1、QC 小组活动与目标激励我们来回味一个成语故事“ 望梅止渴”：话说，有一年夏天，骄阳似火，曹操率领部队在去讨伐张绣的路上失去了水源。士兵们都渴得厉害，于是他传令道：“前边有一片梅子林，果实非常丰富，酸甜可以解除我们的口渴。”士兵听说后，顿时嘴里都流出了口水，仿佛梅子已经吃到嘴里，立刻精神大振，步伐不由得加快了许多。曹操利用这个机会把部队带领到前方，找到了有水源的路。这便是几千年前的一个目标激励成功案例。同样，在我们开展 QC 小组活动时，适当采用目标激励，亦会产生意想不到的效果。QC 小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物
2、。通过目标激励，可进一步点燃员工参与 QC 小组活动的激情，调动积极性，释放更多潜能，为企业的远景目标奉献自己的热情。 一、 QC 小组活动开展目标激励的作用及意义QC 小组，是企业中的非正式组织，不同于日常对职工的管理，通过目标激励，进一步激发 QC 成员的动机、引导他们的行为，以激励 QC 成员的积极性、主动性和创造性，对于 QC 小组活动的开展有十分重要的作用和意义。（一）有助于统一思想和行为俗话说，有的放矢。通过目标激励，进一步强化导向作用。针对 QC 成员，将 QC 成员思想和行为的统一，驱使他向理想目标为之努力；针对 QC 团队，做到让参与 QC 活动的人员“心往一处想，劲往一处使
3、” ，将 QC 成员个人目标与集体目标的统一，促进团队向目标迈进。（二）有助于激发个性与潜力QC 成员来自不同岗位，各有所长，在 QC 小组活动中各司其职。通过目标激励，进一步刺激内在需求与动机，让 QC 小组中所有成员的充分发挥各自智慧和力量，像原子核聚合生成新的原子核，并迸发出更大更强的能量。（三）有助于促进持续改进每个人都有追求成功的愿望，通过目标激励，进一步激发 QC 成员肯定自我、展现自我、实现自我的内在动力，鼓励 QC 成员在失败和差错中重头再来，从而带动 QC 小组活动的持续改进。二、 QC 小组活动目标激励的三个层次在我们探究如何进行目标激励之前，我们先来分析下，QC 小组活动
4、的目标。（一）企业目标 企业组织开展 QC 小组活动的目标QC 小组活动是企业员工自发开展的质量管理活动。站在企业管理的高度，组织开展 QC 小组活动的目标可以通过 QC 活动宗旨和作用发散思考。 （二）团队目标 QC 小组推进 QC 小组活动的目标QC 小组活动的十个步骤中，第三个步骤为“确定目标”，即开展此次 QC 小组活动，要把问题解决到什么程度，这是 QC 小组活动的整体目标，也是检查活动效果的依据。我们一般是根据所选课题结合现状进行设定。（三）个人目标 QC 成员参与 QC 小组活动的目标QC 成员会因为自己某些需要、愿望或意志，驱使自己参与 QC 小组活动，同时，对自己同谁组建 Q
5、C 小组、在小组中担任何种角色等系列的过程，都在内心设置了一个预期期望。我们可以通过分析这些内在因素去帮助设定他们的目标。我们在对 QC 小组活动进行目标激励时，要注意将三个层面的目标相统一，并让其相互作用、相互影响、相互促进，达到统一共进的效果。三、 如何进行 QC 小组活动目标激励由于企业、QC 小组和 QC 成员三个层面的目标激励最终落脚点还是在人，因此，我们将整合三个层面内容，对 QC 小组活动的目标激励进行论述。（一）把握四个原则，组织制定目标1、目标的合理性目标应具有较高难度，轻而易举就能实现的目标缺乏挑战性，激励作用不大；高不可攀的目标又会令人望而生畏，失去激励作用。因此，应把目
