1、41附件 89邮政储汇业务员操作技能考核大纲各等级项目分值表（征求意见稿）各等级鉴定分值序号 项目名称中级 高级 业务师 高级业务师1 微机录入 15 152 手工点钞 25 253 加打凭条 154 处理储蓄业务 30 30 205 处理电子汇兑业务 15 106 手工计息 20 20 257 计算机操作 10 158 业务英语 10 109 模拟授课 15 2010 疑难问题解答 25 30合计 100 100 100 10042邮政储汇业务员操作技能考核大纲等级：四级序号 考核项目 考核内容 时限 质量要求 评分标准 考件制作要求 鉴定分值 备注一 微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在
2、指定的对应位置输入给定的文字 500 字。 10 分1输入文字（包括数字、字母）正确。2在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1每错、漏一个字（包括数字、字母）扣 0.25 分。2未完成输入的文字（包括数字、字母） ，按错误处理。3未在指定位置输入的，按错误处理。1装有指定考核软件系统的微机一台。2给出的文字内容，姓氏及难认字30%，地级以上地名占 15%。 ，单位名称占 15%，数字占 30%，字母占 10%。 15 分根据录入测试系统给出的“评分标准”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。二 手工点钞1自选点钞方法，但不允许使用单指多张和扇面点钞手法。
3、2核点 6 组(100张/组)钞券；每百张蹾齐，扎条按规范捆扎，并在侧腰处加盖名章(一处)。5 分1点数准确，每组100 张，共点 6 组。2点好的百张钞券按规范捆扎，要求四边平、齐，扎捆紧，但不能卷边。3侧腰处名章加盖清晰。4在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1使用单指多张和扇面点钞手法，该项目不得分。2点数不准确，每组扣 5分。3未捆扎每组扣 2 分；捆扎不合规格（卷边、不齐、松动） ，每组扣 1 分。4未按规定加盖名章，每组扣 1 分；加盖的名章不清晰，每组扣 0.5 分。5其他差错，每处扣 1 分。1准备 600+(10 至 20)张点钞纸（或真钞
4、） ，不分组直接放成一叠。2准备 7-8 张捆扎条。3配备秒表 1 块。4考生自备名章、蘸水盒、印泥。25 分三 加打 1计算器或算盘 4 分 1按组别顺序分别 在规定时限内按质量要求 1对 100 张凭条金额数字的要求如下： 15 分43凭条 可选其一。2分组加算存(取)款凭条(总计100 张)上金额数字，将结果记录在答案纸上。30 秒 准确加算各组合计金额。2各组合计金额在规定位置记录清楚（评分以记录结果为依据)。3在规定时限内完成，不允许超时。完成，该项目得满分。1合计金额加算错误的，每组扣 3 分。2未加算完成的，每组扣3 分。3书写不清楚或其他差错，每处扣 1 分。（1）小数点前三位
5、数占 30%，前四位占 30%，前五位占 30%，前六位占10%。（2）100 张凭条中，带零数(含角分位)的数值不少于 30%。2将数位完整并带有人民币符号“”的小写金额数字书写或打印在存(取)款凭条上。3将凭条配分成五组(各组中应分别包括各种数位)，每组 20 张，在凭条右上角标注组别，各组用回形针固定。4配备秒表 1 块。5考生自备：蘸水盒、计算器或算盘各 1 个，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。四处理储蓄业务处理日常柜台业务 10 笔。1根据所给试题依次处理柜台业务(即录入有关项目内容)。(1)开户：姓名、存期、金额、业务种类、账户性质等；约定转存等应按试题要求录入。(2)续存。(3)支取。(
6、4)清户。(5)特殊处理。2按规定打印各10 分1准确进行开户、续存、支取、清户、特殊处理等操作，各项均应按试题要求录入，不能出错或遗漏。2各操作试题录入后按要求进行凭证及凭条或其他相关凭证等的打印，打印位置及所使用的凭证不错不乱。3在各凭证凭条等规定位置加盖相应清晰完整章戳。4完成的每笔操作，按规定将存(取)款凭在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1错、漏 1 笔扣 3 分（姓名、金额、存期、业务种类、账户性质等任一项不正确，则本题为错） 。2对同一账户的连续操作（如续存、取款、清户等） ，前次操作中的错误项（如金额、存期、户名等） ，不再重复扣分。3存单存折使用错误，每处扣 2 分；
