1、管理学,北京林业大学经济管理学院张绍文,课程性质,1、必修基础课； 2、主要研究一般社会组织管理的基本概念、基本原则和基本方法。,课程的任务,1、了解管理学的基本方法和基本理论； 2、了解管理理论的产生和演变过程； 3、了解各管理理论的主要流派及其理论贡献； 4、掌握管理、组织、计划、领导、激励和控制的基本概念； 5、了解管理过程各个阶段的主要工作内容及其组织方法。,课程教学内容,1、管理与管理工作的概念 2、管理理论的演变史 3、决策 4、管理的基本职能（计划、组织、领导、激 励和控制） 5、管理创新（企业技术创新、企业组织创新）,课程的基本要求,课堂教学为主； 配有案例讨论和课外阅读。考试
2、课：学期末采用笔试。考试成绩占8090%；平时成绩占1020%。,教材与教学参考书,教材：徐国华，管理学，清华大学出版社， 1998年 参考书： （1）哈罗德.孔茨（美）管理学，经济科学出版社，1995年 （2）斯蒂芬.P.罗宾斯（美）,管理学，中国人民大学出版社，1996年 （3）加雷思.琼斯（美）管理学基础人民邮电出版社,作业一,写一篇3000左右的案例分析报告。题目自定 格式标准科技论文写作格式字数3000字左右时间8周要求打印,科技论文写作格式,题目 作者姓名 （作者单位） 摘要： 关键词：35个正文参考文献,参考文献的格式,参考书 序号 作者姓名，参考书名称.出版地：出版社，出版年月
3、期刊 序号 作者姓名，参考文献名称，发表杂志名称，发表年月、杂志卷号、期号及页号,第一章：管理的基本概念,谁是管理者？ 管理所要解决的基本矛盾是什么？ 什么是管理？（管理的概念） 管理者做什么？ 管理的作用 管理的产生,一、谁是管理者,管理者可以是年纪不满18岁的未成年人，也可以是年逾80的老人。 管理者可以是男人也可以是女性。 管理者不仅经营着大公司，也操持着小企业。 管理者有的身居组织的最高领导职位；有的担任基层管理职务。 （艾琳.克劳斯，66岁，修女，美国最大的连锁医院。年收入超过30亿美元）,管理者都是在组织中工作。掌管者组织中的资源，负责实现组织的目标。 组织：一种由人组成的、具有明
4、确目的和系统性结构的实体。 组织的特点：1、都有一个明确的目标。2、都是由人组成的3、都具有一种系统性结构，用以规范和限制成员的行为。 组织成员的组成：操作者（装配工人、厨师等）管理者指挥别人活动的人。,操作者,基层管理者,中层管理者,高层 管理者,工人,领班、教练,办事处主任、项目经理,总裁、总监、首席执行官,基层管理者：对从事具体产品的生产或服务活动的非管理人员进行日常监督和管理。 中层管理者：监管基层管理者，负责寻求运用人力及其他资源以实现组织目标的最佳方法。帮助基层管理者或非管理人员更好地利用资源，以降低制造成本，提高产品质量。高层管理者：确定组织目标，对所有部门的业绩都负有责任。监督
5、管理中层管理者。他们的工作业绩随时都要受到组织内外人们（股东、员工）的检查。,二、管理所要解决的基本矛盾,有限资源与互相竞争的多种目标的矛盾。资源怎样合理计划、分配？ 资源如何组织、控制、协调？ 人力资源如何领导、激励？,认识资源,资源分为有形和无形两种： 1、有形资源：就是通常提到的人力、物力、财力。 2、无形资源：包括技术、品牌、人际关系。有形和无形的资源构成了一家企业的所有资源。根据这些资源来发展核心竞争力，展现出来的就是企业的竞争优势。,1、竞争优势、核心竞争力与企业资源的关系,竞争优势,核心竞争力,企业资源,有形的：人力、物力、 财力,无形的：技术、品牌、 人际关系,2、有形资源,1
6、、资金、厂房2、设备、原料3、员工、团队,3、无形资源,1、技术2、品牌3、人际关系,4、最重要的资源：人才,在这个年代中，惟有员工可以维持公司的竞争力。因为人可以为企业带来独一无二的价值感和难以模仿、无法取代的优势。,技术,1、可口可乐的配方（浓缩液） 2、柯达胶卷的制作技术 3、英特尔的电子芯片技术技术是要花钱买的； 技术是要努力学习的； 技术是要用心不断开发的。,中关村是高科技重镇吗？,“在北京找中关村，无人不知”。平均每一周就有一位国际上的来中关村。 中关村当初很火，几乎全中国人都知道。听起来像是一个高科技的重镇，可事实并非如此。,中关村的技术匮乏,“中关村其实就是一个“村”。就像一个
