1、第3章 基础：管理咨询师的素质与职业规范,3.1管理咨询师的涵义、职能、作用,3.1.1管理咨询师的定义 管理咨询师作为从事咨询服务的职业人士，是咨询服务最直接的创造者和提供者，我们又称之为“企业医生”。,这一定义可以概括为以下几个方面： （1）素质要求：良好的素质。 （2）服务性质：接受委托，调查客户在某方面存在的问题，提出专业性的建议。 （3）能力要求：良好的能力，可以提供专业性的服务。 （4）与客户的关系：独立于客户，提供建设性建议并配合客户实施，但没有强制执行权。 （5）道德要求：独立，客观，正直，诚实。,3.1.2管理咨询师角色与作用 1.建议者 2.诊断者 3.分析者 4.研究者
2、5.培训师 6.辅导员 7.促进者 8.解译者 9.技术专家 10.项目管理者 11.创新者 12.预测者 13.参谋 14.道义者,3.2管理咨询师的素质框架研究回顾,3.2.1素质的内涵 （1）知识，是指对某一职业领域有用信息的组织和利用。 （2）技能，是指将事情做好的能力。 （3）社会角色，是指一个人在他人面前想表现出的形象。 （4）自我概念，是指对自己身份的认识或知觉。 （5）人格特质，是指一个人的身体特征及典型的行为方式。 （6）动机/需要，是指决定一个人外显行为的自然而稳定的思想。,图31素质结构冰山图,3.2.2国内外关于管理咨询师素质框架的研究 1.关于管理咨询师素质框架的规范
3、研究 2.国内管理咨询师能力框架的实证研究,3.3管理咨询师鉴别素质模型的构建,3.3.1素质模型的发展及应用现状 3.3.2构建管理咨询师素质鉴别模型的依据,1.国内外关于管理咨询师素质框架的代表性总结,2.划分咨询管理师素质的依据级别和工作性质的划分 第一级：执行咨询顾问 第二级，主管咨询顾问（小组长、项目经理、高级助理、高级咨询顾问、经理） 第三级，初级合伙人或者相当者（负责人、经理、调查咨询顾问） 第四级，高级合伙人或相当者（官员、董事、合伙人、董事合伙人、副董事长、董事长）,3.3.3管理咨询师的鉴别素质模型 1.模型基本构成简介 定义是一系列对于该能力素质项目的描述，通用于整个行业
4、的各个级别（从初级到高级）。 基准是在这个定义下，具体应该具备哪些技能。 行为描述是衡量工作的标准。每个能力素质项目，对于行业中每个级别，都有特定的基准，随着级别的不同，在复杂程度等方面也有所不同。随着个人在组织中级别的上升，基准会由易到难变化。,2.能力素质体系 表32 管理咨询师能力素质体系,3.对各素质各项目的描述举例 （1）综合分析和解决问题的能力 【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。 信息搜集 能够通过网络、报纸杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。 信息管理 能够有意识地做好
5、信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速调用。 信息加工 能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会。 整合与应用 能够将来源不同的信息整合起来，并将信息分析中呈现的新动向和新趋势与企业实际相联系，提出预见性建议，为规划企业发展以及应对市场变化提供依据。,（2）想象和创新能力 【定义】不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形势发展的要求。 开放性 对信息持开放的心态；密切关注业内外的新动态和新发展。 挑战传统 敢于质疑传统和常识，能够提出与众不同的观点、见解和方法。 敢于冒险 敢于承担风险去制定新政策、采取新措施
6、和尝试新方法。 危机意识 对潜在的危机较敏感，努力通过自身不断革新和发展，积极应对未来的挑战。 鼓励创新 积极营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。,（3）学习发展 【定义】通过吸取自己或他人经验教训、科研成果等方式，增加学识、提高技能，从而获得有利于未来发展的能力。 学习意识 对新知识、新技能具有强烈的渴求；积极利用多种途径为自己创造学习机会。 经验总结 善于总结成功和失败的经验，以寻找提高自己能力的途径。 缺口分析 善于分析自身的知识和工作要求的差距，并快速采取行动弥补之。 学习过程 善于利用多种途径为自己创造学习机会，不断尝试新的学习方法。 学习提要 能够将个人学习提要与职