7、凭条、收据等使用错误，每张扣 1 分。4取消业务以“修改分户帐通知单”打印内容为准进行评分；其他特殊业务110 笔日常柜台业务（特殊业务不少于 4 笔） ，其中至少有 4 个储种的开户题(如整存整取、零存整取、定活两便、活期等，各省可据本省情况决定)；户名要求为三个字。2以试卷形式列考核题；各题应写清必须录入项目内容，对同一账户进行操作的试题连续列题。如：(1)户名：李小清，储种：整存整取，存期：三年，金额：50000 元，要求预约转存，证件类型及号码：身份证，320511917309121045。(2)由于内部操作错误对李小清整存整取账户进行存期修改，正确存期为 3个月。(3)李小清对其整存
8、整取账户进行提前支取，支取金额为 32000 元。30 分考生在考前查证需使用的凭证并记录。44种凭证。3在凭证上加盖相应章戳。4回执联与存单存折合放。条分堆摆放。5工作需要多联打印的单式，考核中只需打印一联。6在规定时限内完成，不允许超时。以相应打印的凭证评阅，少一张(打印)凭证，扣 1分。5漏章戳每处扣 1 分。6其他差错，每处扣 0.5分。3所有开户试题均为无密户。4取消业务单独列一题。5如有“客户信息录入”应单独做一题。内容包括：证件号码、户名、地址、电话、发证机关等。此内容操作成功后做屏幕打印。6配备邮政储蓄统一版本模拟环境的终端设备(保证能良好运行的)一台、打印机一台。7准备信封，
9、以备装入考生本项考核的所有打印凭证等。8考核所需材料及要求：开户专用凭条、存、取款凭单、挂失申请书、手续费收据、邮政储蓄通用凭证、修改分户帐通知单及利息清单等使用真实单据，其他存单、存折以各省专用的培训凭证或 32 开白纸(横向使用代表存单，纵向使用代表存折)使用或代替，各种单式只打印一联。9准备的用品用具：日戳， “清户” 、“提前支取” 、 “现金讫” 、 “作废”章，油墨盘等。10考生自备名章、印泥。五处理电子汇兑业务受理现金到现金自行通知汇款 2笔、兑付 2 笔、特殊处理 1 笔，计 5 笔电子汇兑业务，无需点收点付现金。1审核汇款通知-录入内容-打印“中国邮政5 分1复核汇款通知填写
10、内容规范，正确选择业务类型，准确无误地录入相关收汇项目：收汇款人地址、姓名、金额等内容，录入密码，完整规范地打印“中国邮政汇款单及汇款收据” ，在规定位置清晰完整在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1收汇输入项目内容有误(金额、收汇款人姓名、地址、邮编、附言等)、误兑付、特殊处理不正确，即视为本题错误，错、漏做每题扣 3 分。2错、漏盖章戳，每处扣1 分。1收汇内容规范填写在汇款通知单上。收汇金额一笔为“大额” 、一笔为普通。2特殊事项填写在“中国邮政汇兑特殊事项申请书”上，项目内容齐全完整。3收汇时选择自行通知方式，并留有密码(统一密码为：111111)可实现凭汇票号码和密码、证件即可
11、兑付。4考核需要的设备：配备邮政储蓄统15 分45汇款单及汇款收据” ，加盖章戳。2审核“汇兑特殊事项申请书”及其他-录入内容-复核信息-打印“手续费收据”-加盖章戳。3据收汇的汇票号码、密码及取款人证件及号码，-做兑付核对回显信息-打印“中国邮政汇款取款通知单”-加盖章戳。地加盖章戳。2仔细审核“汇兑特殊事项申请书”内容填写完整，证件及其他相关资料齐全，准确录入项目内容，打印相关凭证并加盖相应章戳。3据取款人证件及提供的汇票号码录入兑付信息并核实取款密码，打印“中国邮政汇款取款通知单” ，按规定加盖章戳。4在规定时限内完成，不允许超时。3其他查错，每处扣 0.5分。一版本模拟环境的终端、打印
12、机各 1台， “密码”键盘 1 个。5考核所需凭证：中国邮政汇款单、中国邮政汇款取款通知单、中国邮政汇款特殊事项申请书、汇款收据、手续费收据等。6需配备的用具：日戳、 “大额” ，油墨盘。7考生自备名章、印泥。46邮政储汇业务员操作技能考核大纲等级：三级序号 考核项目 考核内容 时限 质量要求 评分标准 考件制作要求 鉴定分值 备注一 微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字 600 字。10 分1输入文字（包括数字、字母）正确。2在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1每错、漏一个字（包括数字、字母）扣 0.25 分。2未完成输入的文
