1、 2014 届毕业论文电子商务环境下企业库存的主要问题及改进策略The Main Inventory Problems and Countermeasures of E-commerce Enterprise学 院 : 经济管理学院 专 业 : 物流工程 班 级 : 2010 级 101 班 学 号 : 110064028 学 生 姓 名 : 叶国飞 指 导 教 师 : 陈帆 二一四年 五月十一日浙江科技学院毕业设计（论文）、学位论文版权使用授权书本人 叶国飞 学号 110064028 声明所呈交的毕业设计（论文）、学位论文 电子商务环境下企业库存的主要问题及改进策略 ，是在导师指导下进行的研
2、究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，与我一同工作的人员对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。本毕业设计（论文）、学位论文作者愿意遵守浙江科技学院 关于保留、使用学位论文的管理办法及规定，允许毕业设计（论文）、学位论文被查阅。本人授权 浙江科技学院 可以将毕业设计（论文）、学位论文的全部或部分内容编入有关数据库在校园网内传播，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编毕业设计（论文）、学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）论文作者签名： 导师签名：签字日期： 年 月 日 签字日期： 年 月 日
3、 浙江科技学院本科毕业论文III内 容 摘 要本文就着重论述电子商务企业库存的主要问题及改进策略,研究的企业为温州世杰意普有限公司，一家专业经营办公用品的销售型公司，“Georgewillsons 旗舰”是该公司在天猫平台的旗舰店，也是该公司最主要的销售渠道。发现了该企业面临的现实库存问题，分析了产生问题的原因，以及其后果。比如仓库产品堆放杂乱无章，部分产品滞销严重，客户退换货导致库存混乱等。陈述了产品编码理论，业务流程重组，供应商管理，“零库存”模理论知识在电子商务库存管理中的应用。解决了该企业库存堆放混乱，质量把控不严，业务流程混乱等问题。并认识到电子商务库存管理还有很多待完善的方面，随着
4、电子商务的发展，其库存管理也要不断进行与时俱进的发展。关键词：电子商务、库存、问题、发展浙江科技学院本科毕业论文IVABSTRACTThis article is basically set to discuss the main inventory problems and countermeasures of E-commerce enterprise, the company we studied is Wenzhou Shijie Yipu Co., Ltd, a professional business office supplies sales company, “Georgew
5、illsons flagship“ is the companys flagship store in the Tmall platform, which is also the companys main sales channel. This thesis discovered the inventory problems the company faced, analyzed the causes and consequences of those problems, such as disorderly stocked products, serious unusable produc
6、ts among some categories, inventory error caused by product reverse, etc. It explained theories such as product coding theory, business process reengineering, supply chain management, “zero inventory“ mode line and other theoretical knowledge, which can be applied to solve problems mentioned. It als
