1、医疗服务质量论文医疗保障论文试论提高医疗服务质量的有效途径摘要 医院是治病救人、呵护健康、满足人们日益增长的健康需求的医疗服务机构。医疗质量是一所医院存在和发展的生命线，而医疗质量的提高离不开优质的医疗服务。目前，医疗纠纷时有发生，且有不断增长趋势。针对当前不和谐的医患关系，更需要我们广大医务工作者努力提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，探索提高医疗服务质量的有效途径。关键词 医院 医疗 服务质量 途径医院是治病救人、呵护健康、满足人们日益增长的健康需求的医疗服务机构。医疗质量是一所医院存在和发展的生命线，而医疗质量的提高离不开优质的医疗服务。医院只有“以病人为中心” ，树立正确的医疗服务质量
2、意识，建立高质量的医疗服务理念，加强服务环节管理，注重医疗服务效果，才能真正为群众提供优质、安全、满意的医疗服务，才能提高医院的竞争实力，在医疗服务市场竞争中立于不败之地。针对当前不和谐的医患关系，更需要我们广大医务工作者努力提高医疗服务质量。笔者认为，提高医疗服务质量的有效途径主要有以下几个方面。1.加强医院内部综合管理，切实改善医疗服务质量。医院要不断提高行政、业务管理水平，充分调动各级医务人员的工作积极性和责任性，不断提高其技术水平和业务能力；不断引进新技术，开展新的科研项目，实现新成果尽快转化为新的生产力；大力引进和培养高层次、专业化的人才，重金奖励在医疗工作中做出突出成绩的医疗护理人
3、员。严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，加强环节质量的管理和控制，严格执行医疗技术操作规范和规程。要坚持“以人为本 ”的服务宗旨，改善服务态度，因病施治，合理检查、合理用药、合理收费，有效缓解老百姓“看病贵” 的问题。要依法行医、依法执业，减少医疗安全隐患，努力构建和谐医患关系，不断提高社会效益的同时增加经济效益。2.以人为本，为病人提供全方位优质的医疗服务。树立“病人第一”的宗旨，从患者的利益出发，从患者的角度着想，最大限度地满足患者心理和生理上的需求。要注重服务的每一个细节，从医护人员的着装、语言、表情到病房条件、就医环境、诊疗水平等，哪怕是小小的一个环节的失误都会影响到患者对医院的评价
4、。医务人员要为病人主动提供人性化服务，学会察言观色、灵活应变，运用恰当的沟通技巧，以心换心，用真情感染病人，用真爱打动患者。医院要开通电话、网络等多途径预约服务；提供耐心、周到的全程导诊服务；开展医护人员间优质医疗服务竞赛；制定对出院病人电话或网络定期回访制度，全力为病人提供亲情式、细微化的人性化服务，进而建立起患者对医院、医务人员相互理解与信任的和谐医患关系。3.规范医疗服务行为，创建医德医风示范医院。要增强广大医务人员遵纪守法、廉洁诚信的行医意识，不断强化“以病人为中心”的职业道德和职业责任教育，强化“仁爱和责任” 的执业理念，将患者的利益放在最高位置上，增进医患沟通，优化服务技巧。不断简
5、化服务流程，改善就诊环境，增设服务窗口和人员，让每个患者都能得到合理的医治。针对不同患者，要坚持合理检查，严格执行疾病诊疗规范，明确基本检查和基本用药，防止因常规药物滥用和不合理检查而增加病人负担。严格执行物价部门制定的价格标准，从源头上防止乱设收费项目、重复收费、多收费现象发生，切实减轻人民群众的医药负担，真正提高医疗服务的质量、效率和安全水平，为满足人民群众的健康需求提供帮助。4.完善基本医疗保险的保障体系，降低患者医疗救治的风险。建立健全覆盖多种人群，采用多种方式，以保障基本需求为主、兼顾多层次需求，形成制度覆盖广泛、保障方式规范灵活的医疗保障制度体系。建立健全严格规范的管理制度、严谨长
6、效的管理方法、便捷有序的管理流程和先进高效的管理网络，构成科学简约、调控灵敏的医疗保障管理体系。构建协同配套、保障有力的支持体系，实现医疗保险制度可持续发展。政府要加大对卫生事业的投入，为医院发展提供稳定的财政保障，从根本上解决老百姓“看病难、看病贵”的问题。要坚持对贫困患者的医疗救助，开设济困病床，减免医疗费用，让更多的患者得到优质的医疗服务。5.加强药品材料的监管力度，降低医疗服务成本。严格执行国家有关药品、医用耗材集中招标采购的制度和规定，加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院成本核算制度。要减少药品和卫生材料的流通环节，降低物资采购成本。加强药品价格监管和听证，严禁任何单位以任
7、何名义把药品的价格抬高。根据国家、社会、个人承受能力和安全、有效、价廉的原则，严格按规定程序实行药品招标定价，既可保证药品质量，又可降低医疗服务成本，还能满足老百姓的用药需求。从源头加强对药品和卫生材料的价格监管，防止虚高定价，让老百姓最终得到实惠。6.加强医疗服务全程监督，建立科学有效的反馈机制。加强对医务人员行为的监督，保障患者心理及生理全面安全。坚持“严格要求、严密组织、严谨作风”，开展医疗服务安全监督、评价、改进工作。建立完善医德医风档案，开展医疗服务质量评比活动，定期进行医疗服务安全分析，努力减少医疗安全隐患。开设院长接待日，开通监督设拆电话，定期发放满意度调查问卷，通过对病人满意度、表扬或投诉等的调查，对医疗服务质量体系及时做出整改措施。特别要有明确的价格公示和快捷的查询体系，认真搞好价格监督，出院时给患者提供详细的清单。让患者对看病过程中的诊疗、用药、检查、费用都清楚明白，享受到全程服务、延伸服务和超值服务。总之，通过强化医院的医疗服务管理，不断提高医疗服务质量，为患者提供方便、安全、温馨的人性化服务，打造医院独特的服务优势，才能增强医院的竞争实力，巍然屹立于医疗服务竞争之林。参考文献：1 陈富华 .思想政治工作要注重人文关怀与心理疏导J.山西广播电视大学学报，2011， （2）.
