1、xx公司绩效管理项目,项目工作过程简述绩效管理制度体系概要绩效计划示例辅助实施期工作计划,项目目标,以xx公司初步实施全面预算为契机，从梳理公司业务流程和管理流程入手，明确各部门、各岗位在公司业务流转中的关键职能与责任，进而通过建立绩效管理体系，为公司制定一套进行全员绩效管理的切实可行的理论依据和操作工具，从而使公司进一步实现开拓、管理齐头并进，调动全体员工的工作热情，为实现公司年度和长期发展目标打下良好的管理基础。,贯彻理念,项目价值理念： 我们向客户提供价值，而不仅是纸面的方案。,项目目标理念： 我们根据客户的实际情况和管理需求来确定项目目标，为客户提供量身定做的咨询产品。,项目承诺理念：
2、 我们与客户之间有着提供价值与给予资源支持的承诺，我们为实现承诺而行动。,企业价值理念： 企业的经营活动围绕着企业价值和员工价值的共同实现而开展。,企业目标理念： 企业的行为是以目标为导向的，所有经营管理活动都以企业目标的实现为最终目标。绩效管理正是为实现企业目标而开展的管理活动。,企业承诺理念： 企业与员工间应以实现价值为目标，实行双向承诺，把员工付出的劳动和贡献与企业给予的资源支持与回报对应起来。,项目工作过程,第一阶段： 梳理流程62条，优化流程34条，并进行了多次流程相关培训 梳理13个部门和96个岗位的核心职责 制定预算管理制度,第二阶段： 辅助进行流程建设的深化工作，优化流程28条
3、，指导整理表单和相关制度目录 制定绩效管理制度体系并进行相关培训 组织公司目标任务的分解和沟通 建立96个岗位的绩效指标库 制定34个岗位的绩效计划,行动方式： 培训和讨论会：10次，累计26小时 高层沟通：5次 双方项目组沟通：6次例会； 20次个人专项沟通 中层及各级人员沟通和调研： 80人次，2次中层问卷调研,提交文件、报告： xx有限公司预算管理制度 xx有限公司流程和流程说明汇编 xx有限公司部门和岗位核心职责汇编 xx有限公司绩效管理制度 xx有限公司岗位绩效指标库 xx有限公司2004年部门负责人岗位绩效计划汇编,在梳理预算体系、流程、核心职责的基础上，将公司2004年预算目标、
4、工作任务向各部门和岗位分解,预算目标 工作任务 流程任务,岗位 绩效目标,关 键 成 功 因 素 分 解 法,鱼 刺 图 法,任务,子任务1,子任务2,子任务3,子任务4,子任务5,子任务6,子任务7,子任务8,员工目标与企业目标一致化，企业的大目标成为岗位的小目标的有机整合，使得绩效管理成为有的放矢的管理手段，使管理者能够用系统、精细的管理方法取代随机、粗犷的管理方法。,宏观调控,微观管理,立格局、明任务、精掌控,建立绩效管理制度体系，并针对岗位目标任务制定岗位绩效计划,公司的整体任务目标,绩效管理的核心工具：绩效计划,绩效管理制度体系： 绩效计划 绩效辅导 绩效考核 绩效激励,向岗位授予的
5、职责及对应的任务目标,实现绩效目标的全员管理,绩效计划是员工对实现任务目标进行承诺的文件,绩效计划是明确考核标准和记录考核成绩的载体,绩效计划是对关键绩效表现的评价和辅导情况的记录载体,绩效计划是公司对员工实现绩效的激励措施进行承诺的文件,最终向国控北京公司提交绩效管理重要文件如下,实施依据： 国药集团医药控股北京有限公司绩效管理制度,实施工具： 国药集团医药控股北京有限公司岗位绩效计划书 国药集团医药控股北京有限公司岗位绩效指标库,项目工作过程简述绩效管理制度体系概要绩效计划示例辅助实施期工作计划,绩效管理的原则和组织基础,高绩效、高回报原则,充分沟通原则,结果和过程并重原则,公司根据员工的
