1、第一章概 述（占 13 分）一、填空题1、国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的公用企业。P22、邮政通信的生产活动是通过传递信息来产生效益的。P23、邮政通信的生产活动即用户消费、使用过程。P24、邮政通信的生产活动是全程全网、联合作业的过程。P25、“迅速、准确 、安全、方便”是邮政通信的服务方针。P26、迅速是对邮政通信传递时限的要求。P27、准确是对邮政通信传递质量的要求。P28、安全在我国是通信自由和通信秘密是宪法赋予公民的基本权利。邮政通信的性质决定了邮件的传递必须完整无损，不丢失、不损毁、不泄密。P29、方便是对邮政通信服务水平的要求。P210、国内邮件按其
2、性质可分为函件和包件。P2函件：包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、邮简、邮送广告。包件：包括包裹、直递包裹、快递包裹。11、按处理手续分：平常邮件、给据邮件；P2平常邮件是指：用户平时邮寄的信件,印刷品,邮包,报刊等。给据邮件是指：挂号信件、邮包、保价邮件等由邮政企业及其分支机构在收寄时出具收据，投递时要求收件人签收的邮件。12、按寄递区域分：本埠邮件、外埠邮件；P213、按邮局所负的赔偿责任分：保价邮件和非保价邮件；P214、按邮件重要性分：普通邮件、机要邮件；15、按付费方式分：计费邮件、免费邮件（义务兵、烈士遗物，用户给邮政部门领导机关的批评建议信），优待邮件（关价收费）和欠资邮件。1
3、6、按发行顺序分：快件、轻件（信函、明信片和报纸）的重件（印刷品、期刊、包裹、邮政公物）17、按运输方式分：水陆路邮件和航空邮件。18、邮资凭证：包括邮票，印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志三大类。19、邮政业务资费是邮政企业经营各种邮政业务、为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称，简称邮政资费，它是邮政通信产品的价格. P320、邮件资费分类基本资费和非基本资费。P3基本资费是指国内平常信函、明信片的资费。P3非基本资费：如挂号费、保价费及撤回更改延伸服务费等 P321、国内特准免费寄递的邮件包括义务兵免费信件、邮政公事、盲人读物和烈士遗物。P32
4、2、邮政业务资费的纳付方式：包括贴票、加盖邮资机符志交付及收件人总付邮费。P323、邮局经办的发行业务，主要采取订阅和零售两种方式。P424、报刊可按出版地区、刊期、文字 3 种标准分类 P425、报刊按出版地区：国内出版的称为本埠报刊、外埠报刊。，国外出版的外文报刊你：“进口报刊”。在国外出版中文版报刊称“进口中文版报刊”。P426、报刊按刊期分：（1）报纸分为：日报、周六报、 （日报）、周五报、周四报、周三报（期刊）、周报、旬报、半月报、月报。（2）杂志分为：周刊、旬刊、半月刊、月刊、双月刊、季刊、半年刊等。P427、报刊按文字划分，可分为中文版、外文版和少数民族版。P428、邮资票品业务
5、是邮政企业为满足集邮爱好者的需要，经营邮票及其制作品和集邮工具的一项业务。P429、我国邮资票品业务经营的特点是，由邮政部门自已设立专营集邮商品的邮票公司或门市部，既担负新邮票的发售工作，又负有参与邮票市场、经营集邮商品的职责。P530、邮资票品业务经营方式：门市销售、预订销售、函购服务、上门服务、信托服务、积极发展对外贸易。31、新中国邮票主要有纪票、特票、J 票子、T 票包括：小全张、小型张、小本票、无齿票等、普通票、航空票、欠资票编号票、改票、文票。P532、邮品包括：中国集邮总公司邮品、各省市具有特色的邮品，包括首日封、纪念封、邮资封、明信片、邮折、图卡、纪念册等。P533、集邮用品包
