1、业务部门规章制度一、制定目的为了更好地配合公司业务战略，顺利开展业务工作，明确业务部员工的岗位职责，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。二、适用范围客服组、运营组、美工组、销售部三、制度细则包括：1.考勤与纪律制度 2.岗位职责 3.会议制度 4.工作报告制度 5.运营每日工作内容 1.考勤与纪律制度 a.公司实行考勤签到制度 b.业务人员周一至周五上班时间：上午：9.00-下午：6.00c.指纹打卡是作为公司考勤形式，出勤记载和核算薪资的重要依据，没有打卡视为没有出勤。d.因公事出差没有打卡签到者，可第二天补签到并注明事由e.公司实行每月
2、工作日出勤，业务员每个礼拜 2 天公休，平时不得无故迟到与早退。 f.因私事需要请假者应提前书写请假条给上级领导审批，1-2 天交由业务总监审批，3 天或以上需由总经理审批并提前 3 天申请，如遇到特殊情况未能提前申请，应通过电话等其他通讯方式告知上级领导并在事后补写请假条。 g.业务员需要外出公干的需要提前一天告知上级领导，出差需要提前三天告知上级领导。 h.上班期间禁止利用网络下载或浏览与工作无关的软件，游戏，影音文件和网站。 2.岗位职责（业务部门为主，美工部门配合）a、落实店铺的日常操作工作，包含店铺的日常维护、产品上下架、产品标题制定和优化、产品价格定制、装修进度的跟进与落实，负责组
3、织安排市场调研和评估，掌握竞争对手价格、质量、促销、服务等情况，负责店铺内产品的品类、价格、质量、售后等的管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向上级领导及时提出可行性建议。b、维护日常销售数据，分析市场行情，调整和制定符合店铺发展的各种策略。c、制定店铺各个阶段的各类促销方案和计划。包括店铺的首页框架策划和文案内容，店铺内页展示的策划和文案内容，店铺营销排版的策划及文案内容，从客户及消费者角度出发，深度挖掘产品的卖点，以文案的形式将产品的优点展示给消费者，提示产品的核心竞争力，制定店铺的创意装修方案和创意执行广告。d、处理店铺的所有售后难题，以及各种客户需求。e、引导和配合美工部门制作
4、和完成店铺的各种创意方案。f、落实上级领导指派的营销推广计划及方案执行，并配合完成阶段性销售目标。g、定期汇报和反馈每个阶段的各类推广计划以及促销计划的执行成果。h、负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，对客户咨询率，转化率，投诉率，以及产品纠纷率进行数据统计和数据监督，实时勘测和处理各种客户突发事件。3.公司会议分临时会议和例会。a、例会（1）公司定于每周一下午 2：00 为公司例会，参加人员为全体运营人员。（2）会议内容主要包括，各个店铺上周数据总结、上周工作成果以及下周工作计划；回顾上周内发生的事情，存在的问题点；以及本周工作报告与总结。（3）参会人员不得迟到，早退，
5、缺席或中途离开。特殊情况不能按时到会的，应提前向上级领导请假。 （4）会议期间与会人员要认真听取会议内容并做记录，要关闭手机（或将手机设置振动状态） ，会议期间不会客，特殊情况除外。 b、临时会议（1）临时召开的产品会议，业务事项会议，会议期间与会人员要认真听取会议内容并做记录，要关闭手机（或将手机设置振动状态） ，会议期间不会客，特殊情况除外。 4.工作报告制度： a、工作报告分为：上周（周会）工作报告， （包含本周工作小结及下周工作计划以及月销售总结） 、刷单总结、爆款总结表、京准通/快车总结、优化产品总结表。 b、业务人员在本周末需提交下一周的工作计划，详细累出工作安排，并对本周工作进行
6、小结。在本月最后一周周末提交月销售总结及分析。 c、工作报告书写内容严禁敷衍了事，违者警告一次，第二次罚出 200 元，作为部门活动经费的一部分。小结与总结报告内容应包含： 1：销售情况总结：销售业绩和销售目标达成情况，要求既有详细数据，又有情况分析。 2、周会报告：本周/月都做了什么工作，工作时间怎样安排的，要求简单明了。 3、市场情况总结分析，包括：(1)负责区域市场客户的主体结构，活跃主体，市场对于产品的接受程度， （型号，价位和其他附加值的服务） 。 (2)竞争对手评价：主要竞争对手当月的销售业绩、价格走势、产品结构变化、重要的宣传促销活动、发展趋势等情况分析; (3)市场评价：市场情
7、况是好是坏，发展前景如何，存在什么问题，有什么机会。 (4)市场问题汇报：当月市场上存在什么需要公司协助解决的问题：其他需要公司支持的事项。 4、下周/月工作打算和安排：针对上周/月的工作情况安排下周/月的工作。 5、工作自我评价：自己工作的得与失、对与错。 5、运营每日工作流程各店铺需要做的事情-每天考核一 二 三 四 五每日销售表商智客服刷单京准通活动提报（平台运营）购物车营销-催付款/引导付款微信公众号-推广 店铺内自主活动每两周组织一个会员营销-推广 优化三款产品（包括上新主图、标题、详情页）表格提现活动提报（平台运营）写发票 江红收客服最难回答的问题以及差评统计江红收各店自己的产品卖点总结刷单总结（包括爆款总结表销量的监测）售后 售后 售后后台评价管理回复周会表格 商智交流分享 京准通推广总结苏宁/一号店抽时间做优化海润、苏宁-施华/聚优-菠莎/聚奢-nici/一号店-贝蒂贝莉/天猫-林德曼
