1、惠普管理流程,公司是 一个活的生态系统 管理是 一个有步骤的过程,insert image,公司是一个活的生态系统,“战略”,组织机构工作程序,绩效评估标准,公司文化与行为,管理是一个 有步骤的过程,课程目标,理解管理的步骤与程序 掌握关键的技巧 制定提升自我管理水平的计划,Concept originated by Anne Marie Saunders - Relay Consultants,心,情感 / 信仰 - 憧憬 / 价值观,四肢,移动 / 活动 - 计划 / 行动,头,逻辑性 宗旨使命,受到激励的人,愿意随时贡献,积极的人生/价值观,有效的工作/管理方式,丰富的专业知识,良好的社
2、会及人际关系,健康的肌体,成功的基础,请思考一下， 一个优秀的经理具有哪些行为？,最佳管理者 小组演练,描述优秀管理者的行为 (每组五个) 方法：团队讨论 时间: 10 分钟 报告: 每组 2 分钟,优秀经理的五种行为,共享愿景 挑战流程 使他人采取行动 以身作则 激励下属,* From “The Leadership Challenge” by Kouzes and Posner,管理工作的范畴,职责：,计划,组织,领导,控制,具体行为：,预测 目标 政策 程序 计划 实现,组织结构 授权委托 工作关系 薪资管理,决策 沟通 影响 选择 发展 激励,业绩标准 报告 评估 修正工作 纠正 进度
3、,设定宗旨与使命,建立共享之愿景,发展共同的工作计划,管理行动,评估结果和过程,公司企业文化,计划,执行,检讨,行动,公司目标,工作目标,绩效评估,目标管理,MBO,POM 与 TQC/PDCA,持续性的改善,从速配到非常男女的第一步 为你的小组命名,队名: 队徽： 队歌(optional) 意义： 每组报告 3分钟。15 分钟,设定宗旨与使命,建立共享之愿景,发展共同的工作计划,管理行动,评估结果和过程,持续性的改善,设定宗旨和使命 让组织里的每个人清楚 地了解有关顾客的需求、 企业的目标、业务及科技 环境方面应完成的使命。,确定宗旨,以一段广泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的语言来表达
4、企业存在的原因。,客户做什么好处,制定“宗旨”的关键行为,与客户进行长远策略的交流 不断了解内部与外部的环境 与企业的目标协调一致 愿意创新并敢于冒风险 将信息综合为简明的语言表述,对客户的分析,谁是我们的客户? 他们需要我们提供那些服务? 他们的评估标准与期望是什么? 目前我们的产品或服务可以满足客户的需求吗? 我们创造那些增值服务? 我们能否做得更好以满足客户的需要和期望? 还能提供其它产品和服务吗?,惠普公司的企业宗旨,创造一个新的信息科技生态系统，以加速人类知识的进步，并且从本质上改善个人及组织的效能。,企业宗旨示例,迪斯尼： “我们为人们带来欢乐” 安达信咨询: “帮我们的客户变得更
5、加成功。” 星巴克： 创造“第三生活空间”（Third Place）。 百度： 为人们提供最便捷的信息获取方式 万科： 建筑无限生活. 发展空间, 中国电信： 让人类的信息生活更美好 十六届五中全会：以科学发展观，提升社会创新能力，构建和谐社会 惠普商学院：与中国的客户分享惠普公司的经营管理经验，帮助他们提升 企业竞争力,例,构思宗旨的说明,信息来自于 客户 供应商 公司目标 上级主管部门 工作职责 小组成员,宗旨的说明 界定组织存在的原因 从广义上定义产品和服务 与公司目标一致 说明小组的工作对环境的贡献 明确和有说服力,确定使命,清楚地陈述在一定时间内可以达到的一个或一组目标，这些目标作为
6、组织中聚集力量的共同出发点。,使命的特点,清楚而鼓动人心的目标，有具体的达到目标的终点和具体时间。 一般在企业长远规划的计划期间。,惠普的使命No.1 IT Company in the world. By CarlyJan.1999,惠普的使命To be the worlds leading IT solutions provider in 5 years在五年内 成为世界领先的 IT解决方案供应商,例,制定使命的借鉴,星巴克： 将星巴克建成全球极品咖啡的翘楚， 百度： 做全球最好的中文搜索引擎 万科： 成为行业标杆 中国电信：用五年时间把中国电信创建成世界级的电信企业 中国移动：创世界一流
