1、,组织行为学主讲： 易敏勤,Part 1,组织文化的内涵,1,组织文化的定义,3,组织文化的结构,2,组织文化的内容,4,组织文化的分类,5,组织文化的功能,Page 3 of 31,2019/11/22,组织文化（Organization Culture）又称为企业文化或管理文化。组织文化是企业的灵魂。它以价值观为核心，是现代企业管理不可缺少的重要组成部分。优良的组织文化能创造出和谐、上进的企业氛围，产生源源不断的动力，对企业发展起巨大的推动作用。,一、组织文化的定义,Page 4 of 31,2019/11/22,1970年，美国波士顿大学组织行为学教授戴维斯在其所著的比较管理-组织文化的
2、展望一书中率先提出“组织文化”（Organization Culture）的概念。 1971，世界管理学大师德鲁克在所著的管理学一书中，把管理与文化明确联系起来，认为管理也是文化，而不是无价值观的科学，提出了“管理文化”（Managerial Culture）。 沙恩（美，E.H.Schein）1985年：组织文化是一个具体群体在学习应付外部适应和内部承认的问题中已创造、已发现、或已发展的一个基本假设模型。 默赫特（美，G.Moorhead）和格列芬在1995年提出：组织文化是一套帮助组织内的员工理解什么行为是可被接受的、什么行为是不可被接受的价值观。,一、组织文化的定义,Page 5 of
3、31,2019/11/22,二、组织文化的内容,1,2,3,4,企业的最高目标或企业宗旨,共同的价值观,道德规范或行为准则,企业精神,Page 6 of 31,2019/11/22,三、组织文化的结构,精神文化层这是组织文化的核心层，主要由 作为组织指导思想与灵魂的各种价值观与企业精神所组成。 制度文化层 这属于组织文化的中间层，具有将精神文化转化为物质文化的功能。主要由硬（显）制度和软（隐）制度两种类型的制度文化构成。 物质（行为）文化层 这是组织文化的表层，具有表达精神文化的功能，主要由动态的行为文化和静态的物质文化构成。,Page 7 of 31,2019/11/22,麦当劳树立“绿色”
4、企业形象,， 麦当劳因其每天都制造垃圾废弃的包装物，逐渐成为环保人士攻击的对象。许多企业面对环保问题，应付的办法不外乎是推、拖、拉， 但麦当劳没有这样做。它得罪不起消费者，不仅必须有所行动，而且要公开地做。为了平息抗议，宣布取消贝壳包装，代之以夹层纸包装。 同时在减费上大下功夫，一是减少包装；二是减少使用有损环境的材料；三是使用较易处置，能物化成肥料的材料。绿色形象是现代企业的巨大财富。绿色麦当劳就是在“绿色”的潮流中，以自己独有的精明和强烈的公共关系意识，通过环境保护这一深得人心的举措，赢得社会的好感和信誉，从而为麦当劳事业的发展创造了良好的社会氛围和经营环境。,企业命名实例,海尔中的Hai
5、是人与人见面招呼用语“嗨”，其中er相当于“人”，即打招呼的人。同时， Haier与Higher同音，追求更高、更强，不断攀登高峰；也与“孩儿”谐音，这同产品标志中德两国小男孩一致，表示漂洋过海，企业面向全球市场。中德两个不男孩表示公司最初是由中、德两公司合作，手中的冰棋淋表示海尔最开始的业务是电冰箱。,雅虎办公环境,办公大楼 公司大门 会议室,,Company Logo,雅虎办公环境,公关部总监办公室 医务室 休息区,,Company Logo,丰田汽车,丰田纲领 应上下一致、至诚工作，实现产业报国 应致力于研究和创造，引领时代潮流 应追求质朴刚毅，切忌贪图外表的华丽 应发挥温情友爱的精神，
6、鼓舞家庭式的好作风 应尊重信仰，过报恩感谢的生活,2019/11/22,12,四、组织文化的分类,（一）桑南费尔德的“标签文化”学院型 俱乐部型 棒球队型 堡垒型,Page 13 of 31,2019/11/22,（二）迪尔和肯尼迪的“四类型说”,美国学者迪尔（Terrence Deal）和肯尼迪（Allen Kennedy）认为：组织文化由企业环境、价值观、英雄、习俗仪式和文化网络五种因素组成，并把组织文化划分为四种类型：强人文化（Tough Guy Macho Cultures） 拼命干、尽情玩文化（Work-hard Play-hard Cultures） 赌博文化（Bet-your C
