1、经济法对消费者知情权的保护与实现探究 张鹏富 山西交通职业技术学院 摘 要： 消费者知情权保护是一种保护性权益, 是值得长期探讨的问题。随着我国市场经济的发展, 对于消费者知情权的实现, 不断提出新的挑战。在当前经济环境下, 为追求自身利益的最大化, 一些商业提供者以商业秘密为噱头, 侵犯消费者知情权的事情屡见不鲜, 因此从经济法角度出发, 对于消费者知情权保障展开讨论意义重大。关键词： 经济法; 消费者知情权; 市场规制; 保障; 作者简介：张鹏富 (1983-) , 男, 山西太原人, 山西交通职业技术学院讲师。收稿日期：2017-09-25Received： 2017-09-25在我国,
2、 消费者知情权被侵犯的案例屡见不鲜, 很多消费者的基本权益难以得到保障, 一些商家出于对利润的贪婪, 为获取更大的利益, 许多行为严重的侵害了消费者的知情权, 故而必须采取有效的方式保障消费者知情权的实现。只有在保障消费者的知情权的基础上, 我国的消费者权益保障法律体系才会更加完善, 更好的为消费者提供真实帮助, 使我国的经济发展和社会秩序构建上升一个台阶。一、关于消费者知情权的概念厘清消费者知情权是指依据国家的法律法规, 自然人、法人等享有的获取信息的权利。简而言之, 消费者知情权是消费者的核心权利之一。在我国经济的发展和时代科学技术的进步, 消费者对于商品的差异化和个性化需求越来越高, 产
3、品和服务呈现出多样性的发展趋势。基于交易发生的主体不同, 在不同的信息资源和处理技术水平下, 产生的结果也会不同, 所以就会产生信息不对称现象。在当前的市场经济环境下, 消费者的信息获得来源比较单一, 几乎都是源于经营者的发布, 这样就和产生很多问题。由于市场的激烈竞争和我国商品的的极大丰富, 在信息不对称下存在很大的商机和利润空间, 这时候商业经营者处于自身利益的考虑, 在不对称的信息中为了获取更大的利润, 就产生了不会将商业信息全面而且真实的告诉消费者。二、保护消费者知情权的经济法意义(一) 维护市场秩序, 创造良好的商业氛围商业必然存在竞争, 在竞争中就会出现淘汰, 基于市场经济的丛林法
4、则, 必然会出现优胜劣汰, 经济法对消费者知情权的保护有着重要的意义。这样做不仅可以维护社会公平, 也可以营造良好的经济氛围, 遵循市场发展规划, 维护经济秩序。1如果消费者得不到有效的消费信息, 无法再交易中占据主动地位, 进而在商事活动中忽略了消费者的知情权, 部分情况下就出现侵害消费者利益的行为。由此可以发现, 只有加强对于消费者知情权的保护力度, 弱化交易矛盾, 才可以形成良好的交易环境。(二) 保护和发展生产力是保障消费者知情权的目的社会财富的创造离不开公民的劳动, 如果市场经济环境不公平, 将对于弱势群体的劳动者来说将产生不公平交易, 产生更多的花费, 产生更多的劳动价值, 降低劳
5、动效益, 进而劳动权利也的得不到有效保护。保护消费者的知情权有很多重要的意义, 只有这样才可以促进劳动能力和生产力的进步, 保持一个稳定的经济环境, 促进经济和社会发展。三、保护消费者知情权面临的问题综上所述, 保障消费者知情权具有很多现实意义和理论价值, 但是目前在我国, 受到长久以来形成的经济模式影响和不良环境影响, 在消费者知情权保障方面还存在许多问题:(一) 法律保障制度不健全在多年的经济模式下, 我国长期处于买方市场, 在向市场经济转化的过程中一时间难以改变这些问题, 这样就造成了我国交易活动中经营者的强势地位, 不尊重消费者知情权的现象屡见不鲜, 甚至漠视这一消费者基本权利。2从另
6、一个角度分析, 在市场经济完善的过程中, 还存在很多管理难以企及的地方, 市场存在部门不正当竞争行为。在中国特色社会主义法治建设过程中, 缺乏相关方面的法律机制和法规政策保障, 同时也存在监管层监管不到位, 造成了消费者知情权难以真正保护。(二) 商业秘密保护被滥用随着经济的发展, 商业秘密这一词汇频繁被经营者使用, 成为某些拒绝行使知情权的借口。我国早在 1993 就制定了消费者权益保护法, 并在其中明确消费者知情权, 但是在消费者现实生活中, 对于商品的一般属性和服务的基本性质都存在信息不明, 信息不对称现象发生。很多时候, 商家和经营者都打着商业秘密的旗号, 选择性的无可奉告。但是有关商
