电大开本电子商务概论开专电商基础.doc

1、电大开本电子商务概论/开专电商基础第一部分 复习应考基本要求由于本学期电子商务教材的更改，本学期作为选修课的电子商务课程（各专业的电子商务概论、电子商务基础、电子商务） ，即电子商务（选修课）的随机试题全部是新出的，和以前试题没有任何联系，现将开本电子商务概论/开专电商基础随机考试复习意见予以公布。（一）考试范围本课程的命题范围是教材电子商务基础课程，作者：公斌，陕西人民教育出版社。2009 年 9 月第一版。（二）考试形式考试形式：开卷考试。（三）考试时间：答题时限 90 分钟。（四）试题类型及所占分值：1.单选（15 个，共 30 分） 2.多选（15 个，共 60 分）3.判断题（10

2、个，10 分）满分 100 分。（五）试题特点：以基础知识为主，重知识的应用（六）应试要注意的问题1.吃透试题内容，一定要每题都答，不能留空白2.一定要注意不要答掉，每个问题均要回答。3.电子商务基础题量较大，较灵活，一定要弄清题意思考后再作4.电子商务基础考试试题量较大，要注意把握时间，先易后难，把好得的分的分值多的先拿到手。第二部分 电子商务基础期末复习练习第一章 电子商务概述一、单项选择题(每题 4 分，共 20 分)1.早在（ ）第一台可运行程序的大型计算机问世。A.20 世纪 40 年代B.19 世纪 40 年代C.18 世纪 40 年代2.电子商务是经济和信息技术发展并相互作用的必

3、然（ ）A.产品B.物品C.产物3.随着电子技术和（ ）的发展，电子信息技术作为工具被引入到商贸活动中，于是产生了电子商务。A.内联网B.互联网C.外联网4.电子商务最基本的特性为（ ） 。A.商务性B.服务性C.集成性5.完整的电子商务的内涵应包括（ ）个方面的内容。A.2B.3C.46.电子商务作用的具体表现是通过网络使企业面向全球，为全世界的用户提供“（ ） ”的服务。A.不完全B.有限C.全天候7.电子商务是对以计算机为主体的网络方式的革命，它通过电子手段建立一种新的（ ） ，不应该仅仅被看作是一种互联网的在线销售模式。A.经济法规B.经济秩序C.商业秩序8.从微观角度说，电子商务是指

4、各种具有商业活动能力的实体利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。因此有两点是很重要的，但不包括（ ） 。A.活动要有商业环境B.网络化和数字化C.经济秩序要规范9.（ ）是指商品和服务的配送和传输渠道。A.物资流B.资金流 C.信息流10.（ ）是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。A.物资流B.资金流C 信息流11.（ ）是指包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。A.物资流B.资金流C.信息流二、多项选择题(每题 6 分，共 30 分)1.

5、对电子商务的界定必须包括的基本点是：（ ）A.一是商务活动B.二是电子信息技术手段C.三是商务效能的改善D.四是商业效能的改善 2.电子商务的任何一笔交易均需包含（ ） 。A.物资流B.资金流C.信息流D.现金流3.电子商务与传统商务的区别是（ ）A.交易效率高 B.交易虚拟化C.交易方式透明化D.交易成本低4.完整的电子商务的内涵应包括几个方面的内容（ ） 。A.前提条件B.人的知识和技能C.系列化、系统化、高效的电子工具D.商品交易为中心的各种经济事务活动。5.对企业经营而言的电子商务作用包括（ ） 。A.国际化经营 B.与消费者直接沟通 C.与合作者关系的改变D.企业内部管理的变化6.电

6、子商务的直接作用有（ ） 。A.极度节约商务成本，尤其节约商务沟通和非实物交易的成本B.极大提高效率，尤其提高地域广阔但交易规则相同的商务效率C.有利于进行商务（经济）宏观调控、中观调节和微观调整D.促进整个国民经济和世界经济高效化、节约化和协调化7.电子商务间接作用有（ ） 。A.促进整个国民经济和世界经济高效化、节约化和协调化B.带动一大批新兴产（事）业的发展，如：信息产业，知识产业和教育事业等C.物尽其用、保护环境，有利于人类社会可持续发展。 D.极度节约商务成本，尤其节约商务沟通和非实物交易的成本。8.电子商务的作用必将对贸易活动产生诸多有益的影响（ ） 。A.采取电子商务获取的信息多

