1、NGN软交换和 IP条件下新一代综合业务管理系统可行性研究报告1NGN 软交换和 IP 条件下新一代综合业务管理系统可行性研究报告NGN软交换和 IP条件下新一代综合业务管理系统可行性研究报告 第 2 页目 录一、目的和意义 .41 现状分析 .42 目的和意义 .5二、国内外研究水平综述 .81、相关技术发展历史 82、国内外研究状况 .10三、项目的理论和实践依据 11四、项目研究内容和实施方案 131、项目研究内容 .131.1 计费新技术研究 141.2 图形化电子工单流程定义 141.3 基于 GIS的线路与设备的管理 141.4 嵌入式监控管理 141.5 用户支付策略 142 业
2、务流程研究 143.系统实施方案 243.1项目研发的原则 .243.2系统实现总体规划 .253.3项目的需求分解 .253.4网络拓扑图 273.5组网策略 273.6软件配置 283.7硬件配置 293.8系统的功能设计 30NGN软交换和 IP条件下新一代综合业务管理系统可行性研究报告 第 3 页3.8.1综合管理子系统 303.8.2计费管理子系统 313.8.3采集分拣子系统 323.8.4帐务处理子系统 343.8.5业务受理子系统 353.8.6图形化电子工单子系统 363.8.7话费催缴子系统 403.8.8控制子系统 413.8.9费用收缴子系统 423.8.10号线管理子
3、系统 .433.8.11语音平台子系统 .443.8.12 170话费查询子系统 .453.8.13 114查号子系统 .473.8.14 112故障受理子系统 .483.8.15改号通知子系统 .493.8.16 168声讯服务系统 .503.8.17 166语音信箱系统 .503.8.18广播通知子系统 .513.8.19叫醒服务子系统 .523.8.20网络查询子系统 .533.8.21触摸屏查询子系统 .533.8.22领导查询子系统 .543.8.23宽带业务管理系统 .553.8.24数字电视业务管理系统 .563.8.25图像监控系统 .57NGN软交换和 IP条件下新一代综合业
4、务管理系统可行性研究报告 第 4 页五、预期目标和成果形式 57六、项目的进度安排 60NGN软交换和 IP条件下新一代综合业务管理系统可行性研究报告 第 5 页一、目的和意义随着 NGN软交换通信技术在国内外的应用越来越普遍,各大运营商开始推行的“下一代”网络。下一代网本质上代表着人们通信方式的变革，语音传输的 IP化、内容的多媒体化、用户通信智能化、互联网业务向电信网的迁移的趋势发展。1 现状分析目前河南省电力公司使用的行政交换机机型为华为 C&C08 32模，交换总容量 6000线，实装电话 5000余部，业务内容包括局内电话业务、本地电话业务、长途电话业务。目前该通信网与电信、联通、移
5、动等各大运营商之间实现了互通互联，专网内部各基层单位交换机与机关由光缆联接，传输平台为 2.5G MSTP系统。宽带 3700余户，业务实行包月制、包年制，宽带业务还是采取人工记费的方式来管理。有线电视 3500余户，业务实行包月制、包年制，有线电视用户现在没有计费管理系统。省公司电视、电话、宽带管理目前采用分散管理的管理模式。综合电力公司的通信管理方面情况为： 省公司新建综合大楼将采用软交换（NGN）通信系统； 程控电话业务管理系统为 2004年采购的北京易迅正通公司产品； 宽带认证计费系统为城市热点产品； 有线电视暂无计费系统，但随着模拟信号向数字信号改造的技术演进，为适应新的资费政策有线
6、电视未来有上计费系统的需求。省通信自动化公司目前初步实现对电话、宽带、有线电视三大业务的用户档案资料分散管理。由此可见，现有的通信计费账务管理存在着一系列问题。 现有的管理是将在原有电话、宽带、有线电视业务管理系统的基础上，融合接口而成的。不适应、不具备将来计费业务管理需求。NGN软交换和 IP条件下新一代综合业务管理系统可行性研究报告 第 6 页 电话、宽带和有线电视三大业务相互分离，业务数据无法管理管理，更不用说三大业务数据统计与分析。 原有管理系统只有电话实行自动化管理，电视、宽带只是采取用户资料登记，未能提供记账管理系统。 现有系统五曰法解决号码集中接入、集中受理、问题跟踪反馈等功能性
