1、.劳动职业技术学院经济管理系毕 业 论 文题 目 俏贝佳 童装电子商务网站的发展.目 录目录 1摘要 2第一章、前言一、 我国童装行业的发展现状3二、童装发展的历史及其童装产业的发展.5三、电子商务对童装行业的影响.6第二章、品牌与电子商务网站一、 电子商务网站对品牌的推广8二、 企业网站对企业的作用10 第三章、俏贝佳品牌网站的推广一、电子商务网站的意义15二、品牌网站的推广方法.17三、网站引导 进行品牌加盟20四、俏贝佳 走品牌品牌加盟推广之路.26第四章、结论与进一步研究的思考一、 结论27二、 进一步研究的思考 28参考文献 30致 谢31附录一：任务书附录二：开题报告附录三：英文文
2、献及其翻译.摘 要随 着 社 会 经 济 的 发 展 和 人 们 生 活 水 平 的 不 断 提 高 ， 童 装 消 费 已 经 成 为 当 前 国 内家 庭 生 活 消 费 的 重 要 支 出 之 一 。 中 国 童 装 市 场 巨 大 的 发 展 空 间 和 诱 人 的 发 展 前 景 ，正 吸 引 着 国 内 外 众 多 的 厂 家 和 商 家 。 面 对 如 此 巨 大 的 市 场 空 间 ， 越 来 越 多 的 童 装 生产 商 家 将 会 抢 占 童 装 市 场 的 商 机 、 占 领 市 场 份 额 。 而 在 中 国 童 装 业 的 迅 猛 发展 之 下 ,更 多 商 家 看
3、到 了 商 机 ,纷 纷 做 着 自 己 的 文 章 ,国 外 的 许 多 商 家 也 都 在 争 先恐 后 的 入 住 我 国 ,针 对 中 国 童 装 业 市 场 的 现 状 及 其 特 点 ,分 析 中 国 童 装 业 的 发展 趋 势 ， 在 中 国 这 个 广 饶 的 经 济 腹 地 和 产 品 市 场 ， 发 展 电 子 商 务 ， 利 用 网 络 作 为推 广 渠 道 以 及 销 售 方 法 是 不 可 或 缺 的 。 随 着 网 络 技 术 与 电 子 商 务 的 迅 猛 发 展 导致 专 业 市 场 的 存 在 基 础 发 生 动 摇 ， 传 统 经 济 形 式 开 始 发
4、生 变 革 ， 新 的 经 济 形 势开 始 出 现 。网 络 背 景 对 童 装 的 影 响 其 实 可 以 类 别 到 对 整 个 服 装 的 影 响 ， 网 络 背 景 下 催 生 的品 牌 不 亚 于 工 业 革 命 等 等 催 生 的 品 牌 ， 只 是 品 牌 诞 生 的 越 来 越 快 ， 成 长 的 越 来 越 快 ，可 能 以 前 几 十 年 好 不 容 易 积 累 的 一 个 品 牌 ， 现 在 通 过 一 两 年 就 得 到 大 众 的 认 可 。品 牌 无 非 是 产 品 或 者 服 务 占 据 的 消 费 者 的 心 智 ， 以 往 占 据 这 个 心 智 的 过 程
5、 充 满传 播 和 选 取 的 阻 碍 ， 但 是 在 网 络 背 景 下 ， 消 费 者 被 赤 裸 裸 的 放 在 品 牌 对 面 等 着 你 去攻 取 ， 这 个 时 候 寻 求 的 就 是 一 种 快 速 的 过 程 ， 摈 弃 了 以 前 品 牌 千 锤 百 炼 的 实 践 过 程 ，可 以 快 速 催 生 出 一 个 服 装 品 牌 等 ， 但 是 众 所 周 知 的 是 品 牌 要 真 正 形 成 还 需 要 有 自 身的 文 化 积 淀 ， 而 类 似 文 化 的 东 西 在 迅 速 也 不 可 能 在 短 短 数 年 就 根 深 蒂 固 ， 所 以 品 牌虽 然 被 催 生
6、， 但 并 未 成 熟 ， 如 果 说 是 揠 苗 助 长 ， 那 品 牌 持 有 者 和 经 营 者 还 需 要 借 助传 统 品 牌 营 造 思 路 ， 让 一 个 网 络 品 牌 真 正 落 地 成 为 能 够 健 康 发 展 的 品 牌 。第一章.一、我国童装行业发展现状：童装市场品牌化和时装化。童装市场特点分析，消费需求以品牌化、个性化为主，同时对时尚化的童装追求程度也有所提高。这类风格童装基本以韩国风格为代表（JOJO、兔仔麦为品牌代表） 。从童装市场格局分析，目前童装销售 60%集中在批发市场，而且这些销售产品多数没有品牌，多属中低档产品。从产业格局分析，童装进入门槛低销售额超亿
