1、中航物业内部培训课程讲师：黄爱华团队沟通与冲突管理英 文 标 题 :32-35pt 颜 色 : R153 G0 B0内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Medium外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 标 题 :30-32pt 颜 色 : R0 G87 B16字 体 :黑 体英 文 正 文 :20-2pt子 目 录 (2-5级 ) :18pt 颜 色 :黑 色内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Regular外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 正 文 :18-20pt子 目 录 (2-5级 ):18pt颜 色 :黑 色字 体 :细 黑
2、体配 色 参 考 方案 ：建 议 同 一 页 面内 不 超 过 四 种颜 色 ， 以 下 是 组 配 色 方案 ， 同 一 页 面内 只 选 择 一 组使 用 。（ 仅 供 参 考 ）中 航 物 业 Page7课 程 目 标、团 队 沟 通 基 础 知 识英 文 标 题 :32-35pt 颜 色 : R153 G0 B0内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Medium外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 标 题 :30-32pt 颜 色 : R0 G87 B16字 体 :黑 体英 文 正 文 :20-2pt子 目 录 (2-5级 ) :18pt 颜 色 :黑 色内
3、部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Regular外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 正 文 :18-20pt子 目 录 (2-5级 ):18pt颜 色 :黑 色字 体 :细 黑 体配 色 参 考 方案 ：建 议 同 一 页 面内 不 超 过 四 种颜 色 ， 以 下 是 组 配 色 方案 ， 同 一 页 面内 只 选 择 一 组使 用 。（ 仅 供 参 考 ）中 航 物 业 Page8好 团 队 呈 现 的 7个 特 征特 征 一 ： 明 确 的 团 队 目 标特 征 二 ： 共 享特 征 三 ： 不 同 的 团 队 角 色特 征 四 ：特 征 四 ：特 征 五 ：
4、 共 同 的 价 值 观 和 行 为 规 范特 征 六 ： 归 属 感特 征 七 ： 有 效 授 权团 队 沟 通 基 础 知 识英 文 标 题 :32-35pt 颜 色 : R153 G0 B0内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Medium外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 标 题 :30-32pt 颜 色 : R0 G87 B16字 体 :黑 体英 文 正 文 :20-2pt子 目 录 (2-5级 ) :18pt 颜 色 :黑 色内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Regular外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 正 文 :18
5、-20pt子 目 录 (2-5级 ):18pt颜 色 :黑 色字 体 :细 黑 体配 色 参 考 方案 ：建 议 同 一 页 面内 不 超 过 四 种颜 色 ， 以 下 是 组 配 色 方案 ， 同 一 页 面内 只 选 择 一 组使 用 。（ 仅 供 参 考 ）中 航 物 业 Page10使 用 :影 音 、 文 字 、 图 像 、 肢 体 、 意 念 等 方 式 为 手 段 !运 用 :关 怀 、 、 激 励 、 尊 重 、 交 換 等 方 式 为 做 法 !达 到 :了 解 、 谅 解 、 控 制 、 教 化 、 改 变 等 目 的 !主 旨 : 、 创 造 卓 越 领 导 !什 么 是
6、什 么 是 “沟 通沟 通 ”团 队 沟 通 基 础 知 识英 文 标 题 :32-5pt 颜 色 : R15 G0 B内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Medium外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 标 题 :30-2pt 颜 色 : R0 G87 B16字 体 :黑 体英 文 正 文 :20-2pt子 目 录 (2-5级 ) :18t 颜 色 :黑 色内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Regular外 部 使 用 字 体 : Aril中 文 正 文 :18-20pt子 目 录 (2-5级 ):t颜 色 :黑 色字 体 :细 黑 体配 色