7、问题。 用户的欠费问题缺乏有效的预防控制手段。究其根源，采用“后付费”经营模式即没有自动欠费催缴系统，也没有自动停复机系统对欠费用户进行有效管制，从而导致欠费问题不能从根源上得到解决。 在未来一两年内，有线电视将完成从模拟信号向数字信号的转换，届时对数字电视的计费问题将被提上日程。 随着 NGN技术的引进，软交换 IP电话的计费管理模式目前没有。2 目的和意义NGN软交换的应用，及现有的 PBX、宽带、有线电视的运营与业务支持，需要重新规划河南省电力公司 BOSS(Business & Operation Support System)。基于 NGN软交换和 IP条件下新一代综合业务管理系统（
8、H-BOSS）由此应运而生。基于 NGN软交换和 IP条件下新一代综合业务管理系统是 BSS和 OSS融合一体系统。2.1 基于 NGN软交换和 IP条件下新一代综合业务管理系统主要四个方面的目标。2.1.1计费及结算系统计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）上收集有关的原始基NGN软交换和 IP条件下新一代综合业务管理系统可行性研究报告 第 7 页础数据和信息，进行相应的差错检验、格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络（如通话）的情况，并不体现应向用户收取的费用；批价反应了向用户收取的费用情况。结算系统是电信企
9、业间的行为。当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。结算的流程本身就比较复杂，再加上数据量很大，出现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。2.1.2营业、帐务系统营业系统受理和处理用户的业务请求，帐务系统将用户使用网络的情况汇总形成账单。这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，需要建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统。2.1.3 客户服务系统（CTI）客服系统一方面能保证为客户提供快速方便的服务；另一方面保证在未来新业务开放的情况下，系统能及时提供相应的功能保证。
10、从更高的角度来看，客户服务系统要实现多元化、个性化、交互式、异地服务的要求。2.1.4 决策支持系统（DSS）决策支持系统主要是以模型库系统为主体,通过定量分析进行辅助决策。其模型库中的模型已经由数学模型扩大到数据处理模型、图形模型等多种形式,可以概括为广义模型。模型的表示形式可以是数学公式、缩小的物理装置、图表文字说明，也可以是专用的形式化语言。决策支持系统的本质是将多个广义模型有机组合起来,对数据库中的数据进行处理而形成决策问题大模型。决策支持系统的辅助决策能力从运筹学、管理科学的单模型辅助决策发展到多模型综合决策,使辅助决策能力上了一个新台阶。NGN软交换和 IP条件下新一代综合业务管理
11、系统可行性研究报告 第 8 页2.1.4.1 统计报表数据挖掘是决策支持系统的基础，但智能分析系统可以采用聚类分析和关联规则分析等算法，根据实际的应用需求来构建适当的分析模型，例如聚类模型、关联规则模型等，对通信近几年的信息进行分析处理，以便为市民和企业提供更加方便快捷的服务，并为政府决策部门的决策活动提供准确有效的统计数据。统计报表系统主要是在已有数据资源库的基础上，根据各类所需要信息条件和分析模型，进行数据查询、统计、分析处理等。本期主要实现在通信当前的业务数据基础上实现初步的数据挖掘，建立分析模型，实现数据的初步统计功能。2.1.4.2决策支持决策支持系统由数据库、模型库和各自的管理系统