7、o acknowledges there is much space in e-commerce inventory management needs to be improved. With the development of e-commerce, its inventory management should adapt continuously.KEYWORDS：E-commerce，Inventory, Problems, Development浙江科技学院本科毕业论文V正文目录第一章 引言 1第一节 研究背景 1第二节 研究意义 1第二章 电子商务环境下企业库存管理的理论综述 2
8、第一节 电子商务概述 2一、定义 2二、分类 2一、定义 2二、库存管理相关理论. 3第三节 电子商务环境下库存管理概述 .4一、电商库存种类 4二、 电子商务库存管理的新特点 .6第三章 电子商务环境下库存管理问题及原因分析 .7第一节 温州世杰意普公司介绍 7第二节 世杰意普公司库存管理存在的问题及原因分析 7一、仓库产品没有编码，堆放不合理 7二、部分款式产品大量滞销 10三、产品质量控制能力差 10四、客户退货换货流程混乱 10五、订单合同执行不严谨 12六、天猫后台库存数据无法体现的实际库存变动 13七、 供应商问题 13第四章 电子商务环境下库存管理改进策略 16第一节 物料编码
9、16第二节 避免滞销品的产生和滞销品淘汰 16一、避免滞销品的产生 16二、滞销品淘汰 19第三节 质量控制 20一、设置专人管理 20二、做好入库检查 20三、妥善保管仓库产品 20浙江科技学院本科毕业论文VI四、发货包装要牢固可靠 20第四节 业务流程规范化 22一、退换货流程 22二、特殊情况后台数据更改流程 22三、订单合同签订流程 23第五节 供应商管理 24一、供应商选择与评估指标体系 24二、培养供应商 25第五章 结论 26参考文献 .27致 谢 .28浙江科技学院本科毕业论文1第一章 引言第一节 研究背景虽然电子商务在国内已经有了较长时间的发展，但由于基础薄弱，发展过快，导致
10、很多问题没有能够及时解决。具体到库存管理中问题如：供应链管理要求的整体观念没有形成，信息网络共享程度低，物流标准化低，退换货程序杂乱等，仍没有得到较好的解决，尤其是在一些规模较小的电商企业。当前行业仍需要推广更高效，更科学的库存管理模式。长期来看，电子商务同供应商库存管理相结合的模式必将成为企业发展的未来趋势。我国大部分企业缺乏对客户需求的系统整理，缺乏“顾客为本”的网络交易原则。帮助这些企业树立起供应商库存管理的理念，国家政府应积极组织各种研讨活动，企业应积极开展各种宣传培训活动，让企业职工真正了解电子商务和供应商库存管理的思想。供应商库存管理的关键就在于将生产商和零售企业作为一个整体，这无
11、疑对中国企业提出了挑战。尤其在电子商务的环境中，更需要企业坚持诚信经营，社会加强信用监管。近年来，各种电子商务行业认证中心相继成立，与安全标准、数字签名等相关的核心技术的开发得到了前所未有的重视，电子商务的安全问题仍是阻碍其广泛应用的最大因素。只有进一步加强网络安全技术的开发建设，才能鼓励更多企业参与到网络交易中，更大规模的促进供应链管理的应用和发展。同时，健全的法律制度，也能保护供应商和零售商各自的正当权益，保证供应链管理的有效和高质量，增加企业经济收益。第二节 研究意义当前，电子商务的正在逐渐兴起和壮大，它几乎已经影响到我们每一个人的生活。由此带来生活方式的转变，企业运作模式的创新，引起了
12、政府和社会前所未有的关注。同时，随着电子商务的发展，也产生了很多新的问题与阻碍，值得大家的关注和研究。比如：物流快递消耗的费用，产品发货前的包装，以及库存的控制等等。库存管理是事关电商发展的重要因素，没有好的库存管理，企业就没有可持续的发展前景。在电子商务环境下，企业的库存将面临哪些在传统企业所见不到的问题，又有哪些电商特有的库存管理理念和方式将电商企业带出困境，这些问题已经引起大量相关学者和资深电商人士的关注。我希望通过本次论文的研究，帮助我所在实习的电商企业，找到更好的库存管理方式，更好的涉及库存的业务流程和供应商的管理方法。通过更加合理的库存管理，有效提高电商企业的运营效率，为企业发展带