7、的企业很少。据 不 完 全 统 计 ， 从 1 岁 至 12 岁 ， 中国 城 市 家 庭 的 孩 子 人 均 消 费 50 双 不 同 鞋 类 ， 外 衣 60 套 ， 内 衣80 件 ， 帽 子 20 顶 、 袜 子 70 双 ， 手 套 30 副 ， 围 巾 20 条 ， 12 年服 饰 的 总 消 费 最 低 3 万 元 ， 最 高 10 万 元 ， 年 平 均 值 大 约 在 35千 元 。 2005 年 和 2006 年 ， 大 型 商 场 童 装 消 费 额 分 别 比 上 年 提 高 了15.50%和 11.63%。 2006 年 是 中 国 童 装 行 业 发 展 过 程 中
8、 具 有 深 远 意义 的 一 年 行 业 转 型 加 速 之 年 。 2006 年 ， 全 国 规 模 以 上 童 装 企业 数 量 至 少 比 2005 年 增 加 了 30%， 企 业 的 平 均 销 售 收 入 比 2005年 增 加 了 17.5%。 2006 年 1-12 月 全 国 儿 童 服 装 累 计 产 量 为29,151.95 万 件 ， 与 2005 年 同 期 相 比 增 加 了 6.53%。 中 国 城 市 目 前 拥 有 该 年 龄 段 的 儿 童 约 3 亿 ， 按 此 保 守 估 计 ，中 国 儿 童 服 饰 每 年 的 显 在 、 潜 在 市 场 需 求 不
9、 低 于 8 千 亿 元 ， 如 果加 上 部 分 发 达 的 家 村 市 场 ， 这 个 数 字 将 超 过 1 万 亿 元 ！ 同 时 ， 由于 中 国 的 独 生 子 女 政 策 ， 所 有 的 衣 装 消 费 因 为 没 有 弟 弟 妹 妹 们 的“接 班 ”， 皆 属 “一 次 性 消 费 “. .儿 童 用 品 并 不 像 儿 童 服 装 那 么 受 流 行 时 尚 的 影 响 那 么 深 远 ,不会 有 那 些 积 压 货 ,也 没 有 儿 童 服 装 的 竞 争 那 么 激 烈 ,对 中 国 市 场 来说 ,无 论 从 产 品 定 位 ,还 是 市 场 定 位 都 是 一 个
10、空 白 ,然 而 ,却 又 不 像大 童 服 装 那 样 有 一 个 季 节 或 者 节 日 的 淡 旺 季 .一 年 四 季 ,都 有 新 生儿 出 生 ,然 而 这 些 又 都 是 他 们 必 需 的 产 品 。中国作为世界上人口最多的国家，有着庞大的人口基数，做什么都有绝对庞大的市场!如今独生子女家庭越来越多，六个大人围着一个孩子转，都是含在口中，捧在掌心。如今的孩子都是家中的宝，对于孩子的要求多是“有求必应” ，从“小皇帝、小公主、小祖宗”这样的称呼就可以看出来，孩子是一个家庭里绝对的核心，孩子撒起娇来，家长恨不得摘星星、拿月亮儿童市场真金白银，如今，享有火爆财富必从娃娃抓起!婴童产业
11、研究中心的调查研究显示，我国童装市场将突破 4000 亿的份额，是目前服装服饰、用品类市场中较具潜力、开发力的市场资源。童装涵盖了 0-16 岁年龄段人群的全部着装。按年龄段可以细分出婴儿装、幼儿装、小童装、中童装、大童装、少年装等。从国内童装市场的现实经营状况看，中国婴儿装、幼儿装、小童装和中童装发展已初具规模，产业层次比较明显，拥有各自的领军企业，品牌数量相对较多。 中国童装消费呈现两位数以上的增长，童装成了服装业发展的一个新增长点，随着家庭收入的进一步提高，以及城市居民逐步达到小康生活水平，中国童装市场的消费需求已由过去的满足基本生活的实用型开始转向追求美观的时尚型，部分经济发达的城市，
12、消费者对童装需求趋向潮流化、.品牌化。前中国童装市场的格局大致是，国内国外品牌各占国内市场的一半。国内厂家占有的 50%份额中，顶多只有 30%拥有品牌，分别在一二三类城市市场扎堆;70%处于无品牌状态，分布在广阔的农村市场。而国外品牌占据的 50%市场份额中，几乎集中在一线中心城市市场。近几年，随着城市建设的步伐加快，童装二级市场商业网点发展速度加快，商场购物环境和商场经营规模与一级市场商业设施差距拉近后，为童装品牌导入到二级市场提供了一个营销平台。较多品牌进入到二级市场后，使之市场品牌丰富度不断提高，顾客有更多的品牌可选择。由于童装二级市场从品牌导入期已步入到品牌发展期，消费者购买能力也较
