1、学 号 毕 业 论 文 （ 设 计 ） 说 明 书ERP 系统在中小企业的应用研究以千里达公司为例学 生 姓 名专 业 名 称 工 商 管 理指 导 教 师网络教育学院2009 年 4 月 20 日学 号：*xx 理工大学网络教育学院毕业论文（设计）ERP 系统在中小企业的应用研究以千里达公司为例*指导教师： 经济与贸易学院 专业名称： 工商管理 论文提交日期：2009-4-20 论文答辩日期：2009-6-6 论文评阅人： xx 理工大学网络教育学院工商管理专业本科生毕业论文开题情况表指导教师 姓名学生 姓名 学号论文题目 ERP 系统在中小企业的应用研究-以千里达公司为例简介：（选题依据、
2、研究内容、研究意义）2009 年 3 月 10 日，在“两会”的记者会上，工信部李毅中部长透露说，中小企业的经济总量大概占到 60%，中小企业的数量占到 99%以上，就业人数占到 80%左右。可见中小企业在国民经济中的重要性。然而，中小企业经过三十年的蓬勃发展，在发展过程中呈现了不少问题，其中管理方面的问题最为普遍，特别是在去年“金融危机”的照射下，这方面的问题表现更为突出。伴随中小企业成为我国国民经济的重要组成部分，为了进一步推动中小企业的发展，政府也不失时机地在近几年通过提供专项资金的方式推进中小企业的技术创新与管理创新。尤其是在今年，受“金融危机”影响，在“两会” ，温家宝总理的政府工作
3、报告上说“中央财政中小企业发展资金从 39 亿元增加到 96 亿元” 。另一方面，多数中小企业在过去快速发展过程中积累的管理问题，因为有了喘息机会而得到了整顿与创新的机会，为金融危机“化危为机”提供了现实基础。ERP(Enterprise Resource Planning，即企业资源计划)，作为一种融合了西方先进管理思想的软件管理工具系统，上世纪 90 年代被迅速引进到了中国，并成为很多中小企业进行管理创新的首选。然而，从目前我国实施应用 ERP 系统的中小企业来看，真正成功的并不多，不到 20%，严重制约了我国中小企业在管理上的发展，究其原因，集中表现为自身需求分析不足，选型不力，实施项目
4、管理不善等等问题上。就此，本文通过对这些问题的分析，并通过一个案例方式来说明如何在实际应用中解决这些问题，以帮助中小企业真正能够利用实施应用 ERP 实现“化危为机” ，达到可持续发展的战略目的。本文分为五章。第一章为绪论，阐述了本文研究的背景和意义。第二章分析了中小企业实施 ERP 的过程中存在的问题。第三章提出了针对中小企业实施 ERP 过程中的问题的解决策略。第四章为案例，通过对千里达公司的 ERP 项目实施分析，详细说明如何在实际应用中解决问题。最后为结束语，阐述了本文的研究结论。论文提纲摘 要ABSTRACT第一章 绪论1.1 研究背景及意义1.2 文献综述1.3 研究方法和论文框架
5、第二章 ERP 系统在中小企业实施过程中存在的问题2.1 ERP 在中小企业的应用现状2.2 中小企业应用 ERP 的问题剖析2.2.1 项目准备不足2.2.2 项目风险管理不足2.2.3 项目综合管理不善2.2.4 沟通不畅2.2.5 忽视运作管理2.3 本章小结第三章 中小企业实施 ERP 的应对策略3.1 做好信息化战略部署 3.2 应用科学的项目管理方法管理 ERP 项目3.2.1 需求与可行性研究3.2.2 ERP 选型3.2.3 做好项目计划3.2.4 强化沟通管理3.2.5 重视项目团队建设3.2.6 狠抓质量管理3.3 将运作管理进行到底3.4 本章小结第四章 中小企业实施 E
6、RP 系统的案例研究以千里达公司为例4.1 千里达公司简介4.2 千里达 ERP 项目背景与概况4.3 千里达 ERP 实施进程4.3.1 筹备阶段4.3.2 实施阶段4.3.3 运作阶段4.4 千里达 ERP 实施成效4.5 千里达实施 ERP 的经验总结4.5.1 运筹帷幄4.5.2 充分调研，充分自我认识4.5.3 充分运用项目管理方法4.5.4 重视运行维护4.6 本章小结结 论参考文献致 谢指导教师意见： 毕业论文指导委员会意见：要求：1、 选题合理，有研究价值与实际意义。2、 结合本人工作实际和专业知识要撰写不少于 300 字的开题报告，包括：论文选题的意义和论文主要内容及工作安排