7、ompany Cultures） 过程文化（Process Cultures）,Page 14 of 31,2019/11/22,（三）哈里森的分类,权利文化由一个人或一个很小的群体领导组织。不很看重正式的组织结构和工作程序，要求对领导者非常忠诚。随着组织规模的逐渐扩大，权利文化感到难以适应，开始分崩离析。角色文化在这里你是谁并不重要，重要的是你在什么位子上。事情都是按照程序办完的。人们喜欢的是迟缓、稳定的忠诚。个人主义和活力被看做是一种威胁。角色文化看起来能带来安全和稳定，但是并不能适应环境中的变化。,Page 15 of 31,2019/11/22,任务文化是指以临时项目小组为中心建立起来
8、的组织。组成一个团队，执行一项任务，然后解散，然后再为完成下一个项目组建新的小组。有几个管理权威是最理想的模型，但这种文化要求人们必须“公平竞争”。人的文化通常为学术机构、小建筑师设计室、新成立的广告公司或者律师事务所采用。这种文化允许每个人按照自己的兴趣和才智工作，同时保持相互受益的联系。,Page 16 of 31,2019/11/22,五、组织文化的功能,1、导向功能 2、凝聚功能 3、约束功能 4、激励功能 5、辐射功能 6、调适功能 7、创新功能,麦当劳树立“绿色”企业形象,， 麦当劳因其每天都制造垃圾废弃的包装物，逐渐成为环保人士攻击的对象。许多企业面对环保问题，应付的办法不外乎是
9、推、拖、拉， 但麦当劳没有这样做。它得罪不起消费者，不仅必须有所行动，而且要公开地做。为了平息抗议，宣布取消贝壳包装，代之以夹层纸包装。 同时在减费上大下功夫，一是减少包装；二是减少使用有损环境的材料；三是使用较易处置，能物化成肥料的材料。绿色形象是现代企业的巨大财富。绿色麦当劳就是在“绿色”的潮流中，以自己独有的精明和强烈的公共关系意识，通过环境保护这一深得人心的举措，赢得社会的好感和信誉，从而为麦当劳事业的发展创造了良好的社会氛围和经营环境。,企业命名实例,海尔中的Hai是人与人见面招呼用语“嗨”，其中er相当于“人”，即打招呼的人。同时， Haier与Higher同音，追求更高、更强，不
10、断攀登高峰；也与“孩儿”谐音，这同产品标志中德两国小男孩一致，表示漂洋过海，企业面向全球市场。中德两个不男孩表示公司最初是由中、德两公司合作，手中的冰棋淋表示海尔最开始的业务是电冰箱。,雅虎办公环境,办公大楼 公司大门 会议室,,Company Logo,雅虎办公环境,公关部总监办公室 医务室 休息区,,Company Logo,2019/11/22,22,在造型上，主体图形的稳定强健的三角形呈上升趋势，是APOLLO 的首写字母“A”又具有“人”的象征，体现企业以人为本不断创新 进取的理念；饱满的圆形寓示太阳，传达出企业升腾的意境和关 怀帮助“人”的精神，红黑白三种强烈鲜明的色彩，具有很强的
11、视 觉冲击力，给人一种明快健康向上的视觉心理感受。,重新设计产品的标志,黑色人字造型的三角形,英语简称字体APOLLO和红色的汉语简称太阳神,案例：两个搜索引擎命名策略,“谷歌”，是播种与期待之歌，亦收获与欢愉之歌。以谷为歌象征着收获的喜悦，勤恳求实的态度，同时也想传达出中国人对幸运、吉祥的企盼。 “谷歌”这个名字不仅显示了驿中国传统以农为本的社会亲和力，而且也显示了该品牌自身的特色。“百度”取自一首著名的宋词“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”。这句诗的本意是费尽心思寻找一个人，不经意回头，却发现那人就在光线疏落的地方。“百度”产生于中文环境，有深厚的中国文化根基，别出心裁而又淋
12、漓尽致地表达了搜索引擎的搜索功能。,企业命名实例,海尔中的Hai是人与人见面招呼用语“嗨”，其中er相当于“人”，即打招呼的人。同时， Haier与Higher同音，追求更高、更强，不断攀登高峰；也与“孩儿”谐音，这同产品标志中德两国小男孩一致，表示漂洋过海，企业面向全球市场。中德两个不男孩表示公司最初是由中、德两公司合作，手中的冰棋淋表示海尔最开始的业务是电冰箱。,企业标志设计实例,中国铁路局的标志用“工人”二字变形而成，恰似行驶在“工”字铁轨上的火车头，让人联想到工人就是时代前进的火车头。中国银行的标志外圆内方，俨然是一枚古钱币 中央的方孔幻化成“中”字，这样就把中国和银行巧妙地连在一起。