7、、快、好、省，这是电子化信息的基本优点B.由于实现了无纸贸易，大量减少了商务活动中的纸张、笔墨的消耗C.电子商务实现了实物商品、物资的优化配送，提高运输效率，甚至由于实现了电子送货，而免去了对电子商品的人工、机械装卸、运输D.电子商务使电子货币的使用成为必要，与金融电子化相互促进，极大减少现金的生产、存储、流通和管理。9.电子商务的外延包括（ ）几个方面。A.电子工具的发展B.商品范畴的扩展C.商务活动的扩展D.电子商务的前提是电子信息技术10.电子商务的特点可归结为以下几点：（ ）安全性、协调性。A.商务性B.服务性C.集成性D.可扩展性三、判断题：(判断对错，每题 5 分，共 50 分)1

8、.电子商务的学习方法之一是整体和细节相结合。 （ ）2.电子商务的学习方法之一是经验观察法。 （ ）3.对比的方法不是电子商务的学习方法之一。 （ ）4.实践参与不是电子商务的学习方法之一。 （ ）5.电子商务的学习方法之一是假想的方法。 （ ）6.电子商务不仅可以为企业带来直接的经济效益，而且可以为整个现代社会创造巨大的社会效益。 （ ）7. 1993 年电子商务概念引入中国。 （ ）8. 1996 年中国出现了第一笔象征性的网上交易。 （ ）9.安全性是电子商务中必须考虑的核心问题，对于客户而言，无论网上的物品如何具有吸引力，如果他们对交易安全性缺乏把握，他们根本就不敢在网上进行买卖，企业

9、和企业间的交易更是如此。 （ ）10.作为一种商务活动过程，电子商务不会带来一场史无前例的革命。 （ ）11.广义的电子商务是以提高商务效能和效益为目的，利用一切电子技术手段所从事的商务活动。 （ ）12.狭义的电子商务是以大规模提高商务效能和综合整体效益为目的，利用计算机网络所从事的商务活动。 （ ）第二章 电子商务的组成分类一、单项选择题(每题 4 分，共 20 分)1.电子商务总体框架包括（ ）大支柱。A.2B.3C.42.电子商务总体框架包括（ ）个层次。A.2B.3C.43.它起源于电子数据交换 EDI，主要应用于国际间的进出口贸易企业。从目前现状看， （ ）之间的交易额最大。A.C

10、toCB.BtoB；C.BtoC4.（ ）是电子商务活动的关键环节和重要组成都分，是电子商务能够顺利发展的基础条件。A.电子支付B.网上银行C.现金支付5.（ ）是一些不直接从电子商务交易中获利的受法律承认的第三方机构，负责发放和管理数字证书、使网上交易各方能够相互确认身份。个方面的内容。A.网上银行B.网上商店C.认证中心6.（ ）是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，主要是指信息传输系统，通常网络基础设施的一个较为形象的说法是“信息高速公路” 。 。A.网络层B.多媒体消息/信息发布、传输层C.信息传播层7.（ ）电子商务主要是指网上拍卖。其 模式的特点就是大众化交易，因为是个人与个人之间

11、的交流。A.CtoCB.BtoC C.BtoB8.电子商务的（ ）个支撑点是框架结构得以存在并能应用的基础。A.1B.2C.39.目前阻碍我国电子商务迅速发展，特别是 BtoC 商务发展的一个主要因素，是网上支付（ ）的问题。A.计算B.清算C.结算10.电子商务支撑环境是指为保证电子商务活动的开展而必须建立的一系列环境，主要包括：电子商务的（ ）环境、电子商务的物流环境和电子商务的信用环境。A.流通B.支付C.支撑11.电子商务的总体框架有两个支柱，它们是电子商务的总体框架结构得以存在并能应用的基础，以下哪项不包括这两大支柱的是（ ）。由国家政府部门制定的相关政策和法律法规以及各种技术标准和