7、等。3、 论文题目选定后，原则上不能改题，有特殊原因者须上报毕业论文指导委员会同意。4、 学生填写此开题情况表交网络教育学院教学管理办公室存档。摘要V摘 要伴随中小企业成为我国国民经济的重要组成部分，为了进一步推动中小企业的发展，政府不失时机地在近几年通过提供专项资金的方式推进中小企业的技术创新与管理创新。另一方面，多数中小企业在过去快速发展过程中积累的管理问题，因为有了喘息机会而得到了整顿与创新的机会，为金融危机“化危为机”提供了现实基础。ERP(Enterprise Resource Planning，即企业资源计划)，作为一种融合了西方先进管理思想的软件管理工具系统，上世纪 90 年代被
8、迅速引进到了中国，并成为很多中小企业进行管理创新的首选。然而，从目前我国实施应用 ERP 系统的中小企业来看，真正成功的并不多，不到 20%，严重制约了我国中小企业在管理上的发展，究其原因，集中表现为自身需求分析不足，选型不力，实施项目管理不善等等问题上。就此，本文通过对这些问题的分析，并通过一个案例方式来说明如何在实际应用中解决这些问题，以帮助中小企业真正能够利用实施应用 ERP 实现“化危为机” ，达到可持续发展的战略目的。本文分为五章。第一章为绪论，阐述本文研究的背景及其意义。第二章分析了中小企业实施 ERP 的过程中存在的问题。第三章提出了针对中小企业实施 ERP 过程中的问题的解决策
9、略。第四章为案例，通过对千里达公司的 ERP 项目实施分析，详细说明如何在实际应用中解决问题。最后为结束语，阐述了本文的研究结论。关键词：中小企业；ERP；项目管理AbstractAs small and medium enterprises(SME) become an important part of the national economy, in order to further promote the development of SMEs, the government lost no time in recent years through the provision of s
10、pecial funds to promote SMEs in the way of AbstractVItechnical innovation and management innovation. On the other hand, because of the chance to catch their breath for rectification and innovation, the management issues accumulated by the majority of SMEs during the rapid development provide the rea
11、lity basis to turn crisis into opportunities for financial crisis.ERP (Enterprise Resource Planning), as software management tools system that merge western advanced management thinking, was the rapid introduction to China since 1990s. It became the first choice of the innovation management for many
12、 SMEs. However, from the current application of ERP system in Chinas SMEs, the real success is not much, less than 20%. This seriously constrains the development of Chinas SMEs management. The reasons for the failure focus on their lack of analysis on company requirement, short of selection, ineffec
