1、1第一章 市场分析知识题一、单项选择题(每小题 1 分，每小题只有一个最恰当的答案)1实地调查不包括( )。(A)访问调查 (B)观察调查 (C)实验调查 (D)间接调查2访问调查不包括( )。 (A)直接访问 (B)邮寄访问 (c)电话访问 (D)留置调查3.面谈访问的特点除了灵活性之外，还有( )。(A)直接性 (B)费用低 (c)时间短 (D)样本小4.面谈访问的特点除了直接性之外，还有( )。(A)样本小 (B)时间短 (C)灵活性 (D)费用低5面谈访问的缺点不包括( )。(A)不利于监督 (B)费用高 (C)时间长 (D)样本小6.而且由于面谈调查是直接与被调查者进行面对面交谈，调
2、查结果容易受到( )因素的影响。 (A)调查人员的工作态度 (B)费用 (c)时间 (D)样本7.在我国，被普遍采用的面谈访问方式是( )。(A)个人访问 (B)小组访问 (C)电话访问 (D)邮寄访问8.由市场调查人员在给定的条件下，对市场经济活动的某些内容及其变化加以实际 验证，以此衡量其影响效果的调查方法叫( )。(A)访问法 (B)观察法 (c)实验法 (D)邮寄法9.要使用产品样品或广告样本这类辅助用具来进行访问的调查项目适用于( )的面谈访问方式。(A)留置访问 (B)邮寄访问 (c)电话访问 (D)个人访问10.最通用和最灵活的访问调查方法是( )。(A)邮寄访问 (B)电话访问
3、 (c)小组访问 (D)个人访问11. 个人访问具有灵活性和( )两种特点。(A)通用性 (B)客观性 (c)周密性 (D)主观性12.以没有监督情况下，容易出现调查欺瞒谎报行为的访问方式是( )。(A)邮寄访问 (B)电话访问 (c)小组访问 (D)个人访问13为了避免出现拒绝回答现象，调查员可以( )。(A)携带正式的介绍信 (B)经居委会的帮助 (c)携带官方文件 (D)以上皆可14被调查者在一起相互影响，可以激发出一些想法和建议的调查方式是( )。(A)邮寄访问 (B)电话访问 (c)小组访问 (D)个人访问15集体访问一般有( )参加。(A)3 至 5 人 (B)6 至 7 人 (C
4、)8 至 lO 人 (D)10 人以上16某些人的意见会对讨论产生较大影响，导致调查结果出现偏差的访问方式是( )。(A)专家意见法 (B)电话访问 (c)小组访问 (D)个人访问17下列不属于资料编辑的内容的选项是( )。(A)在调查资料收集起来之后，根据资料的性质、内容与特征将相异的资料区分开来(B)检查有无错误的回答 (c)检查有无疏漏的回答 (D)检查有无不一致的回答18不属于访问调查的方法是( )。(A)信函访问法 (B)面谈访问法 (C)留置调查法 (D)电话访问法19资料编码的首要问题是( )。(A)根据实际分类的需要，设置合理的分类尺度 (B)保证每一类回答都有类可归(c)每一
5、个问题中的分类应含义明确 (D)对错误回答作特殊分类20从方法本身来讲，( )是介于面谈调查法和邮寄调查法之间的一种折中方法。2(A)观察法 (B)电话调查法 (c)留置调查法 (D)实验法21只规定调查的目的和任务，调查人员可以根据调查目的的要求来确定观察内容。这种观察法叫( )。(A)实验观察 (B)非实验观察 (c)结构观察 (D)非结构观察22.调查人员将问卷当面交给被调查者，说明填写要求，并留下问卷，让被调查者自行填写，再由调查人员定期收回。这种调查方法叫( )。(A)面谈调查 (B)邮寄调查 (c)电话调查 (D)留置调查23.做好市场调查工作，根据顾客需要组织生产或经营商品，最大
6、限度的满足消费者需求，这属于( )。 (A)售前服务 (B)售中服务 (c)售前、售后服务 (D)售后服务24电话调查通话时间不宜过长，下列哪种提问方式比较好?( )。(A)“您觉得我们的产品有什么优点?” (B)“您是否准备购买家用空调?”(c)“你对我们的微波炉有什么改进意见?” (D)“您的月收入处在哪一水平?”25根据调查的目的，事先对观察的内容步骤作出规定，以此来实施观察。这种观察法叫( )。(A)实验观察 (B)非实验观察 (c)结构观察 (D)非结构观察26事先根据调查的目的，对观察的内容步骤做出规定，以此来实施观察的方法是( )。(A)直接观察法 (B)无结构观察法 (c)结构