7、农民今年种了土豆赚了钱，明年全村所有的人都种土豆一样。中关村虽然看起来很火，其实就是一种农村经济。”-张维迎中国著名经济学家,在中关村科技园区成立三周年时张维迎尖锐地指出，与巨大的成绩相比，中关村的企业产品相互模仿，显得过于低级。这证明中关村在我国并不是一个非常成功的案例，因为它本身的科技层次没有提高到世界上所常常瞩目的最先进的高水准。 换句话说，中关村的知识经济还没有达到一个最理想的地步。其实质就是没有技术，缺乏技术资源。,英特尔公司的技术资源,英特尔在电子界里始终站在最前面，主要靠的就是它强大的技术。 英特尔的广告上写着两个英文字“”，不管做什么电子产品，它的核心部件里总有一块是英特尔的，
8、也就是说核心是英特尔。 不管是硬件还是软件，不管是产品还是技术，都离不了英特尔，这才是强大的知识经济。,国内很多公司现在都喜欢做、半导体、芯片、晶元，其实做芯片与晶元都是非常困难的事情，它的长期投资是200亿元人民币，世界上大的经营企业都是在500亿元人民币以上。这就说明做晶圆、芯片、半导体，其实要有庞大的资金和深厚的技术。而世界上在这方面有成果的国家，其技术开发的时间都在20年以上。 由此可以想像，这得需要什么样的资源、人力、物力和财力、什么样技术基础才能满足这样一个愿望？我们现在的企业能够做吗？有可能使用的资源吗？,凯创公司的生存,拿航空母舰来说，航空母舰里什么东西是不能缺少的呢？ 美国航
9、空母舰的制造都要依靠凯创的产品，其实凯创做的只是一个电子产品，叫入侵侦测系统。航空母舰和战斗机都离不开这个产品，这就是它强大的技术，也是知识经济发挥威力的地方。,一个企业拥有知识和技术是一个非常重要的资源。 如可口可乐的配方、电子芯片、入侵侦察系统都时时呈现出技术的层次。它对一个企业的核心竞争力起到非常重要的作用。自主创新的技术和知识才能成为企业的有效资源。,品牌,所谓品牌就是消费者、顾客，及所有跟企业有利益关系的人对这个牌子的产品的一种认同，这种观念叫做品牌。 电脑界的或戴尔。 饮料业的可口可乐和百事可乐。 快餐业的麦当劳和肯德鸡。 服装业的皮尔.卡丹。品牌、商标与声誉也是企业的重要资源。,
10、波音公司的转变,美国波音公司以前从来看不起品牌，认为波音这么大，没必要做品牌。后来其它的航空公司越来越多，随着这些竞争对手的增多，波音公司的业务大不如前了，尤其是空中客车给他们带来很大的压力，于是波音公司不得不痛改前非，于1999年设下品牌经理，开创他们的品牌发展，从而又取得更大的业绩。他们终于承认品牌还是非常重要的。,品牌具有辐射效应,品牌做成功以后，会辐射到企业的其它衍生产品上去。 如圣罗兰（），本来是做时装和香水的，它们的品牌出售给一位做手表的人，三个字一打到手表上，同样起到了轰动效应，这就是品牌效应的威力。 爱多品牌价值。在鼎盛时期评估出8亿人民币。一种滞销的电话机在挂上爱多的品牌后，
11、一年里买出20万台。一跃成为电话机行业的老二。,世界“十大”品牌,世界知名的十大品牌中有8个是美国的，1个德国的，1个芬兰的。位列第一的可口可乐，品牌价值是690亿美元。微软品牌价值是641亿美元。品牌价值是512亿美元。通用电气（）品牌价值是413亿美元。,商业周刊评选的世界十大品牌,商业周刊选出的100个品牌中，大部分是欧美的。 全亚洲只有7个，日本竟独占了6个，丰田公司第12名。韩国三星，占世界品牌第34名。 而商品市场如此庞大、顾客数量如此众多的中国却连一个都没有。这从一个侧面充分表明国内的企业在努力地开展经营时，还没有注意到树立品牌效应的重要性。 也许有一天，中国的海尔、联想、长虹、