7、 参 考 方 案 ：建 议 同 一 页 面内 不 超 过 四 种颜 色 ， 以 下 是 组 配 色 方案 ， 同 一 页 面内 只 选 择 一 组使 用 。（ 仅 供 参 考 ）中 航 物 业 Page1从 外 部 看 ： 包 括 组 织 领 导 、 其 他 组 织 成 员 、 团 队 的客 户 和 供 应 商 等从 内 部 看 ： 包 括 团 队 领 导 和 成 员团 队 沟 通 的 对 象团 队 沟 通 的 对 象团 队 沟 通 基 础 知 识英 文 标 题 :32-35pt 颜 色 : R153 G0 B0内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Medium外 部 使 用
8、 字 体 : Arial中 文 标 题 :30-32pt 颜 色 : R0 G87 B16字 体 :黑 体英 文 正 文 :20-2pt子 目 录 (2-5级 ) :18pt 颜 色 :黑 色内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Regular外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 正 文 :18-20pt子 目 录 (2-5级 ):18pt颜 色 :黑 色字 体 :细 黑 体配 色 参 考 方案 ：建 议 同 一 页 面内 不 超 过 四 种颜 色 ， 以 下 是 组 配 色 方案 ， 同 一 页 面内 只 选 择 一 组使 用 。（ 仅 供 参 考 ）中 航 物 业
9、 Page12团团 队队 沟 通沟 通 的 三的 三 种种 基 本 模 式基 本 模 式发 布 指 示会 议 制 度团 队 沟 通 基 础 知 识英 文 标 题 :32-35pt 颜 色 : R153 G0 B0内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Medium外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 标 题 :30-32pt 颜 色 : R0 G87 B16字 体 :黑 体英 文 正 文 :20-2pt子 目 录 (2-5级 ) :18pt 颜 色 :黑 色内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Regular外 部 使 用 字 体 : Arial中 文
10、 正 文 :18-20pt子 目 录 (2-5级 ):18pt颜 色 :黑 色字 体 :细 黑 体配 色 参 考 方案 ：建 议 同 一 页 面内 不 超 过 四 种颜 色 ， 以 下 是 组 配 色 方案 ， 同 一 页 面内 只 选 择 一 组使 用 。（ 仅 供 参 考 ）中 航 物 业 Page13团团 队队 沟 通沟 通 的 三的 三 种种 重 要 意重 要 意 义义优 秀 的 团 队实 现 价 值 完 成 使 命 的 途 径团 队 沟 通 基 础 知 识英 文 标 题 :32-35pt 颜 色 : R153 G0 B0内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Medi
11、um外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 标 题 :30-32pt 颜 色 : R0 G87 B16字 体 :黑 体英 文 正 文 :20-2pt子 目 录 (2-5级 ) :18pt 颜 色 :黑 色内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Regular外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 正 文 :18-20pt子 目 录 (2-5级 ):18pt颜 色 :黑 色字 体 :细 黑 体配 色 参 考 方案 ：建 议 同 一 页 面内 不 超 过 四 种颜 色 ， 以 下 是 组 配 色 方案 ， 同 一 页 面内 只 选 择 一 组使 用 。（ 仅 供 参 考
12、 ）中 航 物 业 Page15清 楚 的 、 不 、 健 全 沟 通 渠 道、 授 权 、 信 任 、 尊 重 、 认 可 沟 通 、 调 解 、 解 决 冲 突、倾 听 、 让 部 属 倾 诉、 诱 导 、 反 馈 、 考 核 、 在 职 辅 导 、 培 训、帮 助 解 决 问 题 、 给 予 认 可 、 信 任 ， 给 予 精 神 、 物 质 帮 助、上 级 沟 通 行 为部 属 需 要 行 为不 同 级 别 间 的 沟 通 与 下 属 沟 通英 文 标 题 :32-35pt 颜 色 : R153 G0 B0内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Medium外 部 使