13、tive implementation of the project, etc.So, the article analysis these problems, and explain how to applying solution these problems through a case, the in aid of SMEs are real to make use of an implementation application ERP the realization to turn crisis into opportunities for financial crisis. By
14、 this way, the enterprises will attain the strategic purpose that can keep on a development.The article was divided into five chapters. Chapter 1 introduced the background. Chapter 2 analyzed the existent problem in the process of the SMEs implementation ERP. Chapter 3 pointed out the solution strat
15、egy of aiming at the problem within process of the SMEs implementation ERP. Chapter 4 is a case and pass item implementation the analysis is to ERP of the GuanZhou Trinx CO. LTD. and elaborate on how to ERPs problem. The last elaborated textual research conclusion.Key word：Small and Medium Enterpris
16、e(SME), Enterprise Resource Planning(ERP), Project Management(PM)目 录摘 要 VABSTRACT.VI第一章 绪论 .11.1 研究背景及意义 11.2 文献综述 .21.3 研究方法和论文框架 .5第二章 ERP 系统在中小企业实施过程中 存在的问题 6目 录VII2.1 ERP 在中小企业的应用现状 .62.2 中小企业应用 ERP 的问题剖析 72.2.1 项目准备不足 .82.2.2 项目风险管理不足 .102.2.3 项目综合管理不善 .122.2.4 沟通不畅 .122.2.5 忽视运作管理 .132.3 本章小结
17、13第三章 中小企业实施 ERP 的应对策略 .143.1 做好信息化战略部署 .143.2 应用科学的项目管理方法管理 ERP 项目 .153.2.1 需求与可行性研究 .173.2.2ERP 选型 .183.2.3 做好项目计划 .193.2.4 强化沟通管理 .203.2.5 重视项目团队建设 .203.2.6 狠抓质量管理 .213.3 将运作管理进行到底 .223.4 本章小结 .23第四章 中小企业实施 ERP 系统的案例研究 以千里达公司为例 .244.1 千里达公司简介 .244.2 千里达 ERP 项目背景与概况 .244.3 千里达 ERP 实施进程 .254.3.1 筹备
18、阶段 .254.3.2 实施阶段 .274.3.3 运作阶段 .284.4 千里达 ERP 实施成效 .294.5 千里达实施 ERP 的经验总结 .294.5.1 运筹帷幄 .294.5.2 充分调研，充分自我认识 .304.5.3 充分运用项目管理方法 .304.5.4 重视运行维护 .304.6 本章小结 .31结 论 .32目 录VIII参考文献 .33致 谢 .35第一章 绪论1第 一 章 绪 论1.1 研 究 背 景 及 意 义2009 年 3 月 10 日 ， 在 “两 会 ”的 记 者 会 上 ， 工 信 部 李 毅 中 部 长 透 露 说 ， 中 小 企 业 的 经 济总 量
