1、组织行为学,讲师：罗华清 2014年6月,全国2014年4月自学考试组织行为学试题 课程代码：00152 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题 纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1组
2、织行为学产生和发展的过程起始于 A心理学 B.哲学 C组织学 D.行为科学 2组织行为学的多层次相交切性主要表现为 A三层结构 B.四层结构 C五层结构 D.六层结构 3用于揭示两组变量或几组变量之间关系的方法是 A抉择分析 B.回归分析 C因素分析 D.相关分析 4指导人们行为的准则是 A世界观 B.人生观 C价值观 D.态度 5神经过程的特性是在心理活动中表现出来的，其特点主要体现在心理活动的 A行为上 B.特征上 C动力上 D.速度上 6泰勒的科学管理的理论基础是 AX理论 B.Y理论 CZ理论 D.超Y理论 7用于测定创造性潜能的具体方法是 ATAT B.RAT CSPS D.SPSS
3、 8事业生涯的组成部分之一是 A意识 B.价值观 C行为 D.知识 9一个工作群体所能做的事情在很大程度上取决于 A资源条件 B.工作环境 C社会环境 D.组织环境 1O从个体的角度看，群体规范意味着，在某种情境下群体对一个人的行为方式的 A规定 B.看法 C依赖 D.期望,11从事保密程度要求很高的活动，最适宜的沟通网络形式是 A轮式 B.Y式 C链式 D.全方位式 12一个人的活动由于有他人同时参加或在场旁观，活动效率就会提高，这种现象叫 A社会惰化效应 B.群体促进作用 C协同效应 D.从众效应 13最早提出社会交换理论的学者是 A霍曼斯 B.韦伯 C莫里诺 D.阿西 14最能影响人际吸
4、引的交住因素是 A容貌 B.相似 C互动 D.智慧 15区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是 A人际关系 B.凝聚力 C工作绩效 D.工作目标 16成功的群体间工作绩效受到一系列因素的影响，其中最主要的因素是 A竞争 B.冲突 C人际关系 D.协作 17莱克特的研究认为，高工作绩效的领导要把管理的中心转向 A员工 B.工作 C环境 D.决策 18决策体制是指组织决策系统的内部结构，它涉及的关系有 A二种 B.三种 C四种 D.五种 19人们的行为都指向一定的目标，在目标未达成之前，行为不会终止，这体现了人类行 为的 A因果性 B.目的性 C持久性 D.自发性 20人们为了追求目标的达成，不
5、但常改变其手段，而且因学习或训练而变换手法，这表 明了人们的行为具有 A可变性 B.持久性 C目的性 D.自发性 21按照双因素理论，属于保健因素的是 A工作内容 B.工作环境 C工作上的成就感 D.工作富有挑战性 22需要层次理论的提出者是著名心理学家 A亚当斯 B.麦克里兰 C弗鲁姆 D.马斯洛 23在现代组织结构的形式中，部门执行制指的是 A事业部制 B.模拟分权结构 C虚拟结构制 D.超事业部制,24组织成长阶段理论指出，最适合于组织合作发展阶段的组织结构是 A职能型结构 B.地区性事业部型结构 C矩阵结构 D.超事业部型结构 25在组织行为学中，把大组织内部由于部门和地理位置的差异而
6、导致同一组织中的不同 部门所拥有的个性“价值观”称为组织的 A强文化 B.弱文化 C主文化 D.亚文化 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共1O分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。 26态度的主要特性有 A社会性 B.针对性 C协调性 D.两极性 E间接性 27一般来说，个人加入一个群体的最常见的原因有 A安全需要 B.合作需要 C自尊需要 D.成长需要 E权力需要 28影响从众行为的个人因素有 A智力因素 B.人际关系 C自信心 D.气氛 E个性特点 29心理学家舒兹认为每个人都有人际关系
7、的需求，这些需求包括 A包容 B.控制 C成长 D.感情 E关系 3O根据动机的由来不同，可以把动机划分为 A原始动机 B.一般动机 C习得动机 D.物质动机 E精神动机,非选择题部分 注意事项： 用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 31组织 32弹性组织结构 33角色 34领导威信 35激励机制 四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共3O分) 36简述制约群体有效性的因素。 37良好的人际关系具有哪些作用? 38根据权变理论，影响领导行为有效性的因素有哪些? 39在哪些情况下运用折衷策略处理冲突最合适?