7、观察法 (D)间接观察法27一般在资料验收中，应该( )。(A)将陈旧的资料作废 (B)接受基本正确的资料(c)将问题较少的资料作废 (D)对某些问题较多的资料可责令调查人员进行补救调查28Product 是营销刺激中的( )。(A)价格 (B)渠道 (c)促销 (D)产品29常用在调查人员对调查对象缺乏足够了解的情况，实施观察时较为灵活，可作为进行更深一步调查的基础的观察法是( )。(A)结构观察法 (B)无结构观察法 (c)实验观察法 (D)非实验观察法30关于访问调查法的描述，不正确的是( )。(A)面谈访问法的优点是直接和灵活，缺点是调查费用高(B)邮寄调查法的优点是费用较低，缺点是回
8、收率低(c)电话调查法的优点是快速，但不易获得被调查者的信任(D)留置调查法的优点是信息较正确，但回收率低31在自然状况下进行观察，所有参与的人和物都不受控制，这种观察法是( )。(A)实验观察法 (B)非实验观察法 (c)公开观察法 (D)非公开观察法32通过实地调查所收集的资料属于( )。(A)直接资料 (B)间接资料 (c)辅助资料 (D)主观资料33资料处理的四个步骤：编辑、转换、编码、验收，排序正确的是( )。(A) (B) (c) (D)34将资料输人并存储在计算机的过程叫( )。(A)资料的编辑 (B)资料的编码 (c)资料的验收 (D)资料的转换35下列不属于中间商购买行为的是
9、( )。(A)购买全新品种 (B)选择最佳卖主 (c)寻求更佳条件 (D)重购36在资料处理过程中，资料编码这一步骤需要首先( )。(A)转换原始资料 (B)编辑原始资料 (c)建立正确的编码标准 (D)设置合理的分类尺度37在编辑资料时，对资料出现的问题，资料编辑人员应采取的正确做法是( )。(A)使用红笔统一标记 (B)直接修改资料内容 (c)加注特殊符号标明(D)删除有问题的资料38对资料中出现的问题，所有资料编辑人员应使用( )统一标记。3(A)墨笔 (B)蓝笔 (c)黄笔 (D)红笔39表示其变量的所有变量值集中趋势或平均水平的统计量为( )。(A)标准差 (B)平均数 (c)方差
10、(D)全距40用于表示某变量的所有变量值离散趋势的统计量是( )。(A)标准差 (B)平均数 (c)中值 (D)最值41在对某个变量进行处理时，可能需要计算某个变量值出现的次数，在统计中，这个次数称为( )。(A)众数 (B)全距 (c)频数 (D)频率42企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购过的同类产业用品，这种产业购买者的行为类型属于( )。(A)直接重购 (B)修正重购 (c)新购 (D)连续重购43给“门外的供货企业”提供了市场机会，并给“已入门的供货企业”造成了威胁的产业购买者行为类型属于( )。(A)直接重购 (B)修正
11、重购 (c)新购 (D)连续重购44下列不属于中间商的购买行为主要类型的是：( )。(A)购买全新品种 (B)选择最佳卖主 (c)寻求更佳条件 (D)修正重购45消费者在采购香皂、牙膏等价格低廉而且需要经常购买、品牌差异比较小的商品时，所采用的购买行为一般属于( )。(A)复杂购买行为 (B)化解不协调购买行为 (c)习惯性购买行为 (D)寻求多样化购买行为46可采用销售促进和占据有利货架位置方法，保障供应，鼓励消费者购买的顾客的消费行为属于( )。(A)习惯性购买行为 (B)寻求多样化购买行为 C)化解不协调购买行为 (D)复杂购买行为47对于品牌差异不大，消费者不经常购买，而购买时又有一定