13、来新的着力点。浙江科技学院本科毕业论文2第二章 电子商务环境下企业库存管理的理论综述第一节 电子商务概述一、定义电子商务（electronic commerce）通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器应用方式，买卖双方远程进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。二、分类 1按照商业活动的运
14、行方式，电子商务可以分为完全电子商务和非完全电子商务；按照商务活动的内容，电子商务主要包括间接电子商务（有形货物的电子订货和付款，仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货），和直接电子商务（无形货物和服务，如某些计算机软件、娱乐产品的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务）；按照开展电子交易的范围，电子商务可以分为区域化电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务 ；按照使用网络的类型，电子商务可以分为基于专门增值网络（EDI）的电子商务、基于互联网的电子商务、基于 Intranet 的电子商务；按照交易对象，电子商务可以分为企业对企业的电子商务（B2B）,企业对消费者的电子商务（B
15、2C），企业对政府的电子商务（B2G），消费者对政府的电子商务（C2G），消费者对消费者的电子商务（ C2C），企业、消费者、代理商三者相互转化的电子商务（ABC），以消费者为中心的全新商业模式（C2B2S），以供需方为目标的新型电子商务（P2D）。第二节 库存管理概述一、定义库存管理是指根据外界对库存的要求，企业订购的特点，预测，计划和执行一种补充库存的行为，并对这种行为进行控制，重点在于确定如何订货，订购多少，何时订货。 电子商务的分类、圣才学习网、http:/ 出库类型、入/出库单据的管理，及时反映各种物资的仓储、流向情况，为生产管理和成本核算提供依据。通过库存分析，为管理及决策人员提供
16、库存资金占用情况、物资积压情况、短缺/ 超储情况、ABC 分类情况等不同的统计分析信息通过对批号的跟踪，实现专批专管，保证质量跟踪的贯通。二、库存管理相关理论. （一）物料编码理论物料编码是唯一标识物料的代码，通常用字符串（定长或不定长）或数字表示。物料编码是惟一识别代码。它用一组代码来代表一种物料。物料编码必须是惟一的，也就是，一种物料不能有多个物料编码，一个物料编码是唯一的。物料编码是企业当中现存的编码资源，但是同一物料在企业中可能存在多种编码，应此，需要对不同种类物料的编码进行一个分析，确定分段选取策略。物料的种类大致可以划分为原料、毛胚（锻件、铸件）、标准件、辅料、自制件、组件、半成品
17、、成品、定制品甚至还包括工装工具、劳保用品、能源等等。物料的编码大致可以划分为储位码、技术图号、分类加流水号、物料属性号、国标加规格号。（二）联合库存管理供应链中的每个环节都有自己的库存控制策略，都是各自管理自己的库存。各自的库存控制策略不同，不可避免地会产生需求的扭曲现象，即所谓的需求放大现象，形成了供应链中的“牛鞭效应”，加重了供应商的供应和库存风险。当前出现了一种新的供应链库存管理方法-联合库存管理，这种库存管理策略打破了传统的各自为政的库存管理模式，有效的控制了供应链中库存风险，体现了供应链的集成化管理思想，适应市场变化的要求，是一种新的有代表性库存管理思想。（三）业务流程重组业务流程
18、重组（Business Process Reengineering，BPR）最早由美国的Michael Hammer 和 James Champy 提出，在 20 世纪 90 年代达到了全盛的一种管理思想。强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧性的改善。业务流程重组最重要的是在组织高管层面有完善的业务流程重组管理计划与实