13、强，对品牌需求欲望较高，市场发展空间较大，经营成本相应较低，该市场所凸显的发展前景已受到童装经营者的普遍关注，不乏有部分童装企业营销通路开始向二级市场渗透。从 2005 年开始，中国的第四个生育高峰来临，这个高峰时段会持续 10-15 年。截至 2008 年底，中国 0-14 岁的儿童人数为2.5 亿人，2008 年中国童装市场规模达到 552 亿元，预计到 2013 年中国童装市场规模可以达到 920 亿元，2008-2013 年中国童装市场规模仍将保持年均复合增长率 10.8%的增长速度。在未来的黄金十年里，童装将拥有有史以来经济实力最雄厚的消费者，而且还有着庞大的新生婴儿基数，童装行业还
14、将继续沿着良性的发展轨迹前行。中国人对孩子的宠爱自古就有，到新时代更是达到顶点。统计表明全家支出中孩子的消费占到首位!即便现在金融危机到来，经济情况不佳的情况下，中国特有的“独生子”依然倍受宠爱。据婴童产业.研究中心的调查显示，目前我国年童装消费约 500 亿元，据中国童装产业发展研究报告 ，我国城镇居民对童装的消费量呈上升趋势,年增长率为 26.5%!自从 2000 年这个世纪千禧年来临之际,中国的乃至世界的生育高峰也接踵而至。这将是中国人的第四次生育高峰期。此次“双峰叠加”的到 2010 年新生儿的出生数将在近几年平均出生数的基础上增加一倍。以此新生儿出生增加的第四次生育高潮将持续十几年。
15、在此次生育高潮中,平均年新生儿数量将达到 1700 万1800 万，峰值大概出现在 2010 年左右，那时，新生儿数量将达到每年 2011 万左右。中国将形成一个庞大的儿童消费市场，童装消费在以后 20 年将风光无限，火爆异常! 据中国童装产业发展研究报告显示，我国国内城镇居民对各式童装的消费量近年来一直呈上升趋势，年增长率为 26.5%。随着家庭收入的进一步提高，以及城市居民逐步达到小康生活水平，中国童装市场的消费需求已由过去的满足基本生活的实用型开始转向追求美观的时尚型，部分经济发达的城市，消费者对童装需求趋向潮流化、品牌化。近几年中国童装需求呈逐年增长趋势。 从消费档次看，由以中低档需求
16、为主转向以中档需求为主，中高档需求增长迅速。从消费数量上来看，中等收入户、中等偏上收入户及高收入户对各式童装的消费呈现明显上升趋势，而最低收入户、低收入户、中等偏下户及最高收入户则呈下降趋势。这说明中等收入群体是童装消费的主体。 目前中国 0 到 16 岁儿童有 3.8 亿，年童装消费需求量在 23 亿件左右，据中国童装产业发展研究报告.，我国城镇居民对童装的消费量近年来一直呈上升趋势，年增长率为 26.5%!目前，中国 0 到 16 岁儿童有 3.8 亿，童装消费需求量在23 亿件左右，其中 0 到 10 岁儿童超过约占 80%，消费需求量在 6 亿件以上。权威机构预测，在 2010 年之前
17、，中国童装市场每年仍将以10%左右的速度递增。童装市场将成为中国最有增长性的市场之一。二、童装发展的历史及其童装产业的发展作 为 一 种 商 业 活 动 ， 童 装 业 是 20 世 纪 的 迹 象 ， 在 很 长 一 段 时 间的 历 史 中 ， 儿 童 的 穿 着 像 是 微 型 的 成 人 ， 从 文 艺 复 兴 或 美 国 殖 民地 的 肖 像 画 中 可 以 看 到 ， 儿 童 的 穿 着 与 当 时 成 人 的 款 式 一 样 ， 都是 相 同 低 领 的 衣 服 、 裙 撑 和 马 裤 。 19 世 纪 末 期 ， 儿 童 服 装 终 于 开 始 有 别 于 成 人 的 服 装
18、， 他 们 穿校 服 ， 如 所 有 的 小 女 孩 都 穿 着 黄 褐 色 的 服 装 -深 色 高 系 扣 鞋 、长 及 小 腿 肚 的 裙 子 和 深 色 袜 子 。 衣 服 做 的 偏 大 一 些 ， 好 赶 上 孩 子 的 成 长 ； 童 装 缝 制 的 很 结 实 ，这 样 小 了 可 以 传 给 年 龄 小 的 孩 子 。 很 多 童 装 都 是 手 工 制 作 或 出 自为 数 不 多 的 生 产 厂 家 ， 这 些 厂 家 提 供 的 服 装 款 式 非 常 有 限 ， 因 为什 么 也 发 展 不 了 ， 儿 童 服 装 式 样 单 一 似 乎 问 题 不 大 ， 没 有