7、业生涯规划相结合，并制订相应的学习计划。,（4）以客户为中心 【定义】关注客户需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务。 关注客户 深刻理解客户利益与企业利益的关系，利用多种渠道不断了解客户感受，预测客户需求，以此作为改进工作的行动指南。 追求客户满意 以赢得客户满意为使命，致力于开发符合客户需求的产品，并持续努力为客户提供快捷、周到和便利的服务。 发展客户关系 从客户的角度出发，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系，在客户中树立良好的企业形象与口碑，以提高客户忠诚度。 创造客户价值 关心客户的发展和困难，通过向客户提供可能的支持和帮助，实现企业与客户的双赢。,（5）社会交际能力 【定义
8、】有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。 形象管理 在工作生活中，以身作则，通过形象的展示，塑造和提升企业在公众中的形象。 人际影响力 善于洞察别人的心理，能够根据公关对象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的应对策略，把握主动，占得先机。 社会适应性 有较强的情绪控制能力，在为企业争取权益的过程中，能屈能伸，刚柔并济，能够承受较大的心理压力。 冲突管理 在复杂的外界压力下，能够迅速抓住症结，分析利害关系，化解危机，使形势向有利于自己的方向发展。,（6）沟通协调能力 【定义】妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配合的能力。 积极沟通 重视
9、且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。 换位思考 能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。 及时反馈 重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。 机制保证 能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。,（7）自信 【定义】一种有能力或采用某种有效手段完成某项任务、解决某个问题的信念。 优势认定 对自己的优势与劣势有正确的认识，并对自己的实力、优势有正确的估计和积极的肯定。信念 相信自己有能力实现既定目标，特别在问题难度加大时，表
10、现出对自己决定或判断的认可。 敢于挑战 主动地接受挑战，将自己置于挑战性极强的环境中。 坚持不懈 即使在受到阻挠、诽谤等困难境地，也不改变目标，直到实现预期的目的。,（8）事业心 【定义】渴望有所建树，争取更大、更好的发展；为自己设定较高的工作目标，勇于迎接挑战，要求自己工作成绩出色。 好胜心 有强烈的好胜心，不甘落后，勇于向未知领域挑战，以成功的事实去证明自己的能力和才华。 主动学习 有旺盛的求知欲和强烈的好奇心，从而能不断接受新事物的出现，及时学习，更新自己的知识，提高自己的个人能力。 自我发展 根据组织总的目标，制定个人的发展目标，并为之努力奋斗。,（10）感召力 【定义】为了使他人赞成
11、或支持自己的态度、观点或行为，采取说服、示范等方法使他人信服、赞同的能力。 愿景共享 根据对企业使命的深刻理解，构建一个美好而切合实际的发展蓝图，并使得员工愿意为之共同奋斗。 理念传播 能够有意识地在企业中大力培育和倡导团结协作、共同发展、追求卓越的企业发展理念。 人格感染 能够通过塑造开放、亲和、自信和正直的领导者形象，获得员工的信任与支持。 行为示范 能够身先士卒、以身作则，为员工树立良好的榜样。,（11）领导力 【定义】在团队中扮演“主心骨”的角色，以干练、果断和坚强的形象赢得团队成员的信任，使之愿意在其组织和指挥下完成工作的能力。 赢得信任 以良好的工作能力、卓越的业绩以及正直诚实的品