6、绩效实现情况及时给予适当的回报，回报的水平根据所实现绩效的高低来决定，绩效高则回报水平高,在员工绩效计划的制定过程中，强调上下级的双向沟通，就目标设定和达成目标的途径达成共识；在绩效实现过程中，强调上下级关于绩效实现进程、绩效实现的障碍、绩效实现所需资源等方面的沟通，上级根据沟通获取的信息，有针对性地协助下级改善不足、提升能力,有效的实现过程是达成绩效目标的前提，而对绩效目标实现情况的衡量与评价是改善实现过程、对员工进行及时的支持和辅导的依据。,组织保证,绩效管理领导小组 组长：总经理 副组长：常务副总 小组成员：副总经理、财务总监、人力资源部主任,日常执行机构： 人力资源部,绩效管理体系的四
7、个模块： 绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效激励,启动绩效管理 制定前的准备、绩效计划的制定、绩效计划的实施与调整,改善绩效差距 方式：指示、引导、鼓励、培训 形式：非正式沟通（电话、闲聊 等）、询问、面谈、指导书、提供推荐资料,评价绩效成果 收集数据，指标考核，考核沟通，提交考核评分表，反馈考核结果,兑现绩效承诺 薪酬、培训、岗位调整,绩效辅导,绩效考核,绩效激励,绩效计划,实现企业价值实现个人价值,绩效管理是全员性的，自公司高层向下覆盖各个层级,总经理 副总经理,各部门负责人（正）,各部门负责人（副）,下属主管、员工,承诺,任务目标分逐层分解，绩效管理逐层落实，成为上下级间的： 承诺 沟通
8、 辅导 沟通 考核 沟通 兑现 沟通,辅导,考核,承诺,上级对下级进行绩效管理过程中，有必要对与下级绩效相关的日常事项给予关注，对偏离绩效要求的情况及时予以辅导并突出重点地进行记录。,辅导,考核,承诺,考核,辅导,辅导 考核,绩效考核是绩效管理过程中，进行阶段性总结的重要环节,绩效激励 考核结果的运用,绩效管理的核心工具：绩效计划,工作任务和目标,绩效评价：指标和评价方法,绩效激励,绩效辅导记录,某某项目组根据分解到各部门的任务目标，制定了各部门负责人的绩效计划，并与之进行了沟通、调整；部门内各岗位的绩效计划，将在项目组协助部门负责人完成分解岗位任务目标的基础上制定。,项目工作过程简述绩效管理
9、制度体系概要绩效计划示例辅助实施期工作计划,部门负责人绩效计划示例： 2004年任务与目标 销售与职能部门负责人,工作任务和目标,绩效评价：指标和评价方法,绩效激励,绩效辅导记录,经与公司领导班子成员沟通，新特药品分公司经理向公司承诺在2004年完成以下核心任务： 一、年度预算目标 1、公司年度销售指标(含税) 78400 万元，其中新特药品分公司落实的含税销售收入为 31400 万元，占公司销售指标的 40.1 %； 2、公司年度累计销售款回笼率为98%，回款指标(含税) 76832 万元，其中新特药品分公司要实现的销售款回笼率为 98 %，落实的含税回款指标为30772万元，占公司回款指标
10、的 40.1 %； 3、公司年度毛利额指标(含税) 4020 万元，其中新特药品分公司落实的毛利额指标为 2010万元，占公司销售指标的 50 %； 4、新特药品分公司总体费用预算额为 146.05 万元，其中会议费、差旅费、交通费、招待费四项合计 89.75 万元。 二、年度重点工作任务 1、客户管理工作：一季度完成客户分类工作，提交客户分类分析报告；全年针对A类客户举办1-2次大型市场活动、3次以上的互动交流活动。加强医院客户的管理、提升市场份额； 2、团队建设：在人力资源部的配合下，完成销售队伍的培养和引进；积极参加人力资源部组织的销售专业技能、医药知识培训，每月自行组织1-2次销售专业