13、字（包括数字、字母） ，按错误处理。3未在指定位置输入的，按错误处理。1装有指定考核软件系统的微机一台。2给出的文字内容，姓氏及难认字 30%，地级以上地名占 15%。 ，单位名称占 15%，数字占 30%，字母占 10%。 15 分根据录入测试系统给出的“评分标准”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。二 手工点钞1自选点钞方法，但不允许使用单指多张和扇面点钞手法。2核点 6 组(100张/组)钞券；每百张蹾齐，扎条按规范捆扎，并在侧腰处加盖名章(一处)。4 分30 秒1点数准确，每组100 张，共点 6 组。2点好的百张按规范捆扎，要求四边平、齐，扎捆紧，但不卷边。3侧腰处名章加盖清晰
14、。4在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1使用单指多张和扇面点钞手法，该项目不得分。2点数不准确，每组扣 5分。3未捆扎，每组扣 2 分；捆扎不合规格（卷边、不齐、松动） ，每组扣 1 分。4未按规定加盖名章，每组扣 1 分；加盖的名章不清晰，每组扣 0.5 分。5其他差错，每处扣 1 分。1按每个考核工位准备 600+(10至 20)张点钞纸（或真钞） ，不分组直接成一叠。2捆扎条按每个考生 6-7 张准备(据考核人数备足)。3配备秒表 1 块。4考生自备名章、蘸水盒、印泥。 25 分三 处理 处理日常柜台业务 12 分 1准确进行开户、续 在规定时限内按
15、质量要求 112 笔日常柜台业务（特殊业务47储蓄业务12 笔。1根据所给试题依次处理柜台业务(即录入有关项目内容)。(1)开户：录入姓名、存期、金额、业务种类、帐户性质等；约定转存应按试题要求录入。(2)续存。(3)支取。(4)清户。(5)特殊处理。 2按规定打印各种凭证。3在各凭证上加盖相应章戳。4回执联与存单存折合放。存、支取、清户、特殊处理等操作，各项均应按试题要求录入，不能出错或遗漏。2各操作试题录入后按要求进行凭证及凭条或其他相关凭证等的打印，打印位置及所使用的凭证不错不乱。3在各凭证凭条等规定位置加盖相应清晰完整章戳。4完成的每笔操作，按规定将存(取)款凭条分堆摆放。5工作需要多
16、联打印的，在考核中只需打印一联。6在规定时限内完成，不允许超时。完成，该项目得满分。1错、漏 1 笔扣 3 分（姓名、金额、存期、业务种类、帐户性质等任一项不正确，则本题为错） 。2对同一帐户的连续操作（如续存、取款、清户等） ，前次操作中的错误项（如金额、存期、户名等） ，不再重复扣分。3存单存折使用错误，每处扣 2 分；凭条、收据等使用错误，每张扣 1 分。4取消业务以“修改分户帐通知单”打印内容为准进行评分；其他特殊业务以相应打印的凭证评阅，少一张(打印)凭证，扣 1分。5其他差错(如章戳不清、漏章戳等)，每处扣 1 分。不少于 5 笔） ，其中至少有 4 个储种的开户题(整存整取、零存
17、整取、定活两便、活期)；户名要求为三个字。2以试卷形式列考核题；各题应写清必须录入项目内容，对同一帐户进行操作的试题连续列题。如：(1)户名：李小清，储种：整存整取，存期：三年，金额：50000 元，要求预约转存，证件类型及号码：身份证，320511917309121045。(2)由于内部操作错误对李小清整存整取帐户进行存期修改，正确存期为 3 个月。(3)李小清对其整存整取帐户进行提前支取，支取金额为 32000 元。3所有开户试题均为无密户。4如有取消业务单独列题。5如有“客户信息录入“应单独做一题。内容包括：证件号码、户名、地址、电话、发证机关等。此内容操作成功后做屏幕打印。6配备邮政储
18、蓄统一版本模拟环境的终端设备(保证能良好运行的)、打印机各一台。7准备大信封，以备装入考生本项考核的所有打印凭证等。8考核所需材料及要求：开户专用凭条、存、取款凭单、挂失申请书、手续费收据、邮政储蓄通用凭证、修改分户帐通知单及利息清单等使用真实单据，其他存单、存折以各省专用的培训凭证或 32 开白48纸(横向使用代表存单，纵向使用代表存折)使用或代替，并另准备适量的白纸，各种单式只打印一联。9准备：日戳， “清户” 、 “现金讫”、 “作废”章，油墨盘。10考生自备名章、印泥。四处理电子汇兑业务受理现金到现金自行通知汇款 2 笔、兑付 2 笔、特殊处理 1 笔，计 5 笔电子汇兑业务，无需点收