12、的风险的商品，消费者一般要比较、看货，只要价格公道、购买方便、机会合适，消费者就会购买。这属于( )购买行为。(A)习惯性 (B)寻求多样化 (c)化解不协调 (D)复杂48以下哪种方法不属于实地调查：( )。(A)实验调查 (B)观察调查 (c)间接调查 (D)访问调查49通过询问的方式向被调查者了解市场资料的一种方法，叫做( )。(A)实验调查 (B)观察调查 (C)间接调查 (D)访问调查50调查人员借助电话工具向被调查者询问，了解意见和看法的一种方法，叫做( )。(A)留置调查 (B)电话调查 (C)个人访问 (D)间接调查51电话调查法的优点不包括( )。(A)取得调查结果快 (B)
13、母体不完整 (c)节省调查时间 (D)节省费用支出52询问时大都采用两项选择法向被调查者进行询问的调查方法是( )。(A)留置调查 (B)电话调查 (c)个人访问 (D)间接调查53下列不属于留置调查的缺点的是( )。(A)调查地域范围有限 (B)调查费用较高 (C)调查问卷回收率低 (D)不利于有效监 54介于面谈调查法与邮寄调查法之间的一种折中方法的是( )。(A)留置调查 (B)电话调查 (C)个人访问 (D)间接调查 _55.为了提高商品包装的经济效果，在选择的特定地区和时间内进于亍小规模试验性改 革，试探了解市场反应，然后根据试验的初步结果，再考虑是否需要大规模推广，或者决 定推广的
14、规模。这种方法是( )。 (A)实验调查 (B)观察调 (C)间接调查 (D)访问调查56.资料验收人员的任务是( )。 (A)探索造成问题的原因 (B)发现问题并处理问题 4(c)保证资料的正确性 (D)保证足够多的样本 57.资料编辑中，遇到遗漏的答案应该( )。 (A)使用统一的符号标记 (B)用 0 表示 (c)用空白表 (D)上述做法都可以 58消费者购买行为模式的过程是( )。 刺激；购买者内心活动；购买者反应(A) (B) (c) (D)59Promotion 是营销刺激中的( )。(A)价格 (B渠道 (C)促销 (D)产品60Price 是营销刺激中的( )。 (A)价格 (
15、B)渠道 (C)促销 (D)产品61. Place 是营销刺激中的( )。(A)价格 (B)渠道 (C)促销 (D)产品62消费者购买行为的划分标准是( )。(A)品牌差异 (B)介入程度 (C)购买金额 (D)A 和 B63购买饼干、点心、糖果等小食品时,人们往往采用( )。(A)习惯性 (B)寻求多样化 (c)化解不协调 (D)复杂购买64针对( )购买行为类型，市场营销者应注意运用价格战略和人员的推销战略，选择最佳销售地点，并向消费者提供有关产品评价的信息，营销员应该重视售后信息沟通。(A)习惯性 (B)寻求多样化 (C)化解不协调 (D)复杂购买65需要消费者作出最大购买投入的购买类型
16、是( )。(A)习惯性 (B)寻求多样化 (c)化解不协调 (D)复杂购买二、多项选择题(每小题 1 分，每题有多个答案正确。错选、少选、多选，均不得分)66针对寻求多样化购买行为类型，挑战者企业可采用( )。(A)占据有利货架 (B)价格优惠 (c)销售促进 (D)免费试用67市场调查资料的处理过程包括的步骤有( )。(A)资料的验收 (B)资料的编辑 (c)资料的编码 (D)资料的转换68调查资料的处理过程可以细分为( )。(A)资料的验收 (B)资料的编辑 (c)资料的保存 (D)资料的转换69在资料验收过程中验收人员应检查的问题有( )。(A)资料是否完全清楚 (B)资料是否真实可信(
17、c)资料是否存在明显的错误 (D)调查员的工作质量是否有问题70在资料的编码分类时，编码人员应着重把握以下哪些原则：( )。(A)正确掌握分类的尺度(B)为保证每一类回答都有类可归，避免分类过细，可设置一个“其他”的分类(c)每一个问题中的分类应含义明确，避免与其他分类产生交叉(D)对错误或疏漏的回答可作为特殊的分类，并指定一个特殊的数字或字符代 表，而不应将其归人其他类中71一般在资料验收中，对不同的资料应做如何处理：( )。(A)陈旧的资料作废 (B)接受基本正确的资料 (c)将问题较多的资料作废(D)对某些问题较多的资料可责令调查人员进行补救调查72反映平均水平的统计量有( )。(A)标