19、 大 概 占 到 60%， 中 小 企 业 的 数 量 占 到 99%以 上 ， 就 业 人 数 占 到 80%左 右 1。 可 见 中 小 企 业 在 国 民经 济 中 的 重 要 性 。 然 而 ，2008 年 由 美 国 “次 贷 危 机 ”引 起 的 全 球 金 融 危 机 ， 却 让 中 小 企 业 遭 受 了严 重 的 创 伤 。 如 何 让 中 小 企 业 脱 困 ， 是 众 多 专 家 及 企 业 主 思 考 的 问 题 ， 也 高 度 引 起 了 党 和 国 家 的 重 视 。3 月 5 日 ， 温 家 宝 总 理 在 “两 会 ”的 政 府 工 作 报 告 上 指 出 ，
20、要“采 取 更 加 有 力 的 措 施 扶 持 中 小 企 业 发 展”， 并 进 一 步 指 出 “抓 紧 落 实 金 融 支 持 政 策 ， 健 全 融 资 担 保 体 系 ， 简 化 贷 款 程 序 ， 增 加 贷 款 规 模”， 还 说“中 央 财 政 中 小 企 业 发 展 资 金 从39 亿 元 增 加 到 96 亿 元 ” 2。 中 小 企 业 在 这 次 寒 冬 中 享 受 国 家 的 温暖 可 见 一 斑 。面 对 这 一 金 融 寒 冬 季 节 ， 如 何 将 国 家 的 扶 持 基 金 用 在 中 小 企 业 自 身 的 刀 刃 上 ， 无 疑 是 一个 需 要 深 思
21、的 问 题 ， 李 毅 中 部 长 也 指 出 ， 要“为 中 小 企 业 在 技 术 咨 询 、 管 理 咨 询 、 培 训 、 开 拓 市场 方 面 搭 建 平 台 、 互 相 交 流 ， 来 提 升 中 小 企 业 自 身 的 经 营 管 理 水 平” 1。 近 三 十 年 来 ， 我 国 中 小 企 业蓬 勃 发 展 ， 在 发 展 过 程 中 也 确 实 呈 现 了 不 少 问 题 ， 其 中 管 理 方 面 的 问 题 最 为 普 遍 ， 特 别 是 在“金 融 危 机 ”的 照 射 下 ， 这 方 面 的 问 题 表 现 更 为 突 出 。 因 此 更 多 的 企 业 ， 将 会
22、 在 冬 天 中 考 虑 如 何 练 内 功 ， 如何 夯 实 管 理 ， 提 升 基 础 管 理3。ERP， 是 一 种 融 合 企 业 最 佳 实 践 和 先 进 信 息 技 术 的 新 型 管 理 工 具 ， 是 一 种 依 靠IT手 段 保 证 信 息的 集 成 性 、 实 时 性 和 统 一 性 ， 有 效 地 组 织 、 计 划 和 实 施 企 业 的 内 外 部 资 源 的 管 理 系 统4。 作 为 一 种 融 合了 西 方 先 进 管 理 思 想 的 软 件 管 理 工 具 系 统 ，ERP在 中 国 也 得 到 了 迅 速 应 用 。 据 计 世 资 讯 在2009年 1月
23、发 布 的 调 查 报 告 称 ， 2008年 上 半 年 ， 中 国 ERP软 件 市 场 规 模 为 31.36亿 元 人 民 币 ， 与 2007年 上 半 年 相比 增 长 18.3%5。 2009年 ， 受 国 家 扶 持 政 策 的 影 响 ， 以 及 中 小 企 业 为 了“化 危 为 机 ”的 双 重 影 响 ， 中 国ERP软 件 市 场 规 模 将 进 一 步 扩 大 。 因 此 ， 对 绝 大 多 数 中 小 企 业 和ERP厂 商 来 说 ， 这 场 经 济 危 机 既 是 挑战 也 是 机 遇 6。然 而 ， 从 目 前 我 国 实 施 应 用ERP系 统 的 中 小
24、 企 业 来 看 ， 真 正 成 功 的 并 不 多 ， 不 到20%7， 这 一 不争 的 事 实 ， 严 重 影 响 了 中 小 企 业 在 决 策 上的 果 断 性 。“上 ERP是 找 死 ， 不 上 ERP就 是 等 死 ”一 度 在 业 界成 为 佳 话 ， 着 实 让 中 小 企 业 在 应 用ERP时 产 生 了 不 小 的 恐 惧 ， 严 重 影 响 了ERP在 中 小 企 业 的 推 广 应 用 ，制 约 了 我 国 中 小 企 业 在 管 理 上的 发 展 。 究 其 原 因 ， 集 中 表 现 为 企 业 自 身 准 备 不 足 ， 选 型 不 力 ， 实施 项 目 管