7、通信企业、成为世界一流无线多媒体服务商 中国联通: 打破垄断，促进电信业的改革、繁荣、发展 河北联通信息技术部：成为河北联通最受尊敬的部门. 惠普商学院：在三年内成为中国最成功的企业商学院。,使命的说明 确定具体目标 是必须做的、有震撼力的、有吸引力与挑战性的 是容易理解的 有具体完成时限 建立团队精神,构思使命的说明 &,信息来自于 客户 供应商 公司目标 上级主管部门 工作职责 小组成员,例,制定使命的借鉴,星巴克：. 将星巴克建成全球极品咖啡的翘楚， 爱立信: 将Sony Ericsson建成手机界最具吸引力 和最具创新精神的全球品牌。 百度： 做全球最好的中文搜索引擎 万科： 实现行业
8、标杆的 中国移动：创世界一流通信企业、成为世界一流的国际化无线多媒体服务商 中国电信：用五年时间把中国电信创建成世界级的电信企业 中国联通: 打破垄断，促进电信业的改革、繁荣、发展,设定宗旨与使命 -案例研究,方式：,1. 整个小组一起扮演本案的主角 - 李华企。 2. 根据手中的资料，拟出一份宗旨与使命说明报告。 3. 向大家报告你们的讨论结果，报告时间为三分钟。,30 分钟,评分表,总结,使命 GrowthMarket ShareCustomer SatisfactionQuota PerformanceProfitAccount TransferRetain The Best Emplo
9、yees,存在的价值 (Value Added) 完整解决方案 信息产品、服务 最大效益,所选择的战场 (Market Segment) 中型企业 大型金融企业 小型企业,设定宗旨与使命,建立共享之愿景,发展共同的工作计划,管理行动,评估结果和过程,持续性的改善,建立共享的愿景 将你部门的宗旨与使命和相关的成员与合作伙伴进行交流和沟通, 并与团队成员一起描绘 的理想成果。,什么是愿景?,对未来的展望 宗旨与使命达成时的景象 梦想及前瞻性的思考 对未来想象的概念化,建立共享的愿景重要性,赋予权力 (Empowers) 同舟共济 (Coordinates) 激励卓越 (Motivates),研究录
10、像带:1，“人类登上月球” 美国肯尼迪总统呼吁国会拨款支持太空计划2，“我有一个梦想” 美国黑人人权领袖马丁.路德金1963年的演说,insert image,塑造愿景的案例,建立共同的价值观 有效对愿景进行沟通 与团队成员一起建立共享的愿景 与公司目标保持一致,建立共享的愿景,主要行为,价值观的定义,价值观就是一套指导我们行为的深深的信念 我们与客户之间的关系 我们与团队成员的互助关系 我们与其他人的人际关系 追求卓越的承诺 共享的价值观则是团队共同同意的工作准则,The HP Way 惠普之道 以人为本的管理精神,比尔。休力特,惠普公司创始人之一讲: 什么是惠普之道? “这是由一种信念所产
11、生的一系列政策和行动：即所有人，男人和女人都愿意做好事，做创造性的事。只要给他们提供适宜的环境，他们一定能做好” 公司只要创造适当的环境、员工必然全力以赴,惠普公司价值观我们热忱对待客户 我们信任和尊重个人 我们追求卓越的成就与贡献 我们靠团队精神达到我们的共同目标 我们注重速度和灵活性 我们专注有意义的创新 我们在经营活动中坚持诚实与正直,卓越企业文化,相信自己能够改变世界 高效工作，工具箱永不上锁，随时为我所用 懂得何时独立工作，何时互相协作 即分享工具，又分享思想，信任伙伴 拒绝空谈，拒绝官僚主义 (因为，这里拒绝一切荒谬作为) 工作优劣由客户评判 新奇想法不一定是无稽之谈 尝试新的工作
12、方式 每天都须有所作为，否则，车库将永远是车库 相信事在人为，只要同心协力，即能成功 不断创新,塑造团队价值观的练习 小组讨论,10 分钟,1。列出你个人的五个价值观，通过成员间的沟通 得出小组共同的价值观, 2。请把结果记录于白纸上，向全班报告结果。（请用可观察到的行为来描述小组的价值观）,塑造团队价值观的练习,追求卓越 小组成员是否愿意全力以赴追求卓越？ 我们怎么界定卓越？是比赛冠军吗？ 参与 本组是否重视全员参与？ 每一位组员参与的机会是否均等？ 小组如何处理成员独占发言或沉默不 语的状况？ 小组如何确保每个成员的充分参与？ 权力分配 小组内如何运用权力 ？ 小组如何作决定？ 小组如何解