6、标控制在既有较大难度、又不超出承受能力这一水平上。2、目标的明确性目标应明确、具体。诸如“努力干好” 、“尽力完成” 等笼统空泛、抽象性的目标，激励作用不大；能够观察和测量的具体目标，可使人明确奋斗方向，并明确自身差距，具有较好的激励作用。以制定 QC 小组活动的目标为例，某小组目标为规范卷烟陈列，通过对策实施，出现了一些较好的陈列形式，但“如何才算卷烟规范陈列？”“规范到什么程度？”没有可量化的标准，是否达到目标说不清楚。3、目标的统一性目标是满足人的需要的外在物。对个人而言，只有集体目标与个人目标协调一致，集体目标才能发挥应有的激励功能。如让 QC 小组成员参与 QC 相关考评指标的制定及
7、考核，比由管理部门直接将该项目标作为考核指标的激励效果好，因为个人参与集体目标制定，能够保证集体目标与个人目标一致，他们会把实现目标看成自己的事情，自发去其为之努力。4、目标的连续性对于一个目标的制定，应既有近期的阶段性目标，又有远期的总体目标。我们开展 QC 小组活动，在制定了整体目标后，可以按照十个步骤或者活动进展的阶段来制定分目标，以确保分目标和总目标的连续性。如在进行制定措施时，表头包含“5W1H”内容，明确每项措施的目标，以确保对整体目标的促进。（二）坚持过程管理，指导实现目标1、目标分解到人为进一步统一和强化企业、QC 小组和 QC 成员的目标，同时确保目标的圆满完成，在制定好集体
8、目标后，我们要将目标清楚明白地传达给每个小组成员，并且结合个人素质、能力及相关条件，将目标分解到人，让团队目标和每个人的切身利益建立关系，以便开展过程考核和效果验证。2、目标考核到位针对目标，管理部门要制定对应的考核方案，明确考核的时间点、考核的范围及内容、考核结果的奖惩对象等。只有采取公平、公开、公正的方式，考核到点、到人，才能有效保证目标的实现。当考核发现目标未能完成或者即将难以实现时，改进措施将自然跟上，一切人力、物力、财力，包括人的思维和情感，都向这一目标“自动伺服”。（三）采用激励措施，激发内在动机通过研究马斯洛需求理论，我们按照从低到高五类需求，对应制定了相应的激励措施。1、 物资
9、激励物质激励是最基本的激励手段。我们可以通过筹集一定的 QC 活动经费，改善活动设施和场所，为 QC 小组开展活动提供便利和基本物资、安全保障，强化企业对 QC 小组活动的关怀和支持，进一步提升 QC 成员开展活动信心；另一方面，在奖励方面可以设置一定金额的奖金，以满足 QC 成员对物资需要。2、荣誉激励（1）日常宣传通过专题新闻、工作简报等一般文化传播形式，对 QC 小组的活动开展情况、活动成效、 QC 成员的精神面貌等予以宣传，让外界通过另一种身份对小组成员进行了解、认知，激发 QC 小组成员荣誉感；通过正式下方文件组织 QC 成员召开专题活动，邀请优秀选题小组或 QC 骨干参加专题专题研
10、讨会或专题沙龙，同一般职工予以差别对待，满足 QC 成员马斯洛需求理论中的社会尊重需要及自我实现需要。（2）优秀表彰通过开展 QC 小组活动评审，对取得成绩的 QC 活动小组和 QC 成员给于公开表彰。比如授予优秀 QC 成员或优秀成果小组荣誉称号、荣誉证书，个体激励和群体激励同时并用，使获奖员工都为这一荣誉感到自豪，同时也为维护这一荣誉而继续努力，并对其他员工也有鞭策作用。另外，对优秀成果进行推广运用，亦可满足小组成员成就感和荣誉感。3、 培训激励培训可以满足员工特别是年轻员工对知识的渴求，可以提高员工达到目标的能力，以胜任更艰巨的工作。对未参与 QC 小组活动的员工进行培训，除了发挥宣传 QC 知识作用外，还可以引起好奇，鼓励更多员工的参与；对参与 QC 小组活动的员工进行培训、选派 QC骨干参加上级举办的主题提高班、推荐优秀 QC 骨干作为培训主讲等方式，可进一步提升员工素质，促进员工成长，同时提升参与 QC小组活动积极性。