25、 理 不 善 ， ERP咨 询 顾 问 提 供 商 不 力 等 等 问 题 上 。因 此 ， 如 何 处 理 ERP实 施 应 用 中 存 在 的 这 些 问 题 ， 保 障ERP成 功 实 施 ， 提 高 ERP实 施 的 成 功 率 ，落 实 好 中 央 的 方 针 与 政 策 ， 让ERP这 一 先 进 工 具 在 我 国 中 小 企 业 中 普 遍 应 用 ， 并 帮 助 中 小 企 业 真xx 理工大学网络教育学院毕业论文（设计说明书）2正 降 低 成 本 ， 提 升 效 益 ， 增 强 抗 风 险 能 力 ， 真 正 能 够 利 用 实 施 应 用ERP实 现 “化 危 为 机 ”
26、， 提 升 我 国 中小 企 业 在 国 际 市 场 上 的 竞 争 力 ， 达 到 可 持 续 发 展 的 战 略 目 的 ， 显 得 非 常 迫 切 与 重 要 。1.2文 献 综 述1.MRPMRP 就 是 制 造 资 源 计 划 (Manufacturing Re-sources Planning),是 制 造 业 所 公 认 的 管 理 标 准系 统 ,是 由 闭 式 MRP加 上 财 务 等 功 能 组 成 。物 料 需 求 计 划 称 作 狭 义 MRP,而 制 造 资 源 计 划 称 作 广 义 MRP或MRP 8。 其 构 成 见 图 1-1。MRP 是 将 MRP的 信 息
27、 共 享 程 度 扩 大 ,使 生 产 、 销 售 、 财 务 、 采 购 、 工 程 紧 密 结 合 在 一 起 ， 共享 有 关 数 据 ， 组 成 了 一 个 全 面 的 生 产 管 理 。 MRP 系 统 是 在 MRP系 统 基 础 上 发 展 起 来 的 一 种 更 为 完 善和 先 进 的 管 理 思 想 和 方 法 ， 克 服 了MRP系 统 的 不 足 之 处 ,在 软 件 中 增 加 了 生 产 能 力 计 划 、 生 产 活 动控 制 、 采 购 和 物 料 管 理 计 划 的 功 能8。生产规划主生产计划物料需求计划M R P 时段请求物料及能力计划订单发放车间管理 采
28、购物料清单制造工序资料粗能力计划细能力计划库存状况需求数据财务图 1-1 制 造 资 源 计 划 MRP2.ERPERP（ Enterprise Resource Planning） ， 即 企 业 资 源 计 划 系 统 ， 是 建 立 在 信 息 技 术 基 础 上 ，以 系 统 化 的 管 理 思 想 ， 为 企 业 决 策 层 及 员 工 提 供 决 策 运 行 手 段 的 管 理 平 台 。ERP系 统 集 中 信 息 技 术 与先 进 的 管 理 思 想 于 一 身 ， 成 为 现 在 企 业 的 运 行 模 式 ， 反 映 时 代 对 企 业 合 理 调 配 资 源 ， 最 大
29、化 地创 造 社 会 财 富 的 要 求 ， 成 为 企 业 在 信 息 时 代 生 存 、 发 展 的 基 石4。第一章 绪论3ERP是 由 美 国 著 名 的 计 算 机 技 术 咨 询 和 评 估 集 团加 特 纳 公 司 (Gartner Group Inc.)提 出 的 一 整 套企 业 管 理 系 统 体 系 标 准 ， 其 实 质 是 在MRP 基 础 上 发 展 而 成 的 面 向 供 应 链 （Supply Chain） 的 管 理 思想 ； ERP是 综 合 应 用 了 客 户 机 /服 务 器 体 系 、 关 系 数 据 库 结 构 、 面 向 对 象 技 术 、 图 形
30、 用 户 界 面 、 第四 代 语 言 （ 4GL） 、 网 络 通 讯 等 信 息 产 业 成 果 ， 以ERP管 理 思 想 为 灵 魂 的 软 件 产 品 ；ERP是 整 合 了 企 业 管理 理 念 、 业 务 流 程 、 基 础 数 据 、 人 力 物 力 、 计 算 机 硬 件 和 软 件 于 一 体 的 企 业 资 源 管 理 系 统4。ERP的 发 展 经 历 了 四 个 阶 段 ， 见 表1-1。表 1-1 ERP理 论 形 成 过 程阶 段 出 现 的 问 题 产 生 的 系 统 理 论 基 础20世 纪 60年 代 如 何 确 定 订 货 时 间 和 订 货 数 量 MR
31、P 订 货 点 法 ， 库 存 管 理 ，BOM清 单20世 纪 70年 代如 何 保 障 计 划 得 到 有 效 实 施和 调 整闭 环 MRP能 力 需 求 计 划 ， 车 间 作 业 管 理 ， 计 划 、执 行 、 反 馈 与 控 制 循 环 等20世 纪 80年 代 如 何 实 现 管 理 系 统 的 一 体 化 MRP 系 统 集 成 技 术 ， 物 流 管 理 ， 决 策 支 持 等20世 纪 90年 代如 何 在 供 应 链 范 围 内 有 效 利用 资 源 ERP供 应 链 ， 混 合 型 生 产 管 理 ， 网 络 与 通信 技 术 等21世 纪 初如 何 加 快 并 高