13、用 字 体 : Arial中 文 标 题 :30-32pt 颜 色 : R0 G87 B16字 体 :黑 体英 文 正 文 :20-2pt子 目 录 (2-5级 ) :18pt 颜 色 :黑 色内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Regular外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 正 文 :18-20pt子 目 录 (2-5级 ):18pt颜 色 :黑 色字 体 :细 黑 体配 色 参 考 方案 ：建 议 同 一 页 面内 不 超 过 四 种颜 色 ， 以 下 是 组 配 色 方案 ， 同 一 页 面内 只 选 择 一 组使 用 。（ 仅 供 参 考 ）中 航 物
14、业 Page16不 同 级 别 间 的 沟 通 与 同 级 沟 通宽 容 、 豁 达、帮 助主 动 提 供 信 息 ， 沟 通 本 部 属 情 况合 作 多 倾 听 对 方 意 见 ， 重 视 对 方 意 见 ，沟 通 行 为同 级 需 要 行 为英 文 标 题 :32-35pt 颜 色 : R153 G0 B0内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Medium外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 标 题 :30-32pt 颜 色 : R0 G87 B16字 体 :黑 体英 文 正 文 :20-2pt子 目 录 (2-5级 ) :18pt 颜 色 :黑 色内 部 使
15、用 字 体 :FrutigerNextLT Regular外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 正 文 :18-20pt子 目 录 (2-5级 ):18pt颜 色 :黑 色字 体 :细 黑 体配 色 参 考 方案 ：建 议 同 一 页 面内 不 超 过 四 种颜 色 ， 以 下 是 组 配 色 方案 ， 同 一 页 面内 只 选 择 一 组使 用 。（ 仅 供 参 考 ）中 航 物 业 Page17理 解 上 级 、 敢 挑 重 担 、 提 出 建 议分 忧 ， 自 我 严 格 管 理了 解 部 属 情 况 及 时 给 予 反 馈 、 工 作 汇 报 、 沟 通 信 息、完 成 任 务
16、 、 聆 听 、 询 问 、 响 应执 行 指 令 尽 责 、 尤 其 在 上 级 弱 项 处 予 以 支 持、应 有 的 礼 貌 、 沟 通 行 为上 司 需 要 行 为不 同 级 别 间 的 沟 通 与 上 司 沟 通英 文 标 题 :32-35pt 颜 色 : R153 G0 B0内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Medium外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 标 题 :30-32pt 颜 色 : R0 G87 B16字 体 :黑 体英 文 正 文 :20-2pt子 目 录 (2-5级 ) :18pt 颜 色 :黑 色内 部 使 用 字 体 :Frutig
17、erNextLT Regular外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 正 文 :18-20pt子 目 录 (2-5级 ):18pt颜 色 :黑 色字 体 :细 黑 体配 色 参 考 方案 ：建 议 同 一 页 面内 不 超 过 四 种颜 色 ， 以 下 是 组 配 色 方案 ， 同 一 页 面内 只 选 择 一 组使 用 。（ 仅 供 参 考 ）中 航 物 业 Page18不 同 级 别 间 的 沟 通 与 上 司 沟 通提 供 你 分 析 清 楚 问 题 的 内 容提 供 更 多 的 信 息 各 种 行 动 方 案 以 及 你 的你 选 择 该 项 行 动 方 案 的 理 由 及 思
18、 考 经 过报 告 工 作 计 划 、 、 、 结 果执 行 该 项 行 动 方 案 的 预 期 结 果 ， 以 及 应 变 计 划工 作 的 进 度 报 告主 动 提 供 有 助 于 上 司 工 作 的 相 关 信 息对 复 杂 的 问 题 提 供建 议指 引提 供 支 援 与 保 护但 你 也 应 提 供 给 上 司你 可 以 正 当 地 要 求上 司英 文 标 题 :32-35pt 颜 色 : R153 G0 B0内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Medium外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 标 题 :30-32pt 颜 色 : R0 G87 B16字
19、体 :黑 体英 文 正 文 :20-2pt子 目 录 (2-5级 ) :18pt 颜 色 :黑 色内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Regular外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 正 文 :18-20pt子 目 录 (2-5级 ):18pt颜 色 :黑 色字 体 :细 黑 体配 色 参 考 方案 ：建 议 同 一 页 面内 不 超 过 四 种颜 色 ， 以 下 是 组 配 色 方案 ， 同 一 页 面内 只 选 择 一 组使 用 。（ 仅 供 参 考 ）中 航 物 业 Page20完 美 型和 平 型力 量 型感 性理 性冷 静随 大 流（ 外 圆 内 方 ）