19、哪 个 孩子 胆 敢 反 对 父 母 让 穿 的 衣 服 。 19 世 纪 一 个 成 功 的 例 子 是 威 廉 姆 -.卡 特 （ WILLIAM CARTER） 公 司 ， 创 建 于 1865 年 ,并 成 为 最 大 的 儿童 内 衣 公 司 ， 到 现 在 依 旧 存 在 。 尽 管 20 世 纪 初 已 有 一 些 设 计 师 专 门 研 究 高 价 位 的 童 装 ， 但直 到 第 一 次 世 界 大 战 之 后 新 式 童 装 才 开 始 商 业 生 产 和 销 售 ， 童 装业 的 发 展 紧 随 女 装 业 发 展 之 后 ， 当 妇 女 无 暇 自 制 服 装 的 同
20、时 ， 也无 暇 缝 制 孩 子 的 服 装 了 。 童 装 业 发 展 起 来 的 另 一 个 原 因 是 由 于 生 产 厂 家 发 现 生 产 服 装的 方 法 比 家 庭 缝 制 的 服 装 更 结 实 ， 按 扣 、 拉 链 的 发 展 以 及 更 耐 用的 缝 纫 方 法 都 起 着 非 常 重 要 的 作 用 。 第 一 次 世 界 大 战 后 ， 当 生 产 厂 家 开 始 将 童 装 的 尺 码 标 准 化 的时 候 ， 童 装 又 向 前 迈 进 了 一 大 步 。 起 初 童 装 的 尺 码 很 简 单 ， 伴 随着 很 多 种 类 和 细 分 的 出 现 ， 发 展 成
21、 了 分 类 齐 全 的 号 型 系 统 。 童 装 业 接 下 来 的 一 个 重 要 变 化 发 生 在 20 世 纪 20 年 代 、 30年 代 、 40 年 代 录 音 机 和 电 影 进 入 美 国 人 生 活 的 时 候 ， 全 国 的 母 亲们 都 把 儿 女 打 扮 的 象 秀 兰 .邓 波 （ SHIRLEY TEMPLE） ， 都 把 儿 子打 扮 成 英 雄 牛 仔 ， 青 少 年 想 要 把 自 己 打 扮 成 像 朱 迪 .加 兰 （ JUDY GARLAND） 、 米 奇 .鲁 尼 （ MICKEY ROONEY） 以 及 无 数 青 少 年 崇 拜的 音 乐 明
22、 星 。 20 世 纪 50 年 代 ， 另 一 个 变 化 可 以 说 是 真 正 的 革 命 ， 是 通 过电 视 引 入 美 国 家 庭 引 起 的 ， 很 快 广 告 商 便 发 现 儿 童 是 最 大 的 电 视观 众 群 ， 可 以 是 广 告 直 接 面 对 的 目 标 。 从 豪 迪 、 杜 迪 （ HOWDY DOODY） 到 米 老 鼠 俱 乐 部 （ MICKEY MOUSE CLUB） 拥 有 90 年 代 的.无 数 追 随 者 。 孩 子 们 喜 欢 看 电 视 也 喜 欢 看 广 告 ， 童 装 广 告 的 另 一进 展 是 面 向 儿 童 的 广 播 、 杂 志
23、 和 报 纸 。 适 合 不 同 年 龄 的 电 视 节 目 可 以 帮 助 每 个 年 龄 段 的 观 众 了 解 流行 的 服 装 款 式 ， 从 学 前 的 电 视 节 目 ： “芝 麻 街 “（ SESAME STREET） 到 高 中 生 喜 欢 的 “贝 弗 利 山 90210“（ BEVERLY HILL 90210） 以 及 后 来 的 “一 无 所 知 “（ CLUELESS） 。 有 意 思 的 是 ， 洛杉 矶 地 区 的 服 装 生 产 厂 家 和 零 售 商 一 直 在 青 少 年 服 装 方 面 很 领 先 ，但 对 青 春 期 以 前 的 女 孩 的 服 装 却
24、开 发 的 很 少 。 近 年 来 中 国 的 童 装 市 场 上 出 现 了 一 种 新 的 市 场 ： 网 上 市 场 。这 个 就 是 电 子 商 务 在 传 统 行 业 中 起 到 重 大 作 用 的 一 种 表 现 方 式 ，作 为 全 球 首 个 综 合 行 业 商 业 信 息 集 合 平 台 ， 汇 聚 各 行 各 业 的 代 销产 品 展 销 信 息 、 代 理 项 目 招 商 信 息 、 直 销 产 品 供 应 信 息 等 。 具 有能 同 时 服 务 于 经 销 商 、 代 理 商 、 采 购 商 的 特 点 。 生 意 家 是 经 销 商 、代 理 商 资 源 最 多 的