12、安全网络协议。A.由国家政府部门制定的相关政策和法律法规B.由国家政府部门制定的各种技术标准和安全网络协议C.由本企业制定的各种技术标准和安全网络协议12.消费者与消费者之间的电子商务简称（ ）模式。A.CtoCB.BtoCC.BtoB 13.企业与消费者之间的电子商务简称（ ）模式。A.CtoCB.BtoCC.BtoB14.企业与企业之间的电子商务简称（ ）模式。A.CtoCB.BtoCC.BtoB二、多项选择题(每题 6 分，共 30 分)1.一个电子安全系统主要需解决几个问题（ ）A.只有经授权的人方能进入信息库B.未经授权的人不会创作、修改或销毁电子数据C.经合法授权的人在进入信息库时

13、不会被拒绝D.确保信息资源被用以合法目的 2.按参与电子商务交易涉及的对象分类，电子商务可以分为以下几种类型：（ ）等,都是建立在电子商务的基础设施之上，运用电子手段和电子工具进行的商务活动。A.CtoCB.BtoC C.BtoB D.BtoG3.电子商务可以分为（ ）等如下三种形式： A.EDI 网络电子商务（电子数据交换）B.因特网电子商务（Internet 网络）C.内联网络电子商务（Intranet 网络）D.外联网络电子商务（Extranet 网络）4.电子商务安全性方面的法规问题包括（ ） 。A.用户隐私权B.加密和解密系统C.安全性认证D.计算机犯罪5.信息基础设施和市场准入方面

14、的法规问题包括（ ） 。A.电信市场的有效竞争B.政府及服务商的角色C.三网融合D.个人的角色6.（ ）构成我国电子商务人才培养政策A.制定电子商务人才培养总体规划B.大中专院校设置电子商务专业C.在岗人员电子商务技能培训D.自学成才7.电子商务系统的基本组成要素有：（ ） 、物流中心和电子商务服务商。A.采购者B.供应者C.支付系统D.认证中心8.作为电子商务网络平台，一般有（ ） 等。A.因特网(Internet)B.企业内部网(Intranet)C.企业外联网(Extranet)D.商业增值网(VAN)9.电子商务将使网络上经常性地涉及知识产权的问题，例如软件及数据库的著作权的保护、（

15、）等在网上的使用和保护问题。A.商标权B.专利权C.商业秘密D.专有技术10.电子商务发展的环境是多方面的，主要包括（ ）等A.技术环境B.经济环境C.政策环境D.法规环境三、判断题：(判断对错，每题 5 分，共 50 分)1.间接电子商务指电子商务涉及商品是有形货物的电子订货，如鲜花、书籍、食品、汽车等（ ） 。2.直接电子商务指电子商务涉及商品是无形的货物和服务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务（ ） 。3.电子商务整体结构四个层次为自下而上分别为网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层、电子商务应用层（ ） 。4.电子商务整体结构两个支柱分别是

16、技术标准和政策、法规（ ） 。5.通过网上商店买卖的商品只能是数字化的（ ） 。6.电子支付是电子商务活动的关键环节和重要组成都分，是电子商务能够顺利发展的基础条件（ ） 。7.认证中心必须具有权威性、依赖性及公正性，并被所有合法注册用户所信赖。（ ）8.电子商务的总体框架包括两大支柱和六个层次。 （ ）9.电子商务的环境在很大程度上影响到电子商务的发展，支撑环境的完善与否直接关系到电子商务开展的可能性。 （ ）10.电子商务的两个支撑点是框架结构得以存在并能应用的基础。 （ ）11.相关的政策及法律法规是电子商务框架的第一个支撑点。 （ ）12.电子商务的第二个支撑点是各种技术标准及相应的网

17、络协议。 （ ）13.电子商务系统的赖以运行的网络服务平台，支撑着电子商务活动的全过程，涉及到电子商务系统的各个角色、各个部件。 （ ）第三章 电子商务的技术基础一、单项选择题(每题 4 分，共 20 分)1.电子商务系统中最基础的技术是（ ） ，可以说电子商务是在它的发展和推动下而产生和发展的。A.InternetB.IntranetC.Extranet2.远程文件传输是（ ）A.ATPB.TTPC.FTP3.（ ）是一种计算机程序语言，用来编写 Web 网页。A.TTMLB.HHMLC.HTML4.HTML 是一种计算机程序语言，用来编写 Web 网页,中文的称谓是（ ） 。A.超文本标记