7、业秘密的界定在消费者权益保护法和反不正当竞争法中都有界定, 可是经营者任然以此为借口, 不断侵害消费者的合法权益。(三) 在消费纠纷方而缺乏有效的解决方法由于长久的消费习惯和社会风俗, 我国的消费者大多不愿意因为一些小事情与他人发生纠纷, 在权利受到侵害时候, 如果不是特别严重, 也不会主动维护自身合法权益;还有一些消费者文化程度低, 对于法律不了解, 当权益受到侵害时候, 也不会维护自己合法权利。但是在市场经济交易过程中, 消费纠纷是难以避免的, 所以消费者的权益受到侵害时, 特别的精神伤害和经济损害特别严重时候, 必然会需要进行法律维权。3现行法律制度下, 缺乏有效的解决方案, 难以保护消
8、费者合法权益。此外, 由于惩罚性赔偿制度的不完善, 法律后果比较轻薄, 从侧面也造成消费者权益无法保障。四、经济法对消费者知情权有效保护的对策分析(一) 构建系统化的市场规制法从经济法的角度出发, 我国的市场规制法还需要通过很多方面多角度进行完善。从消费者的角度出发, 作为市场交易的主体和只有参与者, 必须对消费者权益加以重视, 保障消费者的合法权益不受侵害。但是, 我国这一方面的条款还不够完善, 有必要增加有关法律条款已达到保障消费者合法权益的目的。另一方面, 生产经营者作为市场的强势方, 对于他们侵害消费者知情权的行为应该加大惩戒力度, 进而将他们肆无忌惮的侵害行为加以遏制, 加强消费者知
9、情权的保护工作。4简而言之, 在市场规则法律体系建设中, 一方面明确惩罚性赔偿的责任, 另一方面, 夸大适用范围和处罚程度, 以保护消费者的知情权。(二) 强化政府职能, 增强对消费者知情权的保护力度从政府角度出发, 要厘清自己的职能和方向。当消费者知情权受到侵害时候有法可依, 有法必依, 投诉途径畅通, 反馈机制得当。政府应该加强对于此类行为的监管力度和惩处办法, 从质量抽查制度出发, 加强对于不合格产品的处罚力度, 将经营者和生产者定期进行等级评定和认证, 鼓励人民监督举报, 加强对于违法商家的曝光力度。(三) 支持消费者诉讼, 开辟司法救济途径对于消费者知情权诉讼, 我国司法制度还不健全
10、, 比如对于消费者知情权诉讼方面的诉讼费用问题减免或者公益群体诉讼的诉讼费用支出;从立法视角出发对于弱势群体消费者的保护出发制度构建, 构建减免缓交诉讼费用制度;而且对于消费者权益诉讼中关于证据难举证的问题, 可以在法官同意下, 消费者通过法律途径加强证据证明力, 进而加强维护自身合法权利不受侵害。5此外, 还有必要加强司法救济途径, 建立和完善消费者侵权案件的公益诉讼。通过多方面的途径加强对消费者权利的保护, 也是预防此类事件发生的重要途径。综上所述, 在经济法的视域下, 我国消费者知情权保护方面还有很多问题和难点, 但是针对这些现象, 采取有效而且合理的措施十分重要。但是, 保护消费者知情
11、权这是一项庞大而且系统工程, 而且不可能只从保障知情权的角度出发, 还涉及消费者的其他权利, 以及消费者权益保护法等法律法规的健全和修改。所以, 在构建系统的市场规制法和有效的执法机构系统的过程中, 需要进一步加强对于消费者知情权的保护和诉讼问题的支撑。在这一基础上, 我国的消费者知情权将得到有效保护, 为经济法进一步完善奠定良好的基础。参考文献1吕继妍.经济法对消费者知情权的保护与实现J.中小企业管理与科技旬刊, 2016, (8) :107-107. 2戴宇峰.从经济法角度看消费者知情权J.前沿, 2013, (6) :58-59. 3张家宇.消费者知情权的理论探讨与价值分析J.安徽农业大学学报 (社会科学版) , 2011, 20 (6) :77-80. 4陈晓屏.消费者知情权自洽性的实证分析J.湖南科技学院学报, 2011, 32 (11) :133-135. 5马万超.消费者反悔权的经济法价值理念分析J.商, 2014, (10) :167-167.
