1、顾客通常的异议处理办法 状况一：嫌价格贵的话术 是有点贵，不过这产品是 好贵就是好才贵，没有贱贵 能否打折或便宜一点 回答：作为顾客购买一种产品想少花钱是很正常的 心理，但现实是一分钱一分货，便宜的产品虽然可以节约一些，但达不到您所需要的效果，那样损失就更大了，所以，我个人认为价格不是最主要的 ；您花了比较多的钱，但对您的发质和头皮有改善，这才是最重要的，您说对吗？顾客通常的异议处理办法 状况二：顾客：这次不要了。下次再买（烫）吧！ 回答：没关系。什么时候买（烫）不重要。最重要的是这个产品（烫发）能否帮助到你。 您既然决定下次购买（烫）就说明您已经认同这个产品对您有帮助，对不对？ 如果您不用这
2、个产品（烫发），您的头发跟昨天没有任何改变。如果您今天就开始用这个产品（烫发）的话，您的头发就从今天开始往更好的方面改变。您希望您的头发今天就开始改变呢。还是要等一段时间后再改变呢？ 顾客通常的异议处理办法 状况三：顾客：可是我今天没带钱啊！ 回答：我们这里每天都有一些顾客来服务的时候没有计划购买产品（烫发），而没带够钱。可是当她们了解到这个产品（烫发）对她们有这么好的效果后。好多机会打电话叫朋友帮忙送钱过来、或者在我们这里留下少量定金、下次过来再付余额的。XX小姐、您是打电话叫朋友送钱过来呢？还是预付少量的定金？顾客通常的异议处理办法 状况四：顾客：可是我家里还有没有用完啊！ 回答：XX小姐
3、。象您这样注重自己形象的小姐一定不止一种护肤吧？ 而且这些产品帮助您保护皮肤也起到很重要的作用吧、 其实。头发也一样的。专业经验告诉我。没有一件产品可以解决所有问题。 只要是正规厂家的产品没有好坏之分、只有更加合适的区别、 以我的专业经验、您目前的头发最需要的就是这样的产品了顾客通常的异议处理办法 状况五：顾客：别的地方好象更便宜哦！ 回答：XX小姐、您了解的情况完全会是真的、 我们都希望以最低的价格买到高质量的产品、 我们购买产品一般会考虑三件事： 一是产品的品质 二是产品的价格 三是售后服务 但我从未发现有哪家公司会以最低价格卖最好的产品和服务、就象奔驰车不能象桑塔那的价格一样、 XX小姐、为了您的头发健康、 这三项当中您愿意牺牲哪项呢？你原因牺牲产品的品质吗？ 你愿意牺牲我们良好的服务吗？ 所以有时候我们多投资一点点来获得我们真正要的产品这也是蛮值得的顾客通常的异议处理办法 状况六：顾客：不需要 回答：XX小姐、您去每家店里消费时、 可能都会有服务人员向你介绍产品、 您可以象他们都说“不需要”。 不过、在我服务过的顾客中还没有一个人说过不需要、 因为当她对我的服务（产品）说不需要时、 实际上是她在对自己的快乐和自信说不需要、 因为头发好了、会带给您无穷的快乐和自信、 对吗？