18、语言B.文本标记语言C.多文本标记语言5.国际互联网源于（ ） 。A.法国B.德国C.美国6.（ ）是电子商务的技术基础。A.计算机网络B.浏览器C.网页7.从本质上讲，Internet 是一个使世界上不同类型的计算机能交换各类数据的（ ） 。A.电信媒介B.通信媒介C.通信中介8.FTP 是（ ）A.电邮媒介B.远程文件传输C.通信中介9.IP 地址是 TCP/IP 协议的概念，它是一个（ ）位的二进制数。A.8B.16C.3210.其中类别域名有：net-适用于（ ） 。A.网络运行与服务中心B.教育机构 C.政府部门11.其中类别域名有：com-适用于（ ） 。A.工、商、金融等企业B.

19、教育机构 C.政府部门12.其中类别域名有：edu-适用于（ ） 。A.工、商、金融等企业B.教育机构 C.政府部门13.其中类别域名有：gov-适用于（ ） 。A.工、商、金融等企业B.教育机构; C.政府部门14.远程登录是互联网上强有力的工具，利用该功能，用户可以把所使用的计算机作为网络上另一台计算机的远程终端，实时使用远地计算机上对外开放的资源，也可以查询数据库、检索资料或利用远程计算机完成大量的计算工作。远程登录的英语名称是（ ） 。A.ModemB.InternetC.Telnet15.互联网是指下面哪一个（ ） 。A.InternetB.IntranetC.Extranet16.

20、企业外部网是指下面哪一个（ ） 。A.InternetB.IntranetC.Extranet17.企业内部网是指下面哪一个（ ） 。A.InternetB.IntranetC.Extranet二、多项选择题(每题 6 分，共 30 分)1.当代电子商务系统是在（ ）基础上构筑的，电子商务的基础是电子商务系统。A.计算机技术B.数据库技术C.网络技术D.工程技术 2.Internet 是由一些通讯介质如（ ）等将各种类型的计算机联系在一起，并统一采用 TCP/IP 协议（传输控制协议/网际互联协议）标准而互相联通、共享信息资源的计算机体系。A.光纤B.微波C.电缆、D.普通电话线3.网络的类型

21、按照在它内部的数据与信息的共享方式可分为三种是（ ） 。A.集中式计算B.分布式计算C.协同式计算D.协作式计算4.数据资源管理技术是指对数据的分类、组织、（ ）的技术。A.编码B.存储C.检索D.维护5.数据资源管理技术的发展随计算机技术的发展而发展，一般分为以下阶段（ ） 。A.人工管理阶段B.文件系统管理阶段C.数据库系统管理阶段D.高级数据库技术阶段6.通常电子商务所需的技术分为以下（ ）大类。A.EDI 技术B.XML 及数据库技术C.电子商务安全技术D.电子商务支付技术7.当代电子商务系统是在（ ）基础上构筑的，电子商务的基础是电子商务系统。A.计算机技术B.数据库技术C.网络技术

22、D.EDI 技术8.20 世纪 50 年代中期以前是计算机用于数据管理的初级阶段，计算机只相当一个计算工具没有操作系统，没有管理数据的软件。这个时期数据管理的主要特点在于（ ）。A.主要用于科学计算，数据并不长期保存B.数据的管理由程序员个人考虑安排，迫使用户程序与物理地址直接打交道，效率低，数据管理不安全也不灵活C.数据与程序不具备独立性，数据称为程序的一部分，导致程序之间大量数据重复D.以上都对9.电子邮件主要有如下特点（ ）。A.价格低B.速度快C.可传送多媒体信息D.以上都对10.现代计算机网络按照其规模距离和结构来划分可以分为（ ） 。A.局域网（Local Area Network

23、，LAN）B.城域网(Metropolitan Area Network，MAN )C.广域网(Wide Area Network，WAN)D.以上都不对11.Web 最能够吸引人的地方就是它的简单，这也是 Web 具有如此威力的一个原因。它的工作可分成几个基本阶段，这几个阶段分别是（ ） 。A.连接B.请求C.应答D.关闭12.对于用户来说，Internet 就象是一个巨大的无缝隙的全球网，对请求可以立即作出响应，这是由（ ）来共同保证的。A.计算机B.网关C.路由器D.协议三、判断题：(判断对错，每题 5 分，共 50 分)1.电子商务的发展离不开计算机技术的运用，特别是随着计算机网络技术