8、40简述组织文化的特点。 五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 41联系实际谈谈群体规范对群体行为的作用。 42联系实际谈谈公平理论对我国现代组织管理的重要意义。,分数比例：识记15%，领会30%，简单应用35%，综合应用20%,目录,第二篇 个体行为与管理,第三篇 群体行为与管理,第四篇 领导行为及有效性,第五篇 激励理论与应用,第六篇 组织行为与组织文化,第一篇 组织行为学的研究对象与研究方法,组织行为学,性质：边缘性，两重性（自然属性，社会属性）和应用性； 理论体系：个体，群体，组织和外部环境；行为规律的的理论模式：主要理论来源：心理学，社会学，人类学,个人主观内在因素：
9、生理，心理，文化。客观外部环境因素：组织，群体，外部条件,组织行为学 的研究方法,方法：案例研究，观察法，心理测验法；调查法；实验法； 主要特征： 1.公开性；2.客观性；3.可控性； 4.系统性；5.再现性；6.预见性。,研究过程六个步骤： 1.确定课题；2.理论模式；3.假设； 4.研究方法和方案； 5.观察和实验；6.研究结果。,第二篇 个体行为与管理,感觉 知觉 社会知觉 自我知觉 自我知觉和社会知觉的关系,X理论： 1.领导对下属看法=消极； 2.领导方式和领导行为= 制度，金钱。 Y理论：1.领导对下属看法=积极； 2.领导方式和领导行为=激发主动性。 归因理论： 因果关系； 气质
10、： 多血质，胆汁质， 粘液质，抑郁质； 性格： 理智，情感，意志，中间。,首创性,主动性,创造性行为的特点,有用性,适应性,技术发明,创造性行为的类型,管理创新,艺术塑造,科学发现,明确目的 发现问题 勤于思考灵活性 善于应用好奇心自信 独立思考 坚持,客观环境,创造性人员,家庭 学校 组织 群体结构 信息沟通 弹性管理 社会,主观特征的 自我培养,管理型,技术型,业务型,国家主席 国务院总理 懂事长 总经理 经理 主管 班组长 。,职业规划像初恋,很少有人能坚持到最后！,。 经纪 客服 市场 采购 销售 。,。 技术权威 高级工程师 工程师 助理工程师 技术员 。,第三篇 群体行为与管理,含
11、义：群体成员共同接受的行为标准； 类型：群体绩效活动规范；群体形象规范；群体非正式的约定； 角色：同一性，角色知觉，角色期待和角色冲突。,协同效应： 群体促进； 社会惰性化； 协同效应。,群体压力与从众：因素：个人因素； 环境因素。,群体决策： 决策技术 脑力激荡； 命名小组； 德尔菲法； 电子会议。,群体沟通：口头，书面，非正式。 有效沟通八项指南： 目光接触，赞许表情， 专注，提问，复述，避免打断，不多说，角色互换。,群体内部互动行为,群体的人际关系,人际关系人和人间的关系； 作用： 影响工作绩效和员工满意度； 影响身体健康； 影响员工自我发展和自我完善。 三种人际需求： 包容； 控制；
12、感情。,影响人际关系的因素： 个人-容貌，个性； 交往-邻近，相似，互惠；,人际关系的测量： 社会测量； 关系分析； 参照测量。,竞争与合作： 竞争和合作的三种利害关系 共同利益； 利益矛盾； 混合利益。,群体间冲突,群体间互动行为,群体间行为的特征,群体间冲突的管理,群体间互动行为表现： 建设性； 破坏性。,群体间互动因素： 联营； 顺序； 互惠； 任务不确定； 时间与目标取向不同,冲突-一种过程，让对 方产生消极影响。冲突的五个阶段： 潜在的对立或失调； 认知和个性化； 行为意向； 行为； 结果。,处理冲突的策略：运用竞争； 运用合作； 运用回避； 运用迁就； 运用折衷。,1,2,3,第四
13、篇 领导行为及有效性,领导一种影响力； 领导者发挥主导影响力的人； 正式领导组织赋予； 非正式领导有实际影响的人。正式领导对待非正式领导：鼓励和约束。,特点： 示范 激励 互动 环境适应 功能： 创新 激励 组织 服务,基础：有权威=权力+威信； 权力的作用影响力； 权力的性质情景，依赖，不确定，资源性；权力的构成：资源控制，奖惩，专长权。权力形成：传统，职位， 资历。,计划 委派 贯彻 评价 奖惩,工作效率 工作效益 人员满意度 人员流向 出勤率,1,2,3,4,5,领导的概念,有效领导,领导的特点和功能,有效领导行为的步骤,评价领导绩效,领导理论,领导素质理论,领导行为理论,领导权变理论,
