1、深 度 汇 谈,上海明德学习型组织研究所, 关于对话的艺术,1,四个学会,学会生存 学会求知 学会做事 学会共处,共同思考,深度汇谈,2,深度汇谈的来历,Vision 眼光、远见想象、先知,Dialogue 对话、对白交换意见,3,对话的意义,对话让我们学到怎样接受他人的不同看法，以及从他人的角度看待事情。 对话会让人们在思考上负责任，而不是一味反弹。 对话不仅提升双方一起思考的层次，还会影响彼此的行为，共同化解问题和解决问题。,4,如何看待交谈的价值？ 是否视交谈为知识创造及建立智慧资产的“核心工作”？ 领导人的核心工作就是对话，能否发掘组织深度汇谈的潜能？,汇谈的三个思考,5,汇谈,会意,
2、会心,6,汇谈的艺术,理解深度汇谈的四种角色（推动者，反对者，旁观者，跟随者），并能够用开放的态度发挥四种角色的积极作用。 理解深度汇谈的四种能力（尊重、聆听、表达、悬挂），并能够应用这些能力提升对话的质量。,7,深度汇谈的四个角色,8,在深度汇谈中，参与者都会以一定的角色出现，起不一样的作用，影响深度汇谈的进程和质量。,9,观看一段DS师中党委会录像 思考几个问题,党委会的主题 会议的效果 党委会成员发言的角色,10,没有倡导者就没有谈话方向,倡导者,11,没有跟随者谈话就不完整,倡导者,跟随者,12,没有反对者谈话就较难修正,倡导者,反对者,跟随者,13,没有旁观者谈话就不会深入,倡导者,
3、跟随者,旁观者,反对者,14,倡导者 （说清楚）,追随者 （听清楚）,反对者 （辩清楚）,旁观者 （理清楚）,15,16,深度汇谈的四种角色,没有人采取行动，谈话就没有方向。没有跟随者，谈话就没有响应，谈话就不完整。没有反对者，谈话就不会比较，谈话方向就无从修正没有旁观者，谈话内容就不会有新的看法。,深度汇谈的四种能力,17,为什么人们往往只会独自思考，而具有绩效性的对话却难以实现？,18,表 达,尊重,倾 听,悬 挂,明示你的观点 从内心里表达,悬挂你的观点 提供更大视角,关注他人观点 专心致志聆听,尊重他人观点 寻求更高共识,对话 能力,四 种 能 力,19,尊 重,倾 听,悬 挂,表 达
4、,尊重 对话的主角不是言语而是“人”。意识到他人的立场，并且试图了解他人的立场 询问自己：怎么做最恰当?,20,21,22,23,24,你给领导汇报时，你最“怕”的是什么？ 部下与你汇报时，你最担心的是什么？,25,尊重就像空气,尊重就像空气，没有尊重，对话就会窒息。 尊重是对话得以延续的条件，当人们发现别人不尊重自己时，谈话立刻就会变得不安全起来，良好的对话状态就会消失。,26,“不尊重”的五种表现,不 专 心不 耐 心不 真 诚不 友 善易 武 断,27,尊重是参与者一种成熟的态度,尊重不是刻意保持一定的距离，尊重是参与者一种成熟的态度。当尊重面临危险时，问自己：别人是否相信我是尊重他们的
5、？自己可以对不值得尊重的人表现出尊重吗？,28,对话的ABC,同意(Agree)同意的时候要说同意，而不要把同意变为掩饰 补充(Build)对方遗漏时，补充自己观点。不要说：“错了。你忘了指出”而会说：“另外，我注意到” 比较(Compare)如果你确实不同意对方观点，你可比较，不要说是错了，而要说你的观点是不同的。,29,尊重与镜子转向自己,在面临问题的时候，人们总是习惯于向外界找答案，并把产生问题的原因归咎于别人。求得尊重的前提，是把镜子转向自己。,尊 重,倾 听,悬 挂,表 达,倾听 不存有抗拒他人或强迫他人的冲动。 询问自己：这是什么样的感受？,31,统计显示,“聆听”名列20项重要管