25、 网 站 。 其 中 ： 展 吧 更 适 合 代 销 产 品 展 销 ， 招 商更 适 合 代 理 项 目 招 商 ， 供 应 更 适 合 产 品 批 零 直 销 具 有 广 告 传 播 功能 ， 比 阿 里 巴 巴 等 b2b， 具 有 更 多 的 经 销 商 、 代 理 商 ， 较 百 度 等搜 索 引 擎 ， 则 是 分 类 信 息 丰 富 、 销 售 和 招 商 功 能 强 ， 经 销 商 、 采购 商 多 ； 三、电子商务对童装行业的影响电 子 商 务 童 装 ： 2011 进 军 中 国 电 子 商 务 市 场 的 知 名 品 牌 童 装 ： GAP（ 美 国 ） ZARA（ 西
26、班 牙 ） yooknet（ 中 国 ） “随 着 新 的 童.装 销 售 渠 道 ： 电 子 商 务 市 场 将 被 更 多 的 知 名 品 牌 关 注 ， 2011-2012 童 装 电 子 商 务 行 业 不 可 避 免 的 将 进 行 洗 牌 。 定 位 更 加 鲜 明 ：品 位 、 高 品 质 、 生 活 化 、 梦 想 、 各 种 场 合 下 着 装 成 为 将 来 研 发 重点 ”（ 被 采 访 者 ： 袁 江 先 生 知 名 服 装 企 划 说 道 ） 。 童 装 电子 商 务 ， 对 实 体 童 装 市 场 无 疑 是 一 种 挑 战 ： 价 格 低 、 送 货 上 门 、无
27、 实 体 成 本 、 迅 速 处 理 货 品 ， 更 新 方 便 ， 更 能 吸 引 投 资 商 ， 已 经成 为 实 体 店 不 可 比 的 优 势 。 电 子 商 务 产 品 研 发 通 过 二 种 方 式 实 现 ：1、 自 主 设 计 型 （ 自 主 设 计 网 上 销 售 ） 。 2、 买 手 型 （ 采 买 进 货 在网 上 销 售 ） 。 其 中 买 手 型 为 目 前 中 国 童 装 电 子 商 务 的 主 趋 势 ， 随着 时 间 发 展 ， 购 买 品 牌 产 品 将 越 来 越 被 消 费 者 认 可 ， 将 来 自 主 设计 将 会 逐 渐 取 代 现 今 买 手 型
28、服 装 电 商 专 营 手 法 。 随着信息网络技术的发展，传统经济形式开始发生变革，新的经济形式开始出现，伴随它产生的还有电子商务这种新的商务模式，在国外，电子商务发展已经相对十分成熟，无论是配送系统还是支付体系都已经十分完善，相对它们，国内的电子商务发展可以说还处在初级阶段。 然而纵观这些年，随着阿里巴巴，淘宝等电子商务网站的成功推广，加之网络的飞速发展，网民群体的扩大，我国在电子商务的基础设施、人才技术、应用主体等层面上都已具备了一定基础，许多企业也开始重视起这种新的商务模式，纷纷投入资金与精力来开发这一市场，尤其是中小型企业。网络技术的发展与应用的普及，使得规模资本对企业搜集信息、市场
29、推广能力的影响力度开始下降，拉近了中小企业与大型企业竞争差距。对于我国多达几千万家的中小企.业用户而言，电子商务可以迅速减少贸易的中间环节，防止广大中小企业被大企业压榨、盘剥。基于这些，我们对位于浙江湖州织里的童装产业集群地带进行了调研，希望通过调查其目前电子商务建设及发展现状来反射出对它运营机制的研究，同时也希望对与它相似的其它产业集群能有所提示。当前电子商务和网络广告、网络游戏被看作是目前支撑互联网营收的“三架马车”，很多事例也证明了电子商务对于企业发展所带来的效益是传统模式所不能比拟的，随着时代的发展，电子商务的发展将会越来越广范，如果企业想长期发展，实施电子商务是必然的选择，通过调查，
30、我们从以下几个方面来说明织里企业对电子商务的需求。1)从企业所处的客观环境来说，在全球化趋势下，企业经营越来依赖于网络环境，互联网使得市场竞争的地域特征逐渐消退，形成了新的世界格局，通过开发性的信息传递。使得企业的交易成本大大降低，而这种基于互联网的新商务模式就是电子商务，它在物流，信息流方面拥有传统企业无可比拟的生命力。而织里作为如今中国最大的童装生产基地之一，在电子商务蓬勃发展的今天，开展电子商务绝对是一个必然的选择。2)从企业本身来说，21 世纪的今天，企业正面临着由以生产为中心向以客户为中心的营销策略的转变，而电子商务正是实现这种变化最有利的工具，它帮助企业更快的了解行业信息，掌握客户