12、希望集团等，或者其它公司的产品变成了国际品牌，那将是一件很值得高兴的事。,品牌经营,经营品牌的目的就是为了在广大客户和顾客的心中牢固地树立企业的高大形象。 在市场中品牌本身是一种条件、优势、资源，换句话说，一听到这个名字，消费者就几乎可以做决策了。 树立一个国际知名品牌需要一个很大的力量、一个很大的组织、一个很大的系统和长久的经营策略。,人际关系,人际关系对我们来说并不陌生。中国是一个礼仪之邦，最讲究人际关系，相对来说比世界各国都更重视人际关系。可能是一种古老的伦理与传统。 人际关系本身在企业里的经营成为一种人脉。不管是政府，还是在产业、学界，一般有人脉的人的发展会比较顺利，渠道就比较宽广，他
13、的产品比较容易打进市场。这是一个大家都公认的事实。,海尔总裁张瑞敏的感悟,进入世界500强企业的海尔集团总裁张瑞敏先生，曾经在哈佛大学讲过海尔的一些案例。他总结出一个结论：在中国做生意：第一要靠关系，第二要靠关系，第三还是要靠关系。 这说明了人际关系的重要。海尔能有今天，也可以大胆地断言，人际关系对他们来讲是一个非常丰厚的资源。 所以当人们说到中国企业国际化时，海尔成为一个不可回避的关键词，海尔之所以能够有今天，人际关系是它成功的一种重要资源。,三、什么是管理,管理：就是要既有效率又有效果地对实现组织目标的人力资源或其他资源进行计划、组织、领导和控制。,效率：在实现一定的目标过程中，资源利用的
14、程度或资源产出的水平。 （麦当劳的平底锅，减少用油量36%，还加快炸薯条的速度）效果：组织实现预定目标的程度。 （麦当劳推出的早餐服务，以吸引更多的顾客为目标，目前早餐食品已经占麦当劳总收入的30%）,管理的定义,1、西方管理的定义：（1）哈罗德.孔茨的定义：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。（2）西蒙的定义：管理就是决策，决策贯穿于管理的全部过程。（3）法约尔的定义：管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。（4）罗宾斯的定义：管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。,2、中国学者的定义（1）台湾学者：管理就是研究如何将人力与物力，投入一个动
15、态的组织中以达成目标。对外使接受服务者得到最大满足；对内使提供服务者，不但士气高昂，而且在工作上感到成就感。（2）大陆学者：管理就是指由专门机构和人员，对组织中的人和行为进行控制，使其趋向预定目标的技术、科学和活动。,本书的定义,管理是一个过程。是通过计划、组织、激励、领导和控制等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。含义：第一，五项基本活动，共同劳动的需要。第二，协调资源，通过指挥来协调劳动过程。第三，目的。在指挥的控制下，实现管理者想要达到的目标。,四、管理者做什么？,计划确定目标 制定战略 开发计划 协调,组织做什么 怎样做 谁去做,领导指导参与者 激励参与者 解
16、决冲突,控制对活动监控 确保按计划 完成,实现 组织 目标,五、管理的产生,管理是伴随着组织的出现而产生；它是协作劳动的必然产物；它是协调个人努力必不可少的因素。组织：由两个或两个以上的个人为实现共同的目标组合而成的有机整体。组织需要合作、协调，这样管理就应运而生了。,人类几个典型的管理活动,原始人最初的猎杀猛兽的活动； 埃及大金字塔的建设； 中国的万里长城的修建； 丁谓修皇宫； 田忌赛马。,六、为什么要学习管理,1、任何社会中，资源总是有价值并且 是稀缺的，组织能够更有效地利用资源，社会就可以拥有更多的财富。管理者掌管着这些资源。并决定如何利用他们。社会和个人的财富多少直接取决于他们。所以，
17、要了解社会是如何运行的，财富是怎样创造的，就必须要了解管理，知道管理者都在做什么，又是怎样做的,2、学习管理学有助于人们与自己的上司、同事打好交道，它能够帮助人们认识应该如何制订决策、做好计划、分配任务和资源，从而获得上司的赏识和同事们的尊重。3、不是管理别人就是被人管理。 在任何社会中，人们都在为得到一份报酬优厚的工作、拥有一个感兴趣并满意的职业生涯而竞争，若要两者兼得必须学习管理学。越意思的工作，往往越复杂，责任也重大，需要承担者倾力开发管理技能，成为能够组织其他人一同达到目标的管理者。,学习管理的重要性,美国为什么领先? MBA年薪比博士高 破产企业90%是由于管理不善 国有企业80%是