32、速 解 决 企 业 内部 人 员 、 企 业 与 业 务 伙 伴 、企 业 与 客 户 之 间 的 电 子 化 业务 的 交 互 过 程 。ERP 协 同 商 务 ， internet技 术40年 代 ， 为 解 决 库 存 控 制 问 题 ， 人 们 提 出 了 订 货 点 法 ， 当 时 计 算 机 系 统 还 没 有 出 现 。60年 代 ，计 算 机 系 统 发 展 ， 为 解 决 订 货 点 法 的 缺 陷 ， 提 出 了MRP理 论 ， 即 物 料 需 求 计 划 阶 段 。 70年 代 ， MRP的 理论 范 畴 也 得 到 发 展 ， 为 解 决 采 购 、 库 存 、 生 产
33、 、 销 售 的 管 理 ， 发 展 了 生 产 能 力 需 求 计 划 、 车 间作 业 计 划 月 以 及 采 购 作 业 计 划 理 论 ， 形 成 了 闭 环MRP阶 段 。 80年 代 ， 计 算 机 网 络 技 术 迅 速 发 展 ，MRP的功 能 得 到 了 充 分 发 展 ， 集 成 了 采 购 、 库 存 、 生 产 、 销 售 、 财 务 、 工 程 技 术 等 功 能 ， 进 入 了MRP 阶 段 。到 了 90年 代 ， 为 了 强 调 供 应 链 的 管 理 ， 加 之 计 算 机 网 络 技 术 的 快 速 应 用 ， 除 了 传 统MRP 的 功 能 外 ，还 增
34、 加 了 分 销 管 理 、 人 力 资 源 管 理 、 运 输 管 理 、 仓 库 管 理 、 质 量 管 理 、 设 备 管 理 、 决 策 支 持 等功 能 ； 支 持 了 集 团 化 、 跨 地 区 、 跨 国 界 运 行 ， 强 调 将 企 业 各 方 面 的 资 源 充 分 调 配 和 平 衡 ， 从 而 形 成 了ERP。 进 入 2000年 ， ERP又 向 前 发 展 了 一 步 ， 美 国 加 特 纳 公 司(Gartner Group Inc.)基 于 协 同 商 务 的概 念 ， 提 出 了 ERP ， 使 得 ERP进 入 新 时 代 9。3.国 内 外 研 究 动
35、态从 Gartner Group首 次 提 出 ERP这 一 概 念 到 现 在 已 十 多 年 了 ，学 术 界 除 对 ERP理 论 及 产 品 方 面的 研 究 不 是 很 全 面 外 ， 现 有 文 献 研 究 有 大 量 集 中 在 ERP项 目 管 理 及 产 品 实 施 方 面 。Joan Pastor对xx 理工大学网络教育学院毕业论文（设计说明书）41997 2000年 间 对 与 信 息 系 统 及 ERP相 关 的 学 术 活 动 、 重 要 期 刊 、 会 议 论 文 的 文 献 进 行 了 统 计 ， 按 照ERP的 生 命 周 期 进 行 了 分 类 ， 把 难 以
36、 归 入ERP生 命 周 期 各 阶 段 的 文 献 进 一 步 分 为 研 究 观 点 、 组 织 知识 、业 务 建 模 、 产 品 开 发 等 四 个 类 别10。 ERP文 献 统 计 的 分 布 情 况 见 图 1-2。0102030405060708090决 策 选 型 实 施 使 用 演 化051015研 究 观 点 组 织 知 识 业 务 建 模 产 品 开 发图 1-2 ERP文 献 分 布资 料 来 源 ： 吴 士 亮 , 行 业 版 MIS/ERP 研 究 现 状 分 析 , http:/ 中 国 知 网 (CNKI.NET)对 近 几 年 ERP 研 究 状 况 统 计
37、 ， 国 内 学 术 界 对 ERP 研 究 也 是 一 浪 高 过 一浪 ， 见 图 1-311。 伴 随 计 算 机 及 其 网 络 技 术 的 迅 猛 发 展 ，ERP 的 理 论 也 开 始 成 熟 运 用 。1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006图 1-3 学 术 界 对 ERP 的 关 注 度资 料 来 源 ： 中 国 知 网 , ERP 研 究 的 学 术 趋 势 , http:/ 究 方 法 和 论 文 框 架本 文 运 用 企 业 管 理 理 论 和 企 业 信 息 化 理 论 进 行 分 析 ，