11、技能培训。建立销售外勤的月工作书面汇报、月市场分析报告的制度。 3、重点品种销售：确保重点品种年度销售目标的完成：洛赛克1862.88万元，波立维1799.97万元，诺和灵30R1000.00万元； 4、流程工作：本部门所负责流程的监督、执行、完善、实施。,经与公司领导班子成员沟通，办公室主任向公司承诺在2004年完成以下核心任务： 一、年度预算目标 部门总体费用预算额为 21.3 万元，其中招待费、会议费、差旅费、交通费四项可控费用预算额为 10.36 万元。 二、年度重点工作任务 1.流程梳理、优化工作提升公司综合管理水平：组织公司各部门流程员在3月底前完成“发文管理流程”等所有C类流程的
12、梳理和优化工作；同时组织各部门流程员针对所负责流程进行有关部门的培训，通过流程的梳理优化减少推诿等现象，全面提升公司综合管理水平。2. 制度建设工作提高总经理办公室的职能管理水平：3月30前完成公文管理制度、保密制度、印章管理制度、会议管理制度的起草、讨论、颁布及培训、宣讲。 3. 领导交办的事项：根据公司总体安排，完成公司改制的一些延续工作（如办理正式营业执照、分公司法人代码等）；配合有关部门完成北京东氏企业发展有限公司的筹建工作。以及领导临时交办的任务。 4. 重要事项的督办：做好各种信息的收集和反馈，以及重要事项的督办工作，协调处理好各单位各部门之间关系。衡量标准：准确、及时。 5. 行
13、政管理工作：文件起草和印发、档案管理、会议管理、车辆调度等。逐步推进实行集团办公自动化系统的应用。 6. 流程建设：所负责流程的建设、监督、协调、维护。,部门负责人绩效计划示例： 业绩考核表 销售负责人,工作任务和目标,绩效评价：指标和评价方法,绩效激励,绩效辅导记录,销 售 公 司 经 理,部门负责人绩效计划示例： 业绩考核表 职能负责人,工作任务和目标,绩效评价：指标和评价方法,绩效激励,绩效辅导记录,总 经 办 主 任,部门负责人绩效计划示例： 附加业绩考核表 流程员,工作任务和目标,绩效评价：指标和评价方法,绩效激励,绩效辅导记录,储运部,药品入库流程 药品出库流程 本市送货流程 外埠
14、送货流程 麻醉药品一类精神药品送货 药品在库养护检查流程 药品出库复核流程 外埠集装箱发运流程 铁路零担发运流程 外埠汽车送货流程 中铁快运发运流程 铁路快件发运流程 特快专递发运流程 邮局发运流程 外埠发运打包流程 药品取货流程,财务部,预算管理流程 费用预算监控流程 资质及授信额度审查流程 应收账催收及调整授信额度流程 货款支付、费用开支审批流程 货币资金收入控制流程 货币资金支出控制流程 固定资产购置流程,总经办,人力资源部,绩效考核流程 薪酬方案设计流程 人力资源规划流程 年度培训计划编制和执行流程 内部招聘流程 外部招聘流程 招收员工流程 员工调入手续流程,质量部,药品检查验收流程
15、质量管理制度编制、修订撤销、审批流程 采购药品资质审核流程 不合格药品确认处理流程 销售客户资质审核管理流程 药品销毁流程 药品报损流程,采购部,药品采购流程 药品投标工作流程 麻醉及特殊药品销售管理流程 物价管理流程 效期管理流程 药品采退流程 药品销退流程,印章使用管理流程 发文管理流程 会务管理流程 办公车辆使用流程 文档借阅流程,信息部,信息系统维护与升级流程 信息数据安全管理流程 信息系统设备购置流程 信息系统终端用户管理流程,经营部,经营预算监控流程 可行性研究流程 储备商品管理流程,销售系统,商业销售管理流程 商业现款现金销售管理流程 医疗销售管理流程,各部门、各分公司所负责流程
16、清单,部门负责人绩效计划示例： 年度工作态度考核表 部门负责人和员工,工作任务和目标,绩效评价：指标和评价方法,绩效激励,绩效辅导记录,部门负责人绩效计划示例： 年度工作能力考核表 部门负责人和员工,工作任务和目标,绩效评价：指标和评价方法,绩效激励,绩效辅导记录,销售、储运部门负责人 岗位专业技能 市场开拓能力 计划能力 沟通协调能力 团队发展,其他部门负责人 岗位专业技能 创新能力 计划能力 沟通协调能力 团队合作,员工 外勤 岗位专业技能 市场开拓能力 执行能力 沟通协调能力 客户管理,员工 其他 岗位专业技能 分析判断能力 执行能力 沟通协调能力 学习能力,部门负责人绩效计划示例： 工