13、决问题？,反馈意见 成员之间是否乐于彼此提供回馈意见？ 小组如何处理运作上的问题行为 - 例如：旁观不参与或防卫性举止。 冲突处理,小组成员如何处理意见分歧的状况？ 小组对开诚布公及坦率直言的看法？,塑造企业文化:空谈或行动,Jack Welch / GE: “Numbers & Values“,价值观总结,是企业及部门共享的价值观, 不是个人的价值观 价值观的尺度体现在企业内部的政策上 企业内部政策会由经营环境的改变而调整，但并不代表企业价值观也必须因而调整 领导的行为是检验企业价值观最真实的标准 一个具有强烈企业文化的公司就象一个大熔炉 一个具有强烈企业文化的公司也象一个大磁铁,建立共同的
14、价值观，可以使我们,建立同事之间、对管理以及对公司的信任 更勇于承担风险 更愿意尝试新方法 更勤于学习和成长 更愿意全力以赴,共享愿景的特征,具体 对大家都有利 富有挑战性 未来的景象 生动活泼 具有鼓舞性 有意义,鼓舞人心的沟通方式,隐喻 类比 举例 轶事 文字叙述 口号,主题曲 诗歌 引述 幽默 图片 手工制品,中国惠普的愿景培养一流国际人才提供全面创新服务与中国共同成长,其他公司远景示例,Intel： 使您的电脑比电视更重要！ 马丁路德金: “黑人姑娘和白人姑娘将手拉手一起去上学” 。 Ritz-Carlton ：“让客户住在Ritz-Carlton的经历使他们自豪，满足并实现无法言表的
15、理想。 百度： 未来世界最大的互联网市场中心，以技术为核心的领先企业 万科： 成为中国房地产行业领跑者 阿里巴巴： 让天下没有难做的生意！ 微软： 每天清晨当你醒来时，都会为技术进步及其为人类生活带来的发展和改进而激动不已” 中国移动： 创无限通信世界、做信息社会栋梁 中国电信： 享受与世界同步的信息文明,建立共享的愿景 -案例研究,1.整个小组扮演李华企。参考前面制定的宗旨与使命（如有必要可以修改），完成两项工作：描述你们（李华企）为了建立共享愿景而要执行的计划以戏剧方式，有震撼力的表达小组的愿景 2.用三分钟时间，向全体报告本小组的结果。你们的报告将予以计分，评分标准视行动计划的完整性，以
16、及表达共识及愿景的手法是否有创意而定。,20 分钟,总结,宗旨: 你选择的市场及存在的价值 使命: 在宗旨所规划的方向, 必须完成的阶段性任务 价值观: 建立共识及愿景的核心基础 愿景: 宗旨或使命现实时的景象,发展共同的 工作计划,设定宗旨与使命,建立共享之愿景,发展共同的工作计划,管理行动,评估结果和过程,持续性的改善,同心协力地落实使命和愿景的计划,同时考虑到组织的资源(例如时间、金钱、人力等),小组成效检讨,方法：1. 小组内讨论，列出三个主要影响小组成 效的障碍。2.根据小组成效的分析，列出三个你们小 组将采取的行动,15 分钟,运用有效的规划技巧 确认适当的资源 建立荣辱与共的责任
17、感,发展共同的工作计划,主要行为,有效的工作规划技巧,确认关键的成功要素 (Key success factor) 确定主要发展屏障（Critial Business Issues) 设定绩效评估标准 建立一套资料搜集计划 制定执行计划 定期进行工作成果回顾,完整的目标说明(SMART),Specific 明确，特指 Measurable 可衡量性 Achievable 虽然极具挑战性, 但是有可能完成 Result Driven 面向成果 Time 具时间性,我要在明年八月登上珠穆朗玛峰,惠普公司七大目标利润 Profit 客户 Customer 专长 Fields of Interest
18、成长 Growth 员工 people 管理 Management 公民 Citizenship,寻找适当的资源,合适的人力资源合适的材料资源适当的工作分派,执行计划,目标说明 行动步骤 责任人 合作对象 结果 完成日期,Hoshin Plan 年度计划表,Implementation Plan 执行计划表,发展共同的工作计划 案例研究（助教评分）1，制定实现使命的四个关键目标内容 10x4点优先顺序 10点衡量标准 10x5点定期评估日期 10点2，争取社会保险局业务的执行计划目标说明的完整性 15点执行步骤 15点计划的完整性 60点,关键目标,小组成效检讨,方法：1. 小组内讨论，列出三