24、的发展，电子商务对计算机硬件与软件技术没有更高的要求。（ ）2.所谓协议是一套用技术术语描述某些事应该如何做的规则（ ）3.TCP/IP 协议是一个协议集，其中网际协议 IP（Internet Protocol）和传输控制协议 TCP（Transmission Control protocol）是最核心的两个协议。 （ ）4.随着 Internet 应用的深入，越来越多的领域需要应用 Internet，这对Internet 也提出了新的要求。为满足人们对 Internet 的各种需求，Internet将朝着无线互联网和宽带互联网发展。 （ ）5.交换机是电子商务的技术基础。 （ ）6.当代电子

25、商务系统是在计算机技术、数据库技术和网络技术基础上构筑的，电子商务的基础是电子商务系统。 （ ）7.URL 以一种全世界统一的唯一标识来确定某个网络资源。 （ ）第四章 电子商务安全一、单项选择题(每题 4 分，共 20 分)1.谈到安全与发展两者之间的关系时，实际上在信息化发展的过程中，发展自始至终都应是放在第（ ）位的。A.1B.2C.32.是目前电子商务中技术最成熟，应用最广泛的一种电子签名方法（ ）A.CA 中心B.电子钱包C.数字签名3.为了保证电子商务的安全性，一系列的电子商务安全交易标准被推出，这些标准各自对应的相应的缩写，安全套阶层协议是（ ）A.SSLB.SETC.S-HTT

26、P4.为了保证电子商务的安全性，一系列的电子商务安全交易标准被推出，这些标准各自对应的相应的缩写，安全电子交易协议是（ ） 。A.SSLB.SETC.S-HTTP5.为了保证电子商务的安全性，一系列的电子商务安全交易标准被推出，这些标准各自对应的相应的缩写，安全超文本传输协议是（ ）A.SSLB.SETC.S-HTTP6.（ ）是最简单也是最常用的身份认证方法。A.密码方式B.生物学特征C.动态口令7.目前，国内市场需要较大的网络安全产品是（ ）A.防火墙B.通信保密设备C.客户机服务器中的安全模式8.防止非授权用户获得并使用该数据的是（ ）A.数据保密B.数据完整性C.身份验证9.确保网络上

27、的数据在传输过程中没有被篡改的是（ ）A.数据保密B.数据完整性C.身份验证10.对网络上的另一个用户进行验证，证实他就是他所声称的那个人叫做（ ）A.数据保密B.数据完整性C.身份验证二、多项选择题(每题 6 分，共 30 分)1.电子商务系统的安全要素包括（ ）A.电子商务系统硬件安全B. 电子商务统软件安全C.电子商务系统运行安全D.电子商务安全立法。2.销售商面临的安全威胁包括（ ）A.网站系统的安全威胁B.竞争者的威胁C.假冒的威胁D.信用的威胁3.如何看待电子商务的安全问题说法包括（ ）A.安全是一个系统的概念B.安全是相对的C.安全是有成本和代价的D.安全是发展的、动态的4.电子

28、商务系统安全威胁可分为（ ）、管理安全等几方面。A.物理安全B.信息安全C.通信安全D.交易安全5.信息认证的目的是要在（ ）等几个方面得到保证。A.可信性B.完整性C.不可抵赖性D.访问控制6.消费者面临的安全威胁有（ ）。A.虚假订单B.付款后不能收到商品C.机密性丧失D.拒绝服务。7.从安全上看，电子商务的隐患，令人担忧，主要表现在（ ）。A.网络信息安全在全球还没有形成一个完整的体系B.安全技术的强度普遍不够C.电子商务网站的安全管理存在很大隐患，普遍难以经受黑客的攻击D.电子商务仅仅局限于商务信息领域而没有深入真正的电子商务领域。8.网络系统的主要安全威胁是（ ）等。A. 网络操作系