12、组成。决策支持系统模型需要反映的问题是系统的决策制订原则和机理、系统的组织机构和人员配置。通过对决策系统的建模，领导可以对相关业务发展情况有一个细致的了解，从而发现其中问题，据此进行相应的改革。2.2 基于 NGN软交换和 IP条件下新一代综合业务管理系统主要包括三个领域：计费、管理、服务。计费：多业务融合的计费系统与账务系统、统一的客户资料管理系统、统一的客户关系管理（CRM）系统。使计费费用的管理更为合理，费用的合理控制统一规范，为经营决策分析提供依据。管理：三网的工单调度、资源管理等功能融合到计费帐务平台、营收管理平台、客户服务平台中，从而有效的管理运行维护部门的日常工作，使内部的管理工
13、作可量化、可监督、可考核。有效集成内部管理、线路管理，为领导的经营决策分析提供依据NGN软交换和 IP条件下新一代综合业务管理系统可行性研究报告 第 9 页服务：将基于统一的客户资料管理系统、统一的客户关系管理（CRM）系统、统一的语音系统（呼叫中心或 CTI）相融合的服务平台。为客户的问题反馈、设备故障的申告、业务咨询、费用查询等提供服务。H-BOSS系统的建设可以带来连带效应，能够加快技术的更新、提高运营的工作效率以及使通信价值链的各环节的分工更加细化等。综上所述，通信自动化公司有必要重新规划现有计费系统的业务特征，修改计费、帐务处理、服务、资源管理等模型，结合现有的通讯环境和新建设的 N
14、GN，及将来发展规划，建设基于软交换和 IP条件下的新一代综合业务管理系统。预计该成果不仅可广泛的应用于各省、市级供电公司和规模以上电厂，为电力通信部门的信息化建设提供实践案例，还可以在国内类似行业中（专网）应用。二、国内外研究水平综述1、相关技术发展历史进入 21世纪以来，以宽带数据和多媒体业务为代表的需求增长迅速；以IP为主的数据业务也获得了迅猛发展，语音、数据、多媒体业务的全 IP化趋势已成为业界共识。虽然 NGN脱颖而出，但业界对 NGN的看法各异。有鉴于此，ITU-T 在2002年 1月的会议上决定启动 NGN标准化工作。为适应 NGN的新发展，在 2004年初的国际电联 NGN会议
15、上，经过激烈辩论，终于给出了 NGN的标准定义：基于分组的网络，能够提供电信业务；利用多种宽带能力和 QoS保证的传送技术；其业务相关功能与其传送技术相独立；使用者可以自由接入到不同的业务提供商；支持通用移动性。目前 NGN体系采用分层结构， 从下到上分为接入与传送层、核心媒体NGN软交换和 IP条件下新一代综合业务管理系统可行性研究报告 第 10 页层、控制层及业务层。其中接入与传送层指用户通过各种方式的接入以及光纤高速的传输，核心媒体层指以 IPv6为协议的 分组核心网络，控制层指软交换及其他控制机制，业务层指基本业务和各种附加业务的基础平台。从技术的角度看，NGN 的应用范围相当宽广。业
16、界普遍认为，NGN 是一个内涵十分广泛的术语，如果特指业务层面，那么 NGN指的是下一代业务网（对于交换网，指的是软交换体系；对于数据网，指的是下一代互联网（NGI） ；对于移动网，指的是 3G和 4G；如果特指传送层面，则 NGN指的是下一代传送网，特别是智能光网络；如果特指接入层面，NGN 指的就是下一代宽带接入网。广义 NGN包容了所有的新一代网络技术，而狭义的 NGN往往特指软交换。早在 2001年美国最大的固网运营商 Verizon公司宣布全面采用北电网络的 NGN解决方案，同时停止一切针对 TDM的投资。Verizon 拥有 3600万固网用户和 1600万长途电话用户，在停止一切
