1、 全国咨询热线：400-611-5522 Mocha Software Co.,Ltd. http:/ 1 BSM，基于业务的IT管理 什么是BSM？ BSM 是 Business Service Management的缩写，中文直译是业务服务管理。它基于这样一种思想，所有的 IT 设备的管理和维护，以及运维的工作，都是为业务系统服务的。因此，衡量运维工作好坏的最终标准，也应该来源于业务，而不是技术。 这个词语中有两个词是值得重视和关注的，一个是业务(Business)，一个是(Service)。业务(Business)说明 IT 的管理是基于IT，但是服务于业务的，以业务为衡量标准的。服务(
2、Service)说明了 IT 部门为业务部门提供服务的形式。服务(Service)，就是给客户提供价值的一种方式。 BSM与管理软件 BSM 的概念是由网管软件发展而来的。最初的网管软件，只是把所有的精力集中在网络管理上，虽然知道网络对业务有影响，但是并没有建立其中的关系。 随着网络管理软件的发展，监控的范围越来越广，不仅仅网络，包括主机、数据库，中间件等，都纳入了管理的范围，整个IT的管理也越来越规范。 但是做好 IT 的运维，并不能保证业务高的满意度，在 IT管理达到一个相当高的水平的情况下，对业务的支撑，业务部门的满意度却相对较低。这种情况下，加强 IT 和业务系统的关联，从业务的角度进
3、行 IT 的管理，就显得尤为重要。 BSM的意义和实现 BSM 的意义在于，切实将业务和 IT 环境关联了起来，从业务的角度来看IT环境的管理。从运维的最终目的出发，来讨论整个运维工作，作为运维工作的出发点和落脚点，更接近于现实的IT运维工作。 BSM的实现是基于IT管理的。只有实现了 IT 的管理，才能实现更高层的 BSM。如果连基础的网络、主机、数据库等都没有监控和管理，大谈 BSM，就是无根之树，无源之水。所以，在实现BSM项目时，首先要实现主机监控、网络监控、数据库监控、中间件监控等基础监控内容，然后将他们组合，跟业务系统关联起来。这时侯，就可以通过服务这种形式，将 IT 和业务管理起
4、来。对服务的运行，是通过这种指标来衡量的。比较关键的指标有四类，一是在线时间比率，也就是在一段时间内，有多长时间，这个服务是可以用的，这样一个百分比，从时间上保证了这个服务的运行情况；第二个指 标是 MTBF(Mean Time Between Failure)就是在一段时间内，几次故障之间时间的平均值，这个值越长，表示服务的可靠性越高；第三个指标与第二个指标是类似的，MTTR(Mean Time To Recovery)在一段时间内，出现故障后，恢复时间的平均值。这个值越小，说明服务恢复的时间越快，服务的水平越高；最后一个是服务不可用次数，虽然出现问题后很快的恢复，服务的在线时间比也比较高，
5、但是如果服务出现问题太频繁，也不能提供很好的服务。 Mocha BSM 实现业务服务管理 摩卡软件在行业内具有十年的 IT 运维管理经验，摩卡软件在全国超过 23家的大客户现场积累了深厚的应用平台运维管理经验，摩卡软件实现 BSM的主要优势如下： n 支持应用种类多：从 J2EE应用平台到数据库，再到中间件，几乎无所不包。 n 专业底层的监控：多年来与全国咨询热线：400-611-5522 Mocha Software Co.,Ltd. http:/ 2 大厂的良好合作关系，奠定了摩卡软件的技术实力，使得摩卡软件在应用的监控上更能够取得一些最有用的最底层的数据。 n 超越原厂家的监控：应用厂家
6、可能不会想到，他们认为的最关键的一些东西对不同的客户而言可能关注点都不同，摩卡软件利用与厂家合作关系的优势结合运维管理经验，提出一套超越应用原厂家的监控指标。 n 更有用的监控：摩卡软件最独特的优势在于，所有对应用平台的监控指标都不是空穴来风，也不是每个技术人员所熟知的那些通用的监控，摩卡软件将十年来的 IT 运维管理经验进行了整合，所有的监控指标均来自我们全国超过 23 个大客户服务点多年来的运维管理经验，让监控指标更加有用。 n 更容易看懂的指标：摩卡软件将指标进行分类，以可用性指标、性能指标、配置指标等将指标进行分类管理，方便了用户的查阅。 全国咨询热线：400-611-5522 Moc
7、ha Software Co.,Ltd. http:/ 3 Mocha BSM 4+1 介绍 n 三位一体的产品定位 三位一体的解决方案 摩卡软件是亚太区率先推出三位一体产品定位的软件提供商之一，三个定位包括了： n 网络管理 ( Network Management System ) 传统意义上的网络、系统、应用监控，满足了成长中企业的需要； n IT运维管理 ( IT Operations Management) 把监控上升至管理的层面，帮助企业规划、运维和改进 IT 系统。通过端到端的监控，帮助中大型企业管理 IT系统； n IT服务管理 ( IT Service Management
8、) 基于ITIL流程框架，带领企业进入流程化，规范化和自动化的时代。 n Mocha BSM 4+1做得更多 为了满足三位一体的定位，摩卡软件推出了 Mocha BSM 4+1产品套装。 Mocha BSM 4+1涵盖了以 下几方面： ：基础架构管理 网络拓扑、 主机、流量分析、IT资产； ：应用管理 应用服务器、数据库、Web服务器等； ：端到端响应时间管理 应用响应时间管理，端到端监控； ：业务服务管理 以业务视角看待IT； ：IT运维管理 基于 ITIL 流程框架，满足对事故管理、问题管理、性能管理、变更管理、配置管理发布管理、知识库等需求。 Mocha BSM 解决企业 4+1方面的问
9、题 n Mocha BSM 4+1套装包括 n 以服务的视角看待IT，提供以服务导向的监控 摩卡业务服务管理 Mocha BSM ( Business Service Management) n 完整的IT资产生命周期 摩卡IT资产管理 Mocha ITAM ( IT Asset Management) n 帮助企业找出网络带宽的瓶颈 摩卡流量分析 Mocha NTA (Network Traffic Analyzer) n 基于ITIL流程框架，以服务台为中心，提供流程式管理 摩卡IT运维管理 Mocha ITOM (IT Operations Management ) n 提供端到端监控 摩卡端到端监控管理 Mocha E2E (End To End ) Monitoring