20、好 奇 心乐 天 派幻 想善 表 达接 受 能 力 强善 思 考有 条 理逻 辑 性 强人 的 四 种 性 格人 的 四 种 性 格外向内向差 异 个 体 的 沟 通英 文 标 题 :32-35pt 颜 色 : R153 G0 B0内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Medium外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 标 题 :30-32pt 颜 色 : R0 G87 B16字 体 :黑 体英 文 正 文 :20-2pt子 目 录 (2-5级 ) :18pt 颜 色 :黑 色内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Regular外 部 使 用 字 体
21、: Arial中 文 正 文 :18-20pt子 目 录 (2-5级 ):18pt颜 色 :黑 色字 体 :细 黑 体配 色 参 考 方案 ：建 议 同 一 页 面内 不 超 过 四 种颜 色 ， 以 下 是 组 配 色 方案 ， 同 一 页 面内 只 选 择 一 组使 用 。（ 仅 供 参 考 ）中 航 物 业 Page21完 美 型 力 量 型活 泼 型感 性理 性华 而 不 实情 绪 化粗 心自 我 为 中 心自 负霸 道工 作 狂反 面反 面 缺 点缺 点外向内向不 合 作固 执冷 淡差 异 个 体 的 沟 通英 文 标 题 :32-35pt 颜 色 : R153 G0 B0内 部 使
22、 用 字 体 :FrutigerNextLT Medium外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 标 题 :30-32pt 颜 色 : R0 G87 B16字 体 :黑 体英 文 正 文 :20-2pt子 目 录 (2-5级 ) :18pt 颜 色 :黑 色内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Regular外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 正 文 :18-20pt子 目 录 (2-5级 ):18pt颜 色 :黑 色字 体 :细 黑 体配 色 参 考 方案 ：建 议 同 一 页 面内 不 超 过 四 种颜 色 ， 以 下 是 组 配 色 方案 ， 同 一 页
23、 面内 只 选 择 一 组使 用 。（ 仅 供 参 考 ）中 航 物 Page2完 美 型和 平 型力 量 型活 泼 型感 性理 性夸 奖给 予 注 意委 予 重 任就 事 论 事明 确 权 责尊 重 其 时 间 安 排给 予 足 够 空 间反 复 夸 奖 同 一 优 点细 节 认 同如 何 沟 通如 何 沟 通外向内向差 异 个 体 的 沟 通英 文 标 题 :32-35pt 颜 色 : R153 G0 B0内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Medium外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 标 题 :30-32pt 颜 色 : R0 G87 B16字 体 :黑
24、体英 文 正 文 :20-2pt子 目 录 (2-5级 ) :18pt 颜 色 :黑 色内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Regular外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 正 文 :18-20pt子 目 录 (2-5级 ):18pt颜 色 :黑 色字 体 :细 黑 体配 色 参 考 方案 ：建 议 同 一 页 面内 不 超 过 四 种颜 色 ， 以 下 是 组 配 色 方案 ， 同 一 页 面内 只 选 择 一 组使 用 。（ 仅 供 参 考 ）中 航 物 Page24自 我 性 格自 我 沟 通英 文 标 题 :32-35pt 颜 色 : R153 G0 B0
25、内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Medium外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 标 题 :30-32pt 颜 色 : R0 G87 B16字 体 :黑 体英 文 正 文 :20-2pt子 目 录 (2-5级 ) :18pt 颜 色 :黑 色内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Regular外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 正 文 :18-20pt子 目 录 (2-5级 ):18pt颜 色 :黑 色字 体 :细 黑 体配 色 参 考 方案 ：建 议 同 一 页 面内 不 超 过 四 种颜 色 ， 以 下 是 组 配 色 方案 ，