17、针对 TDM的投资后，所有新增、改造以及扩容的局所一律采用 NGN解决方案。公司明确提出了部署 NGN的 4个判断依据：有新业务需求的节点，包括企业用户以及绿地市场；需要淘汰的节点；需要扩容的节点；计划提供 FTTP光纤到户的节点。只要符合其中任意一个条件，都必须采用 NGN。而英国电信（BT）部署 NGN包括两部分：一是采取逐步过渡的方式，在不中断话务的前提下将长途话务迁移到 NGN上来；二是在西班牙分部采用北电网络的 NGN方案，旨在建立世界上规模最大的互联网电话及多媒体网络。 随着软交换 NGN在企业通信专网的广泛应用、基于软交换和 IP条件下的新一代综合业务管理系统作为国家战略已经开始
18、有效部署，目前北京电力、山西省电力、陕西省电力、重庆电力等兄弟单位已经部署了全省的 NGN交换网络，并搭建了基于软交换和 IP条件下的新一代综合业务管理平台。NGN软交换和 IP条件下新一代综合业务管理系统可行性研究报告 第 11 页2、国内外研究状况电力系统通信网是一种专业的通信网，是由发电厂及变电所等各级电力部门相互连接的传输系统和设在这些部门的交换系统或终端设备构成，是电网重要组成部分。目前国内外对基于 NGN和 IP条件下电话、电视、宽带三个业务集中在一个平台上进行管理的系统，还处于摸索状态、试运行状态，电话、电视、宽带融合一个平台管理未有成功的案例。行业中 NGN特指以软交换为控制层
19、，兼容三网的开放体系架构，很多专家一直将软交换技术视为 NGN发展的前提和基础，因为软交换网络最有可能取代现有的 PSTN网络，并能承载更多 PSTN所难以达到的新业务。因此就目前国内 NGN发展的状况来看，国内各大运营商开始建设的网络都是基于在软交换上的应用。随着 NGN软交换下一代网络技术的飞速发展以及成果的不断实用化，特别是基于计算机技术和通信技术取得了惊人的发展，两者相互融合、渗透，奠定了现代信息社会的基础。技术革命剧烈改变着传统电信的概念和体系，通信体制正发生着深刻的变革，现代综合管理系统正经历着从人工管理发展到单一业务自动化管理再到多业务综合管理的螺旋型上升过程。高速发展的微电子及
20、计算机技术，多系统协议的开放及兼容，使计算机软件开发技术上也发生着巨大的变化。通信媒质、智能技术、光电子技术等的出现及应用，使多业务综合管理系统向着多功能、多方位、多层次发展，并且正在方兴未艾的发展着。今后通信设备发展都趋于向基于全 IP的解决方向发展，我国多业务综合管理系统在经过近 10年的快速发展后，在 NGN技术标准和设备的先进性方面已经逐渐接近国外发达国家。目前新一代的综合业务管理平台已经向以下趋势发展。1、 提供基于全业务（电话、宽带、数字电视）的应用管理平台，实现多业务集中管理和自动化控制，并提供可扩展的业务融合接口。NGN软交换和 IP条件下新一代综合业务管理系统可行性研究报告
21、第 12 页2、 提供基于呼叫中心中间件技术的“一站式”障碍受理中心，提供自动化的工单流转和告警检测功能，大大提高业务处理工作效率。3、 提供基于 GIS 的通信设备管理系统，设备的位置以及连接关系在GIS图上实现模型化、可视化的展现。4、 提供基于 IP条件下的电视、电话、网络多业务综合监控系统。综上所述，目前基于软交换和 IP条件下的新一代综合业务管理系统技术正在飞速发展之中，而对于“基于软交换和 IP条件下的新一代综合业务管理系统”的综合管理，未见有成熟的技术可借鉴。因此，目前来说此综合管理平台的研发，必将为国内的各电力企业提供先进的技术手段。该项技术处于国内领先水平。三、项目的理论和实
22、践依据基于 NGN软交换技术和 IP技术条件下新一代综合业务管理系统是近年来一个研究热点，综合业务管理系统具有电话（NGN 电话） 、数字电视、宽带三网融合技术。NGN 软交换采用分层结构， 从下到上分为接入与传送层、核心媒体层、控制层及业务层。其中接入与传送层指用户通过各种方式的接入以及光纤高速的传输，核心媒体层指以 IPv6为协议的 分组核心网络，控制层指软交换及其他控制机制，业务层指基本业务和各种附加业务的基础平台。整个项目实现分为接入层、业务逻辑层、数据管理层。系统开发采用模块化的设计方式，通过业务组件构建系统的业务逻辑，使系统的灵活性、可扩充性得到很好的保障。专网业务综合管理系统采用