31、的最新需求。在织里很多企业都是从最初的家庭作坊发展起来的，虽然.如今很多企业脱离了家庭作坊的生产模式，但是其经营模式还是没有特别大的改变，调查显示愿意实行电子商务的企业只占 11左右，但是深入调查发现，大多数不愿意实行只是由于自身能力的不足，他们不了解电子商务，在没看到实际效益之前不敢贸然使用。V988的例子很好的体现了在织里实行电子商务的可行性，它有助于企业降低成本，提高效率。对于目前的织里来说它欠缺的是适合它的电子商务方案。3)从客户及消费者的角度，据报道截至 2009 年 12 月底我国网民达 298 亿，网民人数居世界第一，且互联网普及率首次高出世界平均水平，报告显示，在主要互联网应用
32、使用率调查中，网络求职、更新博客和网络购物位列增长最快的应用前三甲，网民应用趋势的分化印证了中国互联网商业价值正持续增长，网络购物必将在未来的消费中占据越来越大的比重，一直以来织里面临的市场都是批发商，如今企业可以通过电子商务吸引新的客户来达到扩大市场，增强竞争力的目的。.第二章一、 电子商务网站对品牌的推广据法新社香港 7 月 19 日消息 美国罗兰贝格战略咨询公司 19 日公布的调查报告说，中国有 4.2 亿网民，互联网可以成就一个品牌，也可以毁掉它，因为在中国，通过互联网了解一个商品是否值得买的用户远远多于西方。 调查显示，网络的力量可以迅速成就一个品牌，也可以对其造成严重打击。数以百万
33、计的中国人通过网上聊天室和开心网这样的交友网站分享对商品和服务的感受。单单汽车聊天网站每月就有大约 1300 万条用户评论。 罗兰贝格公司亚洲区总裁夏尔布耶说：“从比例上看，在做消费决定时，中国人比西方.消费者更看重网络意见。” 该公司发表的2010 中国消费者报告显示，随着越来越多中国人开始上网，网上聊天的地方越来越多，网谈成为一种重要的交流形式。 在中国，有大约 60%的互联网用户说，消费者评论和论坛讨论直接影响他们的购物决定，而在美国，这个比例只有 20%。 网络用户不仅在网上交流对商品的评价，而且开始组织团购以获取更多优惠，或者组织对某个商品的网上和网下的“抗议”活动。 网络用户通过网
34、上交流决定从商品到服务的一系列消费，这些交流有时可以吸引新的消费者，有些也可以打消一些潜在客户的消费念头。 罗兰贝格公司合伙人阿兰莱克迪克说：“中国互联网既带来机遇也带来挑战。公司需要提高产品质量，同时调整战略。一旦出问题，一个品牌就可能迅速毁掉。” 报告还发现，中国消费者比以前更追求个性，不仅要时尚，而且要体现个人风格。这一点不仅体现在大城市里。在小城市，顾客品位的提高甚至比大城市还快。拥有企业自己的域名，建立企业自己的网站，树立企业在科技信息时代的完美形象。作为第四媒体的互联网，其特点就是可以跨越时空，正常情况下， 网站无时无刻 不在工作通过企业的网站，用户可以跨越时空了解企业，利用多媒体
35、技术，企业可以 向用户展示产品、技术、经营理念、企业文化、企业形象，树立现代企业形象，增值 企业无形资产.宣传企业，创造销售机会据调查，有超过 30%的人是通过上网查询企业的电话和地址的，这一比例和通过 114 查询的比例相接近，可见企业网站已成为许多人首次接触企业、了解.相关信息的选择。 加强客户沟通宣传企业产品企业可以通过网站建立与客户沟通的便捷渠道，全面展示企业的所有产品。网络科技足以令您的产品与品牌形象更加立体地呈现在用户面前，就算企业仅仅把网站当成电子宣传册来使用，也较传统的宣传模式更加的多姿多彩、更加地易于发布与传播、更加的经济与环保。 丰富营销手段，扩大产品销售渠道企业网站可以满
36、足一部分客户网上查询与采购的需要，抓住网络商机。企业通过网站可以开展电子营销。首先，电子营销作为传统营销的补充；其次， 电子营销可以拓展新的空间，增加销售渠道，接触更大的消费群体，获得更多的新顾 客，扩大市场；再次，电子营销可以减少环节，减少人员，节约费用，降低成本，有利于提高营销效率。 有利于了解顾客的意见，掌握顾客的需求在不干扰顾客正常工作和生活的条件下，企业通过网站上的调查表、留言薄、定 制服务以及 E-MAIL 可以倾听顾客的意见，了解顾客的心声，加强企业与顾客间的联系 建立良好的顾客关系。 有利于改善服务，提高企业服务质量利用网站，通过电子沟通方式，企业开展的在线服务是传统的沟通方式