18、准差 (B)均值 (c)众数 (D)中位数73反映离散趋势的统计量有( )。 (A)离差 (B)众数 (c)方差 (D)全距74留置调查法的特点有( )。(A)不受调查地域范围的限制 (B)调查费用低(C)调查问卷回收率高 (D)被调查者填写问卷的时间充裕便于思考75.邮寄调查的优点有( )。(A)调查的空间范围小 (B)样本数目较多，而费用支出少5(C)调查者有充裕的时间来考虑、回答(D)可以避免面谈中受到的调查人员倾向性意见的影响76实地调查的方法有( )。(A)估计法 (B)访问法 (c)观察法 (D)实验法77电话调查的特点是( )。(A)节省时间 (B)节省费用支出 (c)母体很完整
19、 (D)通话时间不宜过长78市场营销刺激包括( )。 (A)产品 (B)地点 (c)价格 (D)促销79实践中，观察法运用得比较广泛，主要包括( )。(A)商品资源观察 (B)营业现场观察 (c)商品库存观察 (D)商品广告观察80根据调查者同被调查者接触方式不同，访问调查的方法可分为( )。(A)面谈访问法、电话访问法 (B)网络访问法、留置调查法(c)抽样访问法、网络访问法 (D)邮寄访问法、留置调查法81对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，消费者购买行为一般是习惯性的，针对这类行为，企业应该采取的营销活动是( )。(A)价格优惠，电视广告 (B)独特包装，销售促进(C)帮助消费者了
20、解产品性能及其相对重要性 (D)人员推销战略82市场营销因素和市场环境因素的刺激进入购买者的意识后，购买者根据自己的特性处理这些信息，可能的反应有( )。(A)购买时机 (B)品牌选择 (c)产品选择 (D)卖主选择83产业购买者的行为类型大体有( )。(A)直接重购 (B)修正重购 (c)新购 (D)重复购买84下列属于中间商购买行为主要类型的是( )。(A)购买全新品种 (B)选择最佳卖主 (c)修正重购 (D)寻求更佳条件85.以下哪种方法属于实地调查( )。(A)实验调查 (B)观察调查 (c)间接调查 (D)访问调查86.电话调查法的优点包括( )。(A)取得调查结果快 (B)母体不
21、完整 (c)节省调查时间 (D)节省费用支出87下列属于留置调查的缺点的是( )。(A)调查地域范围有限 (B)调查费用较高 (c)调查问卷回收率低 (D)不利于有效监督88下列属于面谈调查的特点的是( )。(A)调查地域范围有限 (B)直接性 (c)调查问卷回收率低 (D)灵活性89面谈调查的主要缺点是( )。(A)调查地域范围有限 (B)调查费用较高 (c)调查问卷回收率低 (D)不利于有效监督90下列属于邮寄调查的优点是( )。(A)调查的空间范围大 (B)费用支出较少 (c)调查问卷回收率低 (D)灵活性91下列属于邮寄调查的缺点是( )。(A)调查的空间范围大 (B)费用支出较少 (
22、c)调查问卷回收率低 (D)花费时间较长92 下列属于电话调查的优点是( )。(A)节省调查时问 (B)费用支出较少 (c)调查问卷回收率低 (D)灵活性93下列属于观察调查的是( )。(A)非实验观察 (B)结构观察 (c)电话调查 (D)邮寄调查94.关于在资料验收中对不同的资料的处理，下列说法中正确的有( )。(A)接受基本正确的资料 (B)将问题较多的资料作废 (c)接受所有资料(D)有问题的资料作废695.下列属于在资料编辑过程中资料编辑人员应解决的主要问题的是( )。(A)无所答非所问的回答 (B)有无错误的回答 (c)有无不一致的回答 (D)有无疏漏的回答96消费者购买行为的划分