23、集中式的数据结构，进行数据的集中存储和操作，能很好的保持数据的统一性，同时也能保证数据安全。系统体系机构如下图所示：NGN软交换和 IP条件下新一代综合业务管理系统可行性研究报告 第 13 页专 网 业 务 综 合 管 理 系 统 结 构信 息 接 入 层 接 口媒体接入N G N客户信息接入收费台数据应用接入客户查询统计分析宽带网关电视网关自动服务接入声讯服务短信服务业 务 逻 辑 层程控交换机营业厅办公查询费用策略计费系统- - - - - - - - - - - - - - -计费策略采集分拣计费账务系统- - - - - - - - - - - - - -出账综合账单报表营收系统- -
24、 - - - - - - - - - - -业务办理销账管理催缴系统- - - - - - - - - - - - - -声讯催缴短信催缴控制系统- - - - - - - - - - - - -自动升降级宽带端口电视端口声讯服务系统- - - - - - - - - - - - - - - - - -1 1 2 故障1 1 4 查号1 7 0 费用查询查询系统- - - - - - - - - - -W E B 查询触摸屏查询办公查询号线系统- - - - - - - - - - - -设备管理配线管理档案系统- - - - - - - - - - - - - -用户档案宽带档案 （ 固话
25、、 宽带 、 电视 ）语音平台- - - - - - - - - - - - - - -人工坐席电子坐席语音合成电子工单- - - - - - - - - - - - - - -节点管理作业流程工单报表领导查询- - - - - - - - - - - - - - -账务查询工量查询营收查询系统管理- - - - - - - - - - - - - - -权限定义角色定义操作员管理增值系统- - - - - - - - - - - - - - -叫醒服务彩铃缴款系统- - - - - - - - - - - - - - -收费冲正其他 .数 据 管 理 层计 费 数 据 账 务 数 据 服 务
26、 数 据 数 据 备 份 数 据 导 出 数 据 导 入业务流程：NGN软交换和 IP条件下新一代综合业务管理系统可行性研究报告 第 14 页程控交换机 /软交换电视网关宽带网关数据采集标准格式处理计费处理计费标准维护计费标准非正常数据能否修复保存待后处理数据采集标准格式处理数据采集标准格式处理本地清单数据结算数据账务处理用户数据用户维护无用户资料的明细账单各类业务的明细账单同一用户的明细账单汇总处理综合账单销账处理统计分析各类业务的统计数据财务报表结算摊分报表经营分析报表流量流向报表Y N计费处理 计费处理计费标准业务数据营业受理电子工单四、项目研究内容和实施方案1、项目研究内容以三个网路业
27、务全面管理为要求，综合研究三个网络业务的不同点，以电信业务为基准线，结合宽带、数字电视的特点，研究三网综合管理平台。基于 NGN软交换和 IP条件下新一代综合业务管理系统技术核心点有如下新技术研究。NGN软交换和 IP条件下新一代综合业务管理系统可行性研究报告 第 15 页1.1 计费新技术研究计费准确性和及时性研究。准确性计费能够及时反映用户的费用状态，及时性计费能够及时对用户提醒（催缴）和升降级（开关端口） 。我们在系统模型设计中，采用了基于 PaaS的云计算技术计算费用，实现计费准确性和及时性。1.2 图形化电子工单流程定义电子工单是通信行业中的业务流程，我们分析各个行业的，各个省市电信
28、的业务工作流程，真真是千变万化。同样，根据业务发展和新业务的开拓，也需要及时定义新的业务流程。采用图形化电子工单流程的定义，实现了所见即所得的流程定义图。方便和直观主管对业务的分析与确定。1.3 基于 GIS的线路与设备的管理固话专网、IP 网、电视网均是网状设备。提出基于 GIS的线路与设备的管理，除对设备管理，还进行号线管理，通过 GIS，可以清楚每一个终端所走的分布。这项技术的研究主要针对河南电力公司通信网络的 GIS图像生成。1.4 嵌入式监控管理通过监控图像接口管理，及时提供领导或主管所需看的监管图像。1.5 用户支付策略在多网合一营收平台上，研究用户在二合一、三合一状态下的用户支付