29、统B.黑客攻击C.计算机病毒和拒绝服务D.安全产品及管理9.电子商务安全隐患从从管理上看，存在的主要问题有（ ）以及收费困难。A.国内电子商务网站的数目太少、浏览电子商务网站的用户数量没有期望的那么多；B.电子商务网站的经营收益远低于预期，使有网络泡沫之虞C.缺乏能适应中国国情的市场技巧D.网站运营成本太高10.安全技术在电子商务中的具体应用上，就整个系统而言，安全性可以分为以下（ ）哪几个层次。A.网络节点的安全B.通讯的安全性C.应用程序的安全性D.用户的认证管理11.电子商务安全隐患从技术上看，存在的主要问题有（ ）。A.首先是数据传输的速度太慢B.第二是没有安全、可靠的结账方式，这严重

30、制约着电子商务的发展C.第三是 IT 技术的发展速度太快，商务模式的形成和人们使用习惯的养成都需要一定的时间D.第四是难以及时处理用户的有关问题三、判断题：(判断对错，每题 5 分，共 50 分)1.电子商务的安全问题，基本可以划分为两大部分，即计算机网络安全和商务交易安全。 （ ）2.安全不是一个系统的概念。 （ ）3.安全是绝对的。 （ ）4.安全不需要成本和代价。 （ ）5.安全是发展的、动态的。 （ ）6.信息的保密性是指信息在传输或存储过程中不被他人窃取。 （ ）7.针对电子商务安全而言，“安全是一个系统的概念”，这个观念对吗？（ ）8.针对电子商务安全而言，“安全是相对的”，这个观

31、念对吗？（ ）9.针对电子商务安全而言，“安全是有成本和代价的”，这个观念对吗？（ ）10.针对电子商务安全而言， “安全是发展的、动态的” ，这个观念对吗？（ ）第五章 电子商务的增值环节一、单项选择题(每题 4 分，共 20 分)1.在企业引入 ERP 时，其 （ ）环节往往最容易被忽视。 A.实施B.计划C.组织2.ERP 是（ ） 的简写。A.企业资源计划。B.企业流程重组C.客户关系管理3.BPR 是（ ） 的简写。A.企业资源计划。B.企业流程重组C.客户关系管理4.CRM 是（ ） 的简写。A.企业资源计划。B.企业流程重组C.客户关系管理5.如何成功地引入和实施 ERP，是一个

32、极其关键的问题，实施的成败最终决定着 ERP 的（ ）充分发挥A.效率B.效能C.效益6.供应链的管理可以分为（ ）个层级。A.1B.2C.37.供应链的管理分为的层级,不包括（ ）。A.个人间 SCMB.企业内部 SCMC.企业间 SCM8.CRM 是一种解决“以（ ）为中心”的非常重要的系统和方法。A.需求B.企业C.客户9.ERP(企业资源计划)是在（ ）基础上发展起来的。A.MRPB.MRPC.EDI10.SCM 是（ ）的简写。A.供应链管理B.企业流程重组C.客户关系管理二、多项选择题(每题 6 分，共 30 分)1.BPR 系统包括三个层次的重建：（ ）A.观念重建B.流程重建C

33、.组织重建D.系统重建 2.SCM 能为企业带来的益处是（ ）及提高销售量，增加竞争优势。A.增加预测的准确性。B.减少库存，提高发货供货能力。 C.减少工作流程周期，提高生产率，降低供应链成本。D.减少总体采购成本，缩短生产周期，加快市场响应速度。3.在整个生产和管理过程中，ERP 将企业内部所有资源整合在一起，对（ ）、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。A.采购B.生产C.成本D.库存4.CRM 的若干关键要素包括（ ）。A.过程管理B.客户状态监测C.满意度提升D.客户成本的控制5.BPR 的流程重建包括三个环节（ ）A.业务流程分析与诊断。对企业现

34、有的业务流程进行描述，分析其中存在的问题，并进而给予诊断。B.业务流程的再设计。针对前面分析诊断的结果，重新设计现有业务流程，使其趋于合理化。C.业务流程重组的实施。这一阶段是将重新设计的业务流程真正落实到企业的经营管理中来。D.企业内部管理的变化。6.应用 ERP 系统可以给企业带来多方面的效益，大致可以分为（ ）等两类。A.直接效益B.间接效益C.边际效益D.社会效益7.在线提供 CRM 的方式包括（ ）。A.搜索、比较服务功能B.提供专门的信息服务C.个性化定制服务D.订单跟踪服务8.客户关系管理带给企业的主要优势包括（ ）以及挖掘客户的潜在价值。A.降低成本，增加收入B.提高业务运作效