37、（如，邮 件、电话、传真等）所无比拟的，在线服务能够更加及时准确地掌握用户的需求，通过网站的交互式服务使得被动提供和主动获得统一起来，从而实现售前、售中、售后 ;的全过程和全方位的服务。 作用七、 互联网的特点在于突破地域限制，一个网站能同时为您服务于世界各地的拥护；同时，网络无休息，一年 365 天、一天 24 小时，您得网站永远忠实地服务于您的所有客户 .二、 企业网站对企业的作用1.充分利用网络资源:Internet 是强有力的工具，能以低代价却很方便的把产品或服务的信息发向全世界的每个角落。全世界所有客户都能通过网站，了解企业。Internet 已经连接了相当多的网民、企业、机构和政府
38、，而且向着更广阔的范围发展。Internet 在中国正以几何级数速度发展，因此，我们认为任何一家企业，都不应置身于 Internet 之外，那会脱离企业发展最基本的资源和环境:人类社会。2.开展电子商务:电子商务(EC，也就是 E-Commerce 的缩写)，关于电子商务的定义世人众说纷纭，从不同的角度出发有不同的定义。可以理解为以Internet 为依托，借助一定的信用支付手段，在网络上进行产品的购销、费用支付及其他商务活动等。按交易对象不同进行分类，可以分为:BtoB(常简称为 B2B，商业机构对商业机构的电子商务)、BtoC(常简称为 B2C，商业机构对消费者的电子商务)、CtoC(常简
39、称为 C2C，即消费者对消费者的电子商务)、CtoB(常简称为 C2B，即消费者对商家的电子商务)等。.电子商务是未来经济形式发展的大趋势，目标是实现交易信息的网络化和电子化，如使用电子货币，开网上商店，进行网上商务谈判和使用电子签名签合同等等。企业上网通常都会加入到网上的某个行业协会网站或商业网站中，成为会员或网员。在行业协会网站或商业网站上发布供求信息，获取有关政策和市场信息，享受其他的服务。企业建立网站，从销售的观点看，可以减少交易的中间环节，降低成本。企业网站还可以扩建成为网上销售和售前售后咨询服务中心。3.与客户互动来往:企业建立网站，将信息咨询站开设到网上，专人值守，提供信息服务。
40、可与外部建立实时的、专题的或个别的信息交流渠道。网智成 认为一些企业在网站上公开电子邮件地址，使客户能够通过电子邮件向企业发表意见。因为电子邮件的传递速度很快，企业能够迅速得到客户信息并及时给予答复。一些企业的网站以 BBs 或公告板的形式联系客户，客户可以发表意见，同时也能够看到其他客户的信息和从前的信息。可以使客户全面和客观地了解企业和企业的服务及产品。又因为是直接对话，具有增进感情的作用。4.建立企业形象:.让别人看到自己，展示企业的实力。企业就能够在国内和世界“亮相“，无疑是一种宣传企业、产品和服务的机会。从广告意义上看，企业网站事关企业形象建设，没有网站也谈不上企业形象。5.主动抢
41、占先机:企业上网，这是时代发展的必然，任何一家企业要想跟上时代发展的潮流，必须尽快上网。所以我们认为为了不被竞争对手建立网站抢占先机，为了不落后于时代潮流，应该考虑建站的必要性。6.做网上广告:企业可以利用自己或别人的网页在网上打广告。一些专业的网络服务者(称为 ISP，即网络服务提供商)在网上开设汇总信息的大型信息服务系统(称 IsP 网站)，面向企业提供广告服务业务。网上广告通常以一个醒目的图形贴在 ISP 的网页上，通过该图形可以链接更多的和更具体的广告信息，其信息量可以很大。企业网站本身就是广告，一些企业在网上建立自己的网页，或者开设自己的网站，把企业信息集中起来，分类分栏，方便浏览。
42、现代社会中的所有著名企业都在网上建立了自己的网页或网站。.首先是网站内容可以随时更新，这点对于现代企业来说很重要，但传统 Catalog 却做不到。例如某企业新接到一个大型或有影响力的项目时，一般很少立刻重印 catalog，通常一年或更长时间才更换一次 catalog，许多人看到 catalog 的时候，不仅客户多了，架构变了，甚至连地址、电话都变了，这不能不说令人遗憾，而网站却可以每天更新（甚至随时更新），可以反映你企业的最新情况。 第二是网站信息量扩充空间大，传统 catalog 很难做到这一点。一本 catalog 充其量做到几十页，但网站却可以做到几百上千页。比如在介绍一个项目时，我
43、们在 catalog 上最多放上一两张照片，一段简短的文字介绍，但在网站上却可以详细介绍项目的背景、技术难度、施工情况等，这种效果显然比 catalog 好很多。 第三，给客户一个强烈的印象。如果一个大企业连网站都没有或者做得很差，给客户的印象是：这不是一个现代企业，是一个跟不上形势的企业。如果网站做得好，给客户的感觉是：这企业领导意识先进，技术走在前列，管理科学化智能化，顾客感觉完全不同，信任度也高很多。 第四，网站没有时空限制，可随时随地实现沟通。在没有环境上网的情况下还可以将下载至笔记本电脑里的 ecatalog 作脱机演示，或者制作成光碟，派发给客户。事实上现在社会上流行的光碟名片，大