19、点付现金。1审核汇款通知-录入内容-打印“中国邮政汇款单及汇款收据” ，加盖章戳。2审核“汇兑特殊事项申请书”及其他-录入内容-复核信息-打印“手续费收据”-加盖章戳。3据收汇的汇票号码、密码及取款人证件及号码，-做兑付核对回显信息-打印“中国邮政汇款取款通知单”-盖章戳。4 分30 秒1复核汇款通知填写内容规范，正确选择业务类型，准确无误地录入相关收汇项目：收汇款人地址、姓名、金额等内容，录入密码，完整规范地打印汇款单及汇款收据，在规定位置清晰完整地加盖章戳。2仔细审核“汇兑特殊事项申请书”内容填写完整、证件及其他相关资料齐全，准确录入项目内容、打印相关凭证并加盖相应章戳。3据取款人证件及提
20、供的汇票号码录入兑付信息并核实取款密码，打印“中国邮政汇款取款通知单” ，按规定加盖章戳。4在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1收汇输入项目内容有误(金额、收汇款人姓名、地址、邮编、附言等)、误兑付、特殊处理不正确，视为本题错误，错、漏做每题扣 3 分。2错、漏章戳，每处扣 1分。3其他差错，每处扣 0.5分。1收汇内容规范填写在汇款通知单上。收汇金额一笔为“大额” 、一笔为普通。2特殊事项填写在“中国邮政汇兑特殊事项申请书”上，项目内容齐全完整。3收汇时选择自行通知方式，并留有密码(统一密码为：111111)可实现凭汇票号码和密码、证件即可兑付。4考核需
21、要的设备：配备邮政储蓄统版模拟环境的终端、打印机各一台；“密码”键盘 1 个。5考核所需凭证：中国邮政汇款单、中国邮政汇款取款通知单、中国邮政汇款特殊事项申请书、汇款收据、手续费收据等。6配备日戳、 “大额” ，油墨盘等。7考生自备名章、印泥。10 分五 手工 选用计算器或算盘， 15 分 1按题分步列式计算， 在规定时限内按质量要求 以试卷形式给出 10 笔计算利息的 20 分49计息 计算 10 笔存款利息。书写清楚规范。2付出利息计算准确无误。3在规定时限内完成，不允许超时。完成，该项目得满分。1一步计算出利息结果的试题，列式正确但结果不正确或无计算结果的，每题扣 1 分；无计算步骤但结
22、果正确的，每题扣 1 分。2需要分段计算利息的试题，分两段计算时，列式或结果错误，每处扣 0.5分；分三段计算时，列式或结果错误，每处扣 0.3分；分四段及以上时，列式或结果错误，每处扣 0.2分；每题最多扣 2 分。3每漏一题扣 2 分。试题，试题必须包含整存整取、零存整取、定活两便、存本取息、活期存款的利息计算。要求：1一步计算出利息结果的不超过4 题。2各题以文字形式表述。310 笔存款列在一张试卷上。4随试卷附利率表。5配备秒表 1 块。6考生自备计算器或算盘 1 个，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。50邮政储汇业务员操作技能考核大纲等级：二级序号 考核项目 考核内容 时限 质量要求 评分标准
23、 考件制作要求 鉴定分 值 备注一处理储蓄业务处理日常柜台业务 12 笔。1根据所给试题依次处理柜台业务(即录入有关项目内容)。(1)开户：姓名、存期、金额、业务种类、帐户性质等；约定转存等应按试题要求录入。(2)续存。(3)支取。(4)清户。(5)特殊处理。2按规定打印各种凭证。3在各凭证10 分1准确进行开户、续存、支取、清户、特殊处理等操作，各项均应按试题要求录入，不能出错或遗漏。2各操作试题录入后按要求进行凭证及凭条或其他相关凭证等的打印，打印位置及所使用的凭证不错不乱。3在各凭证凭条等规定位置加盖相应清晰完整章戳。4完成的每笔操作，按规定将存(取)款凭条分堆摆放。5工作需要多联打印的
24、，在考核中只需打印一联。6在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1错、漏 1 笔扣 3 分（姓名、金额、存期、业务种类、帐户性质等任一项不正确，则本题为错） 。2对同一帐户的连续操作（如续存、取款、清户等） ，前次操作中的错误项（如金额、存期、户名等），不再重复扣分。3存单存折使用错误，每处扣 2分；凭条、收据等使用错误，每张扣 1 分。4取消业务以“修改分户帐通知单”打印内容为准进行评分；其他特殊业务以相应打印的凭证评阅，少一张(打印)凭证，扣 1 分。5其他差错(如章戳不清、漏章戳等)，每处扣 1 分。112 笔日常柜台业务（特殊业务不少于 5 笔） ，其