35、率C.保留客户，提高客户忠诚度D.有助于拓展市场9.除基本功能之外，一般 ERP 软件还提供几个重要的扩展功能包括（ ）。A.供应链管理(SCM)B.客户关系管理(CRM)C.销售自动化(SFA)D.电子商务(EC)10.供应链管理涉及的基本内容包括（ ）以及退货。A.计划 B.采购 C.制造 D.配送 11.一个典型的 ERP 实施进程主要包括以下几个阶段（ ）。A.项目的前期准备阶段B.项目的实施准备阶段C.模拟运行及用户化阶段D.以上都对 12.ERP 将企业内部所有资源整合在一起，对（ ）、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。A.采购B.生产C.成本

36、D.库存13.ERP 的形成和发展大致经过了（ ）以及 ERP 阶段。A.订货管理阶段B.基本 MRP 阶段C.闭环 MRP 阶段D.MRP阶段三、判断题：(判断对错，每题 5 分，共 50 分)1.整个 BPR 实施体系由观念重建，流程重建和组织重建三个层次构成，其中以流程重建为主导（ ）。2.从狭义上说，ERP 是指企业内部信息系统。（ ）3.从广义上说，ERP 是一个将企业内部和外部资源有机整合的经营管理系统。 （ ）4.生产控制不是 ERP 软件至少应提供的几个基本功能之一。（ ）5.一般说来，财务管理是 ERP 软件至少应提供的几个基本功能之一。（ ）6.物料管理不是 ERP 软件至

37、少应提供的几个基本功能之一。（ ）7.一般说来，销售、分销是 ERP 软件至少应提供的几个基本功能之一。（ ）8.一般说来，人力资源管理是 ERP 软件至少应提供的几个基本功能之一。（ ）9.如何成功地引入和实施 ERP，是一个极其关键的问题，实施的成败最终决定着 ERP 效益的充分发挥。（ ）10.客户关系是商务活动中的一个核心问题，也是商务活动成功与否的关键因素之一。 （ ）11.客户关系管理（CRM）就是对人力资源管理进行管理的一种思想和技术。（ ）12.ERP的领域突破了 ERP，包括了非制造产业。（ ）第六章 电子商务物流一、单项选择题(每题 4 分，共 20 分)1.物流(Phys

38、ical Distribution)一词最早出现在（ ） 。A.美国B.英国C.德国2.中文“物流”一词是从（ ）引进到我国的，从 1979 年开始使用“物流”这一术语。A.美国B.英国C.日本3.EDI（电子数据交换）是指按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理，俗称“（ ） ”。A.有纸贸易B.无纸贸易C.无纸交易4.当前的物流业正向全球化、 （ ） 、多功能化和一流的服务水平方向发展。A.信息化B.服务化C.集成化5.（ ）的基本原理是电磁理论。该系统的优点是不局限于视线，识别距离比光学系统远，识别卡可具有读

39、写能力，可携带大量数据，难以伪造，且有智能。A.电频技术B.射线技术C.射频技术6.物流信息系统是一个能够使用相关信息提供管理方法的管理信息系统，是以计算机和（ ）为基础，以系统思想为主导，为物流管理者提供相关信息及便利操作。 A.网络设施B.通信设施C.网络通信设施7.POS 系统最早应用于（ ），以后逐渐扩展至其他如金融、旅馆等服务行业，利用 POS 系统的范围也从企业内部扩展到整个供应链。 A.批发业B.服装业C.零售业8.由一组黑白相间的条纹规则排列组成的。这种条纹由若干个黑色的“条”和白色的“空”的单元所组成,该技术称为（ ）。A.EDIB.条码C.射频9.电子商务活动对物流的影响与作用，主要体现的两个方面不包括（ ）。A.电子商务对物流的影响B.电子商务技术对物流所产生的影响C.信息管理技术对物流所产生的影响10.物流信息一般由两个部分组成，以下哪个不是物流信息的组成部分。（ ）A.物流系统内部信息B.物流系统外部信息C.物流系统网络信息二、多项选择题(每题 6 分，共 30 分)1.一般认为，物流是指物质资料从供给者到需求者的物理性运动，它由一系列创造时间价值和空间价值有时也创造一定加工价值的经济活动组成，包括（ ） ，装卸，流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。