19、个主要影响小组成 效的障碍。2.根据小组成效的分析，列出三个你们小 组将采取的行动,15 分钟,团队成效总结练习,价值观 小组成员是否愿意全力以赴？ 我们是否用行为体现了价值观？ 参与 目标是否明确？ 本组是否重视全员参与？ 小组如何处理成员独占发言或沉默不 语的状况？ 小组成员分工是否明确？ 权力分配 小组内如何运用权力 ？ 小组如何作决定？ 小组如何解决问题？,反馈意见 成员之间是否乐于彼此提供回馈意见？ 小组如何处理运作上的问题行为 - 例如：旁观不参与或防卫性举止。 冲突处理,小组成员如何处理意见分歧的状况？ 小组对开诚布公及坦率直言的看法？,领导行动,设定宗旨与使命,建立共享之愿景,
20、发展共同的工作计划,领导行动,评估结果和过程,持续性的改善,提供成员执行计划时所需要之支援、反馈及方向,支援与栽培员工 辅导计划的执行 审查进度 给予并寻求回馈意见 以身作则 肯定和奖励成功,领导行动,主要行为,支援与栽培员工,这是你责无旁贷的任务 个别的训练与教导 随时回答员工问题 充分授权(Empowered) 允许员工从错误中学习 与员工及重大问题事件保持密切接触,辅导计划的执行,分享信息 将工作分成许多小的步骤 提供资源和预防障碍干扰 在“双赢”的原则下解决 冲突 记录和沟通所有的改变 鼓励合作,审核进度,主持例行性工作会议 主持解决问题的会议 收集和沟通阶段性的成果,给予和请求 回馈
21、意见,提供特定的、及时的回馈 提供强化性质和改正性质的回馈 处理业绩有问题的员工 征求回馈意见 乐意不断的接受回馈意见,开放及坦诚的沟通期望别人做到的事 自己先做好言行一致,以身作则,庆祝每一次小的成功肯定个人的成就让每一个人的贡献有目共睹,肯定及奖励,有效的绩效管理手段,Dave Packards 11 条简单法则,1.首先想到他人：这是与他人相处的先决条件。这是你必须做到的艰难任务。做到这一点，其他则轻而易举。 2.使别人感到重要：当我们使别人感到不太重要时，我们已深深地挫伤到别人的心。让别人感到平等或优越，我们则容易与其相处。 3.尊重别人的个人权利：真心地尊重他人有权与你不同。没有一个
22、模子刻出的两个一模一样的性格。,Dave Packards 11 条简单法则,4. 给别人真心的称赞：如果我们认为别人做得好，我们要让他知道。注意：这不是指阿谀奉承。对多数聪明人来说奉承只能得到其相应的回报 5. 消除负面：批评很少达到其使用者的目的。因为这不可避免地会造成抵触。极小的批评有时会造成对你数年不利的敌对。 6. 避免公开改造别人：每个人都知道他自己不是一个完人。但是他不需要别人公开来改正他的缺点。如果你需要改进一个人，帮助他去追求一个更高的工作目标 -一个标准，一个理想 - 而他会自己达到转变，比你公开帮他要有效的多。,Dave Packards 11 条简单法则,7. 努力理解
23、他人：设身处地，你会如何做？当你理解他的“为什么”时，你就会很好地与他相处了。 8. 克制第一印象：我们特别容易由于第一眼看到某人与我们不喜欢的某人有些象而不喜欢他（而我们通常都无意识）。请遵循林肯的著名自律：“我不喜欢那个人，所以我要更了解他。” 9. 注意微小细节：注意你的微笑，你的语气，你的目光，你与人打招呼的方式，使用昵称以及记住面孔，人名和日期。小事情使你与人打交道的技能更加炉火纯青。要不断地，有意识地去想，直至其成为你自然的本性。,Dave Packards 11 条简单法则,10.培养对人的真正的兴趣除非你有真诚的欲望喜欢，尊重和乐于帮助别人，否则你不可能成功地应用上述法则。相反
24、地，除非你在相互喜欢和互相尊重的共同工作环境中体验到其中的乐趣，你就不可能建立对人的真诚兴趣。 11.坚持不懈地做 - 就这么简单。,走动式管理(MBWA),与员工在他们工作的场所中碰面 观察工作的进展 传达有价值的讯息 请教和回答问题,强化价值观 给予和接受回馈意见 引导他们把事情做对,对员工而言,对你而言,走动式管理的好处,了解工作的进展 与员工建立密切的关系 观察可能的问题,被关心 沟通的渠道 建立信任,以人为本的管理精神 - 教导员工,以人为本的 管理精神 - 辅导员工,事有轻重缓急,重要性,紧急性,领导行动 -案例研究（一）,A:待办事项 (重要性及处理顺序) 1, 项目定价 2,