38、 通 过实 证 研 究 相 结 合 的 方 法 ， 围 绕 中 小 企 业第一章 绪论5ERP实 施 应 用 这 个 主 线 ， 阐 述 对 我 国 现 阶 段 中 小 企 业 应 用ERP过 程 中 发 现 的 问 题 ， 通 过 深 入 调 查 研究 ，探 讨 其 现 存 的 问 题 ， 参 考 大 量 文 献 ， 并 通 过 千 里 达 公 司 成 功 应 用ERP的 案 例 ， 提 出 一 个 具 有 指 导性 和 通用 性 的 方 法 框 架 。在 明 确 研 究 目 的 的 前 提 下 ， 通 过 查 阅 相 关 的 文 献 ， 对 研 究 课 题 有 一 个 基 本 的 理 念
39、认 识 。 在此 基 础 上 ， 对 文 献 查 找 和 实 地 搜 集 的 资 料 结 果 进 行 综 合 整 理 ， 通 过 分 析 比 较 中 小 企 业 实 施 的 状况 ， 提 出 中 小 企 业 ERP实 施 的 策 略 ， 以 帮 助 中 小 企 业在 当 前 “金 融 危 机 ”面 前 ， 能 真 正 面 临 的 机 遇 ，真正 能 够 利 用 实 施 应 用 ERP实 现 “化 危 为 机 ”， 达 到 可 持 续 发 展 的 战 略 目 的 。本 文 分 为 五 章 。 第 一 章 为 绪 论 ， 阐 述 了 本 文 研 究 的 背 景 及 其 意 义。 第 二 章 分 析
40、 了 中 小 企 业 实 施ERP的 过 程 中 存 在 的 问 题 。 第 三 章 提 出 了 针 对 中 小 企 业 实 施ERP过 程 中 的 问 题 的 解 决 策 略 。 第 四 章 为 案例 ， 通 过 对 千 里 达 公 司 的 ERP项 目 实 施 分 析 ， 详 细 说 明 如 何 在实 际 应 用 中 解 决 问 题 。 最 后 为 结 束 语 ，阐 述 了 本 文 的 研 究 结 论。xxx 大学网络教育学院毕业论文（设计说明书）6第 二 章 ERP系 统 在 中 小 企 业 实 施 过 程 中存 在 的 问 题2.1 ERP在 中 小 企 业 的 应 用 现 状2008
41、 年 6 月 29 日 ， 工 业 和 信 息 化 部 正 式 成 立 ， 标 志 着 国 家 开 始 通 过 信 息 化 与 工 业 化 的 整体 融 合 ， 推 进 高 新 技 术 与 传 统 工 业 改 造 结 合 ， 促 进 工 业 由 大 变 强的 重 大 战 略 部 署 12。 然 而 中 小 企 业 作 为工 业 化 过 程 中 的 重 要 成 员 ， 其 信 息 化 的 建 设 却 不 容 乐 观 ， 显 得步 履 艰 难 ， 徘 徊 不 前 。ERP 作 为 一 种 融 合 西 方 先 进 管 理 思 想 的 软 件 管 理 工 具 系 统， 自 我 国 从 20世 纪 90
42、年 代 初 引 进 首 套ERP软 件 （ IBM公 司 COPICS软 件 ） 以 来 ， 成 了 我 国 大 多 数 中 小 企 业 在 信 息 化 过 程 中 的 首 选 并 得 到迅 速 应 用 。 据 计 世 资 讯 在 2009年 1月 发 布 的 调 查 报 告 称 ，2008年 上 半 年 ， 中 国 ERP软 件 市 场 规 模 为31.36亿 元 人 民 币 ， 与 2007年 上 半 年 相 比 增 长 18.3%5。26.5231.36051015202530352007年 上 半 年 2008年 上 半 年图 2-1 2008年 上 半 年 中 国 通 用 ERP软
43、件 市 场 规 模 (单 位 ： 亿 元 )资 料 来 源 ： 邢 小 萍 , ERP市 场 2009年 三 大 发 展 趋 势 , http:/ 世 资 讯 同 时 也 指 出 ，2008年 上 半 年 由 于 大 型 企 业 市 场 需 求 增 长 速 度 开 始 放 缓 ， 而 中 小 企业 市 场 用 户 数 量 较 多 、 增 长 速 度 较 快 ， 中 小 企 业 市 场 较 高 的 增 长 率 吸 引 了 众 多 厂 商 的 激 烈 竞 争5。最 新 数 据 显 示 ， 中 国 的 中 小 企 业 中 ， ERP的 渗 透 率 只 有 约 3.8%， 而 这 一 数 字 在 欧