29、模型，定义用户支付顺序策略。系统的总体目标是构建集计费管理、业务受理、费用查询、号线管理、客户服务等于一体的综合性平台，完成客户管理、业务管理、网络管理等职能。建立以客户为中心、业务综合、处理实时、功能灵活完备；系统完全实现数据共享、模块化设计、扩展方便；可以为用户提供个性化、多元化服务的综合性管理系统。NGN软交换和 IP条件下新一代综合业务管理系统可行性研究报告 第 16 页2 业务流程研究按照标准工作流程，在 H-BOSS中，业务管理流程将分为如下几个方面来描述。2.1 采集业务流程采集业务流程是对电话话单的采集。作用是讲不同格式的话单转换为标准的话单格式。2.1.1 程控（软交换）交换
30、机采集流程程控交换机X 2 . 5 接口F T A M 协议F T P 协议采集系统手动定时分散集中自动脱机分散集中定时 脱机采集过程日志定期自动备份接口 ：串口 R 2 3 2网口 R P 5 4标准化格式2.1.2 软交换话单分析采集流程NGN软交换和 IP条件下新一代综合业务管理系统可行性研究报告 第 17 页软交换服务器端口映射采集过程日志定期自动备份 标准化格式抓包协议分析话单记录2.2 分拣业务流程分拣业务对每一条话单进行按照计费策略的费率计费。对每一个程控交换机（含软交换） ，单独计费，最后汇总成总体话单清单。在计费同时，根据催缴策略，一旦用户预付费带到催缴门槛值就启动催缴程序；
31、如果预付费用户费用已经用完，则启动升降级程序。一条话单分析正常获取下一个话单 预警费用发出停机消息错误话单无费用发出催款消息非法用户格式错误呼叫时间非法话单重复时间冲突话单一话多单超长话单超短话单零时长。标准化数据费率资料费率维护话费计算 入话单帐2.3 账务处理流程NGN软交换和 IP条件下新一代综合业务管理系统可行性研究报告 第 18 页按照用户账号每月计算用户的账务。账务由三个网络使用情况和对应的计费策略计算。对于月结用户，出账后，给出缴费提醒通知。同时，根据月结用户销账状态，结合用户支付策略与三个网各自的管理策略，自动启动对应的处理（固话的升降级、宽带端口关闭、数字电视端口关闭） 。话
32、费重新计算新费率设置用户数据明细对月结用户启动催缴程序升降级系统销账 各类报表宽带计费策略各类数据明细 各类统计明细 各类分析报表数字电视计费策略话费清单出账处理收费明细月结用户宽带端口管理策略月结用户电话升降级策略月结用户电视端口管理策略宽带端口管理电视端口管理2.4 收费流程对用户收费流程。NGN软交换和 IP条件下新一代综合业务管理系统可行性研究报告 第 19 页用户提交电话号码或宽带号码或账户号码或其他信息查询用户应缴费用确定交费方式现金 支票打印出缴费票据完成交费2.5 营收业务流程承办固话、宽带、数字电视业务办理。业务受理工单数据业务数据营收日报当日盘点工单进程监管工单进程查询自动
33、启动电子工单电子工单过程处理工单结束提出要办业务类别填写用户信息2.6 综合账务处理流程给出涉及到账务数据全流程。NGN软交换和 IP条件下新一代综合业务管理系统可行性研究报告 第 20 页2.固话话单 电视网关宽带网关数据采集标准格式处理计费处理计费标准维护计费标准非正常数据能否修复保存待后处理数据采集标准格式处理数据采集标准格式处理本地清单数据结算数据账务处理用户数据用户维护无用户资料的明细账单各类业务的明细账单同一用户的明细账单汇总处理综合账单销账处理各类业务的统计分析数据财务报表结算摊分报表经营分析报表流量流向报表Y N计费处理 计费处理计费标准业务数据营业受理电子工单2.7 销账处理