19、施步骤以及对预期可能出现的障碍与阻力有清醒认识。浙江科技学院本科毕业论文4（四）质量控制为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。这就是说，质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。以达到质量要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。企业要在激烈的市场竞争中生存和发展，仅靠方向性的战略性选择是不够的。残酷的现实告诉我们，任何企业间的竞争都离不开“产品质量”的竞争，没有过硬的产品质量，企业终将在市场经济的浪潮中消失。而产品质量作为最难以控制和最容易发生的问题，往往让供应商苦不堪言，小则退货赔钱，大则客户流失，关门大吉。因此，如何有效的
20、进行过程控制是确保产品质量和提升产品质量，促使企业发展、赢得市场、获得利润的核心。（五）供应商管理供应商管理，是在新的物流与采购经济形势下，提出的管理机制。现代管理学如 MBA、CEO 必读 12 篇及 EMBA 等将其分为竞争式及双赢式两种模式。供应链环管理环境下的客户关系是一种战略性合作关系，提倡一种双赢（Win-Win）机制。从传统的非合作性竞争走向合作性竞争、合作与竞争并存是当今企业关系发展的一个趋势。第三节 电子商务环境下库存管理概述一、电商库存种类 2（一）可销售库存(S)可销售库存(sellable inventory)是网站前台显示的库存，也是库存的最大组成部分。大部分电子商务
21、企业中，前台网站会与后台 WMS(Warehouse Management System)保持数据同步，并作出判断。当“可销售库存0”时，这一商品可供购买，前台网站则会显示产品可销售；而一旦“可销售库存0”时，前台网站则会显示商品缺货。一般所说的缺货并不等于库房中没有库存了，而只是没有可销售库存。（二）订单占用库存(O)当生成订单时，可用库存数量减少，订单占用库存(Order Occupied Inventory)数量增多，变化的数量即订单中的产品数量。设立订单占用库存的原因在于：订单的生成和库房的发货在时间上是异步的。这样做的优点在于：保证已经生成订单的库存，这部分客户可以顺利收货；而且客户
22、在下订单时，能够保证有产品发货。若不设立订单占用库存，则会产生客户下订单后，库存发 谢国强,孙玉华、电子商务条件下企业的“零库存”管理J、第 4页、中国物流与采购、 2002(22)浙江科技学院本科毕业论文5现无货可发的尴尬情况。而处理订单时，针对的只是已经被订单所占用的库存，与前台的销售无关。订单出库后，系统中扣减的也只是订单所占用库存。（三）不可销售库存(U)前面举的例子当中，产品由于破损无法销售，在系统中也必须有相应的状态。实际操作中，无法作正常销售的原因很多，例如包装破损、性能故障、型号标错等等。为了理论符合实际，在系统中也会定义出这一部分的库存为不可销售状态(Unsellable I
23、nventory) 。（四）锁定库存(L)在销售中，经常会使用的一种促销方式是降价，这一方式的效果会非常好，成功的降价促销可以在很短时间内将商品一售而空，可销售库存直接转化为订单占用库存。但是有一些情况下，销售方并不希望这么快就将所有的库存都售出。有的时候是因为所有库存全部作降价促销的成本很高，有的时候是防止竞争对手的恶意采购，更多的情况下，则是希望将这一产品的降价作为引子，带动网站的流量和整体销售，这就需要将促销分批次进行。为达到以上的目的，会采用锁定库存(Locked Inventory)的方式。库存被锁定后，无法直接销售。促销进行一段时间后，可用库存为 0，无法继续销售，必须在解除锁定后
24、才能转化为可销售库存，继续进行销售。（五）虚库存(V)有一些产品，虽然库房中并没有，或者并没有很多，但是供应渠道非常通畅，可以在很短的时间内送到库房中，变为库存；另外一些产品，销售量少，库存的管理难度大，只有当产生订单后，才向供应商采购。这部分不在实际的库存中，但是可以很快采购到的货品就叫做虚库存(Virtual Inventory)。虚库存的存在，是为了使前台网站的可销售数量大于实际可销售数量。（六）调拨占用库存(T)很多 B2C 企业有着超过一个以上的库房。多个库房的设置，主要是因为规模发展到一定程度后，库存量很大，很难在一个单独的库房中存储，另外，也经常会在客户聚集地附近设立库房，以满足