6、理技巧之首。 “倾听”占了领导者全部管理时间的30%40,32,说服别人的最好方法，就是用你的耳朵认真倾听他们的谈话。迪恩鲁斯克,33,眼睛只能看到表面，耳朵却可以看穿表面，耳朵是唯一能够评估与判断能力结合在一起的感官。 人们一直都想成为会说话的人，但是从来没有想过要如何成为会倾听的人。提醒我们要合理配置资源，不能让嘴巴“劳累过度”，而让耳朵“闲置不用”。,对话的中心活动是倾听,34,情景剧中的一段对话这段话大体讲了什么？这段话有哪些关键点？ 你听进去多少？给自己打个百分比。,倾听练习,.,.,35,一般人说话的速度大约是大脑思考速度的1/4，也即当别人说一句话时，我们的大脑大约可以想四句话之
7、多。因此在日常经常会出现，“你讲你的，我想我的”的现象，很多时候大脑走神开了小差，但自己并没有察觉。,36,倾听之难在于我们听他人讲时总会投射出自己的意见、看法、认知、喜好、冲动、抗拒，干扰倾听。 倾听的对象不只是他人，也包括自己和自己的反映在内 要听得进，需要一种“忘却自己”的状态，在内心营造宁静的环境。,37,听者的八个坏习惯,1. 常插话。 2. 接别人的话岔。 3. 心不在焉。 4. 在听的过程中，不给讲话人任何反应。 5. 有选择的听。 6. 情绪直截了当地在自己脸上显露出来 7. 当别人尚未说完时，就想着答复 8. 不等别人讲完，就草率地下结论。,38,做一个“好听众”,1. 首先
8、设法去理解别人，然后是自己被别人理解 2. 不让精力分散。 3. 控制自己的情绪，做到平和。 4. 对听到的东西主动作出回应。 5. 和说话者进行正常的目光接触。 6. 通过直觉和肢体语言表示关注。 7. 复述说话人的一些话，以表明我已听进。 8. 为澄清事情问一些问题。,39,你听懂孩子说的意思吗?,现场情景 美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友 问他说：“你长大后，想要当甚么呀？” 小朋友天真的回答:“我要当飞机驾驶员 。” 林克莱特接着问:“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？” 小朋友想了想说:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降
9、落伞跳出去。” 现场的旅客一笑置之，主持人注视着这孩子，你是怎样评价孩子要跳出去的。,40,你真的会“听”吗？,不是指生理上听到的声音，而是要听懂别人所表达出来的意思。,41,有位父亲抱怨：“真搞不懂我那宝贝儿子，他从来都不肯听我说。” 问：“你的意思是说，孩子不肯听你说，所以你才不了解他。” 父亲：“对啊”。 说：“要了解一个人，重要的是你听他说。而不是你说他听。” 父亲想了许久，回答说：“你说的对。但是我走的桥比他走的路还多，他为什么就是不听我的话呢？”,你说他听，还是”你听他说？,42,这位父亲只是用自己的观点去揣摩儿子的世界，当然打不进儿子的心；我们做领导是不是也犯这样的错误呢？ 有这
10、样一个问题，“如果有一天你走在路上，有一位外国人用英文问你路怎么走，而你正好也会英文时，你会用何种语言回答他？”通常大家的答案当然是“英文”。 这说明沟通对话要用对方听得懂的语言。,43,倾听十项要诀延安中学学生陈翔,一不要俨然做家长，更要关心我成长 二不要请我挨棍子，更要给我留面子 三不要非得我听话，更要听我多说话 四不要人前小看我，更要处处相信我 五不要怕我弄脏手，更要让我多动手 六不要骂我不争气，更要常为我鼓气 七不要把我当填鸭，更要帮忙我卸压 八不要责怪我无知，更要鼓励我求知 九不要逼我成超人，更要教我学做人 十不要只顾看电视，希望对我多重视,44,有位眼科医生为病人配眼镜，拿下自己的