34、流程银行托收综合账单销账处理转账银行代扣现金收费其他方式是否完成收费欠费记录统计分析信用度管理检查审计NYNGN软交换和 IP条件下新一代综合业务管理系统可行性研究报告 第 21 页2.8 欠费业务处理流程用户欠费数据滞纳金计算动态管理用户是否缴费欠费催缴处理人工催缴自动催缴欠费用户是否停止使用业务用户是否缴费销账处理停止自动催缴或恢复使用业务相关管理部门 停止使用业务 销户处理通过法律程序继续追收欠费销账处理坏账处理YNYNYN2.9 坏账处理流程坏账记录分类 、 统计分析欠费用户消失虚假用户资料用户无支付能力确认为菲用户原因检查 、 审计处理用户信用度管理 综合账单销账处理财务部门销账处理
35、2.10 无用户资料的计费业务处理流程NGN软交换和 IP条件下新一代综合业务管理系统可行性研究报告 第 22 页无用户资料的计费记录分拣处理测试发生记录用户计费资料不全工单处理不及时其他原因统计分析反馈信息给管理部门能否及时解决返回重新处理 保存待后处理YN2.11 故障处理流程用于人工申报、语音申报故障处理。是否合法人工 、 电话申报查询电话合法性记录故障派工输入处理结果是否完成故障数据故障查询故障业务结束坐席日志统计坐席注册日志NYYN不受理NGN软交换和 IP条件下新一代综合业务管理系统可行性研究报告 第 23 页2.12 114查号流程通过语音服务，用户可以查询电话号码，宽带用户信息
36、等。有电话进来启动语音服务器坐席注册坐席空闲播放提示音客户询问问题提示快速选择接听是否转接处理结束YNYYN转接N注销N2.13 170费用查询流程NGN软交换和 IP条件下新一代综合业务管理系统可行性研究报告 第 24 页12 ,3# 1, 21,2,3,2036 12#1 2 31 212 ,20361* #1*1* 2.14 电子工单流程采用电子工单作业流程。NGN软交换和 IP条件下新一代综合业务管理系统可行性研究报告 第 25 页业务受理派工管理 工单数据接受任务作业输入一个作业结果是否结束工单数据作业结束工单数据 作业进程跟踪派工统计 作业统计无线终端现场查询是否还有作业有外工结束
37、是无3.系统实施方案3.1项目研发的原则开放性：系统的总体设计及模型设计中考虑到与国际接轨，选用符合国际发展潮流的国际标准的软硬件技术，以使系统具有较强的可移植性、可互用性、可操作性、可扩展性，保证系统在未来可以持续发展、保持先进，降低系统总体成本。 灵活性：系统不仅考虑目前业务的需求，也充分考虑未来业务量及业务种类增长的需求，另外还考虑与行政管理体制的配合和协调。可扩展性也是系统能否取得成功的关键，所以在设计中选用标准的软硬件，让子系统模块化，让接口标准化。随着业务的变化、发展，客户的需求在不断变化，客户的本地特色越来越鲜明，依次系统必须能够快速、高效支撑用户的需求变化。易通软件的软件的设计
38、构架能够满足用户不断变化的需求。 可靠性：系统运行中的可靠性依赖于主机系统、网络系统、数据库系统NGN软交换和 IP条件下新一代综合业务管理系统可行性研究报告 第 26 页和应用系统的可靠性。所以以上部分均采用高可靠性的产品与技术，并加以全面的监视和控制，而且充分考虑异常时的应变与容错能力。3.2系统实现总体规划基于 NGN软交换和 IP条件下新一代综合业务管理系统（H-BOSS）主要包括三个平台：计费、管理、服务。建立统一计费帐务平台： 将有固定话音及数据和 IP话音及数据、宽带数据、数字电视数据原来独立的三网融合在一起，搭建融合计费平台。使计费数据、设备数据资料、用户资料、帐务资料、费率资
39、料等统一融合在一起。搭建成多业务融合的计费系统与账务系统、统一的客户资料管理系统、统一的客户关系管理（CRM）系统。使计费费用的管理更为合理，费用的合理控制统一规范，为经营决策分析提供依据。建立统一的营收管理平台：将有语音业务、宽带业务、数字电视业务等原来独立的三网业务融合在一起，搭建融合营收平台。将营业收费受理和处理用户的业务统一整合，实现相对独立、灵活的营收系统。将三网的工单调度、资源管理等功能融合到计费帐务平台、营收管理平台、客户服务平台中，从而有效的管理运行维护部门的日常工作，使内部的管理工作可量化、可监督、可考核。有效集成内部管理、线路管理，为领导的经营决策分析提供依据建立统一的客户