25、当地客户的需求。各个库房之间，必然存在着库存的分派和调拨。当产生调拨计划后，调出地库房的某一部分库存就会被占用，这部分库存被称为调拨占用库存(Transport Inventory)。调拨占用库存和订单占用库存的性质相似。（七）调拨中库存(A)库存的调拨，必然会存在一段时间，库存既不存在于调拨出库房，也不存在于调拨入库房，这一部分库存就像漂在空中一样，称为调拨中库存(Air Inventory)。浙江科技学院本科毕业论文6二、 电子商务库存管理的新特点（一）管理信息化当今市场在急剧变化,企业要想在激烈竞争的环境中取得持续发展,最主要的是要掌握用户需求的变化和在竞争中知已知彼。信息技术的应用是推
26、进供应链系统中信息共享的关键,改进整个供应链的信息精度、及时性和流动速度,被认为是提高供应链绩效的必要措施。企业管理战略的一个重要内容就是制定供应链运作的信息支持平台,构建企业的供应链信息集成系统。（二）横向一体化与网络化从上世纪 80 年代后期开始,“横向一体化”的供应链思想开始兴起,即利用企业外部资源快速响应市场需求,本企业只抓最核心的东西:产品方向的和市场。“横向一体化”形成了一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿的所有企业的“链”;利用现代信息技术改造和集成业务流程、与供应商和客户建立协同的业务伙伴联盟。（三）生产经营的敏捷柔性化全球性市场竞争的加剧,单个企业已经难以依靠自身的资源进行自
27、我调整,在上个世纪末,美国提出了以虚拟企业或动态联盟为基础的敏捷制造模式。敏捷制造面对的是全球化激烈竞争的买方市场,采用可以快速重构的生产单元构成的扁平组织结构,以充分自治的、分布式的协同工作代替金字塔式的多层管理结构,注重发挥人的创造性,变企业之间的生产竞争关系为“共赢”关系,强调信息的开放和共享、集成虚拟企业,电子商务的兴起为实现敏捷制造提供了可能。（四）物流系统化、专业化在此前的企业经营管理中，物流作为商务活动的辅助职能而存在,其本身并不构成企业管理的重要领域，其业务管理也往往是分散进行，没有总体统一的协调和控制。在电子商务时代,物流上升为企业经营中重要的一环，其经营的绩效直接决定整体交
28、易的完成和服务的水准，尤其是物流信息对于企业及时掌握市场需求和商品的流动具有举足轻重的作用，物流活动必须综合起来，进行系统化管理。在这种要求下,人们利用系统科学的思想和方法建立物流系统，包括社会物流系统和企业物流系统，使得物流活动能够从全方位、全过程、纵深化地得到管理和协调 3。 韩春霞,李海霞,张莉、电子商务环境下的库存管理J、第 1页、企业导报、 2009(11)浙江科技学院本科毕业论文7第三章 电子商务环境下库存管理问题及原因分析第一节 温州世杰意普公司介绍世杰意普包装印刷制品有限公司是一家印刷的企业，是经国家相关部门批准注册的企业。主营包装盒、宣传册、目录本、笔记本等等世杰意普立志成为
29、中国高端文化本册定制专家，第一家把文化本册从低端商务礼品本册中细分出来， 文化本册不仅要具有高端商务本册的品质，更要考虑本册的文化内涵，要体现每个本册的企业文化和价值观。 为了能够让更多消费者体验世杰意普的产品和服务，在 2010 年 11 月天猫开设了“成功之师官方旗舰店”，短短 2 年成为文化本册行业的风向标，本册品质和设计理念被客户认可，特别是天猫属于零售平台，因此品质尤为重要，它不像批发一样抽检，而是每一本都要经过每个消费者的检验，虽然我们目前客户满意评分很高，但是我们并不满足，力争达到零缺点产品。 成功之师品牌有 2 层含义： 第一层：“师”为导师、行为习惯；每个人只有养成良好的成功
30、习惯，并把成功习惯作为自己的行为导师，帮助自己走向成功；工作日志里有每日 5 件要事，养成要事优先的习惯；还有月计划周计划日程表，养成事前计划的习惯。激情点燃梦想，习惯成就理想！ 第二层：“师”有共同价值观的团队，一批具有成功习惯的人组成一个具有共同价值观的团队，即为“成功之师”。 成功之师希望能够辅助更多的企业建立企业文化和企业价值观，成就中华民族的骄傲，屹立在世界民族之巅。第二节 世杰意普公司库存管理存在的问题及原因分析一、仓库产品没有编码，堆放不合理产品堆放不科学，显得杂乱无章。没有产品摆放规定，任由仓库管理员自己决定。仓库管理员为了一时省事，新品入库时大部分就堆放在仓库入口。产品叠放高