11、眼镜给病人试戴，一再强调“这眼镜我已经戴了好几年，不管多小的字我都看得清楚，你拿回去戴吧。”病人问：“这行吗？” 医生说：“我戴时，一切都很好，你多试试。” 病人：“可我戴上它，看到的东西歪七扭八，走路都有问题呢！” 医生：“别紧张，心情放松，只要有信心，你一定可以克服困难，戴习惯的。”,一个“强人所难”的故事,45,故事告诉我们什么？,虽然是一则笑话，但我们与别人对话时不也常犯这种未诊断就先开处方的毛病吗？ 强人所难，难免使倾听受阻。 了解别人与表达自我二者都是对话顺畅不可或缺的要素。,46,以谦卑的态度来倾听,人们通常都不知道自己认为理所当然的事其实是不正确的，倾听别人有助于改变自己。 倾
12、听他人的想法之后，才能使自己的眼界更宽阔，即退一步“海阔天空”。 人们所听的往往只是自己想听的部分，而不想听的则过滤掉了。,47,听,用口去听,用耳朵听 用眼睛看用心聆听,聽,48,倾听的层次,最低是“听而不闻”：心不在焉，没听进去 其次是“似听非听”：做做样子，敷衍了事 第三是“选择性听”：合自己口味的听，与己相左的则过滤消音。 第四是“专注的听”：主动听，有的回应。 第五是“同理心听”：听出说者的本意、真意,49,五项修炼的故事5 聆听火山的声音,.,50,倾听,听的四态,厌听,拒听,弃听,能听,想听,不能听,不想听,吸纳知识,影响交流,失去机会,自欺欺人,51,尊 重,倾 听,悬 挂,表
13、 达,表达 说出自己的话，表达真实想法。 询问自己：我应该说些什么？,52,表达出自已真实的感受，是深度汇谈中最具挑战性的部份。 不要信口开河，讲不着边际的话，也不要口若悬河，讲“正确”的废话。,53,不能有效表达的原因,忽 略 概 述条 理 不 清辞 不 达 意手 段 单 一内 容 枯 燥,54,不能有效表达的原因,角 色 失 准内 容 失 色心 态 失 衡 场 合 失 当,55,说话的温度 .,56,会问是一种重要的表达方式,只有会问才能了解到问题的实质，只有会问才能看到更多的事实，基于事实与真相基础上的决策才是正确的决策。否则，只凭别人所说、所汇报，就不能从更深、更宽、更广的层面来了解问
14、题，解决问题。,57,会问的语言是一种包容、探求的语言,我的想法是，我下这个结论是因为。这是我的观点，但我希望听到你对此事的看法。你觉得我的推论有什么缺点？我是否遗漏了什么？,58,我很想了解你的结论，你是如何产生这样的想法？你是看到或听到什么，让你有这样的结论？你可能是对的，我希望更了解你的立场。你所说的跟我们讨论的内容有何关连，你能帮助我看见彼此的关联吗？,59,尊 重,倾 听,悬 挂,表 达,悬挂 暂缓自己的假设与判断。 询问自己：怎么做到这一点？,60,悬挂是“深度汇谈”中 最重要的一个行为能力,太在意“我”反而没了“我”。只有将你自己从谈话的内容中摆脱出来，你才可以使自己的大脑重新开
15、始工作，使自己的视野变得开阔。摆脱方法就是悬挂你的观点、假设、判断,61,为什么要悬挂？,由于我们在看、听、说时已经加进了演绎与加工的成份，再向别人转述时往往已经不是真正的事实了。 决策就是选择的能力，所有的选择都是基于区分的基础，而没有悬挂，区分就难以做到。,62,悬挂即暂停、中止、延缓之意、意指勇敢地把想法说出来，“挂在眼前”，然后审视、探询、反思，使我们能逐渐脱离固有思维的影响。 悬挂（暂缓）就是在各种立场之间寻求平衡点的一门艺术。,63,1、想法悬挂,三种悬挂,64,把想法、思维悬挂在你面前，注视着它，就好象你站在镜前，观看镜子中的自己。,65,2、问题悬挂,三种悬挂,66,将自己凡是
16、想到的问题列成清单，贴在白板上，逐一讨论。 从机制、制度、管理、工作的多角度提出建议和意见。 领导层反思，组织修改多项工作制度。,“工作问题外露” 深度汇谈,67,3、经验悬挂,三种悬挂,68,为什么知觉成了错觉？,人们根据自己的经验知觉对事物进行判断，但人们的知经验觉并不一定都完全正确。知觉的经验也会定势、固执，产生消极的影响，于是产生了错觉。,69,会议室墙上的“提示牌”,我不仅有责任告诉你们我的意见和它们是如何形成的，我也有相同的责任征求你们的意见，并倾听你们要说的话。,我们需要彼此深入地交谈，并“延迟”我们的判断和假设，也就是将它们“悬挂”出来。,70,为何悬挂并不容易？,人们会将所说