26、同 一 页 面内 只 选 择 一 组使 用 。（ 仅 供 参 考 ）中 航 物 Page27双 向 沟 通我 说 你 说互 动 协 调（ 有 效 ）单 向 沟 通我 说 你 听我 说 你 做你 不 能 说我 不 听 你 说（ 恶 性 ）英 文 标 题 :32-35pt 颜 色 : R153 G0 B0内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Medium外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 标 题 :30-32pt 颜 色 : R0 G87 B16字 体 :黑 体英 文 正 文 :20-2pt子 目 录 (2-5级 ) :18pt 颜 色 :黑 色内 部 使 用 字 体
27、:FrutigerNextLT Regular外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 正 文 :18-20pt子 目 录 (2-5级 ):18pt颜 色 :黑 色字 体 :细 黑 体配 色 参 考 方案 ：建 议 同 一 页 面内 不 超 过 四 种颜 色 ， 以 下 是 组 配 色 方案 ， 同 一 页 面内 只 选 择 一 组使 用 。（ 仅 供 参 考 ）中 航 物 Page28确 认 需 求阐 述 观 点达 成 协 议共 同 实 施高 效 率高 效 率 沟沟 通 的 六通 的 六 个个 步 骤步 骤领 导 者 团 队 成 员英 文 标 题 :32-35pt 颜 色 : R153
28、G0 B0内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Medium外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 标 题 :30-32pt 颜 色 : R0 G87 B16字 体 :黑 体英 文 正 文 :20-2pt子 目 录 (2-5级 ) :18pt 颜 色 :黑 色内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Regular外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 正 文 :18-20pt子 目 录 (2-5级 ):18pt颜 色 :黑 色字 体 :细 黑 体配 色 参 考 方案 ：建 议 同 一 页 面内 不 超 过 四 种颜 色 ， 以 下 是 组 配 色
29、方案 ， 同 一 页 面内 只 选 择 一 组使 用 。（ 仅 供 参 考 ）中 航 物 Page29沟沟 通 的 六 項 要通 的 六 項 要 领领1.有 效2.有 效 反 馈3.有 效 表 达4. 态 度5.避 免 争 执6.有 效 引 导英 文 标 题 :32-35pt 颜 色 : R153 G0 B0内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Medium外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 标 题 :30-32pt 颜 色 : R0 G87 B16字 体 :黑 体英 文 正 文 :20-2pt子 目 录 (2-5级 ) :18pt 颜 色 :黑 色内 部 使 用
30、字 体 :FrutigerNextLT Regular外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 正 文 :18-20pt子 目 录 (2-5级 ):18pt颜 色 :黑 色字 体 :细 黑 体配 色 参 考 方案 ：建 议 同 一 页 面内 不 超 过 四 种颜 色 ， 以 下 是 组 配 色 方案 ， 同 一 页 面内 只 选 择 一 组使 用 。（ 仅 供 参 考 ）中 航 物 Page30沟沟 通通 沟 通沟 通 的 十的 十 点点 金 言金 言01.先 別 说 话02.使 对 方 精 神 状 态 放 松03.使 对 方 感 觉 你 想 听 他 的 意 见04.去 除 因 素05.为
31、 对 方 着 想06.要 有 耐 心07.不 发 脾 气08.辩 论 或 批 判 态 度 要 从 容09.多10.(基 思 .戴 維 斯 )英 文 标 题 :32-35pt 颜 色 : R153 G0 B0内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Medium外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 标 题 :30-32pt 颜 色 : R0 G87 B16字 体 :黑 体英 文 正 文 :20-2pt子 目 录 (2-5级 ) :18pt 颜 色 :黑 色内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Regular外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 正