18、管理问题,管理者的价值,优秀的管理者能够点石成金；而低劣的管理者则正好相反。 因此许多组织愿意支付极具诱惑力的报酬，以次来吸引和留住优秀的管理者。 一个优秀的会计专家，年薪不超过75000美圆， 一个高级管理人，年薪不低于120000美圆，甚至可以到达750000美圆。 1990年，苹果公司的CEO斯卡利年收入为246万美圆的薪金，外加1450万美圆的股票期权的兑现。,就具体的薪酬数额来看，各国大企业行政总裁平均年薪以美国最高，约为140万美元； 有5年以上工作经验的会计师中，英国会计师在全球同业中的年薪最高，其总薪酬超过10万美元。 在人力资源经理这个职位上，阿根廷的薪酬最高，超过32万美元
19、。 蓝领工人，日本超过德国，成为世界上付给产业工人最高工资的国家，其2000年平均薪酬已经超过5万美元，排在第2位的德国，年平均薪酬约为37万美元。,底特律柴油公司 1987年，底特律柴油公司隶属通用汽车公司，该厂产品重型卡车发动机占市场份额不到3%。 19821987公司亏损6亿美元。 1988年，运输大亨彭斯克购买了该公司的控制权。开始着手改革：定期召开全体工人参加的小组会议，让工人明白企业经营的奥秘；引入面向全体雇员的利润分成计划；削减25%的白领工作人员；砍掉一些亏损的部门。 1996年，公司产品市场占有份额达到28%，雇员连续三年得 到了每人600美圆的利润分享计划的红利。公司赢利3
20、亿美圆。,第二章：管理的基本性质,管理的作用 管理的特征 管理的基本特性 管理的二重性 管理者扮演的三大角色 管理者必须具备的三大技能 管理的职能 管理的分类,一、管理的作用,裤子的故事。生产力的发展、人类社会的进步、资源与目标矛盾的激烈，管理的作用越来越重要。 英、美经济的比较； 破产公司的调查。（例：爱多破产案）,管理是工业化的催化剂，经济发展的原动力。 它同土地、劳动和资本一同并列成为社会的“四种经济资源”； 同人力、物力、财力和信息一起构成组织的“五大生产要素” 技术、人才和管理可形象的比喻为“两个轮子一根轴”。,二、管理的特征,1、管理是一种社会现象； 2、管理的“载体”是“组织”；
21、 3、管理必须有任务、职能和层次； 4、管理的核心是处理各种人际关系；,三、管理的基本特性,目的性 有效性 他人性 多样性 有界性,管理的目的性,任何没有目的的行为不能被称为管理行为. 没有目的就没有组织; 没有目的就没有方向; 没有方向就不可能有效率 推论: 一个没有明确目标的企业不可能成为一个好企业. 一个没有人生目标的人会浪费自己的生命.,管理的有效性,资源是有限的; 若资源无限则不需要管理; 没有效率压力就不需要管理; 管理可以提高效率.,管理的他人性,管理需要他人的努力; 只会管理自己不叫管理; 管理的原理也可以用来管理自己; 指挥他人是管理的一大挑战,管理的多样性,管理对象包括人财
22、物 管理过程包括计划,组织,领导、控制等活动 管理部门包括生产,财务,销售,人事等 任何组织都有管理问题,管理的有界性,管理是组织内资源的配置 对组织外的资源无调动权 管理是一个等级链 官职有大小,管理的原则有相同之处,四、管理的二重性,管理具有二重性： 1、管理的自然属性：不因生产关系、社会文化的变化而变化，只 与生产力发展水平相关的属性。它是为了组织的共同生产而产生的。它反映了社会协作劳动过程本身的要求，力求用先进的科学方法，合理地组织生产力，以保证社会结合的生产过程顺利进行。,2、管理的社会属性： 不同的生产关系、不同的社会文化都会使管理思想、管理目的以及管理方式呈现出一定的差别，从而使
23、管理具有特殊性和个性。它是由社会生产关系决定的。它反映了一定社会形态中统治阶级的要求，受到生产关系或经济基础的影响和制约。按统治阶级意志调整人们之间的相互关系。,生 产 过 程,生产力,自然属性,管理的一般职能,生产关系,社会属性,管理的特殊职能,管理的 基本职能：计划、组织、控制、激励、领导,五、管理者扮演的三大角色,（1）管理一个组织。求得组织的生存与发展； （2）管理管理者。组织中上、中、下三个层次 中，人人都是管理者，又都是被管理者。上级管理者要确保下级的设想、意愿和努力能够朝着共同的目标前进，培养集体合作精神，培训下级、建立健全所负责的组织机构。 （3）管理工作和员工。工作是变化的，