25、中至少有 4 个储种的开户题(整存整取、零存整取、定活两便、活期)；户名要求为三个字。2以试卷形式列考核题；各题应写清必须录入项目内容，对同一帐户进行操作的试题连续列题。如：(1)户名：李小清，储种：整存整取，存期：三年，金额：50000 元，要求预约转存，证件类型及号码：身份证，320511917309121045。(2)由于内部操作错误对李小清整存整取帐户进行存期修改，正确存期为3 个月。(3)李小清对其整存整取帐户进行提前支取，支取金额为 32000 元。3所有开户试题均为无密户。4如有取消业务单独列题。5如有“客户信息录入”应单独做一题。内容包括：证件号码、户名、地址、电话、发证机关等
26、。此内容操作成功后做屏幕打印。6配备邮政储蓄统一版本模拟环境的终端设备(保证能良好运行的)、打印机各一台。20 分51上加盖相应章戳。4回执联与存单存折合放。7准备大信封，以备装入考生本项考核的所有打印凭证等。8考核所需材料及要求：开户专用凭条、存、取款凭单、挂失申请书、手续费收据、邮政储蓄通用凭证、修改分户帐通知单及利息清单等使用真实单据，其他存单、存折以各省专用的培训凭证或 32 开白纸(横向使用代表存单，纵向使用代表存折)使用或代替，并另准备适量的白纸，各种单式只打印一联。9准备：日戳， “清户” 、 “现金讫” 、“作废”章，油墨盘。10考生自备名章、印泥。二 手工计息选用计算器或算盘
27、，计算 10 笔存款利息。14 分1按题分步列式计算，书写清楚规范。2付出利息计算准确无误。3在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1一步计算出利息结果的试题，列式正确但结果不正确或无计算结果的，每题扣 1 分；无计算步骤但结果正确的，每题扣 1 分。2需要分段计算利息的试题，分两段计算时，列式或结果错误，每处扣 0.5 分；分三段计算时，列式或结果错误，每处扣 0.3 分；分四段及以上时，列式或结果错误，每处扣 0.2 分；每题最多扣 2 分。3每漏一题扣 2 分。以试卷形式给出 10 笔计算存款利息的试题，试题必须包含整存整取、零存整取、定活两便、存本取息
28、、整存零取、通知存款、活期存款的利息计算。要求：1一步计算出利息结果的不超过 3题。2各题以文字形式表述。310 笔存款列在一张试卷上。4随试卷附利率表。5配备秒表 1 块。6考生自备计算器或算盘 1 个，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。20 分三业务英语听力测试：播放邮政英语情景对话二遍，根据对话内容及问题，选择10 分1正确选择答案。2在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。每错、漏一题扣 0.5 分。1录制英语情景对话，内容为教材第五章邮政常用英语的相关知识。2依据录制的情景对话内容，命制20 道选择题，每题设置四个备选答案，其中只有一个正确答案。3考生自备蓝色或
29、黑色圆珠笔或钢10 分52正确答案。 笔。四模拟授课按照自选的题目和内容进行授课。15 分能够按要求完整、透彻地讲授自选内容。1仪表(包括着装、肢体语言等)端庄大方。2授课时使用普通话，语言流畅，语速适中。3授课标题和内容层次（种类）归纳的段落标题要求书写在黑板上，版面设计合理、层次清晰、字迹工整、无错别字。4讲授课程内容符合业务规定、全面、无遗漏。5授课层次分明，条理清晰。6为增强讲课效果，要求结合实际，举例说明业务规定的应用及相关注意事项。7在规定授课时限内正负 2 分钟内完成授课。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1着装不整齐、不清洁，过于拘谨，每一情况扣 0.5 分，此项最多扣
30、 1 分。2不使用普通话，语言不流畅、不连贯，语速过快等，每处扣 0.5分，此项最多扣 1 分。3没有授课标题、段落标题板书的扣 2 分，板书遗漏每处扣 0.5 分，此项最多扣 2 分。4授课内容不全或讲错业务规定，一般情况每点扣 1 分，内容关键的点扣 2 分，此项最多扣 6 分。5授课时层次混乱每处扣 1 分，此项最多扣 3 分。6授课中没有列举实例扣 2 分；虽列举实例，但没有说明业务规定的扣 1.5 分，部分说明业务规定的扣 1 分，基本说明业务规定但缺乏归纳的扣 0.5 分；此项最多扣 2 分。7授课时间不足 5 分钟扣 6 分，超过 5 分钟但不足 10 分钟扣 4 分，超过 10