13、同时，古钱币不仅代表着银行业，又代表着中国古老的文化。中线 象征联系，外圆象征天下，意味着中国银行是中国金融业开展全球金融活动的企业,,Company Logo,MIS的设计,2019/11/22,27,丰田汽车,丰田7原则 用头脑和才干创建产业 好的产品、好的想法不断推陈出新 农民精神淳朴而勤劳 顽强不屈的斗志坚韧 自力更生独立自主地经营 团结一致实现共赢 人才培养提高素质,2019/11/22,28,一、MI的主要内容,企业使命 经营理念 价值观念 经营道德 经营作风 管理原则,社会责任 分配原则 人事制度 人才观念 发展规划,2019/11/22,29,二、MIS的应用要素,企业理念条文
14、 经营理念 价值观念 道德观念 企业纲领,标语与口号 企业歌曲 CIS手册 广告语,2019/11/22,30,三、进行MI策划需要考虑的要素,内部因素 领导者的经营思路、价值观、经营目标 企业经营环境、经营领域、行业特点、市场定位 企业发展阶段 ,外部因素 科技发展 市场与竞争状况 顾客需求特点,工业企业质量、成本、服务 服务行业热情、舒适、温馨 交通运输企业安全、快捷、准时 高科技企业技术尖端与开拓精神 商业企业服务、信誉,2019/11/22,31,四、关于MIS的基本观点,MIS是企业的精神和全体员工共同理想的体现，是CIS的核心和灵魂。 MIS是CIS的核心，决定着BI、VI的策划和
15、实施。 MIS在CIS策划中是出发点，是整个CIS导入成败与否的首要决定因素。,2019/11/22,32,四、关于MI的基本观点,企业的成功归于理念。我坚信一个组织为了能够生存和经营成功,必须要有一套健全的信念。 托马斯华特生（Thomas Watson） IBM,2019/11/22,33,例：松下,松下纲领 彻底认清从事产业者的使命，谋求社会的改善和进步，进而贡献于世界文化。 松下信条 唯有全部员工和睦相处、共同协力，才有进步和发展可期，全体员工应本着至诚、团结一致，为社会尽力。,2019/11/22,34,例：松下,松下七精神 生产报国的精神 光明正大的精神 亲爱精诚的精神 奋斗向上的
16、精神 遵守礼节的精神 顺应同化的精神 感恩图报的精神,2019/11/22,35,例：松下,松下育才七钥匙 强烈感到培育人才的重要性 要有尊重人才的基本精神 明确指示经营理念和使命感 彻底教导员工企业必须获利 致力于改善劳动条件和充实福利 让员工拥有梦想 以正确地人生观为基础,2019/11/22,36,例：松下,“通过遍布全球的员工们进行研发、生产、销售及服务，为创建丰富多彩的生活和先进美好的社会，不断提供有价值的创意”。,2019/11/22,37,例：麦当劳,“麦当劳不仅仅是一家餐厅”这句话精确地涵概了麦当劳集团的经营理念。在全球麦当劳的整体制度体系中，麦当劳餐厅的营运是很重要的一环，因
17、为麦当劳的经营理念和欢乐、美味是通过餐厅的人员传递给顾客的。,2019/11/22,38,例：麦当劳,Q：品质quality S： 服务service C：清洁cleanness V：价值value,2019/11/22,39,广告语,OLAY惊喜从肌肤开始动感地带我的地盘听我的国美每一天，美一点,2019/11/22,40,广告语,伊利为梦想创造可能蒙牛自然给你更多,2019/11/22,41,BIS的设计,2019/11/22,42,一、BIS的主要内容,行为原则与规范 员工教育 员工福利 工作环境 工作方式 竞争方式 服务礼仪,内部活动,外部活动,市场调查 促销活动 广告活动 渠道政策
18、服务标准 银行关系 公共关系 公益活动,2019/11/22,43,二、关于BIS的基本观点,BIS是企业形象的动态传播方式。 BIS以MI为指导，是MIS的具体体现。 BIS的最终目的是，企业内外对MIS的认同，塑造良好的企业行为形象。,2019/11/22,44,三、行为识别的传播与推广,(1)内部的传播与交流。贯彻CIS理念，建立行为识别制度，关键的一环是CIS意识的传播，即所谓内部的传播与交流。 对内部员工传播教育的主要方式有:CIS说明书、幻灯片、公司汇报、CIS消息、员工手册、海报、讲习会等公关活动。(2)外部的推广与途径。BI向外推广的途径与方法主要有： 策划“新闻事件“。 广告