31、度没有限制，纸箱堆放方向颠倒。同一款产品不同的颜色交叉摆放。临时存货区存放产品位置不固定，废旧次品及其他过时未处理产品都放在临时存货区。如下图 3-1 所示，是仓库根据用途分布的平面。导致了很多本可以避免的损失和混乱，具体有如下几点：（一）同一产品同一时间摆在好几个位置，或者不同时间同一产品摆放位置相距甚远，有时寻找产品要花大量时间。以笔记本产品“成功之师”为例，图中圆点表示存有“成功之师”的位置，圆点大小表示存放数量的多少。浙江科技学院本科毕业论文8盘点时候数据统计容易出现偏差，获得的库存数据不准确。由于产品堆放分散，有时候一个产品的数据要从仓库的 3 到 4 个位置盘点的数字相加，甚至会在
32、盘点时出现遗漏。我们拿两款滞销品 2013 年 8 到 11 月份的盘点数据为例，因为滞销品，仓库里已有大量库存，所以在这期间不会有进货入库，所以这两种产品的库存只有不变或者变少两种可能，可实际操作中并不是这样，表中黄色区域颜色的产品数量竟然会比前一次盘点数多，请看下表 3-1：图 3-1 仓库平面图图 3-2 产品“成功之师”存放位置示意图（二）同一款产品不同颜色数量不能准确获得，因为客户有时只想要某一个颜色，由于那款颜色数量不足而失去这个客户。有时候天猫后台显示还有的库存，客户就会拍下，可是客户的需求是要定位到产品的款式、颜色，这队库存精确度要求就极高。更坏的情况是，明明客户要的那个颜色产
33、品就在仓库，可是由于摆放位置不规则，无法在发货前找到，或者再客户退款后却找到了，但该笔订单已经失去。浙江科技学院本科毕业论文9（三）有些产品因为上面压的重量太大，产品变形损坏。产品在物流运输过程中出现的损坏，是难以避免的。但产品已经完好的入库后，却因为在仓库中处置不当，造成的损坏是可以通过努力避免的，而且这是自己仓库造成的损害，无法追究供应商的责任。由于纸张本册这类产品，皮面用的是仿真革，里表 3-1 两款产品库存盘点数据图 3-3 装箱方式示意图面是纸张。仿真革久压容易变形，而且无法复原。这种损失最典型的，是 2013年 9 月份一批 3000 本的款名为“巅峰销售”的货。该产品供应商发货到
34、公司仓浙江科技学院本科毕业论文10库是每箱 50 本，共 60 个箱子。可等货入库之后，仓管员并没有对产品进行整理，而是直接原封不动叠在临时存货区。该产品的装箱方式如下图所示：由于当时箱子摆放方向如图横放着，每箱除去上下各 23 本，中间夹着 4 本。这 4 本受到上下本子侧边的挤压，受挤压的面出现严重凹痕，无法复原，自然都变成了次品。这样摆放的箱子总共 56 箱，每箱损坏 4 本，共造成 224 本次品，占到该批次产品总数的 7.5%，直接经济损失 6720 元。其实只要我们认真看，就发现，只要当时把箱子转 90 度竖着放，这些损失完全可以避免。二、部分款式产品大量滞销滞销品是电子商务运营过
35、程中正常存在的，但如果新产品开发前没有做好充足的市场调研，产品上架后不能进行有效营销，那出现了大量滞销品，就必须进行反思和总结。滞销品带来的库存压力，严重损害了公司的运营，侵蚀了公司利润。本文讨论的电子商务公司出现的滞销现象也极为严重，主要都是笔记本类产品，我们可以通过观察产品的连续几个月的库存变动，或者销售量，来判断某一款产品是否滞销。我们以 2013 年 8 月至 11 月的盘点数据为例，发现下表 3-2 的四款产品滞销情况严重。其中，有一款名为“创业家”的笔记本，2013 年 8 月底上架，到2013 年 12 底才销售 20 本，与采购数量 2000 本相比，几乎可以忽略不计。三、产品
36、质量控制能力差（一）供应商规模小，专业化程度低，而且这种类型的工厂管理松散，对质量的把控不上心。（二）由于该公司规模小，不能安排专人负责质量检查，从而导致很多时候供应商发过来的货，没有进行质量检查就入库。很多质量问题要等到发货包装时拿到手里才会被发现。（三）给客户快递发货时，包装质量差，没有对产品形成较好的保护。导致产品在快递运输过程中出现损坏，有些质量严重损坏，客户会要求退货或者换货。四、客户退货换货流程混乱退换货的问题不仅仅是出库和入库这么简单，用户退回来的商品可能有很多种情况，有的能继续卖，有的不能继续卖。在不能卖的商品当中，又有些是可以退回给供应商的，有些是直接报废，不能够退回给供应商