6、括：邮册、镊子、放大镜、集邮工具书等。P5 34、职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则。P635、邮政职业道德是社会主义道德体系在邮政行业中的具体应用,突出地反映了邮政行业特殊的利益要求.P736、邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民“服务宗旨和实现邮政通信生产“迅速,准确,安全,方便“服务方针的道德保证. P737、邮政职业道德的核心是“爱岗敬业,文明生产“,是对邮政从业人员最基本素质的要求. P7 38、“热爱邮政事业、忠于本职工作”是邮政职业道德中 尽职 的含义。P739、“保证通信质量、精通业务技术”是邮政职业道德中的 创优 的要求。P740、“急用户所急，帮用户
7、所需”是邮政职业道德中的 为民 的需要。P741、“全网一盘棋,全线一条心”是邮政职业道德中协作。P742、邮政职业道德要求“文明”代表文明生产、 礼貌待人 。P743、“锐意进取,开拓创新”是邮政职业道德中 创新 。44、礼貌用语：问候语、致谢语、道歉语。45、服务忌语主要包括：不尊重、不友好、不耐烦、不客气等几种类型。46、姿态礼仪，主要是指人的举止动作和面部表情。包括：端正的站姿、稳重的坐姿、稳健的走姿、目光、微笑。47、邮政储汇业务员应遵循“客户第一、服务至上”的宗旨。48、邮政储汇营业员应遵守的劳动纪律，（1）按时上班，不迟到，不早退，坚守岗位，不擅自代班代岗，有事须办理请、销假手续
8、。（2）岗前不得饮酒，当班不得吸咽。（3）上班时间精神集中，不做与工作无关的事情。（4）营业闲暇时，不得举止懒散，不得离岗串岗。（5）办理各项业务时，严格按储汇业务操作规程和有关制度办事，杜绝违规操作。（6）工作出现差错时，不得隐瞒、包庇，避免损失。（7）不得利用工作之便贪占用户利益。（8）发现内部违规、违纪、违法 行为必须及时报告。（9）保证按照对外公布的时间营业，未经批准确不得中途关门或提前停止营业。（10）服从领导，听从指挥，令行禁止，对工作提出意见书或建议应通过正常渠道反映。（11）员工之间团结友受，密切配合，互帮互学，取长补短。（12）爱护公物，勤俭节约，合理使用办公用品，文具、纸张
9、不得浪费，不挪做他用。（13）自觉维护营业场所的环境卫生，各类办公用具、资料票据定位，摆放整齐。49、邮政法于 1987 年 1 月 1 日起施行。为保证邮政法的贯彻实施，国务院落于 1990 年 11月 12 日颁布实施中华人民共和国邮政法实施细则（简称实施细则）。50、邮政企业负有保护通信自由和通信秘密的法定义务。51、邮政企业一般可确定由安全保卫部门或者法律事务部门统一受理协助查询、冻结和扣划储蓄存款工作，由其审查相关法律文件后，在储蓄存款人开户局（所）具体办理。52、实施细则第二十二条规定邮政储蓄、邮政汇兑业务是邮政企业为国家积聚资金、沟通经济往来所经办的金融业务。53、储户有权要求储
10、蓄机构更正，但任何一方在没有取得对方同意的情况下不得对存单进行修改或者涂改。54、邮件的投弟方式：直接投交和局侯领取。对于高额汇款式应当直接投交给收款人。二、单选题1、邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求,不断地提高服务质量,( B 拓展业务市场),促进邮政的良性循环。P22、邮政通信服务方针中的（A、准确）是对邮政通信传递质量的要求。P23、时限是邮政通信的（B 生命线）现代邮政通信,需要快速高效,才能为社会提供有效的通信效用。P24、邮政通信生产的（B、特点）决定了邮政通信生产与用户消费的不可分割性。P25、邮政通信具有公众通信性质，（ D、邮政服务水平 ）