23、标准是( )。(A)品牌差异 (B)介入程度 (c)购买金额 (D)购买数量97对于习惯性购买的产品，企业应该采用( )。(A)占据有利货架 (B)价格优惠 (c)电视广告 (D)免费试用98.针对寻求多样化购买行为类型,市场领导者企业可采用( )。(A)占据有利货架 (B)价格优惠 (c)销售促进 (D)免费试用技能题一、情景模拟题(每题 20 分，每问 10 分)1请结合案例和所学的知识回答问题。 康利热水器公司想了解现阶段消费者对购买热水器的意向和对目前备品牌的看法，以便为下一阶段的经营战略提供依据。经研究，公司决定采用个人面谈调查和留置调查的方式取得第一手资料。该公司从某名牌大学招募了
24、数名大学生后，立即让大学生带上调查问卷开始上门访问，有的大学生不仅带上了正式的介绍信而且带上了学生证，因此避免了许多拒访现象。调查过程中，康利公司觉得大学生素质很高，没有必要对其工作进行监督，所以没有采取什么措施。 问题： (1)案例中，康利公司采取了哪种面谈调查方式? (2)一般在资料验收中对不同的资料应如何处理? 2请结合案例和所学的知识回答问题。 云天公司为调查其新上市产品“柳风”这一饮品的市场反映情况，决定在一定范围内进行一次市场调查，营销部门人员分头行动。第一组营销人员到大学生宿舍、居民区等消费者聚集的地区，把饮品和问卷留给被调查者，让其自行填写，然后由营销人员定期收回。第=组营销人
25、员找到一批已经喝过“柳风”的消费者，将其分成三组进行讨论，由主持人记录消费者对“柳风”的反映。第三组营销人员到各个卖场进行实地观察，看看“柳风”的实际销售情况。问题：(1)云天公司的第一组和第二组营销人员分别采用了哪种市场调查方式?其含义分别是什么?(2)云天公司的第三组营销人员采用的市场调查方法一般应用在哪些方面?3请结合案例和所学的知识回答问题。1999 年末，某市场调查机构决定对市场需求，市场环境和市场营销实务进行一年一度的调查，此次调查涉及的面很广，该机构决定用邮寄调查法，并辅以面谈调查法。他们选了一批临时调查员，并对其进行了严格的培训。同时还编制了合理的预算费用，调查结束后他们对资料
26、进行整理并写成调查报告。问题：(1)邮寄调查法的优缺点分别是什么?(2)在资料的编码分类时，编码人员应着重把握哪些原则?4请结合案例和所学的知识回答问题。电话调查是许多咨询公司所采用的一种极为普遍的市场调查方法。某项目中，咨询公司需要通过电话调查了解市场上一种大型主机的使用情况。大型主机载有大型数据库，在装有大型主机的公司中，一般只有工程技术人员了解其具体情况。某一调查人员随机抽取一公司电话号码，接通后直接询问该公司是否使用大型主机，遭到对方怀疑盘问，导致调7查失败。问题：(1)电话调查的优点有哪些?(2)你认为对调查资料的处理应包括哪些步骤?二、案例分析题(每段案例后有 2 道与之相关的问题
27、。每题 20 分，每问 lO 分)1请结合案例和所学的知识回答问题。某空调厂商想了解现阶段消费者购买空调的意向和对目前空调各品牌的看法，决定采用个人面谈调查的方式取得第一手资料。该厂商从某名牌大学招募了数名大学生后，立即让大学生带上调查问卷开始上门访问工作。有的大学生不仅带上正式的介绍信而且带上了学生证，因此避免了许多拒访现象。调查结束时，该厂商未对调查员的工作进行任何监督。问题：(1)面谈调查的优缺点主要是什么?(2)本案例中，带上介绍信和学生证更具有效性的原因是什么?2.请结合案例和所学的知识回答问题。北京泰利公司是一家从事 IT 专业的营销策划公司，该公司在为一国内著名电脑品牌机厂商做售
28、后服务情况调查时，发现了这样一个现象：调查的结果远非厂商预期的那么乐观。实施这项调查的客户部经理王经理解释说，他们在调查前也与厂商有着相同的乐观情绪但在调查实施过程中，发现厂商、经销商与用户对产品的认识存在着很大分歧。王经理认为经销商因为目的一致，因此有着很大的相似性，但消费者的消费行为各不相同，所以他们的相似性很小，而且随机性很大。厂商可以将经销商反馈的信息当作重要的参考意见，但绝对不能取代对消费者的调查了解。据他讲，很多公司对市场调查的科学性、规律性认识不多。他们做市场调研或进行可行性研究似乎更多地是为了证明他们决策的正确性，他们往往在有了一个结论后为了调查而调查，那么调查的可信度便可想而