37、的。同时，报废的商品和退回给供应商的商品因为要脱离系统的库存，是必须进行精准的财务核算，而这又需要考虑到这些商品当初的采购成本。由于涉及到如此多的环节，小规模的电子商务企业被退换货困扰也不足为奇，一下几点就是暴露出的问题：浙江科技学院本科毕业论文11（一）客户退回来的货没有指定专人接收。有时候是仓管员，有时候是客服，还有财务也会接收退货。这就造成有些人员并没有参与某一个单子的销售，却收到退货，根本不知所措。（二）客户退回来的货处置方式不严谨。首先没有对退货进行仔细检查。只要客户退货或换货，不管客户寄回来的货是否真的有问题，就直接按客户要求做。客户退货回来原因有很多，比如有的客户收到货嫌产品没有
38、图片看上去好看，有的颜色发错了，有的又是快递运输过程损坏，等等，根据不同的情况要有相对应的处理方式，如果是供应商的责任，要退回供应商。表 3-2 2013 年 8 月11 月其中四款产品库存盘点表库存盘点数量款名 颜色8 月 9 月 10 月 11 月暗红 89 89 93 90红 109 107 107 103蓝 112 105 105 102棕 52 57 52 52黑 180 175 170 160咖啡 78 78 76 75次品 5 5 7 7激情梦想总数 625 616 610 589黑 125 124 120 117蓝 208 199 195 199红 101 105 105 10
39、0粉 133 140 140 135棕 152 150 149 138次品 12 13 15 20我的故事总数 731 731 724 709黑 55 55 55 55蓝 34 33 34 33红 35 35 33 32粉 34 34 34 34棕 89 85 85 84次品 9 10 10 11经理人日志总数 256 252 251 249黑 86 86 85 83蓝 75 75 75 75红 45 44 45 43粉 21 21 21 21棕 95 92 90 87次品 23 21 23 24生产管理总数 345 339 339 333浙江科技学院本科毕业论文12（三）退换货后，财务和库存
40、没有及时，或者准时地更新。有些货退回来还可以再销售的，那就应该加入库存，可实际是很少有这样做的。造成很多退回来的货被遗弃。（四）没有对退换货的原因进行反思。出现退换货，首先损失的是公司的利益，涉及到快递费用，包装产品花去的时间成本。所以对于可以避免的退换货，一定要究其原因，做到尽量减少退换货的次数。五、订单合同执行不严谨合同的履行，指的是合同规定义务的执行。任何合同规定义务的执行，都是合同的履行行为；相应地，凡是不执行合同规定义务的行为，都是合同的不履行。因此，合同的履行，表现为当事人执行合同义务的行为。当合同义务执行完毕时，合同也就履行完毕。但是当小企业面对合同的时候，很多执行上的不严谨，带
41、来的麻烦和损失很让人困扰。电子商务企业的合同可以分两种类型，一种是与供应商，一种是与客户。天猫商城里一些小订单，店铺与客户是不订立合同，直接按天猫规则交易。但是当订单金额较大的定制单，而且店铺不能马上发货的，需要与客户订立合同。与供应商合同。由于购销双方都是小企业，而且都是长期合作，大家对合同的执行都比较随意。如图 3-4 是其中一份与供应商的合同，对照合同我们来指出执行时不严谨的地方。（一）合同是通过 QQ 传送，并不是下单时签字和盖章，没有用传真等方式传合同。（二）由于供应商的交货时间比较难确定，所以合同中很少有明确交货时间的规定。这样的话，如果供应商忙于别的订单，在预期交货期内无法交货，
42、造成的损失无法追究是哪方的责任。而有时候就算合同里写明了交货时间，也很难实施到位。（三）没有写明供应商违约的惩罚措施，这样供应商就会较随意，如遇交货的产品尺寸不多，颜色偏差，造成客户退货失去订单，而供应商并不承担与损失相符的责任，只是会重新安排生产或给货款打折。与客户的合同一定签订的细则较明确，完善，也会用签订时盖章传真传送。但这些订单大致是客服与客户签订，有时候客户为了获得订单，在客户还未付定金的时候就安排采购生产。这样一来，如果客户违约，就无法追究责任，因为电子商务的一个特点是客户与电子商务企业相隔两地，几乎无法追索。出现的问题有：1.客户不付预付款就急于向供应商下单生产，如果这是客户毁单
43、，或者要更改产品样式，公司极为被动。浙江科技学院本科毕业论文132.按合作要客户付完尾款才发货，可有时候与供应商没有沟通好，让供应商直接发货给客户，这时如果客户收到货不付尾款，追索同样困难。造成最后公司和供应商互相推诿。图 3-4 合同样本六、天猫后台库存数据无法体现的实际库存变动客户备注，客户要求赠品，跟客户讨价还价后答应客户打折等等，都是天猫后台无法自动识别的，这样容易导致发货的商品不是用户所需要的。这就让库存变的不准确，而且后期还会涉及到退换货的问题。比如：（一）比如客户拍的时候是白色的，但是在备注当中标明需要的是黑色的。而我们在将这种订单导入到我们的库存系统当中的时候，肯定是无法自动识