11、就应达到一定的深度和广度。P26、邮票是国家（地区）邮政主管部门发行的，用于邮件（ B、纳费 ）标志的邮资源共享凭证。P57、邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，从道德理念上约束邮政员工行为的（C、职业规范）P78、员工庄重的仪表、得体的服饰，体现邮政企业工作人员的形象，能使用户增加对企业的（B、安全感）或信任感。P89、邮政汇款的收款人应当自收到汇款通知之日起（ B、二个月 ）内凭有效证件到邮政企业或者其分支机构兑领汇款。自退汇通知投交汇款人之日起满（ C、10 个月）未被领回的汇款，上缴国库。P11三、多选题1、邮政通信企业具有（A、服务性 C、公用性 ）两大性质。P22
12、、国内邮件按传递时限分，可分为（B、普通邮件 C、特快专递邮件）。P23、邮资票品业务的经营范围包括各种邮票、（A、集邮品 B、集邮用品 C、集邮书刊 D、有关纪念品）等。P5 4、邮政职业道德的要求有（A、尽职尽责 B、创优守纪 C、协作为民 D、文明创新 ）。P75、邮政职业道德“守纪”要求（ B、遵守通信纪律 C、严守通信秘密 ）。P76、下列属于邮政通信服务规程中规定了“十字用语”的有（A、您好 B、请、谢谢C、对不起 D 、再见）。P87、言谈礼仪要求（A、声音优美、音量适中 C、语速适当 、语调柔和 D、吐字清晰。）P88、邮政储汇营业员应坚持“（A、存款自愿， B、取款自由 C、
13、存款的息 D、为储户保密）”的储蓄原则。9、邮政储汇营业员在以下哪种情况必须站立服务：P9A、 接待老、幼、病、残用户时； B、用户存取款数额较大时； C、存款填写的凭证与钱款不符时；D、取款人递交的凭证、单折有疑问时； E、用户对工作提出建议或批评时。10、柜台服务必须坚持：P9A、 存款取款一样主动； B、生人熟人一样热情； C、忙时闲时一样耐心；D、大额小额一样欢迎； E、表扬批评一样诚恳。11、有权依照法律规定的程序对邮政通信进行检查的国家机关有（A、公安机关 B、国家安全机关 C、检察机关），任何组织或者个人不得以任何理由侵犯他人的通信自由和通信秘密。P10四、判断题1、邮政职业道德
14、是指邮政从业人员在邮政通信经营生产中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。（ ）P62、邮政职业道德要求中尽责就是坚守通信岗位、确保通信畅通（ ） P73、热爱邮政事业，忠于本职工作是邮政职工应遵循的职业道德的基础。（）P74、邮件、汇款、储蓄存款在检查、扣留、冻结期间造成丢失、损毁的，由相关的公安机关、国家安全机关、检察机关负责赔偿。（）P115、公安机关为解决民事纠纷，可以对居民的通信进行检查。（ ）P116、寄件人查询邮件查复期满无结果的，对于非法定免责事由的邮件、汇款的丢失损毁可以申请邮政企业赔偿。（）P127、如果存单记载错误，相关储蓄人员应立即对存单进行更
15、改，然后再行通知存款人。（ ）P128、按照高额汇款的投递要求，高额汇款通知单可以由他人代收。（ ）P129、邮政企业的营业人员如果强迫用户汇转或强迫搭售商品属于违反不正当竞争法。 （ ）第二章（占 3 分）邮政通信地理与邮政编码一、填空题1、 我国的陆地面积约 960 万平方公里，占世界陆地总面积的 1/15，是亚洲陆地总面积的1/4，陆地面积居世界第 3 位，陆疆全长 2 万多公里，大陆海岸全长 1.8 万公里，领海的宽度 12 海里/2、我国三大岛屿：台湾岛、海南岛、崇明岛。3、我国行政区划： 省 23 个，自 治 区 5 个，直 辖 市 4 个，特别 行 政 区 2 个。中国有 23