29、知了。问题：(1)泰利公司是用访问调查法进行原始资料的收集的，访问调查根据调查者同被调查者接触方式的不同又可分为哪几种?(2)消费者购买行为类型有哪几种?购买电脑的行为一般来说属于哪种类型?3请结合案例和所学的知识回答问题。鹰奇公司是一家调查公司，决定在一定范围内进行一次市场调查，营销部门人员分头行动。第一组营销人员到大学生宿舍、居民区等消费者聚集的地区，把问卷留给被调查者。让其自行填写，然后由营销人员定期收回。第二组营销人员找到一批消费者，将其分成三组进行讨论，由主持人记录消费者对电视机厂商做售后服务的反应。第三组营销人员到各个卖场进行实地观察，看看电视机厂商做售后服务的实际情况。该公司在为
30、一国内电视机厂商做售后服务情况调查时，发现了这样一个现象：调查的结果远非厂商预期的那么乐观。实施这项调查的客户部经理王经理解释说，他们在调查前也与厂商有着相同的乐观情绪，但在调查实施过程中，发现厂商、经销商与用户对产品的认识存在着很大分歧。王经理认为，经销商因为目的一致，因此有着很大的相似性，但消费者的消费行为各不相同，所以他们的相似性很小，而且随机性很大。厂商可以将经销商反馈的信息当作重要的参考意见，但绝对不能取代对消费者的调查了解。据他讲，很多公司对市场调查的科学性、规律性认识不足。他们做市场调研或进行可行性研究似乎更多地是为了证明他们决策的正确性，他们往往在有了一个结论后为了调查而调查，
31、那么调查的可信度便可想而知了。 问题： 8(1)公司的第一组和第二组营销人员分别采用了哪种市场调查方式? (2)公司的第一组营销人员采用的市场调查方法有哪些优缺点? 4请结合案例和所学的知识回答问题。 河北省安国县的庙会，是全国有名的药材集散市场。每年冬、春两季，各地药农、药商云集于此。北京同仁堂的药材采购员在采购中使用了一连串的技巧，并善于积极反馈信息，所购的药材比别的店家便宜许多。 问题： (1)同仁堂属于哪种购买者? (2)这种购买者有几种购买行为类型? 5请结合案例和所学的知识回答问题。 沃尔玛每年要向宝洁以及其他公司购买大量的各种各样的产品，这样才能满足人们的需求。沃尔玛有着世界一流
32、的信息管理系统，因此才能实现其天天低价的主张。 问题：(1)沃尔玛属于哪种购买者?(2)这种购买者有几种购买行为类型? 9标准答案及评分标准知识题一、单项选择题（评分标准：各小题答对给 1 分;多选、漏选和错选均不得分,也不扣分。）标准答案： 1 D 2 A 3A 4C 5D6A 7A 8C 9D 10D11A 12D 13D 14C 15C16C 17A 18A 19A 20C21 D 22D 23 A 24B 25C26 C 27B 28D 29B 30. D31 B 32A 33D 34D 35D36D 37A 38D 39. B 40A41C 42A 43. B 44D 45. C46
33、B 47C 48C 49D 50B51 B 52 B 53C 54A 55. A56B 57D 58B 59C 60A61B 62D 63B 64C 65. D二、多项选择题（评分标准：各小题答对给 1 分;多选、漏选和错选均不得分,也不扣分。）标准答案66 BD 67ABCD 68ABD 69ABCD 70ABCD71BC 72BCD 73ACD 74 CD 75 BCD76BCD 77 ABD 78ABCD 79ABC 80AD8l AB 82ABCD 83ABC 84ABD 85 ABD86ACD 87ABD 88BD 89 BD 90AB91 CD 92 AB 93 AB 94AB 9