32、文 :18-20pt子 目 录 (2-5级 ):18pt颜 色 :黑 色字 体 :细 黑 体配 色 参 考 方案 ：建 议 同 一 页 面内 不 超 过 四 种颜 色 ， 以 下 是 组 配 色 方案 ， 同 一 页 面内 只 选 择 一 组使 用 。（ 仅 供 参 考 ）中 航 物 Page31沟沟 通通 过过 程 的 障 碍程 的 障 碍1.2.主 观3. 多 少4.強 迫 接 受5.6.信 息 不 清7.态 度 轻 浮8.情 境 不 对9.问 題 不 解10.公 平 不 夠1.技 巧 不 好12.威 严 不 足13.解 決 不 力14.无 心 沟 通英 文 标 题 :32-35pt 颜
33、色 : R153 G0 B0内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Medium外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 标 题 :30-32pt 颜 色 : R0 G87 B16字 体 :黑 体英 文 正 文 :20-2pt子 目 录 (2-5级 ) :18pt 颜 色 :黑 色内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Regular外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 正 文 :18-20pt子 目 录 (2-5级 ):18pt颜 色 :黑 色字 体 :细 黑 体配 色 参 考 方案 ：建 议 同 一 页 面内 不 超 过 四 种颜 色 ， 以 下
34、 是 组 配 色 方案 ， 同 一 页 面内 只 选 择 一 组使 用 。（ 仅 供 参 考 ）中 航 物 Page3 有 效 地 获 取 各 种 信 息 有 效 地 传 递 理 解 、 关 注 和 信 任 等 信 息 有 助 于 团 队 成 员 理 解 领 导 的 意 图 有 助 于 领 导 听 取 团 队 成 员 意 见 后 相 互 倾 听 有 利 于 提 高 团 队 的 凝 聚 力 和 战 斗 力倾 听 的 重 要 性倾 听 的 重 要 性英 文 标 题 :32-35pt 颜 色 : R153 G0 B0内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Medium外 部 使 用
35、字 体 : Arial中 文 标 题 :30-32pt 颜 色 : R0 G87 B16字 体 :黑 体英 文 正 文 :20-2pt子 目 录 (2-5级 ) :18pt 颜 色 :黑 色内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Regular外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 正 文 :18-20pt子 目 录 (2-5级 ):18pt颜 色 :黑 色字 体 :细 黑 体配 色 参 考 方案 ：建 议 同 一 页 面内 不 超 过 四 种颜 色 ， 以 下 是 组 配 色 方案 ， 同 一 页 面内 只 选 择 一 组使 用 。（ 仅 供 参 考 ）中 航 物 Pa
36、ge34倾 听 的 技 巧倾 听 的 技 巧好 的 倾 听 者 通 常 ：思 维 先 于 谈 话 人 并 力 图 预 测 出 谈 话 人 口 语 表 述的 导 向 及 最 终 得 出 的 结 论 ；注 重 谈 话 人 用 以 证 明 其 观 点 的 论 据 ；不 时 地 对 ；在 整 个 谈 话 的 过 程 中 ， 努 力 寻 找 谈 话 人 话 中 的 隐含 意 思 ， 注 意 非 语 言 信 息 (面 部 表 情 、 姿 势 、 说 话 语 气 )并 判 断 是 否 存 在 隐 藏 的 信 息 。英 文 标 题 :32-35pt 颜 色 : R153 G0 B0内 部 使 用 字 体 :F
37、rutigerNextLT Medium外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 标 题 :30-32pt 颜 色 : R0 G87 B16字 体 :黑 体英 文 正 文 :20-2pt子 目 录 (2-5级 ) :18pt 颜 色 :黑 色内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Regular外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 正 文 :18-20pt子 目 录 (2-5级 ):18pt颜 色 :黑 色字 体 :细 黑 体配 色 参 考 方案 ：建 议 同 一 页 面内 不 超 过 四 种颜 色 ， 以 下 是 组 配 色 方案 ， 同 一 页 面内 只 选 择