31、 分钟但不足 13 分钟或超过17 分钟扣 2 分，此项最多扣 6 分。1考生自备内容（1）考生从教材第八章至第十八章中，任选一部分相对完整、等级为三级及三级以下的内容，自拟题目，提前一周将确定的授课题目上报考评组审批。（2）根据所选内容，准备教案，授课时间控制在 1317 分钟内。（3）自备讲课时需要用到的资料(如挂图、利率表等)。2配备黑板(白板)、笔。15 分1考评员提前审核考生授课题目是否符合授课范围要求。2考生不得使用 PPT讲课。3该项目考评组成员不得少于三人，考生得分取考评员平均分。五疑难问题根据抽取的 2 道试题，按要求逐题12 分根据试题，正确解答问题。1仪表(包括着装、在规
32、定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1着装不整齐、不清洁，过于拘1制作考核试卷 45 份，每份试卷2 个内容不同的疑难问题，考试时考生随机抽取一份试卷。25 分1考生进入考场抽取试题后53解答 解答。 肢体语言等)端庄大方。2语言表达流畅、口齿清晰、语速适中。3问题解答正确，思路清晰、内容严谨、方法得当。4在规定时限内完成，不允许超时。谨，每一情况扣 0.5 分，此项最多扣 2 分。2语言不流畅、语速过快、口齿不清每处扣 0.5 分，此项最多扣 2分。3思路不清每题扣 5 分，解答问题方法不得当每题扣 2 分，表述模糊不清每处扣 1 分，内容解答错误一处、丢落一处、不能紧扣业务主题等根据题目
33、具体答案要点酌情扣分；难度较大的题目最多扣 13 分，难度一般的题目最多扣 8 分。（1）试题从邮政储汇业务中遇到的疑难问题中拟定，包括特殊业务处理、投诉处理、金融法律法规、会计核算、事后监督、安全防范等相关业务知识。（2）每份试卷包括难度较大的试题1 道，难度一般的试题 1 道。2配备计时器 1 块，录音机 1 台，磁带 1 盘（或录音笔 1 支） 。准备 2 分钟。2该项目考评组成员不得少于三人，考生得分取考评员平均分。3录下考生现场回答问题的情况，保留资料。六计算机操作在计算机上完成以下操作：1Windows操作。按要求创建文件夹(二级文件夹结构)并正确命名；创建文件（包括一个文本文件及
34、快捷方式） 、复制文件；保存窗口图片。2Word 操作。（1）按要求50 分1按要求在指定位置创建文件夹及文件并正确命名。2将指定 Word 和Excel 文件复制到指定位置。3将指定窗口图片保存到指定位置。4在复制的 Word文件中，按要求正确完成相关文字的剪切、复制，字体段落设置，图片设置，页面设置，表格制作。5在复制的 Excel文件中，按要求正确完成电子表格的在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1未在指定位置创建一级文件夹或文件夹名称错误，扣 10 分。2未完成二级文件夹创建（包括名称） 、文件创建（包括名称及类型）,窗口图片未保存到指定位置，每处扣 0.2 分，本项最多扣 1
35、分。3未将 Word 和 Excel 文件复制到指定位置，每个文件扣 4 分。4在复制的 Word 文件的操作中，未按要求正确剪切相关文字、并复制到指定位置的扣 0.5 分，文字编辑项最多扣 0.5 分；字体设置（包括字体、字形、字号）错误每处扣0.5 分，段落设置（包括缩进、行距、段间距等）错误每处扣 0.5 分，图片大小、位置、环绕方式错误每处扣 0.5 分，页面设置（包括纸型1制作纸制试卷。（1）拟定 Windows 操作要求，包括创建文件夹名称、结构的要求，创建文件的类型、名称、位置的要求，保存窗口图片的内容、位置的要求等。（2）拟定复制的文件名称和位置的要求。（3）拟定 Word 操
36、作要求，包括剪切、复制的内容、位置的要求，字体、段落、图片、页面设置的要求，表格制作的要求等。（4）拟定 Excel 操作要求，包括简单计算、求和、平均值的要求，单元格（包括字体、对齐方式、行高、列宽、边框）和页面设置（包括纸型或纸张大小、页边距、页眉页脚）的要求。2计算机环境与操作准备。（1）装有 Windows 操作系统和10 分1考试用Word 文件要求有 3段文字，排版文档不超过一页（包括标题、正文，表格） ，表格不超过 5 行6列。2考试用Excel 文件内要求只能有一个工作表。3每组考生考试结54进行文字的编辑、排版。（2）按要求制作表格。3按要求进行 Excel 操作。数据处理（