12、性等赢得下属及周围人的信任和尊重，使得大家愿意追随和服从。 组织能力 能够对工作进行统筹规划，任务、职责与权限的界定明晰合理，各位下属能够各司其职，有条不紊地开展工作。 危机决策 在面对复杂情况时，能够迅速分析，果断做出决策，保持团队“阵脚不乱”，使得团队成员迅速获得行动的方向感。 震慑力 在需要时，善于使用权力与规则令人服从和执行。,12.团队合作 【定义】团结同事，并密切配合同事完成工作任务。 建立信任 能够以务实勤恳的工作作风、诚实守信的良好品行、聪敏的专业形象等，赢得他人的信任和尊重；同时能够以开放的心态对待合作者，懂得欣赏他人、信任他人。 善于沟通 善于通过正式及非正式的形式与他人进
13、行沟通，及时了解他人需要和观点，澄清自己的要求和认识，以便迅速明确问题、达成默契，开展工作。 角色调适 能够在较短时间里，找到自己对于团队的最佳贡献区，调整并承担起相应的角色职责。 集体荣誉感 能够为团队目标的实现尽心竭力；不计较个人得失，能够以团队整体利益为重，以作为团队的一员而骄傲。,（8）事业心 【定义】渴望有所建树，争取更大、更好的发展；为自己设定较高的工作目标，勇于迎接挑战，要求自己工作成绩出色。 好胜心 有强烈的好胜心，不甘落后，勇于向未知领域挑战，以成功的事实去证明自己的能力和才华。 主动学习 有旺盛的求知欲和强烈的好奇心，从而能不断接受新事物的出现，及时学习，更新自己的知识，提
14、高自己的个人能力。 自我发展 根据组织总的目标，制定个人的发展目标，并为之努力奋斗。,（8）事业心 【定义】渴望有所建树，争取更大、更好的发展；为自己设定较高的工作目标，勇于迎接挑战，要求自己工作成绩出色。 好胜心 有强烈的好胜心，不甘落后，勇于向未知领域挑战，以成功的事实去证明自己的能力和才华。 主动学习 有旺盛的求知欲和强烈的好奇心，从而能不断接受新事物的出现，及时学习，更新自己的知识，提高自己的个人能力。 自我发展 根据组织总的目标，制定个人的发展目标，并为之努力奋斗。,3.4管理咨询师的职业规范与职业道德,3.4.1国外咨询人员的资格认证 1.协会会员制 2.资格审查制度 3.国家注册
15、登记制度 （1）考试资格审查。 （2）执业资格考试。 （3）注册登记。,3.4.2管理咨询师的执业规范（基本要求）1要遵纪守法 2要避免对预期事项的结果作出许诺 3不能代行管理决策权 4要有咨询胜任能力 5要签订书面协议 6尽可能避免给同行业竞争双方进行咨询,3.4.3各国对管理咨询顾问的道德要求 1.中国企业管理咨询公司联合会 2.日本生产性本部咨询人员的道德准则 3.美国咨询工程师学会道德准则 4.英国管理咨询协会（MCA）职业行为规范,3.5管理咨询师的培养,3.5.1国外管理咨询人员培养范式的比较 1.强调咨询人员的素质及结构 2.具有严谨的人员认证体系 3.重视对人员的培训与管理,3
16、.5.2国内管理咨询师发展现状3.5.3我国咨询人员培养的发展对策,1.初级管理咨询师的培养 第一，高校教育。 第二，公司培训。 2.中高级管理咨询师的培训,3.管理咨询师自身的角色学习 （1）替代性学习 （2）自我控制学习 （3）提高自我效能感 设定较高的能力标准，并对能力提升的过程进行评估。 正确地分析自身的失败经历。,本章小结 本章首先对管理咨询师的涵义、职能、作用等作了界定，然后在国内外相关研究的基础上，运用胜任素质模型对管理咨询师的能力框架进行了总结和进一步的说明。在介绍管理咨询师的职业规范的基础上对管理咨询师的职业道德要求作了简明的国际比较。初步构建了管理咨询师的鉴别素质模型，此模型可以应用于客户选择管理咨询公司，也有利于管理咨询公司招聘并培养合格的人才。另外，本章还对管理咨询师能力的进一步培养作了阐述，在我国高素质的管理咨询师相对缺乏的情况下，对管理咨询师的进一步培养显得尤为重要。随着管理咨询师角色的进一步明朗与细化，相信管理咨询师素质鉴别模型也能够进一步完善。,本章结束,