38、 一 组使 用 。（ 仅 供 参 考 ）中 航 物 Page35倾 听 的 技 巧倾 听 的 技 巧使 用 接 触 ；展 现 赞 许 性 的 和 恰 当 的 ；避 免 分 心 的 举 动 或 手 势 ；适 当 的 ；必 要 的 复 述 ；避 免 中 间 打 断 说 话 者 ；不 要 多 说 ；使 听 者 与 说 者 的 角 色 顺 利 转 换 。罗 宾 斯 的 八 种 有 效 的 倾 听 技 巧罗 宾 斯 的 八 种 有 效 的 倾 听 技 巧英 文 标 题 :32-35pt 颜 色 : R153 G0 B0内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Medium外 部 使 用 字
39、 体 : Arial中 文 标 题 :30-32pt 颜 色 : R0 G87 B16字 体 :黑 体英 文 正 文 :20-2pt子 目 录 (2-5级 ) :18pt 颜 色 :黑 色内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Regular外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 正 文 :18-20pt子 目 录 (2-5级 ):18pt颜 色 :黑 色字 体 :细 黑 体配 色 参 考 方案 ：建 议 同 一 页 面内 不 超 过 四 种颜 色 ， 以 下 是 组 配 色 方案 ， 同 一 页 面内 只 选 择 一 组使 用 。（ 仅 供 参 考 ）中 航 物 Pag
40、e36倾 听 的 技 巧倾 听 的 技 巧表 9-2 倾 听 的 技 巧英 文 标 题 :32-35pt 颜 色 : R153 G0 B0内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Medium外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 标 题 :30-32pt 颜 色 : R0 G87 B16字 体 :黑 体英 文 正 文 :20-2pt子 目 录 (2-5级 ) :18pt 颜 色 :黑 色内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Regular外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 正 文 :18-20pt子 目 录 (2-5级 ):18pt颜 色 :黑
41、 色字 体 :细 黑 体配 色 参 考 方案 ：建 议 同 一 页 面内 不 超 过 四 种颜 色 ， 以 下 是 组 配 色 方案 ， 同 一 页 面内 只 选 择 一 组使 用 。（ 仅 供 参 考 ）中 航 物 Page37避 开 问 题 的 禁 区避 开 问 题 的 禁 区表 9-3 避 开 问 题 的 禁 区英 文 标 题 :32-35pt 颜 色 : R153 G0 B0内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Medium外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 标 题 :30-32pt 颜 色 : R0 G87 B16字 体 :黑 体英 文 正 文 :20-2
42、pt子 目 录 (2-5级 ) :18pt 颜 色 :黑 色内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Regular外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 正 文 :18-20pt子 目 录 (2-5级 ):18pt颜 色 :黑 色字 体 :细 黑 体配 色 参 考 方案 ：建 议 同 一 页 面内 不 超 过 四 种颜 色 ， 以 下 是 组 配 色 方案 ， 同 一 页 面内 只 选 择 一 组使 用 。（ 仅 供 参 考 ）中 航 物 Page38倾 听 中 的 不 好 行 为倾 听 中 的 不 好 行 为表 9-4 倾 听 中 的 不 好 行 为英 文 标 题 :3
43、2-35pt 颜 色 : R153 G0 B0内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Medium外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 标 题 :30-32pt 颜 色 : R0 G87 B16字 体 :黑 体英 文 正 文 :20-2pt子 目 录 (2-5级 ) :18pt 颜 色 :黑 色内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Regular外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 正 文 :18-20pt子 目 录 (2-5级 ):18pt颜 色 :黑 色字 体 :细 黑 体配 色 参 考 方案 ：建 议 同 一 页 面内 不 超 过 四 种