37、包括简单计算、求和、平均值等） 、格式编排。6在规定时限内完成，不允许超时。或纸张大小、页边距、页眉页脚）错误扣 0.5 分，排版项最多扣 2.5分；未建立表格扣 1 分，表格格式设置错误每处扣 0.5 分，表格设置项最多扣 1 分。5在复制的 Excel 文件的操作中，简单计算错误扣 0.5 分，求和错误扣 0.5 分，平均值错误扣 0.5 分，数据处理项最多扣 1.5 分；字体、对齐方式设置错误每处扣 0.5 分，行、列格式设置错误每处扣 0.5 分，表格边框设置错误扣 0.5 分，页面设置（包括纸型或纸张大小、页边距、页眉页脚）错误扣 0.5 分，格式编排项最多扣 2.5 分。Offic
38、e 软件。（2）制作考试用的 Word 和 Excel 操作文件，并复制到计算机内。3其他：计时器 1 块，软盘。束后，考评员及时将考试结果复制到软盘上，并从计算机上清除。55邮政储汇业务员操作技能考核大纲等级：一级序号 考核项目 考核内容 时限 质量要求 评分标准 考件制作要求 鉴定分值 备注一 手工计息选用计算器或算盘，计算 10 笔存款利息。18 分1按题分步列式计算，书写清楚规范。2付出利息总计准确无误。3在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1一步计算出利息结果的试题，列式正确但结果不正确或无计算结果的，每题扣 1.25 分；无计算步骤但结果正确的，
39、每题扣 1.25 分。2需要分段计算利息的试题，分两段计算时，列式或结果错误，每处扣0.6 分；分三段计算时，列式或结果错误，每处扣 0.4 分；分四段及以上时，列式或结果错误，每处扣 0.25分；每题最多扣 2 分。3每漏一题扣 2.5 分。以试卷形式给出 10 笔计算利息的试题，试题必须包含整存整取、零存整取、定活两便、整存零取、存本取息、活期、通知存款的利息计算。要求：1一步计算出利息结果的不超过 2 题，93 年 3 月 1 日前开户的存款计息 3 题。2各题以文字形式表述。310 笔存款列在一张试卷上。4随试卷附利率表。5配备秒表 1 块。6考生自备计算器或算盘 1 个，蓝色或黑色圆
40、珠笔或钢笔。25 分二 业务英语根据抽取的试卷问句内容，当场用英语逐题回答。 10 分1用英语正确回答问题，内容准确，符合英语逻辑。2语言表达流畅，口齿清楚，发音准确。3在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1回答错误，每题扣 1 分；关键词正确，不符合英语逻辑，每题扣 0.5分；回答基本正确，有个别单词不准确扣 0.25 分。2回答问题不流畅、发音不准确，每处扣 0.25 分，此项每题最多扣0.5 分。3每题最多扣 1 分。1从教材第五章邮政常用英语中制作英语问句试卷 5 份，每份试卷 10 个问题，由考生现场随机抽取 1 份。2录音机 1 台，磁带 1 盘
41、（录音笔 1 支） 。 10 分1考评员应具备一定的英语水平。2录下考生现场回答问题的情况，保留资料。56三 模拟授课根据抽取的试题内容进行授课。20 分抽取试题后，30 分种内完成授课的准备工作，并能够按要求完整、透彻地进行讲授。1仪表(包括着装、肢体语言等)端庄大方。2授课时使用普通话，语言流畅，语速适中。3授课标题和内容层次（种类）归纳的段落标题要求书写在黑板上，版面设计合理、层次清晰、字迹工整、无错别字。4讲授课程内容符合业务规定、全面、无遗漏。5讲授内容层次分明，条理清晰。6为增强讲课效果，要求结合实际，举例说明业务规定的应用及相关注意事项。7在规定授课时限内正负 2 分钟内完成授课
42、。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1着装不整齐、不清洁，过于拘谨，每一情况扣 0.5 分，此项最多扣 2 分。2不使用普通话，语言不流畅、不连贯，语速过快等，每处扣 0.5 分，此项最多扣 1 分。3没有授课标题、段落标题板书的扣 3 分，板书遗漏每处扣 0.5 分，此项最多扣 3 分。4授课内容不全或讲错业务规定，一般情况每点扣 2 分，内容关键的点扣 3 分，此项最多扣 8 分。5授课时层次混乱每处扣 1.5 分，此项最多扣 3 分。6授课中没有列举实例扣 3 分；虽列举实例，但没有说明业务规定的扣2 分，部分说明业务规定的扣 1.5 分，基本说明业务规定但缺乏归纳的扣 1分；此
43、项最多扣 3 分。7授课时间不足 10 分钟扣 8 分，超过 10 分钟但不足 15 分钟扣 5 分，超过 15 分钟但不足 18 分钟或超过 22分钟扣 2 分，此项最多扣 8 分。1从教材第 8 章至第 18 章中，拟定 7 个题目，考试前考生随机抽取 1 道。对试题具体要求：（1）每题的内容要相对完整，等级为二级及二级以下。（2）能够在 1822 分钟内讲授清楚。（3）试题事先印在试题纸上(每张纸 1 题)。2制作授课提纲，内容要点，并标注出关键点，供考评员评分时参考。3准备备课室一间，备课纸若干；配备黑板(白板)、笔，讲课时需要用到资料(如挂图、利率表等)。4考生自备蓝色或黑色圆珠笔或
