1、.页眉.页脚客户管理系统摘要随着信息技术在管理上越来越深入而广泛的应用，管理信息系统的实施在技术上已逐步成熟。管理信息系统是一个不断发展的新型学科，企业要生存要发展，要高效率地把企业活动有机地组织起来，就必须加强企业管理，即加强对企业内部的各种资源（人、财、物等）的有效管理，建立与自身特点相适应的管理信息系统。本文介绍了在 Visual FoxPro6.0 环境下采用“自上而下地总体规划，自下而上地应用开发”的策略开发一个管理信息系统的过程。通过分析公司客户人工管理的不足，创建了一套行之有效的计算机管理客户的方案。文章介绍了客户管理信息系统的系统分析部分，包括可行性分析、业务流程分析等；系统设
2、计部分主要介绍了系统功能设计和数据库设计及代码设计；系统实现部分说明了几个主要模块的算法，并附带了一些主要的窗口和程序。本系统界面友好，操作简单，比较实用。【关键字】管理信息系统、客户管理、Visual Foxpro 应用。.页眉.页脚SummaryWith more and more widespread and profound application of information technology in management, the implement of management information system has become mature in technology
3、step by step. Managing information system is a new subject. Enterprise needs existence and development, so enterprise activities should be organized efficiently and organically, which means tightening up the enterprise management and strengthening effective management of any resource (staff, finance
4、, property, etc.) internal the enterprise, and also establishing a management information system fitting in with its own characteristics.This article introduces the detailed process of exploring a management information system under the environment of visual foxpro, utilizing “Top-Bottom” overall pl
5、an and a strategy according to “Bottom-Top” application and exploitation. That is to establish a set of effective scheme for company customer management by computer, through analyzing disadvantages of company customer management by human resources. This article emphasizes on three sections. The syst
6、em analysis section of company customer management information includes feasible analysis, management function analysis.The system design section mainly focuses on system function design and data base design and data number design. And the system realization section has provided several major functi
7、on , together with the main windows and programs.This economical and pragmatic system has explicit interface, with simple operation.Keywords MIS、company customer management、visual Foxpro application.页眉.页脚第一章 前言第二章 系统需求分析2.1 现行业务描述2.2 现行系统存在问题的分析2.3 解决方案2.4 可行性分析第三章 新系统逻辑方案3.1 初步调研3.2 详细调研3.2.1 组织结构调
8、研3.2.2 数据流图3.2.3 数据字典第四章 系统总体结构设计41 软件模块结构设计411 系统方案确定412 软件结构设计42 数据库设计43 计算机系统的配置方案44 系统的安全性和可靠性设计第五章 系统详细设计5.1 系统登录界面52 系统主界面5.3 客户信息录入5.4 客户信息查询5.5 系统维护第六章61 系统开发环境62 系统测试63 系统运行与维护64 系统的转换方案.页眉.页脚结束语参考文献附录第一章 前言以客户为中心，让客户成为朋友是本客户管理系统所追求的境界，本客户管理系统通过对用户信息资源的整合，在公司内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持
9、更多的客户；通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业营销管理成本。因此，成功的客户管理系统实施是系统资源和企业文化两方面的，只有这两方面同时满足，才能达到增加企业盈利和改善客户关系这一投资最优化效果。随着电子计算机和通信技术的发展，人类已经逐渐地进入信息化社会。信息和材料、能源一样成为一种社会的基本生产资料，在人类的社会生产活动中发挥着重要的作用。同时人们对信息和数据的利用与处理也已进入自动化、网络化和社会化的阶段，因此，开发相关的管理信息系统已经成为各行各业的必要和必需了，管理信息系统作为一门边缘学科，集管理科学、信息科学、系统科学、现代通信技术和电子计算机技术于一体，可以解
10、决企业或组织所面临的问题，对内来看，可以提高工作效率；对外来看，获得竞争优势。管理信息系统的开发方法有生命周期法、原型法和面向对象的开发方法等。生命周期法（Life Cycle Method）是 20 世纪 60 年代发展起来的一种应用广泛且比较成熟的管理系统开发方法，它的基本思想是将系统的开发工作从开始到结束划分为若干个阶段，每个阶段都有明确的任务，而系统开发出来后，并不意味着生命周期的结束，而意味着根据组织的需要对系统的修改和重建的开始；原型法(Prototyping Method)是 20 世纪 80 年代发展起来的，旨在改变生命周期法的缺点的一种系统开发方法，该法的开发思路是首先根据用