44、美 地 区是 68%13。可 见 加 强 ERP在 中 小 企 业 的 应 用 任 道 而 重 远 。成 功 应 用 ERP的 企 业 ， 在 应 用 实 施 后 ， 有 效 地 降 低 了库 存 ， 减 少 了 资 金 占 用 ，缩 短 采 购 周 期 ， 减 少 了 采 购 费 用 ， 生 产 计 划 准 确 度 成 倍 提 高 ，减 少 了 停 工 待料 的 次 数 ， 提 高 了 劳 动 生 产 率 ，成 倍 提 高 数 据 报 表 的 输 出 速 度 ， 加 强 了 领 导 决 策 分 析 能 力 ， 并 减少 了 管 理 人 员 ， 进 而 降 低 了 成 本 ， 提 高 了 市
45、场 竞 争 力 和 企 业 知 名 度 ， 收 到 了 丰 厚 的 回 报 。然 而 有 的 企第二章 ERP 系统在中小企业实施过程中存在的问题7业 实 施 过 程 多 次 反 复 ， 最 终 结 果 与 最 初 设 想 相 距 甚 远 ；有 的 企 业 勉 强 建 成 ， 验 收 报 奖 之 后 系 统 就 瘫痪 ，不 再 运 行 ； 有 的 甚 至 建 设 过 程 中 就 难 以 为 继 ， 骑 虎 难 下 ， 投 资 收 不 到 回 报 ， 只 是 交 了 学 费 ，买 到 了 一些 经 验 教 训 14。 从 我 国 引 进 MRP 软 件 到 现 在 ， 实 施 成 功 率 只 有
46、10%-20%， 通 过 与 渗 透 率 对 比 ， 我 国 中小 企 业 成 功 实 施 ERP的 数 量 小 于 总 数 的 0.76%。 这 一 不 争 的 事 实 ， 让 ERP高 速 增 长 带 来 的 不 是 引 人 注 目的 管 理 回 报 ， 而 是 ERP实 施 的 高 风 险 与 高 失 败 率,严 重 影 响 了 中 小 企 业 在 决 策 上的 果 断 性 。“上 ERP是 找死 ， 不 上 ERP就 是 等 死 ”一 度 在 业 界 成 为 佳 话 ， 着 实 让 中 小 企 业 在 应 用ERP时 产 生 了 不 小 的 恐 惧 ， 严重 影 响 了 ERP在 中
47、小 企 业 的 推 广 应 用 ， 制 约 了 我 国 中 小 企 业 在 管 理 上的 发 展 。2.2 中 小 企 业 应 用 ERP的 问 题 剖 析成 功 的 ERP 项 目 ， 也 存 在 问 题 ， 但 却 是 在 可 控 范 围 之 内 ， 所 以 才 会 成 功 。但 失 败 的 ERP 项 目 ，其 出 现 的 问 题 在 萌 芽 阶 段 没 有 被 发 现 ， 问 题 在 发 展 阶 段 没 有 得 到 控 制 ， 使 得 问 题 像 滚 雪 球 一 样 越来 越 大 ， 越 积 越 多 ， 最 后 不 可 收 拾 ， 最 终 项 目 以 失 败 告 终 。 或 者 说 ，
48、企 业 在 对 ERP项 目 投 入 了 一 定 的资 金 、 资 源 和 时 间 之 后 ， 碰 到 了 很 多 意 外 的 情 况 和 困 难 而 导 致 项 目 停 止 ， 或ERP功 能 与 方 案 远 远 不 能满 足 企 业 的 真 实 管 理 需 求 ， 或ERP系 统 上 线 运 行 之 后 并 未 带 来 期 望 的 管 理 与价 值 回 报 ， 或 ERP系 统 在 短时 间 内 得 到 了 企 业 对 回 报 的认 可 ， 但 因 维 护 困 难 导 致 严 重 的 经 营 效 益 损 失 不 得 不 终 止 运 作 而 宣 告 失 败 ，等 等 15。那 么 ， 我 国 中 小 企 业 实 施 ERP高 于 80%的 失 败 率 ， 到 底 是 怎 么 一 回 事 呢 ？只 有 认 真 分 析 下 问 题根 源 ， 并 直 面 问 题 ， 提 出 相 应 应 对 措 施 并 加 以 应 用 ， 最 终 才 能 提 高ERP实 施 的 成 功 率 ， 才 能 让 ERP这 一先 进 工 具 在 我 国 中 小 企 业 中 普 遍 应 用 ， 并 提 升 我 国 中 小 企 业 在 国 际 上 的 竞 争 力 。应 当 说 ， 对 种 种 失 败原 因 总 结 的 结 果 归 结 为 三 方 面 ： 一 是 企 业 本