16、个省广东省（粤）省会：广州 河北省（冀）省会：石家庄 山西省（晋）省会：太原 吉林省（吉）省会：长春 黑龙江省（黑）省会：哈尔滨 江苏省（苏）省会：南京 浙江省（浙）省会：杭州 安徽省（皖) 省会：合肥 福建省（闽）省会：福州 江西省（赣）省会：南昌 山东省（鲁）省会：济南 河南省（豫）省会：郑州 湖北省（鄂） 省会：武汉 湖南省（湘）省会：长沙 辽宁省（辽）省会：沈阳 海南省（琼）省会：海口 四川省（川、蜀） 省会：成都 贵州省（黔、贵）省会：贵阳 云南省（滇、云）省会：昆明 陕西省（陕、秦）省会：西安 甘肃省（甘、陇）省会：兰州 青海省（青）省会：西宁 台湾省（台） 省会：台北4 个直辖市
17、 ：北京市（京） 天津市（津） 上海市（沪、申） 重庆市（渝）地级市 282 县级市 374 5 个自治区 ：广西壮族自治区（桂）省会：南宁 内蒙古自治区（内蒙古）省会：呼和浩特 西藏自治区 （藏）省会：拉萨 宁夏回族自治区（宁）省会：银川 新疆维吾尔自治区 （新）省会：乌鲁木齐2 个特别行政区 ：香港特别行政区 澳门特别行政区广东省有几个地级市：21 个二、单选题1、我国位于（ A、北半球 ），亚洲的东部，太平洋的西岸。P181、 我国的特别行政区有（B、2 ）个。P193、福州市的简称是（B、閩 ）P194、目前我国省级行政区有（C、32 ）个。P19三、多选题1、对下列国家的首都表述正确
18、的有（A、印度首都新德里 B、伊朗首都德黑兰 C、比利时首都布鲁塞尔 D、西班牙首都马德里 ）P22-232、我国海域宽广，大陆的东面和东南面濒临渤海（ A、黄海 B、东海 C、南海 ）P18四、判断题：1、我国分别与朝鲜、越南、老挝、缅甸、印度、不丹、锡金、尼泊尔、巴基斯坦、阿富汗、塔吉克斯坦、哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、俄罗斯、蒙古 15 个国家邻界。 （） P18第三章（占 3 分）语言文字知识（四级）一、填空题1、 在邮政储蓄业务中，汉字大写金额数字一律用正楷字或行书字书写。2、 “人民币”与数字之间不得留有空位，壹拾几的“壹”字，在书定汉字大写金额不能遗漏。2、对于阿拉伯数字的书写，数
19、的整数部分采用国际通用的三位分节 制，从个位向左每三位用分节号分开。二、单选题1、下列关于所属行政区划表述正确的是（A、镇赉属于吉林省 B、诸暨属于浙江省C、柞水属于陕西省 D、桐梓属于贵州省 ）。三、多选题1、下列姓氏注音正确的是（ A、缪 miao B、 仇 qi C、朴 pio D、 逄 png ）2、下列大写金额正确的是（ A、630.90-陆佰叁拾元零玖角整 B、17.02-壹拾柒圆零贰分C、12.80-壹拾贰圆捌角正 D、10.08-壹拾圆零捌分 ）。四、判断题1、在储蓄业务中，数字写错需要更正时，不论写错的数字是一个还是几个，都要把全部数字用一道红线划销，在红线左端加盖经手人名章
20、，然后再把正确的数字写在错误数字的上面。（ ）2、储蓄人员在登记账簿、编制报表时，不能使用“Y” 符号，以免增加错误的可能性。 （ ）第四章(占 3 分）计算机基础知识一、填空题1、 计算机的应用分为：科学计算、数据处理、过程控制、计算机辅助功能、人工智能 5种。P362、 计算机按应用特点分：通用机、专用机。P363、 计算机按性能特点分：巨型号机、大型机、中型机、小型机、微型机。P364、 计算机硬件五大功能部件包括：运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备。P365、 控制器是整个计算机的指挥中心，按程序要求，控制计算机的各部分协调一致工作。P366、 应用软件是解决各类应用问题而编写
21、的程序。P377、 硬件设备分为：中央处理器、主存储器、外存储设备、输入设备、输出设备。P378、 主存储器包括：随机存储器（RAM）、只读存储器（ROM）。P379、 软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称。P3710、 软件分为：系统软件和应用软件。11、 系统软件是指管理、鉴控和维护计算资源的软件。主要类型：操作系统、语言处理程序、服务性程序、数据库管理系统。12、 计算机网络的分类：P38（1） 按覆盖范围，可分为：局域网、广域局、城域网。（2） 按网络拓扑结构，可分为星型网、总线型网、环型网、树型网等。（3） 按传输介质，可分为双绞线网、同轴电缆网纤、光纤