40、服务平台：将基于统一的客户资料管理系统、统一的客户关系管理（CRM）系统、统一的语音系统（呼叫中心或 CTI）相融合的服务平台。为客户的问题反馈、设备故障的申告、业务咨询、费用查询等提供服务。进一步扩展改号通知、语音信箱、叫醒服务、声讯服务等一系列语音服务，为企业用户提供多种多样的各类服务。3.3项目的需求分解针对项目科研的要求，将需求分解如下： NGN软交换和 IP条件下新一代综合业务管理系统可行性研究报告 第 27 页 建立统一融合的计费体系，使三网的计费统一整合在一个平台上实现计费，使计费管理更趋合理。根据河南省电力公司通信管理模式，系统采用基于 PaaS云计算计费方法； 建立完善的营收
41、体系，语音业务、宽带业务、数字电视业务三网业务融合在一起，统一收缴，实现相对独立、灵活的营收系统。 建立完善的业务受理体系，使电话的装、拆、移、修、套餐等日常业务有序进行； 建立电子工单流程，采用图形化电子工单流程的定义，实现了所见即所得的流程定义图。方便和直观主管对业务的分析与确定。 建立资源管理体系，使线路故障的维修有章可循，加强设备管理； 建立完善的故障受理、处理体系，为用户提供快速可靠的故障处理服务； 建立完善的信息查询机制，为用户提供快速准确地查询； 建立完善的费用管理体系，细化为费用查询、催缴、控制、费用收缴四项功能，使用户能快速查询自己的费用，同时对不能及时来缴费的欠费用户进行语
42、音催缴和停机或降级、端口开通和关闭；对欠费用户进行滞纳金的收取；对已经停机或者降级的用户收取费用后及时的进行开机和升级； 建立完善的语音平台（采用呼叫中心模式） ，提供提供查号机制、故障受理、话费查询、欠费催缴、广播通知等语音服务。 建立完善的查询管理体系，领导可以通过网络查询各项电信业务统计情况，便于领导、普通用户查询帐单和详单、资费标准查询、电信、宽带、数字电视业务信息查询、投诉和提出意见等。用户可以通过 IE、触摸屏、170话费查询轻松查询到自己的明细消费清单、详细帐单、资费标准，并且可以通过这些功能提出意见等等。简单、快捷、方便。 建立完善宽带管理体系：提供宽带计费认证、宽带业务受理、
43、宽带费NGN软交换和 IP条件下新一代综合业务管理系统可行性研究报告 第 28 页用收缴、宽带费用控制、宽带设备管理、宽带费用催缴等强大的功能，全心为用户服务。 建立完善数字电视管理体系：提供数字电视计费认证、数字电视业务受理、数字电视费用收缴、数字电视费用控制、数字电视设备管理、数字电视费用催缴等强大的功能，全心为用户服务。 建立动态监控资料管理：监控图像的查看、管理等。通过监控图像接口管理，及时提供领导或主管所需看的监管图像 具备灵活的报表生成系统，统计报表系统主要是在已有数据资源库的基础上，根据各类所需要信息条件和分析模型，进行数据查询、统计、分析处理等。3.4网络拓扑图 为实现全网实时
44、计费、多站点收费、营业，必须组建安全可靠的电信数据专网。网络拓扑图如下 ：操作层语音服务层接入层服务器群组局 网采 集 分 拣 服 务 器 采 集 分 拣 服 务 器互备语 音 服 务 器账 务 与 控 制 服 务 器 W E B 服 务 器程控交换机N G N 软交换机宽带 B A S数字电视 B A S语音网1 1 4 座 席 1 1 2 座 席1 7 0 座 席催 缴 服 务外 网认证服务器营 收 终 端打 印 机营 收 终 端打 印 机电 子 工 单触摸屏系 统 管 理领 导 查 询NGN软交换和 IP条件下新一代综合业务管理系统可行性研究报告 第 29 页3.5组网策略针对河南省电力公司通信业务管理要求，提出二种组网方案：内网方案：系统部署均利用现有的内网网络进行部署。系统所有节点（含服务器组段）均在给定的 IP地址中的*一个 C域中设定。这样可以防止简单的跨域误操作。系统本体提供的权限与角色的管理，可以防止非法用