17、作业绩辅导卡,工作任务和目标,绩效评价：指标和评价方法,绩效激励,绩效辅导记录,部门负责人绩效计划示例： 工作能力和态度辅导卡,工作任务和目标,绩效评价：指标和评价方法,绩效激励,绩效辅导记录,工作任务和目标,绩效评价：指标和评价方法,绩效激励,绩效辅导记录,部门负责人绩效计划示例： 绩效激励说明,项目工作过程简述绩效管理制度体系概要绩效计划示例辅助实施期工作计划,在接下来的一周内，公司领导与各部门负责人就绩效计划进行确认，并由某某项目组辅助各部门负责人组织制定员工绩效计划,进行二个层面的培训： 对于绩效管理制度内容和绩效计划制定的培训 对于绩效计划实施与操作的培训,各部门负责人绩效计划的确认
18、： 公司领导与各部门负责人就绩效计划进行沟通、调整 双方对绩效计划进行确认、签字,人力资源部牵头，项目组辅助各部门负责人制定员工绩效计划： 向部门负责人提供内部绩效管理培训材料和员工绩效指标库 辅助部门负责人确定岗位目标和考核指标 各部门负责人与员工沟通、调整 各部门负责人与员工确认、签字,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,谢 谢！,绩效管理项目,绩效管理体系培训,绩效管理综述绩效管理制度体系概要,绩效管理的原则和组织基础,高绩效、高回报原则,充分沟通原则,结果和过程并重原则,公司根据员工的绩效实现情况及时给予适当的回报，回报的水平根据所实现绩效的高低来决定，绩效高则
19、回报水平高。,在员工绩效计划的制定过程中，强调上下级的双向沟通，就目标设定和达成目标的途径达成共识；在绩效实现过程中，强调上下级关于绩效实现进程、绩效实现的障碍、绩效实现所需资源等方面的沟通，上级根据沟通获取的信息，有针对性地协助下级改善不足、提升能力。,有效的实现过程是达成绩效目标的前提，而对绩效目标实现情况的衡量与评价是改善实现过程、对员工进行及时的支持和辅导的依据。,组织保证,绩效管理领导小组 负责人：总经理、常务副总 小组成员：其他公司领导班子成员、人力资源部主任,日常执行机构： 人力资源部,绩效管理是全员性的，自公司高层向下覆盖各个层级,总经理 副总经理,各部门负责人（正）,各部门负
20、责人（副）,下属主管、员工,承诺,任务目标逐层分解，绩效管理逐层落实，成为上下级间的： 承诺 沟通 辅导 沟通 考核 沟通 兑现 沟通,辅导,考核,承诺,上级对下级进行绩效管理过程中，有必要对与下级绩效相关的日常事项给予关注，对偏离绩效要求的情况及时予以辅导并突出重点地进行记录。,辅导,考核,承诺,考核,辅导,辅导 考核,绩效管理简述绩效管理制度体系概要,绩效管理制度体系内容主要包括绩效计划、绩效辅导、绩效考核以及考核结果运用四部分,本部分主要包括： 1、绩效计划的结构与内容 各岗位的年度工作目标与工作任务；考核评价指标和辅导记录；针对绩效完成情况的激励方案； 2、绩效计划的制定 绩效计划的制
21、定原则和过程； 3、绩效计划的实施与调整。,绩效计划,本部分主要包括： 1、绩效辅导的实施者和实施原则； 2、绩效辅导的方式 指示、引导、鼓励、培训； 3、绩效辅导的内容； 4、绩效辅导的时机； 5、绩效辅导的实施。,绩效辅导,本部分主要包括： 1、绩效考核原则； 2、绩效考核的周期； 3、绩效考核信息来源； 4、绩效考核组织保障； 5、绩效考核结果反馈； 6、绩效申诉程序； 7、绩效考核内容 业绩考核、能力考核、态度考核； 8、考核结果的计算,绩效考核,本部分主要包括： 1、考核结果在员工薪酬计算和分配中的运用方式； 2、考核结果在员工岗位调整中的运用方式； 3、考核结果在对员工的教育和培训