22、网、无线网。（4） 按数据传送的方式，可分为交换网、广播网。13、 原邮电部于 1994 年开始在全国范围内实施邮政储蓄计算机连网工程，即“绿卡工程”。P3914、 邮政金融系统网络结构分为全国中心和省中心两级，业务管理结构分为国家局、省（区、市）局、地市局、市县局、网点 5 级。P3915、 计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码。P3916、 计算机病毒具有传染性、寄生性、潜伏性、隐蔽性和破坏性。17、 计算机病毒的防治应从预防、查毒、解毒方面来进行。18、 外设包括：打印机、显示器。二、单选题1、
23、中央处理器也称（ D、CPU ），是计算机的核心部件。P372、存储器是计算机中存放（A、程序 ）和数据的地方。P37三、多选题1、一个完整的计算机系统由（ B、硬件 C、软件）系统两部分构成。P362、中央处理器由（C、控制器 D、运算器 ）组成。P373、下列属于输出设备的有（ A、显示器 B 、打印机 C、绘图仪 ）。P374、下列属于输入设备的有（ A、键盘 B、鼠标 C、扫描仪 D、光笔）。P375、下列属于外存储设备的部件是（ A、软盘 B、硬盘 C、光盘 D、磁盘）。P376、下列操作中有利于预防计算机病毒的操作行为有（ A、不随意使用来历不明的软盘、光盘和程序B、定期查毒 C、
24、定期对重要数据进行备份 ）。P40四、判断题1、开启计算机时要严格按照先开主机再开外设的顺序进行。（ ）2、在清洁显示器时，要先关掉电源，然后用柔软的布从屏幕中心小心地向外擦拭。不要使用酒精之类的化学溶液擦拭，更不能用粗糙的布、纸之类的物品来擦拭显示屏，也不要将液体直接喷到屏幕上。（ ）3、打印机在没有发生故障的前提下，不需保养。（）4、计算机病毒的预防：（1） 不要随意使用来历不明的软盘、光盘和程序。（2） 定期对重要数据进行备份。（3） 定期检查计算机系统是否感染病毒。1、 计算机的使用环境：（1） 计算机的安置场所要注意防火、防静电，避免震动。（2） 计算机的使用环境要清洁，远离尘埃较多
25、的地方。（3） 机房要保护正常的温度和湿度，温度一般在 15C35C，湿度保持在 20 % 80 %（4） 要避免电磁干扰，将计算机和其他外设正常接地。5、计算机正常的开机顺序：先开外设，再开主机电源。（ ）6、计算机正常的关机顺序：先开主机电源，再开外设。（ ）7、开机：先开外部设备后开主机，关机正好相反先关主机后关外部设备，原因如下：由于电脑在刚加电和断电的瞬间会有较大的电冲击，会给主机发送干扰信号导致主机无法启动或出现异常，因此，在开机时应该先给外部设备加电，然后才给主机加电。但是如果个别计算机，先开外部设备（特别是打印机）则主机无法正常工作，这种情况下应该采用相反的开机顺序。关机时则相
26、反，应该先关主机，然后关闭外部设备的电源。这样可以避免主机中的部位受到大的电冲击。8、计算机设备的日常维护与保养：显示器、键盘、鼠标器、硬盘驱动器、打印机日常保养。9、硬盘驱动器日常保养注意：（1） 要正常退出程序或系统，不得随意关闭主机电源。（2） 避免震动，尤其在系统运行中严禁搬挪计算机。（3） 不要把硬盘放在强磁场附近或潮湿高温处。（4） 要经常对硬盘进行检查，整理碎片，使硬盘工作在最优状态。10、打印机日常保养：（1）不要日光直晒 （2）定期检查、维护机器。 （3）每 3 个月应用酒精清洗打印头前端。（4）色带起毛要及时更换，否则有可能将打印机针头折断。 （5）打印时调整纸张的厚度。 （6）不宜打印蜡纸。