44、部分装的就是企业网站，方便实用，气势非凡。 .第五，网站可以帮助企业寻找潜在客户，而 catalog 却无能为力。通过河北导航、网站链接等手段，可以把贵公司的信息传到世界各地，为你找到潜在客户。 第六，网站可以提高企业的知名度和品牌。经过一段互联网的热潮，尽管很多人批评互联网经济的不是，但是它在提高企业的知名度和品牌的作用是有目共睹的，例如搜狐、新浪、网易等，他们就是很好地借助互联网，把他们的品牌做到过亿人民币之巨。 第七，如果把网站功能进一步扩大，网站还可以帮助企业提高效率、减少中间环节、规范管理、降低管理成本的作用。这种例子比比皆是。中国有海尔、联想，美国有 cisco、dell 等，他们
45、通过全球性的网络化管理真正获得提高效率、降低成本的好处。利用互联网低廉的通讯成本，统一开放的技术平台，简单实用的前端界面（浏览器），企业可以把内部的管理应用放到网上，实现真正的低成本、高效率的企业管理。目前大量的基于互联网的应用软件的发布，如网上办公，网上的进销存管理，财务管理，客户管理等，正说明了这一点：利用这些软件应用，借助互联网，企业内部，企业和分支机构，企业和客户，企业和供应商，企业和政府建立了前所未有的紧密联系，为企业带来了实实在在的效益。 第八，网站可做到真正的双向沟通，超越时空的双向沟通，顾客看到 ecatalog 后产生进一步洽谈的意向后可即时联系，有效地留住了产生了“购买冲动
46、“的客户，增加了成功的概率。另外，客户对公司的意见或建议也可通过网站得以收集。 .第三章、俏贝佳品牌网站的推广一、 电子商务网站的意义电子商务网站主要面向供应商、客户或者企业产品（服务）的消费群体，以提供某种直属于企业业务范围的服务或交易、或者为业务服务的服务或者交易为主；这样的网站可以说是正处于电子商务化的一个中间阶段，由于行业特色和企业投入的深度广度的不同，其电子商务化程度可能处于从比较初级的服务支持、产品列表到比较高级的网上支付的其中某一阶段。电 子 商 务 ， 英 文 是 Electronic Commerce， 简 称 EC。 电 子 商务 通 常 是 指 是 在 全 球 各 地 广
47、 泛 的 商 业 贸 易 活 动 中 ， 在 因 特 网 开 放的 网 络 环 境 下 ， 基 于 浏 览 器 /服 务 器 应 用 方 式 ， 买 卖 双 方 不 谋 面地 进 行 各 种 商 贸 活 动 ， 实 现 消 费 者 的 网 上 购 物 、 商 户 之 间 的 网 上交 易 和 在 线 电 子 支 付 以 及 各 种 商 务 活 动 、 交 易 活 动 、 金 融 活 动 和相 关 的 综 合 服 务 活 动 的 一 种 新 型 的 商 业 运 营 模 式 。 “中 国 网 络 营销 网 ” Tinlu 相 关 文 章 指 出 ， 电 子 商 务 涵 盖 的 范 围 很 广 ，
48、一 般 可分 为 企 业 对 企 业 (Business-to-Business)， 或 企 业 对 消 费 者(Business-to-Customer)两 种 。 另 外 还 有 消 费 者 对 消 费 者（ Customer-to-Customer)这 种 大 步 增 长 的 模 式 。 随 着 国 内Internet 使 用 人 数 的 增 加 ， 利 用 Internet 进 行 网 络 购 物 并 以 银.行 卡 付 款 的 消 费 方 式 已 渐 流 行 ， 市 场 份 额 也 在 迅 速 增 长 ， 电 子 商务 网 站 也 层 出 不 穷 。 电 子 商 务 最 常 见 之 安 全 机 制 有 SSL 及 SET 两种 。 SSL(安 全 套 接 层 协 议 ） SET(安 全 电 子 交 易 协 议 ） 电 子 商 务 的定 义 ： 首 先 将 电 子 商 务 划 分 为 广 义 和 狭 义 的 电 子 商 务 。 广 义 的 电 子商 务 定 义 为 ， 使 用 各 种 电 子 工 具 从 事 商 务 或 活 动