24、应进行动态管理；人是存在着个体差异的，应充分发挥每个人员的长处。,六、管理者必须具备的三大技能,1、技术技能：指从事自己管理范围内的工作所需要的技术和方法。2、人际技能：就是与组织中上下左右的人打交道的能力。3、概念技能：是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。,基层管理 中层管理 高层管理,概 念 技 能,人 际 技 能,技 术 技 能,七、管理的职能,二职能说：综合计划、管制行为 三职能说：计划、组织、控制 四职能说：计划、组织、管制、激励 五职能说：计划、组织、领导、协调、控制 六职能说：计划、组织、人事、指挥、协调、控制 七职能说：计划、组织、领导、协调、控制、创新、决策,计
25、划,组 织,领 导,控 制,协 调,决 策,创 新,八、管理的分类,1、按内容分：政治管理、经济管理、社会管理、思想文化管理 2、按效应分：宏观管理、中观管理、微观管理 3、按主体分：公共管理、企业管理、社会管理 4、按规模分：大型、中型、小型管理,第三章：管理学,什么是管理学 管理学的特征 为什么说管理学既是科学又是艺术 管理学研究方法,一、管理学,是一门系统地研究管理活动基本规律和一般方法的科学。,二、管理学的特性,1、管理学是一门综合性学科。这是由管理活动的复杂性、多样性决定的 。2、管理学既是科学又是艺术。 3、管理学是一门不精确的学科。 4、管理学具有系统观念。 5、管理学是一门软科
26、学。（1）管理是协调资源的过程；（2）管理本身不能产生效益；（3）若要提高效益，需要一定时间。,三、为什么说管理学 既是科学又是艺术,1、科学性：（1）客观性：从客观实际出发，揭示管理活动中的各种规律，而这些规律是客观存在的；（2）实践性：它所包含的知识都是多年实践经验的总结，直接目的就是有效地去指导实践。（3）理论系统性：各个章节所包含的内容相互间有着紧密的联系，形成了一个合乎逻辑的系统。,（4）真理性：它的许多原则都是经过实践中反复检验才抽象出来的 ，是对客观事物和规律的真实反映，是一种科学知识。 （5）发展性：处于不断的发展完善之中。，并在发展中不断充实、完善、修正，使之能够更有效地去指
27、导实践。因此，管理学具备科学的特点，确实是一种反映了客观规律的综合的知识体系。2、艺术性：需要灵活运用知识，并且不断创新。,四.管理学是科学和艺术的结合,管理的科学性 管理的艺术性 管理是科学与艺术的结合 正确认识管理科学与艺术性的重要性,管理的科学性,科学:反映自然,社会,思维等客观规律的分科的知识体系. 管理有规律吗? 管理的统一指挥原则 线性规划问题 管理形成了一个体系,管理学的艺术性,艺术的三个定义: 用形象来反映现实但比现实有典型性的社会意识形态; 指富有创造性的方式,方法; 形状独特而美观的样子. 管理是艺术是因为管理需要创造性,不能机械照搬,正确认识管理的重要性,管理只是一门艺术
28、 学习管理没有用 管理在中国的命运 管理只用一门科学 教条主义 数学游戏,五、管理学研究方法,1、调查法：在科学的方法指导下，采用科学的手段和技术，对有关管理实践活动进行有目的的、系统的考察。 2、比较法：把有相互联系的管理活动加以对照，以归纳出一般规律。 3、历史法：按照客观事实自然发展的历史进程，分析并揭示其发展规律。 4、抽象法：是在研究过程中，有意识地抛开研究对象的某些具体的、层面上的、次要的因素，直接揭示出其本质要素的方法。,5、实验法：人为设定一个环境，并给出一定的环境变化参数，将研究对象置于此环境中，观察和研究其行为特征和变化规律，从而得出一般原理的研究方法。6、案例法：对过去发