14、能力：技术，交际和行政能力 素质结构： 年龄 智能 专业 知识 个性,二元：工作或人为中心； 四分：低规章，低协商；低规章，高协商； 高规章，低协商；高规章，高协商。领导行为方格论-关心工作，关心人;P261领导作风集权，民主，放任。,权变随环境变化而改变； LPC表反映人行为的心理测量表；P268 途径-目标理论:明确工作目标和途径； 领导生命周期理论-P272 领导有效性评价。,领导决策行为,第五篇 激励理论与应用,激励,驱动力 激励的作用：绩效=f（能力激励）,需要和目标,需要内在需要，外部刺激产生需要； 目标期望达成的成就和结果； 行为的基本心理模式：需要-紧张动机行为目标新需要,动机
15、,动机将行为导向目标心理； 动机的机能始发，选择和导向，强化；,行为,行为的共同特征自发，因果，目的，持久，可变性；,激励过程诸要素,内容型激励理论,成就需求理论,过程型激励理论,需求层次理论-生理，安全，爱，尊重，自我实现；双因素理论-激励因素（产生工作满意感），保健因素 （产生不满意）。,期望理论：激发力量=目标效价X期望值； 综合激励理论：工作激励水平=任务内激励+任务完成激励+任务结果激励； 公平理论。,激励理论,行为改造型激励理论,正强化； 负强化； 自然消退； 惩罚。,喜欢能发挥其独立解决问题能力的环境； 敢冒一定风险，又以现实态度对待风险； 强烈要求得到对其工作的反馈。,运用激励
16、理论，建立激励机制,激励过程模式-三种模式： P348(需求） P 349（需求+动机） P350 （需求+动机+目标+报酬）,激励机制-7S,Strategy,Skills,Systems,Staff,Superordinategoals,Structure,Style,三种激励机制（案例）,报酬 福利 安全 弹性工作时间 工作的民主。,自主管理 JK活动,主题激励 关怀 荣誉 榜样 支持,第六篇 组织行为与组织文化,组织结构设计原则：目标原则，集权和分权，责权利结合，管理幅度和管理层次，稳定性和适应性，执行与监督，精简高效，信息灵活沟通,组织结构和组织设计,组织结构理论：开放系统和整体系统
17、，权变，强调人是中心，强调领导权威,组织结构形式和特点： 传统直线型，职能型； 现代事业部，矩阵，立体组织； 新型-团队结构，虚拟结构，无边界。,含义：由组织要素相互联结而成的相对稳定结构模式； 组织内部结构：纵向，横向，组织体制 组织间结构：规模和规模结构，专业化协作，经济联合，集团。,组织行为合理化： 组织目标设置合理； 管理幅度适合； 管理层次合适； 权责体系明确； 组织结构功能优化。,组织运行有效化： 领导行为有效；组织决策合理；激励措施有效；控制行为有效。,组织心理和谐化： 成员认同；成员协同性好；参与意识高，人际关系和谐。,组织变革和组织发展,组织成长理论示意图,组织文化,组织文化
18、,组织文化的功能和变革,组织文化及特点,组织文化： 组织成员行为 方式，价值观和道德规 范。,组织文化特点： 阶段性； 民族性； 整体性和个体性； 历史连续性； 创新性；,功能 目标导向； 凝聚功能； 激励功能； 创新功能； 约束功能； 效率功能。变革措施： 创造新的仪式和物质象征； 高层以身作则，成新文化典范； 提拔支持拥护新价值的成员； 创造组织舆论； 改变章程和行为准则。,原则：目标原则； 价值原则； 卓越原则； 激励原则； 环境原则； 个性原则 相对稳定原则。,1,2,3,组织文化建立的原则,组织文化的表现形式,组织文化的影响因素,民族文化因素； 外来文化因素； 组织传统因素； 个人文化因素,文字和标识； 物质象征； 仪式； 语言； 实物形象和艺术造型； 现代科技手段表现，如 卡通，电影。,按社会制度分： 封建，资本主义。按活跃程度分： 僵化，保守，渐进，活跃。按内容分： 创业型，挑战型，发展型， 技术型。按工作作风分： 学院型，俱乐部型，棒球队型 。 按国籍分： 美国，日本，西欧型。,4,5,6,组织文化的类型,谢 谢！,