44、钢笔。20 分1考生随机抽取试题后准备 30 分钟。2考生可自带教材和相关资料。3该项目考评组成员不得少于三人，考生得分取考评员平均分。四疑难问题解答根据抽取的 3 道试题，按要求逐题解答。15 分根据试题，正确解答问题。1仪表(包括着装、肢体语言等)端庄大在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1着装不整齐、不清洁，过于拘谨，每一情况扣 1 分，此项最多扣 3 分。1制作考核试卷 45 份，每份试卷 3 个内容不同的疑难问题，考试时考生随机抽取一份试卷。30 分1考生进入考场抽取试题后准备 2分钟。57方。2语言表达流畅、口齿清晰、语速适中。3问题解答正确，思路清晰、内容严谨、方法得当。4
45、在规定时限内完成，不允许超时。2语言不流畅、语速过快、口齿不清每处扣 1 分，此项最多扣 3 分。3思路不清每题扣 6 分，解答问题方法不得当每题扣 3 分，表述模糊不清每处扣 1.5 分，内容解答错误一处、丢落一处、不能紧扣业务主题等根据题目具体答案要点酌情扣分；难度较大的题目，每题最多扣 14 分；难度一般的题目最多扣 10 分。（1）试题从邮政储汇业务中遇到的疑难问题中拟定，包括特殊业务处理、投诉处理、金融法律法规、会计核算、事后监督、安全防范等相关业务知识。（2）每份试卷包括难度较大的试题 2 道，难度一般的试题 1道。2配备计时器 1 块，录音机 1台，磁带 1 盘（或录音笔 1 支
46、） 。2该项目考评组成员不得少于三人，考生得分取考评员平均分。3录下考生现场回答问题的情况，保留资料。五计算机操作在计算机上完成以下操作：1 Windows操作。按要求创建文件夹并正确命名；复制文件。2Word 操作。按要求进行文字的编辑、排版。3Excel 操作。（1）按要求完成电子表格的数据处理（包括排序、筛选） 。50 分1按要求在指定位置创建文件夹并正确命名。2将指定 Word 和Excel 文件复制到指定位置。3在复制的 Word 文件中，按要求正确完成相关文字的替换，字体段落设置，页面设置。4在复制的 Excel文件中，按要求正确完成电子表格的排序、筛选处理，将筛选结果保存在指定工
47、作表、并进行图表创建。5在指定模板下根据规定版式、内容、要求，制作 3 张PowerPoint 演示文在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1未在指定位置创建一级文件夹或文件夹名称错误，扣 15 分。2未将 Word 文件复制到指定位置扣4 分，未将 Excel 文件复制到指定位置扣 4 分。3在复制的 Word 文件的操作中，未按要求将相关文字替换的，每处扣0.5 分，文字编辑项最多扣 1.5 分；字体设置（包括字体、字形、字号）错误每处扣 0.5 分，段落设置（包括缩进、行距、段间距等）错误每处扣0.5 分，页面设置（包括纸型或纸张大小、页边距、页眉页脚）错误每处扣 0.5 分,排版项
48、最多扣 2.5 分。4在复制的 Excel 文件的操作中，排序错误扣 0.5 分，筛选错误扣 0.5分，未在指定位置保存扣 1 分，数据处理项最多扣 2 分；未创建图表扣 2分，创建图表的类型、数据区域、标1制作纸制试卷。（1）拟定 Windows 操作要求，包括创建的文件夹名称、位置的要求。（2）拟定复制的文件名称和位置的要求。（3）拟定 Word 操作要求，包括文字替换的要求，字体、段落、页面设置的要求。（4）拟定 Excel 操作要求，包括数据排序、筛选的要求，创建图表（包括类型、数据区域、标题、坐标、显示图例位置、图表位置等）的要求。（5）拟定 PowerPoint 操作要求，包括文件名称、保存位置的要求，使用模板的要求，每张演示文稿的内容、版式、格式的要求。2计算机环境与操作准备。（1）装有 Windows 操作系统和15 分1考试用 的 Word 文件要求中，被替换的词要多于 5 处。2考试用Excel 文件内要求 3 个工作表。3制作 3 张PowerPoint演示文稿分别为文字、图表和表格。4每组考生考试结束后，考评员及时将考试结果复制到软盘上，并从计58（2）对筛选的数据创建图表。4按要求在指定模板下进行PowerPoint操作。稿，并保存