17、的话和自己的身份联在一起，放弃自己想法，就等于自杀。如此不可移动的立场，就像深度汇谈这条河流里的岩石，造成水流的阻力。 通过悬挂来了解自己的弹性有多大，假如无法客观的看待自己，就会变的与人对话没有弹性，甚至到达没有商谈空间的地步。,71,推论的阶梯,72,73,74,主张与探询是悬挂的能力,主张：告诉别人自己是如何走上推论阶梯的，亮出思考过程，让大家来检验。 探询：邀请对方一步步走下推论阶梯，回到可见数据，了解观念和想法是如何形成的。,75,在对话中，需要保持主张与探询的平衡。随着主张和探询能力的改善，也在改善对话的质量，最终改善人际关系的质量。,76,四、深度汇谈的修炼轨迹,77,.,78,
18、五、深度汇谈与真、善、美,79,真、善、美,真：尊重事实，遵循规律。强调科学客观，给人以理性，使人理智。 善：恪守规则，规范行为。强调宽容和谐，给人以悟性，使人虔诚。 美：彰显美感，蕴涵意境。强调艺术品位，给人以感性，使人激情。,80,真、善、美的支离破碎,分化存在于人类活动的三大主要价值领域中：科学、伦理、艺术。 真、善、美已经不再融为一体，产生了很深的文化分野，以至不愿相互包容。 真、善、美的支离破碎是世界上最令人难过的事。,81,“真”是指科学，是事实的精神。但追求“真”的完整性削弱了。缺了“真”，深度汇谈就没有共同的语言，深度汇谈成了无源之水。,82,“善”是指伦理，是行为的规范。但追
19、求“善”的重要性降低了。缺了“善”，深度汇谈就没有磁场，深度汇谈成了一潭死水。,83,“美”是指意境，是处事的艺术。但追求“美”的奇特性排斥了。缺了“美”，深度汇谈就没有感染力，深度汇谈成了枯竭之水。,84,对话的内在生态,真、善、美人们对话的内在生态，它左右着深度汇谈的方向和质量 如果真、善、美这三个层面都存在，才有真正的深度汇谈。,.,85,对话中最常见的是沉默,沉默隐藏了信息并限制了信息的流动。 掩饰：语焉不详地表述观点。 回避：避开敏感话题，不触及实质问题。 退缩：从原来的观点退回，人云亦云。,86,一位CEO的“我需要学习放弃什么”,我需要放弃排斥他人的观点和价值。 我需要放弃只想对
20、我所知的进行确认。 我需要放弃要求他人改变而自己不改变的做法 我需要放弃不和谐的人际关系。 我需要放弃不愿承担更大风险的影响。,87,一位企业领导的述职反思与自勉,善于倾听 善于提问 学会站在对方的角度看问题。 不要树立自己的绝对权威。 看问题不要绝对化 保持一颗平常心,.,88,深度汇谈与科学思维,综合性特点就是把事物的各个部分、方面和要素的认识统一起来，以形成对事物的整体性认识。,89,动态性认识不拘泥于一种固定的思维路线，而是以一种灵活的思维密切关注对象和环境的文化，立足于对变动的信息的实时掌握，审时度势调整，确定方案、措施，使事物朝着最佳方向发展。,90,多维度特点决策主体对事物及其发
21、展过程进行多方面、多因素、多维度的观察和思考，全面把握事物发展的多种可能、趋势、以采取应对的多种方案、措施。,91,前瞻性特点在决策过程中，以现实为基础，以客观规则为依据，对事物发展的可能方向、趋势等进行预测性判断的思维方式。,92,深度汇谈是个过程,93,流畅 具生产力的深度汇谈,讲求整体的程度,礼貌 不好意思（参与者个人唱独脚戏）,探询 反省式的对话,注重个人的程度,沟通破裂 讨论受控制或谈话内容缺乏技巧,自省,责怪他人，不自省,94,六、深度汇谈容器四层次,95,德国心理学家勒温群体行为影响公式,B（群体行为）=f（P、E）公式 P=人格 E=环境 群体中人的认知行为会受到从众心理，社会