22、中的运用方式； 4、考核结果在员工个人发展的运用方式。,考核结果运用,绩效管理制度体系 绩效计划,各个岗位员工需实现的阶段性工作目标和重点工作任务，是员工对公司的承诺,针对员工工作目标和任务达成情况设定的考核指标和标准，是公司对员工绩效实现情况的评价记录,针对员工绩效表现进行辅导和改善的记录，强调员工与上级之间就绩效目标实现的过程和结果进行及时的双向沟通,公司针对员工实现绩效情况给予的激励措施，是公司对员工绩效实现的回报承诺,绩效计划过程是在统一员工利益与公司利益的基础上，通过不断的双向沟通，将公司目标落实到每一个员工的日常工作中的过程。 绩效计划是绩效管理的核心工具，它记录了公司与员工各自向
23、对方的承诺以及对承诺实现情况的衡量标准，为员工指明了阶段性的工作努力方向和标准，为公司对员工工作成绩衡量提供了标准和方法，也为公司了解企业整体绩效目标实现情况提供了重要依据，它是指导公司整个绩效管理工作的方向性文件。,计划内容,作用与意义,工作任务和工作目标,绩效考核指标,绩效辅导卡,绩效激励,绩效管理制度体系 考核结果运用 绩效考核结果运用于四方面的激励,薪酬分配,教育培训,岗位调整,个人发展,考核结果,考核结果在员工薪酬分配中的运用：根据考核结果对员工奖金进行计算和分配根据考核结果影响员工岗位工资的调整,考核结果在内部岗位调整中的运用： 根据考核结果影响员工职级升迁 根据考核结果影响员工聘
24、用,考核结果在员工个人发展中的运用：针对综合绩效成绩分析员工优劣势，有针对性地培养和发展后备队伍,考核结果在对员工进行教育培训中的运用：根据员工考核结果针对其不足之处制定培训计划，组织定向教育培训活动，提高员工工作能力，改善工作态度,绩效管理制度体系 绩效激励 考核结果被用来影响员工的奖金、岗位工资,经理层奖金 = 考核成绩对应薪酬系数本岗位奖金基数 员工层奖金 = 加权考核成绩对应薪酬调整系数本岗位奖金基数 其中加权考核成绩 = 员工考核成绩0.6 + 部门负责人考核成绩0.4，突出员工绩效目标实现情况与部门绩效目标实现状况（部门负责人考核成绩即为部门整体考核成绩）之间的关联关系,岗位工资的
25、上调：年终绩效考核结果等级为“优”者；连续两年年终绩效考核结果等级为“良”者 岗位工资的下调：年终绩效考核结果等级为“差”者；连续两年年终绩效考核结果等级为“及格”以下者；按公司绩效考核管理制度应该参加考核却拒绝参加考核者,考核结果对员工奖金的影响1、员工奖金的计算与分配直接与其绩效考核成绩（包括业绩考核成绩与综合考核成绩两种情况）挂钩； 2、员工层的奖金计算和分配与个人考核成绩以及其所属部门的整体考核成绩相关。部门整体绩效是部门内所有员工共同工作的结果，因此部门与员工之间存在着荣辱与共的关系。,考核结果对员工岗位工资的影响年度综合绩效考核成绩（=员工年度平均工作业绩成绩、年度工作态度和年度工
26、作能力考核成绩的加权平均值）影响员工岗位工资的升降,绩效管理制度体系 绩效激励 考核结果被用来影响员工的岗位调整、教育培训和职业发展,给予 机会、空间、资源,培训、监督,淘汰,培训、监督,态度考核成绩,能力考核成绩,低,高,低,高,培训与岗位调整的确定：态度能力四分图,教育培训：根据员工的能力、态度考核结果，针对员工不足为其制定培训计划，有针对性地进行培训 岗位调整：连续两年考核“优”者或三年“良”者纳入晋升考虑对象；考核成绩连续三年为“中”者或两年“及格”以下者，根据其实际能力进行职级下调或者调岗，直至解聘 员工职业发展：针对综合绩效成绩分析员工优劣势，对于有成长潜力的员工进行有针对性的培养，发展公司后备队伍；对绩效表现差强人意并且无发展潜力的员工进行淘汰,谢 谢！,