29、生的典型事例，进行纵深的解式的分析和研究的方法。7、定量法：是通过一定的观察、计量技术，对被观察对象的规模和发展状况进行研究的方法。,案例1：,案例1 节约后的致歉 如果有人能给公司带来1000万美元的节约，大多数的管理人员会对此给予赞赏的，除非这意味着要砍掉一个他们所喜爱的项目。但是，一位刚走出校门的年轻人却从此举中得到了深刻的教训。 从表面上看，情况似乎一清二楚。这家拥有700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场，在高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多的不便。即使医院管理人员,并没有那么强的道德感，光从财务方面考虑，鉴于最近有越来越多的患者另寻他处就医，从而给医院带来了很大的损
30、失，这一点也迫使医院的院长助理查尔斯得想法解决问题。 查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的奠里对这种情况做一调查，并提出改进意见。他解释说，要是问题尚不严重，医院可能会设法将楼前的一块地方腾做停车用。要是问题非常严重，就要考虑建一个新的多层停车场，为此得投资1000万美元。查尔斯在对莫里作了这次交代以后，便到外地休假三个星期。 希望自己能一显身手的这位年轻人，在接受任务后进行了两周的调查，分析了停车场发出的印有停车时间标记的票据，最后发现一个不曾预料到的事实：停车场所以拥挤，完全是因为医院的职工不顾,院规将车停放在这里，而不是停在靠近高速公路的一个较不方便的宽敞停车场。医院并不需要作100
31、0万美元的投资，它需要的只是强化已颁布的职工停车条例。 因为院长助理仍在休假中，这位年轻人便把他的发现直接在一次大型的会议上报告给了院高层经理人员。听到这条令人振奋的消息后，这些高层经理人员对莫里说了一番鼓励和感谢的话，然后要求他的部门做进一步的研究。 在院长助理返回前，一切都进展顺利。可是，这天查尔斯回来了，听说他提议的1000万美元的投资项目被取消了这使他看起来像个低能者。而且更令他难受的是，在院白领职工中很少得到遵守的停车条侧，现在得到了三今五申。不幸的莫里，在他上司责备下，不得不向院长助理道歉，并且又,承担了寻找落实院停车条例最有效方式的任务！ 在思量了各种方案后，莫里最后向一个副总裁
32、和几位部门负责人提议。下午5点钟在门前停车场汇合，准备当面逮住那些违规停车的职工，并要求他们缴纳停车时间内的所有停车费。如此进行了连续两天后，院门前的这块停车即使在高峰期间也有一半是空的。 至于那位年轻的毕业生莫里，他不久就离开医院；在一家私人公司找到了新的工作。他在离开时对曾经同窗过的一些朋友们说，自己得到了一次深刻的教训，现在终于明白了过度的坦诚与精明为人之间有何等的区别。,根据案例所提供络情况，请回答下列问题：1莫里成功地发现解决问题的办法，这是归功于他（ ） A 所学的科学管理知识； B 高度的工作热情； C 学以致用的工作方法； D 管理者的基本素质。,2莫里向查尔斯道歉的主要原因是
33、什么?( ) A莫里的报告使查亦斯提议的1000万美元投资项目取消了； B. 莫里的报告使医院停车条例得到了重视和执行； C莫里越过查尔斯向高层经理人员汇报； D莫里的报告使问题的解决复杂化了。,3这位年轻的毕业生不久就离开了这家医院，其最有可能的原因是什么?( ) A莫里的工作能力不够； B医院里的人际关系复杂； C医院不注重经济效益，用不上所学的管理知识； D医院的人事管理存在严重问题 。,4莫里在这家医院的经历无疑使他得到了一次深刻的教训。这次教训( )。A使他认识到坦诚待人的重要性，从而对他以后的工作会产生积极的影响； B使他意识到在商界要如何精明为人，这点对他以后的工作会产生消极的影响； C使他认识到了管理理论与管理实践的关系； D使他认识到管理者需要具备哪些技能。,5这个案例表明，管理工作内容与管理工作效果 的关系是( ) A管理工作的效果取决于管理工作内容； B管理工作的效果不取决于你做什么，而取决于 怎法做； C实际中管理工作的内容往往比书本上介绍的要简单许多，但简单的工作并不一定能取得如期的效果； D只有既研究工作内容，又注意处理工作关系，才能取得好的管理工作效果。,
