公司的前身丰田纺纱织布机公司成立。 年 希尔顿酒店有限公司成立。 年
20、 美国城市人口总数第一次超过农村人口总数。,讨论题： 1 你是否同意这种说法：“管理思想的发展是由时代和当时的条件决定的”。 2 有人说“忘记过去的人应受到谴责并应重温历史。分析这种说法，并以实例说明管理思想的历史能够帮助一个人成为更好的管理者。,管理者不学习历史的原因：,1.历史是一派胡言，毫无价值。 2.万物皆新，学习历史是徒劳无益的。 3.如果历史能用来预测未来，它就是有用的；如果不能，它就是无用的。 4.管理的历史充斥着不符合道德规范的行为，不适合现代管理者学习。 5.历史可能具有价值，但没时间学习。,据环球时报报道，英国一家名不见经传的小公司凭借一些小小的改变焕发出新的活力，创出赢利
21、激增200的不俗业绩，引起了英国多家主要媒体的关注。法雷利设备工程公司是一个典型的家族式小企业，苦心经营十余载，但一直业绩平平。几年前，老板的弟弟杰里读了道德经等东方哲学书籍。书中提倡的仁爱与和谐的思想给他带来了灵感。杰里觉得只有让员工心情愉快，才能充分激发他们的工作热情和创造力。他建议把“爱”的哲学用在管理上，用这种公司文化吸引人才，留住人才，培养员工的团队精神。,道德经缘何使公司利润翻番？,道德经指出：“天地所以能长久者，以其不自生，故能长生。是以对人后其身而身先；外其身而身存，是以其无私邪？故能成其私。”所以企业人力管理者在管理过程中不能把自己利益始终摆在第一位，这样反而不能保全自己的职
22、位，只有时刻将为员工服务放在第一位，想员工所想，急员工所急，这样员工必能拼命做好工作，从而提高工作效益，也能保全自己的职位，甚至得到提升，促进公司的发展，最终使经营者受益。道德经中说：“三十辐共一毂，当其无有，车之用。”这说明了集体的力量和团队的作用。当组织大家为共同的目标努力奋斗时，成功已经近在咫尺。团队的组成单位是团队成员，每个成员都异常重要，每个人都知道他人能做什么，并且相信他的能力，这就导致了一个团队的高效合作性。,你是定量型的人吗? 提示:数字使你紧张吗?你对数学感到焦虑吗?为了帮你认识自己,请对下述每一种情况标明对应你反应强度的数字。松弛 （1）有点紧张 （2）紧张 （3）非常紧张
23、 （4）当你处于下述情境时你的感觉如何： 1.当你买了几样东西后,要确定找给你的钱数对不对？ 1 2 3 4 2.当你需要计算你用赊购方式购买的物品按当时的利率应付多少钱时？ 1 2 3 4,3.你觉得你被索费太多故要亲自加总餐费账单上的金额时？ 1234 4. 告诉服务员你认为餐费账单上算得不对,然后看着服务员当场重新核对时? 1234 5.估计文章或论文的字数看看是否超过你预先打算写的长度时? 1234 6.估计你正在读的小说还剩多少页时? 1234 7.计算你的车每加仑汽油跑多少英里时? 1234 8.核对你的银行月度平衡表时? 1234,9. 听着某人向你说明怎么设置你的单镜头反光照相机的快门速度、曝光速度和光圈读数时？ 1 2 3 4 10.检查别人简单的加减乘除运算的数字结果时? 1 2 3 4 11.玩需要算分的桥牌或扑克牌游戏时? 1 2 3 4 12.心算976+777时? 1 2 3 4 13.用铅笔和纸计算976+777时? 1 2 3 4 14.当你决定存款时,听别人向你解释银行的利率时? 1 2 3 4,