19、活动。 社区交往。 大型活动策划。,2019/11/22,45,VIS的设计,2019/11/22,46,一、VIS的主要内容,基本 要素,应用 要素,TEXT,企业名称 企业、品牌标志 企业、品牌标准字 企业专用字体 企业标准色 企业造型、象征图案 精神标语、口号 企业报告、文书,办公用品 产品设计 旗帜、标志 服装 广告 工作场所 交通工具 包装设计,2019/11/22,47,2019/11/22,48,2019/11/22,49,2019/11/22,50,2019/11/22,51,二、关于VIS的基本观点,VIS是企业形象的静态识别。 由视觉形象可以联想到商品品质、品牌乃至企业精神
20、、企业哲学。 企业美学是塑造企业外观到内在的必要途径。 VIS是CIS系统中最具传播力的层面。,2019/11/22,52,二、关于VI的基本观点,2019/11/22,53,三、视觉识别系统项目的规划,准备阶段,设计开发阶段,反馈修正阶段,编制VI手册,成立VI设计小组 彻底理解MI，确定贯穿VI的基本形式 调研并搜集相关资讯，以便比较,基本要素设计 应用要素设计,调研与修正反馈 修正并定型,确定设计方案 制定VI手册,: ,2019/11/22,54,四、重要VI要素的设计要求,A1：企业、品牌标志的设计原则,2019/11/22,55,四、重要VI要素的设计要求,A2：企业、品牌标志的类
21、型文字型标志图案型标志复合型标志,2019/11/22,56,文字型标志,以文字的造型或组合而构成的企业标志。 连字型 组字型 字体造型,2019/11/22,57,连字型,由字母、汉字等连接而成的相对完整的词组或短语。,2019/11/22,58,组字型,以组织名称的字头或字母组成的企业标志。,2019/11/22,59,字体造型,用文字变化组成企业标志。,2019/11/22,60,图案型标志,用图形或线条构成的企业标志。 具象表述法 象征会意法 抽象表征法,2019/11/22,61,具象表述法,用形象化的图案直接表征企业,2019/11/22,62,象征会意法,借助某种形象或图形的象征
22、意义来表征企业的设计方法。,三叉星象征着奔驰汽车公司向海陆空三个方向发展，环形圈显示了其营销全球的发展势头。,日本马自达公司与福特公司合作之后，采用的新的车标，椭圆中展翅飞翔的海鸥，同时又组成“M”字样。“M”是“MAZDA”第一个大写字母，预示该公司将展翅高飞，以无穷的创意和真诚的服务，迈向新世纪。,2019/11/22,63,四、重要VI要素的设计要求,B2:标准色的设计技巧 把握颜色的感觉特征 注意民族色彩爱好 与企业风格、理念相一致 体现产品及经营特色 增强色彩吸引力：色彩选择、比例大小与搭配,2019/11/22,64,不同色彩的心理感觉,2019/11/22,65,组织文化的负功能
23、,变革的阻碍,多样化的障碍,兼并和收购的障碍,Page 66 of 31,2019/11/22,Part 2,组织文化理论,Page 67 of 31,2019/11/22,1Z理论,终身雇佣制。理由是：雇佣期长，员工能更熟悉企业的内情，也能接受企业的宗旨、作风、传统等。其方法有：当员工想辞职时，向他们提供更平等、更有挑战性的工作，让他们参与决策；当经济衰退时，除了让股东少分红利，也要让员工缩短工作时间、少得工资、放弃津贴等。 缓慢的评价和晋升。对职工要经过较长时间的考验再作全面评价，目的是要培育员工的长期观点与协作态度。但为了避免人才流失，对于新进公司的年轻人，在头10年应实行无差别的整批人
24、加薪。 分散和集中决策。Z理论强调共同目标和群体决策。企业的重大决策，要先由生产或销售第一线的职工提出建议，经过中层管理人员把各种意见集中调整、统一后上报，最后再由上一级领导经过调查研究后作出比较正确的决策，执行决策时要分工负责。,Page 68 of 31,2019/11/22,明确和含蓄的控制。既有明确的控制，又有含蓄的控制方法。明确的方法由于情况的了解和沟通，但是重要的决策则用含蓄的方法加以控制。Z理论极力主张在企业内部建设高度一致的文化，用自我指挥代替等级指挥，从而实行彻底的内在控制。融洽管理人员与职工的关系。全面关心职工生活，把对生产任务和工作设计的要求同职工劳动生活质量结合起来，让
25、职工在工作中得到满足，心情舒畅。Z理论主张发展整体关系，整体关系是团队凝聚力的表现，而凝聚力是在共同的工作中涌现出来的。事业发展。有计划地实行横向职务轮换，以增加员工工作的热情、效率和满意感，并让职工得到多方面的锻炼。不把职工局限在狭窄的范围内，既注意培养职工的专业知识能力，又注意使职工获得多方面的工作经验，对生产技术和社会活动能力都要进行长期、全面的考查。,Page 69 of 31,2019/11/22,27S理论,共同的价值观 （Shared Value）,Page 70 of 31,2019/11/22,3卓越文化理论,彼得斯和沃特曼在畅销全球的追求卓越一书中总结了优秀公司的八种文化特