11、户的要求，由用户和开发者共同确定系统的基本要求和主要功能，利用系统快速生成工具，建立一个系统模型，再在此基础上与用户交流，将模型不断补充、修改、完善，如此反复，最终直至用户和开发者都比较满意为止，从而形成一个相对稳定、较为理想的管理信息系统；面向对象（Object Oriented）的开发方法于 20 世纪 80 年代开始兴起的，是一种基于对象的自底向上的一种系统开发方法，这种方法的特点是以对象为基础，对象是分析问题和解决问题的核心。基于以上三种方法的特点和各自的优缺点，本客户管理系统利用软件工程化思想和方法，总体上是采用结构化生命法进行系统分析和设计的，而系统实现等步.页眉.页脚骤则采用了原
12、型法和面对对象的方法。管理信息系统的开发是一个开发周期长、技术要求高、影响因素多的复杂系统工程，因此制定一个完善、可行、合理的开发计划，不仅是系统开发成功的保证，而且可以提高效率、节省时间、降低成本。本客户系统计划利用三个月的时间开发完成：系统调研和系统分析为 10 天；系统设计为 10 天；系统程序设计为 45 天；系统调试为 10 天；系统试运行为 15 天。第二章 系统需求分析2.1 现行业务描述：通过调查，先画出客户管理系统的组织结构图如下：通过调研了解到，该客户各个部门负责的主要业务如下：23 解决方案基于以上的对问题的分析，利用计算机给我们提供信息，及时地调整企业客户管理系统，并且
13、对种类客户的管理过程形成一整套动态的管理就十分必要了。客户信息系统的建立，需要进行用户的需求调查与分析，以确定系统目标，提出解决问题的详细方案，这是系统建设的重要环节。企业客户的分布比较份杂，但要有着完善的客户信息，对每一客户要有详细的记录信息，功能上对系统的需求是全面的。因此对用户的需求可分为几个方面：一方面是客户管客户经理国内部国际部A区域B区域A区域B区域 .页眉.页脚理人员可以通过计算机来管理各类客户，分类编号，调整客户数据，增加客户数量，适应客户管理的需求；二方面是相关部门的人员能通过计算机来查询和浏览客户中的客户，来确定自已需要查找的客户，为业务的更好开展做好准备；三方面是相关工作
14、人员对客户数据的排序，也是说可以根据需要按照某一字段进行排序，从而找出具有共同性的客户，并可将这些查询和排序的结果进行打印操作；四方面是对客户数据的备份和恢复工作，这也是本系统的一个重要的功能，以防本系统在发生人为的损坏时能够及时恢复这些资料。这四个方面形成了企业客户管理的一个工作整体，采用计算机自动化信息处理，可方便快捷地共享信息、交流信息，高效地协同工作。在软、硬件方面对系统的需求，软件要求易学，界面友好，容易掌握，可以很简单方便的管理各种客户信息。硬件的配置要求不能太高，这样可以很好的适应当前的客户管理。在开发方式上对系统的需求，由于客户管理系统虽然是一种商业性的活动（但对于本人来说，却
15、是一个毕业设计的内容） ，所以系统设计开发的周期要短，在短时间内完成，减少开发成本，提高开发效率，方便、简单、实用作为系统开发的指导思想。24 可行性分析通过对该客户的各个方面进行了具体的了解之后，现对该单位开发客户管理系统的可行性进行分析。技术上可行：该系统所需硬件设备，市场上销售且价格较低，甚至可以使用原有的设备，软件上，操作系统采用 Windows 系列操作系统，数据库管理系统采用 Visual Foxpro6.0，这些软件在 MIS 开发中已被大量应用，技术上都比较成熟。因此在技术上是可行的。经济上可行：由于公司急需采用计算机来进行客户的管理，因此对开发客户管理系统大力支持，开发经费没
16、有问题。管理上可行：该企业的客户分布位置很广阔，因此公司要为每个客户建立资料档案，也便加强公司对客户资料的管理，因此在管理上可行。另外，客户部和上级领导对开发该系统也是大力支持的，同时制定了培训计划，并进行了实施 MIS 的物质准备和工作准备。综上所述，开发客户管理系统在技术上、经济上、管理上都是可行的。.页眉.页脚理信息系统基础管理信息系统就是我们常说的 MIS（Management Information System） ，在强调管理，强调信息的现代社会中它越来越得到普及。MIS 是一门新的学科，它跨越了若干个领域，比如管理科学、系统科学，运筹学、统计学以及计算机科学。在这些学科的基础上，
17、形成信息收集和加工的方法，从而形成一个纵横交织的系统。1.1 管理信息系统概述20 世纪，随着全球经济的蓬勃发展，众多经济学家纷纷提出了新的管理理论。20 世纪 50 年代，西蒙提出管理依赖于信息和决策的思想。同时期的维纳发表了控制论，他认为管理是一个控制过程。1958 年，盖尔写到：“管理将以较低的成本得到及时准确的信息，做到较好的控制。 ”这个时期，计算机开始用于会计工作，出现数据处理一词。1970 年，Walter T.Kennevan 给刚刚出现的管理信息系统一词下了一个定义：“以口头或书面的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的
18、信息，以帮助他们进行决策。 ”在这个定义里强调了用信息支持决策，但并没有强调应用模型，没有提到计算机的应用。1985 年，管理信息系统的创始人，明尼苏达大学的管理学教授 Gordon B.Davis 给了管理信息系统一个较完整的定义，即“管理信息系统是一个利用计算机软硬件资源，手工作业，分析、计划、控制和决策模型以及数据库的人-机系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。 ”这个定义全面地说明了管理信息系统的目标、功能和组成，而且反映了管理信息系统在当时达到的水平。本设计来自：计算机毕业设计论文网 http:/ QQ：8191040 .页眉.页脚4. 系统设计系统设计又称系统物理
19、设计。系统设计要根据系统分析报告中的系统逻辑模型综合考虑各种约束，利用一切可用的技术手段和方法进行各种具体设计，确定新系统的实施方案，解决“系统怎么做”的问题。结构化系统设计是指利用一组标准的图表工具和准则，确定系统有哪些模块，用什么方法连接，如何构成良好的系统结构，并进行系统输入、输出、数据处理、数据存储等环节的详细设计。这一阶段的重点是设计好系统的总体结构，选择最经济合理的技术手段。系统设计阶段的文件是系统设计报告（又称系统物理设计说明书） 。管理信息系统的开发是一项系统工程，为了保证系统的质量，设计人员必须遵守共同的设计原则，尽可能地提高系统的各项指标（系统可变性、可靠性、工作质量、工作效率、经济性等） 。5.1 系统登陆界面：双击图标运行程序以后，就可以看到程序的登录界面。需要通过系统管理验证，即输入正确的密码进行系统登陆，本系统默认的密码为 system。当然，用户可以在系统登录时为了防止系统密码的泄露而可以进行对密码的及时修改和更新。