22、助长/干扰，竞争以及群体规范的影响。 在群体认知行为中，发现自己的认知盲点。,96,汇谈视窗,我知,我不知,别人知,别人不知,公开部分,盲点部分,隐私部分,潜力部分,97,容 器,人聚集在一起，差异出现之后，团体间的压力就会开始升高，接着问题出现。有容器容纳这个压力吗。 容器可以容纳一种特殊的压力，容器越稳定、越有意识，它们所能容纳的压力就越多。,.,98,99,表 层,为了保全自己的面子与形象，兼顾他人的面子，通常是跟随，以牺牲言论的开放为代价。,100,浅 层,关心自己表达的看法，不是对它产生质疑，因而会互不相让。参与者开始尝试协商妥协，可以容纳对话所产生的一定密度和压力。,101,中 层
23、,人们愿意承认自己的无知，愿意探询自己的假设，愿意寻找每个人潜在的问题如何影响团队。参与者没有要求他人回应或同意他的观点的负担，同时专心倾听，让大家产生关联。探询与反思式对话得以开花结果。,102,深 层,参与者不再对立，截然不同的观点获得接纳，很多可能性和选择都可以出现。对话的流畅度达到新境界。人们处在共同探求的空间，有能力持续发展与变革。,103,七、深度汇谈的案例,104,案例一：在对话中跨越创建“三道坎”,上海印钞公司 .,105,我们都生活在不同视野的高塔中，而我们却期待所有人都用与我们相同的方式看待事物。,106,案例二：汇谈的深度来自共同的愿景,宁波海警部队 . .,107,没有
24、愿景就没有参与进来的热情，人们在对话中静静地坐在角落里，很少能够真正接受最终的决定。因为他们的观点还存在于自己的脑子中，对最终的决定采取默默批评或消极抗拒的态度。他们可能会说自己是队伍中的一员，但在执行时却会三心二意。,108,找到一个共同的目标，那你找到了一个好的交谈理由，又有了一个健康的对话环境。,109,案例三：深度汇谈是不间断的持续过程,潮州广播电视台 .,110,案例四：伙伴关系是对话环境核心要素,广州市番禺国家税务局,111,参加学习实验室人员结构情况 .,案例五： 对两次汇谈的分析看对话智障,112,为了保护自己不提没把握的问题,为了维护团结不提分歧性的问题,为了不使难堪不提质疑
25、性的问题,为使大家接受只作折中性的结论,影响团队共同思考的原因,113,选择自我防卫的策略，恰好能阻止我们达到我们想要的对话结果。,114,案例六：深度汇谈与360度评价,“360度了望”计划，提出100多个问题请员工评估自己，邀请主管、同僚、部属、亲戚朋友，甚至太太对自己做出评价。 评价过程渗透深度汇谈，找出自己和别人差距，共同把缺口变小 。 主管“引诱” 下属讲出心声，辅导其生涯规划，协助下属“自我超越”，和员工“共享愿景”，达到改变自己心智模式。 营造“完全没有自我，只能挑战问题，不能批评他人”的深度汇谈的和谐气氛，打破地区、体制的限制，获得突破性的思考成果。,115,这个方法是,“它植
26、基于我们本有的创造性群体交谈能力，而使集体远比个体更有智慧； 它植基于我们对人类系统概念化和建立共同了解的能力上； 它植基于重视整体互动而非局部分析的思考方式；”,116,通过集体交流学习方法，,能够用集体思维和感知弥补我们个体认知的盲和思维的误区， 通过思维交流，形成思维互动，智力互补，从而提升了集体思维的能力，让个人反思上升为集体反思，提升整个组织的反思能力，使反思更加深入、更加宽广，集体所形成见解会更全面、对问题所形成的解决方案更具系统性，更是根本解。,117,谢 谢,118,汇谈的艺术,理解深度汇谈修炼的U型轨迹 悬挂转向放下接纳结晶行愿变革应用它产生促进组织绩效的对话。 理解深度汇谈容器的四个层次（表层，浅层、中层、深层），努力拓展对话的空间,119,.,
