1、重要的教训,阵痛/镇痛,需要探讨的几点事件,每天 15 分钟的上午状态会议是否非常有效？如何组织？谁来组织？ 周二分享会议如何保证更佳的最好分享和学习？为了周二我们主动学习了吗？ 月度员工为什么没有反响？不重视？不在乎？没感觉？,总结有问题的事件,不熟悉产品导致基本功严重缺失 自我学习能力和组织给予的培训不协调和匹配 主动性不足，制度流程需要更多的优化 人员的梯度培养计划还是口号，没有有效落地,建议,认真的思考个人的职业发展方向是否和组织有交叉点，并通过价值观的领导形成更有效的的重合 更有效地时间管理和流程管理 增加更多的成本用于人员的招募、培训 未来一个季度KPI考核的中心倾向于扎实的基本功
2、,建议-关于职业规划,能力,时间,职业规划缺失,大潮退去，谁在裸泳？,信息分享-未来之路,淘宝商城形象篇页面描述标准化，客服在线时间严格监管 淘宝商城服务篇-新增快递限时到达服务，VIP客户细分服务 淘宝商城定位片-中高端定位，拔高定位，如：焦点图不允许有降价类促销信息，促销频道减少，更注重基本功和多渠道引流 淘宝商城帮扶篇-第三方服务将迎来快速发展期，本地化服务将有爆发式增长 淘宝商城业绩篇-“天猫”和淘宝分离，需要更多的流量来源，以保证店家的增长需要，流量争夺战2012必然异常火爆,价值创新-芝麻开门,完善并优化页面，和天猫保持统一进度，以分享到成长红利 建立完善的客户管理流程，快速发货，
3、成为第一批合作商家 更注重流量的常态化、价格促销减少、服务类促销增多 第三方服务不仅要尝试必须要有样板店、取得较好的业绩，建立团队 多渠道引流，不放过任何一个展示店铺和提升业绩的机会，积累厚实的客户群，建立并完善客户管理系统 增加新店，保证业绩提升,财务分析-粮草和兵马,追加投资资本，保证粮草先行 注册新的公司，用于：服务类项目的有效拓展、作为实体店的母体、用于新增门店以提高业绩 增加更多的产品，用于保证商业模式的的战略定位、确保业绩增长 增加固定资产的采购、更新（投影仪、服务器、摄影室升级、电脑、办公桌等等） 扩充团队，形成项目小组，保证足够的人才储备 落实精彩学院，保证培训的完整性和连贯性
4、 人员委托定向培训，有良好职业规划的同事派送到第三方机构学习,换位思考-原来我如此被需要,全员参与：每周半天时间跟班仓库，熟悉产品方能知己知彼，把自己归零，从基础做起 周二例会每人不少于一个小时的分享，定位是精彩学院讲师，专门讲解项目的知识，同时确定下来：下周促销计划、促销主题、其他工作 晨会轮流支持人（卫生值日同天），控制时间安排不少于15分钟，处理需要彼此协调的事情 客服担当（不同于值日）：每人每周安排一天的时间从事客服业务，从消费者的角度看自己的工作，并在例会分享体会，数据人员、仓储全程参与客服业务 值班店长：每人一天的店长值班日（卫生值日同天）所有同事有关工作向店长回报，旨在：站在高度
5、看自己和团队,战术执行-单项冠军法则,数据人员：2月份直通车提高转化率到8%，完成则为月度员工，低于5%则为不及格，调整岗位；完成部门标准化制定并形成标准化手册 后续每月增加1%转化率，直到达到15%，12%及格线 完成直通车盈利的情况下增加新的成员入职，新增推广渠道：淘客、钻展等等，同时考虑接班人计划 期间公司根据每周分享，每月出一份试卷，考核其他同事且要求达到及格线，未达到及格线则数据小组主导的周二培训认定为不合格，取消当月奖金 数据人员在直通车转化率达到10%的时候可以申请参加第三方培训,战术执行-单项冠军法则,客服小组：1月份公司预先组织连续二天的客服知识培训；从二月份开始客服小组独立
6、参加例会培训，完成标准化制定并形成标准化手册 客服评价：店铺客服评价不能低于4.7分且每周增长5%，客服评价好评率不能少于99% 客服转化：客服订单转化率和收藏量不能低于行业平均水平 响应速度：首次响应速度不能高于8S且问答比例不能低于95% 未回复客户：客服未回复客户数每周不超过四个，大促不超过千分之五 服务纠纷：因客服承诺和语言描述产生的退款由客服全额承担，纠纷问题必须在例会做出书面检查 店铺帮派、微薄、掌柜说、旺旺群、QQ群等粉丝积累的平台由客服小组负责 期间公司根据每周分享，每月出一份试卷，考核其他同事且要求达到及格线，未达到及格线则客服小组主导的周二培训认定为不合格，取消当月奖金 客
7、服人员在店铺成交转化率达到8%的时候可以申请参加第三方培训,战术执行-单项冠军法则,平面小组：上新速度必须保持在每日6款新品上架 2月份完成店铺描述图片、文案等相关标准化，并建立标准化手册，同时完成店铺服务类固定模板 关于商品描述类、店铺服务类、粉丝互动类文案必须得到客服小组通过 三月份完成：细节认证的通过 页面描述不能少于7米的长度且分布结构合理完整 客服要求、数据要求、推广要求、仓储要求的页面工作优先得到保证 外联业务在销售约定的的时间内完成且提升比例为10% 新增周三促销页面（固定店铺促销板块）每周二例会通过下周的促销方案，平面小组在周六完成新页面的设计和布展 节假日促销和官方平台促销按
8、照推广的要求在时间节点前完成 期间公司根据每周分享，每月出一份试卷，考核其他同事且要求达到及格线，未达到及格线则平面小组主导的周二培训认定为不合格，取消当月奖金 平面人员店铺通过细节认证后可以申请参加第三方关于视觉营销的培训,战术执行-单项冠军法则,仓储财务：二月份完成标准化制定并形成标准化手册下午四点前的订单当日发送完成（大促除外） 确保库存准确，因缺货导致的赔款由仓储人员承担 负责产品的出库检查，因残次品导致的售后成本由仓储承担 因发送错误商品导致的售后服务成本由仓储承担 负责派区查询和快递跟进，因派区问题导致的售后服务成本由仓储承担 负责商品保管，因保管导致的商品短少成本由仓储承担 发货
9、速度大于4.8分的情况下，每日每月奖励100元，低于4.7分每日每月扣款100元 每周六上报警戒库存和过多库存给店长，同时在周二例会公示并提交个人意见 财务人员负责将所有费用分类，每周二公示支出和营收，次月最近的例会提交上月的完整财务报表并提出关于开源节流的意见 财务人员负责分销的相关业务并参加每周二的例会分享培训，当分销业务占比达到5%的时候可以申请参加第三方关于分销业务的培训,战术执行-单项冠军法则,运营推广：细节认证通过后确保每月一次官方促销活动 二月份完成标准化制定并形成标准化手册 每年不少于四次大型促销活动申报成功 每月店铺不少于一次主题营销促销方案起草并在例会通过 每年不少于四次的邀请式友情分享 确保外联业务拓展获得官方审核并在四月份之前有业绩开展 2012年度保证新开店铺达到四家及以上且在四月份前完成 2012年度保证和天猫、QQ、京东等主管人员接洽，保持良好的互动 确保2012年度销售额破400万并实现盈利 期间公司根据每周分享，每月出一份试卷，考核其他同事且要求达到及格线，未达到及格线则平面小组主导的周二培训认定为不合格，罚做30个俯卧撑,问题和评论,