25、内部审计员来访3, 行销小组来访 4, 弄错的定单5, 业绩预估 6, 与员工会谈7, 电路板问题 8, 有人站在桌子前9, 项目策略研讨会 10, 项目检查回顾会,待办事项练习（参考答案）,一对一会谈过程,开场白 陈述目的 测试同意程度 设定友好开放的会谈气氛,结束会议 同意最佳的可行方案 设定行动步骤/后续行动 检查是否意见一致、并取 得承诺,会谈中 确定要解决的问题及造成问题的原因 确定可行方案,一对一会谈原则,保持控制权 提问 倾听 相互影响,处理冲突 敢于正视、处理无效的行为 避免争论过去已发生事件 列举可选方针 采取双赢态度,沟通过程 着重于过程和结果 提出意见和征求反馈 讨论价值
26、观,领导行动 -案例研究（二）,B: 一对一会谈 (角色扮演),30分钟,领导行动 -案例研究（二）,B: 一对一会谈 (角色扮演),30分钟,评估工作成果和 执行过程,设定宗旨与使命,建立共享之愿景,发展共同的工作计划,管理行动,评估结果和过程,持续性的改善,评估达成的结果, 以及所使用的方法, 同时制定持续性 改善的计划,决定客户,公司和员工的满意度 回顾并检讨执行过程 找出需要改进的地方,评估工作成果与执行过程,主要行为,Dave Packard,“获得改进就是采用更好的方法, 更好的技术, 更好的机器设备; 就是人们不断寻找更好的工作方法和团队的合作. 我从来没有一天会找不到改进的地方
27、.”,评估矩阵,结果,执行过程,正面评估,需改进之处,评估工作成果与执行过程,1.评估小组成效 (10分钟) 2.评估工作成果与执行过程(10分钟)合作的状况价值观及体现的行为决策程序及成效案例讨论及演练的状况可以再改进的地方 3.用评估矩阵报告评估结果,20分钟,管理过程,设定宗旨与使命,建立共享之愿景,发展共同的工作计划,管理行动,评估结果和过程,持续性的改善,小组成员给予反馈， 制定个人行动计划， 庆祝成就。,Personal Critique 原则,每一个人都要有开放的胸襟 积极投入及参与 把小组给你的反馈视为一个宝贵的礼物 不要争执对或不对，把重点放在了解为什么小组的其他成员有此种看
28、法 同时给予正面及负面的反馈 对事不对人，把反馈的重点放在“行为”以及该行为对小组成员及成果的影响。 我观察到 而非我觉得.,发展及执行提升自我管理水平的计划 评论及反馈 (20 min.),制定提升自我管理水平的计划列出个人回去要做的三件事小组其他成员给与反馈小组长推举一名贡献最大的组员并予公开表扬,优秀的管理,Manager 管理行动,Do Things Right,Skill Control Push Task Strategy Plan Goals Staffing Organize Routine Process,Position Power,Leader 管理行动,Do the R
29、ight Things,Vision Coaching Pull Task & People Communication Enthusiasm Influence Charisma Empathy Trust,Personal Power,Do the right things right,优秀团队的行为,明确的管理中心清楚的方向、共识有效管理及决策程序高昂的士气专注成果导向经常性,建设性,有效性 的沟通,insert image,庆祝成就,方法：1. 确认本组的成功 / 成绩。2，祝贺他人的成功 / 成绩。3，送礼，对同学 / 其它小组表示感谢。 要求：1， 不拘形式，发挥创意和想象力2，
30、娱己娱人，愚己愚人3， 表演才能，戏剧性4， 焕发热情，自豪感,30 分钟,惠普的企业文化,业务稳健经营以新产品维持市场管理地位顾客满意诚实而且正直,员工相信员工团队合作分享公司成功优良的工作环境,管理 走动式管理(MBWA) 开放式管理(“Open Door”) 目标式管理(MBO),能够为你部门设定宗旨与使命(制定方向) 建立共享的愿景 发展一套大家一致同意的价值观 有效制定共同工作计划, 有效管理行动执行计划 激发团队热情,有效管理行动计划 不断评估结果和过程 发展及执行提升自我管理水平的计划,管理过程,开始是朋友 结束是兄弟姐妹与改变自己相比 改变世界并不是最困难的,总结三件有趣的事 两件有用的事 一件回去马上可以用的事,