34、5ABCD96AB 97BC 98AC技能题一、情景模拟题(每题 20 分，每问 10 分)评分标准：应结合案例阐述，否则酌情扣分。1标准答案(1)个人访问。即调查者通过面对面地询问和观察某个被调查者来收集信息。这是最通用和最灵活的访问调查方法。(2)一般在资料验收中对不同的资料的处理：接受基本正确的资料。将问题较多的资料作废。10对某些问题较少的资料，可责成调查人员进行补救调查。2标准答案(1)第一组营销人员采用的是留置调查法；第二组营销人员采用的是面谈调查法。留置调查是由调查人员将调查问卷当面交给被调查者，说明填写要求，并留下问卷，让被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种市场调查方法
35、。面谈调查是指调查人员通过与被调查者直接面谈询问有关问题的方法。(2)实践中，观察法运用得比较广泛，经常用来判断以下情况。商品资源观察。 营业现场观察。 商品库存观察。3标准答案(1)邮寄调查的主要好处是：调查的空间范围大，可以不受调查者所在地区的限制，只要是通邮的地方，都可以被选定为调查的对象；样本的数目较多，而费用支出较少；而且被调查者有充裕的时间来考虑、回答；同时还可以避免面谈中受到的调查人员倾向性意见的影响。邮寄调查的主要缺点是回收率低，因而容易影响样本的代表性，并且需要花费较长的时间才能取得调查的结果。(2)资料的编码就是使用一个规定的数字或字符代表一个种类回答。在资料的编码分类时，
36、编码人员应着重把握以下原则：正确掌握分类的尺度。为保证每一类回答都有类可归，又避免分类过细，可设置一个“其他”的分类。每一个问题中的分类应含义明确，避免与其他分类产生交叉。对错误或疏漏的回答可作为特殊的分类，并指定一个特殊的数字或字符代表。4标准答案(1)电话调查的优点是可以节省调查时间，取得调查结果快，并可节省费用支出。缺点是，这样做存在着母体不完整的缺点，因为其调查结果不能代表没有电话的消费者的意见，而且，电话调查也不容易取得被调查者的合作。(2)调查资料的处理是将原始的调查资料转换为可供人们进行分析的资料的过程。将调查资料的处理过程又进一步细分为资料的验收、资料的编辑、资料的编码、资料的
37、转换四个基本步骤。资料验收是对资料进行总体的检查，发现资料中是否出现重大问题，以决定是否采纳此份资料的过程。资料编辑是对资料进行细致的检查，发现资料中是否出现具体的错误或疏漏，以保证资料正确性和完整性的过程。资料的编码就是使用一个规定的数字或字符代表一个种类回答。资料的转换是将经过编码的资料输入并存储在计算机中的过程称为资料的转换。二、案例分析题(每题 20 分，每问 10 分) 评分标准：应结合案例阐述，否则酌情扣分。1标准答案(1)面谈调查法的优点：具有直接性和灵活性的特点，能够获得较多的第一手资料，可信度较高，回收率高。缺点：调查费用高，花费的调查时间长，不利于对调查人员的工作进行监督，
38、调查结果容易受调查人员个人因素的影响。(2)调查员携带正式的介绍信或官方文件易取得对方的信任。尤其在上门调查中，对方防备心大。大学生带上介绍信和学生证有助于获得对方的信任。2标准答案(1)访问调查根据调查者同被调查者接触方式的不同，访问调查分为面谈访问、邮寄访问、电话访问和留置调查。(2)习惯性购买行为，寻求多样化购买行为，化解不协调购买行为和复杂购买行为。买11电脑属于复杂购买行为。当消费者购买一件贵重的、不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时，由于产品品牌差异大，消费者对产品缺乏了解，因而需要有一个学习过程，广泛了解产品性能、特点，从而对产品产生某种看法，最后决定购买。3标准答案(1)第一组营销人员采用的是留置调查法；第二组营销人员采用的是面谈调查法。(2)留置调查法的优点：调查问卷回收率高，被调查者可以当面了解填写问卷的要 求避免由于误解调查内容而产生的误差。而且采用留置调查法，被调查者的意见可以不受调查人员意见的影响，填写问卷的时间较充裕，便于思考回忆。缺点：调查地域范围有限，调查费用较高，也不利于对调查人员的活动进行有效的监督。4标准答案(1)产业购买者。(2)重购、修正重购、新购。5标准答案(1)中间商购买者。(2)购买全新品种、选择最佳卖主、寻求更佳条件。