26、征。 贵在行动（Bias for Action） 紧靠顾客（Stay Close to the Customer） 自主与创业（Autonomy and Entrepreneurship） 以人促产（Productivity Through People） 深入现场（Hands-on Management） 不离本行（Stick to the Knitting） 精兵简政（Simple Form，Lean Staff） 松紧结合（Simultaneously Loose and Tight Organization）,Page 71 of 31,2019/11/22,Part 3,组织文化建设
27、,Page 72 of 31,2019/11/22,1组织文化建设的内容,组织文化建设是指企业的领导者有意识地培养优良文化、克服不良文化的过程。内容： 培育具有优良取向的价值观念、塑造杰出的企业精神 坚持以人为中心，全面提高员工素质 提倡先进的管理制度和行为规范 加强礼仪建设，促进组织文化的习俗化 改善物化环境，塑造企业的良好形象,Page 73 of 31,2019/11/22,2组织文化建设的步骤,建立领导体制 建立独立的部门，设立专门的职能 制定计划 对企业现存文化的盘点 目标组织文化的设计 实施计划某企业文化建设建议案,Page 74 of 31,2019/11/22,3组织文化建设的
28、心理机制,重视心理强化,运用心理定势,化解挫折心理,激发模仿心理,培养认同心理,利用从众心理,心理 机制,Page 75 of 31,2019/11/22,组织文化模式的重构,Part 4,Page 76 of 31,2019/11/22,1组织文化的基本模式,基本 模式,华人 模式,西欧 模式,美国 模式,日本 模式,Page 77 of 31,2019/11/22,2组织文化基本模式的比较分析,共同特点： 坚持以人为本。日本企业倡导“团队精神”，美国企业坚持“个人能力主义”，西欧企业推崇“参与管理”，三者各具特色，但核心都是坚持以人为本，重视人的因素 传承民族文化。四种模式的组织文化都包含
29、着各自深厚的民族文化传统。,Page 78 of 31,2019/11/22,差异：四种组织文化模式虽然具有共性，但因根植于不同的民族文化传统和社会历史背景，必然表现出显著的差异。西方：美国崇尚自由主义、倡导个人奋斗，人们在工作和生活中也敢于冒险，勇于创新，形成以突出个人能力、重视理性为特点的组织文化。西欧文化历来重视科学与理性，又因工人阶级力量比较强大，在劳资双方长期斗争中，逐渐形成了以员工参与管理和重视理性为主要特点的组织文化模式。东方：日本民族主义和国民集体意识比较强，爱面子，形成了以注重团队精神和人的情感为特点的日本组织文化模式。华人企业深受中华民族传统文化的影响，重视道德表率，重视人
30、际关系，家庭和家族观念浓厚，形成了独特的华人组织文化模式。,Page 79 of 31,2019/11/22,3特色比较,美国模式：突出个人能力，强调理性管理。核心有两条： 一是突出个人能力，强调个人作用 二是重视硬件管理，追求理性管理 日本模式：重视团队精神。有三项重要的制度作为保障： 一是终身雇佣制 二是年功序列工资制 三是企业内工会。 西欧模式：重视员工参与管理。西欧国家的组织文化除了重视质量观念和勤俭节约的传统以外，最重要的特点就是重视员工参与企业管理。 华人模式：东方家族式管理。 信奉儒家思想和道家文化 家族式管理。即企业家族化 重道德表率与重人情，轻制度建设与实效,Page 80 of 31,2019/11/22,4我国组织文化模式的重构,思维模式的重构。要实现从计划经济体制下的传统思维模式向市场经济体制下的现代思维模式转变 行为模式的重构。要实现企业员工行为的规范和文化创新。强化开拓精神、创业精神、冒险精神、团队精神 价值模式的重构。文化创新应是以企业家精神为核心的、执着追求开拓、变革、高效和卓越的文化 心理模式的重构。要使企业员工产生对企业价值观念、行为准则的认同。,Page 81 of 31,2019/11/22,