44、颜 色 ， 以 下 是 组 配 色 方案 ， 同 一 页 面内 只 选 择 一 组使 用 。（ 仅 供 参 考 ）中 航 物 Page39倾 听 障 碍 的 克 服倾 听 障 碍 的 克 服选 择 倾 听 环 境， 避 免 产 生 对 沟 通 过程 的 不 必 要 干 扰1 倾 听 者 要 集 中 精 力 ，必 要 时 作 简 要 记 录 ，以 加 强 在 解 码 过 程 中对 信 息 的 最 大 化 接 收2 加 强 沟 通 中 的 ，避 免 造 成 信 息 的 失 真和 误 解 3克 服 情 感 因 素 和 思 维定 势 的 影 响 ， 加 强 解码 过 程 中 信 息 的 接 收4 不
45、对 方 、 让对 方 把 话 说 完 以 便 信息 传 送 者 在 尽 可 能 表达 出 他 想 传 递 的 信 息5第二讲、团队冲突管理英 文 标 题 :32-35pt 颜 色 : R153 G0 B0内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Medium外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 标 题 :30-32pt 颜 色 : R0 G87 B16字 体 :黑 体英 文 正 文 :20-2pt子 目 录 (2-5级 ) :18pt 颜 色 :黑 色内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Regular外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 正 文
46、 :18-20pt子 目 录 (2-5级 ):18pt颜 色 :黑 色字 体 :细 黑 体配 色 参 考 方案 ：建 议 同 一 页 面内 不 超 过 四 种颜 色 ， 以 下 是 组 配 色 方案 ， 同 一 页 面内 只 选 择 一 组使 用 。（ 仅 供 参 考 ）中 航 物 业 Page41本 讲 主 要 内 容冲 突 的 性 质 与 来 源一二 减 少 冲 突 的 策 略三 引 起 冲 突 的 策 略四小 结五处 理 冲 突 的 五 种 方 式英 文 标 题 :32-35pt 颜 色 : R153 G0 B0内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Medium外 部
47、使 用 字 体 : Arial中 文 标 题 :30-32pt 颜 色 : R0 G87 B16字 体 :黑 体英 文 正 文 :20-2pt子 目 录 (2-5级 ) :18pt 颜 色 :黑 色内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Regular外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 正 文 :18-20pt子 目 录 (2-5级 ):18pt颜 色 :黑 色字 体 :细 黑 体配 色 参 考 方案 ：建 议 同 一 页 面内 不 超 过 四 种颜 色 ， 以 下 是 组 配 色 方案 ， 同 一 页 面内 只 选 择 一 组使 用 。（ 仅 供 参 考 ）中 航
48、物 业 Page421、 冲 突 的 概 念 ：冲 突 是 个 人 和 个 人 之 间 、 个 人 和 团 体 之 间 或 团 体 和 团 体 之间 由 于 对 同 一 事 物 与 处 理 方 法 ， 而 产 生 矛盾 ， 这 种 矛 盾 的 就 称 为 冲 突 。一一 、 冲 突 的、 冲 突 的 性 质 与性 质 与 来 源来 源英 文 标 题 :32-35pt 颜 色 : R153 G0 B0内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Medium外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 标 题 :30-32pt 颜 色 : R0 G87 B16字 体 :黑 体英 文 正
49、 文 :20-2pt子 目 录 (2-5级 ) :18pt 颜 色 :黑 色内 部 使 用 字 体 :FrutigerNextLT Regular外 部 使 用 字 体 : Arial中 文 正 文 :18-20pt子 目 录 (2-5级 ):18pt颜 色 :黑 色字 体 :细 黑 体配 色 参 考 方案 ：建 议 同 一 页 面内 不 超 过 四 种颜 色 ， 以 下 是 组 配 色 方案 ， 同 一 页 面内 只 选 择 一 组使 用 。（ 仅 供 参 考 ）中 航 物 业 Page432、 两 种 不 同 性 质 的 冲 突 的 比 较互 相 交 换 情 报 不 断 减 少互 相 交 换 情 报 不 断 增 加 由 问 题 的 争 论 转 为 人 身 攻 击乐 于 了 解 对 方 的 观 点 、 意 见 双 方 对 赢 得 自 己 观 点 胜 利 十 分 关心破 坏 性 冲 突建 设 性 冲 突英 文 标 题 :32-35pt 颜