44、别的。如图 3-5。（二）客户和客户讨价还价，答应客户打折等要求。这是需要调整金额，或者发比按原价更多的产品给客户，这个也会造成失误。（三）有些客户会要求赠品。赠品如果是上架销售的产品，那么赠送给客户的时候后台数量不会变化，需要手动去调整相应的库存数据改动，如图 3-6。浙江科技学院本科毕业论文14七、 供应商问题供应链环管理环境下的客户关系是一种战略性合作关系，提倡一种双赢（Win-Win）机制。随着采购额占销售收入比例的不断增长，采购逐渐成为决定电子制造商成败的关键因素。供应商的评估与选择作为供应链正常运行的基础和前提条件，正成为企业间最热门的话题。可是小企业，限于自身规模，对供应商没有多
45、少控制能力，也很难真正把握话语权，从而导致与供应商合作过程中出现很多问题。图 3-5 买家备注更改颜色图 3-6 买家备注要礼物浙江科技学院本科毕业论文15（一）供应商本身规模小，没有完善的制度。如下表是 2013 年 9 月份的部分订单信息，在交货时间这一栏，有红色填充的订单是出现问题的。比如，交货时间延迟，质量没有达到客户要求，压制 logo 图案有偏差等。如果产品质量出现问题客户退货，该批货物又会成为库存的负担。可见上图在总共显示的 21个订单中，有 5 个订单执行出现问题，出错率接近 24%。表 3-3 2013 年 9 月部分订单执行进度表（二）供应商的管理人员理念落后，合作态度不好
46、。供应商内部管理人员对于合同执行出现问题并不重视，只是推卸责任；有时候与供应商沟通赔偿之类的问题，对方态度差，甚至会说不想合作，影响双方之间的信任。（三）可选择的供应商数量少。当一个订单供应商给出的价格过高，却无法选择其他供应商进行比较，只能硬着头皮在该供应商处采购。而且供应商的时间观念差，会对采购产品的出入库时间造成影响，直接后果是库存结构，数量不合理。浙江科技学院本科毕业论文16第四章 电子商务环境下库存管理改进策略上述六个电子商务环境下库存管理出现的问题，在很多中小电子商务企业普遍存在。我们可以将解决以上问题的理论方法归结为以下五个方面：物料编码、避免滞销品产品和滞销品淘汰、业务流程规范
47、化、质量控制、供应商管理。第一节 物料编码产品代码又称产品代号、产品编号，它是赋予某种或某类产品的一个或一组有序的符号排列，是便于人或计算机识别产品与处理产品的代表符号。产品编码是系统化管理产品的基础，它不仅关系到仓库产品的存放，也关系到销售人员与客户的沟通。企业给自己经营的所有产品进行编码，能有效改善仓储的混乱，也能改善库存数据的盘点。商品代码的种类进行商品分类的目的不同，所适用的商品代码也不相同。目前，商品代码主要有：（一）数字型代码：是用一个或若干个阿拉伯数字表示分类对象（商品) 的代码，其特点是结构简单，使用方便，易于推广，便于计算机进行处理。（二）字母型代码：是用一个或若干个字母表示
48、分类对象的代码。特点是便于记忆，比同样位数的数字型代码的容量大，可提供便于人们识别信息，但不利于计算机的识别与处理，并且适用于分类对象数目较少的情况。（三）混合型代码：是有数字和字母混合组成的代码，它兼有数字型代码和字母型代码的优点，结构严密，具有良好的直观性和表达式，同时有适合于使用上的习惯。但是由于组成形式复杂，给计算机输入带来不便，录入效率低，错码率高。鉴于办公用品的特点，我选择用第三种，也就是混合型代码。图 4-1 就是我所设计的编码示意图，示例编号 011A5AH，精确到产品就是 A5 成功之师线装横线黑色笔记本。第二节 避免滞销品的产生和滞销品淘汰一、避免滞销品的产生（一）开发产品
49、要进行充分的市场调查。前面说到过的一款名为“创业家”的笔记本，四个月才卖出 2000 本中的 20 本，是极为严重的直销案例。当时产品开发人员，只是冲着当前国家主席习近平倡导的“中国梦”，和当前越来越热的创业潮，就开发了“创业家”，完全没有了解产品的市场潜力。鉴于天猫平台电子商务的特色，具体的调研方法如下：浙江科技学院本科毕业论文1701 1 A5 A H代表颜色，是颜色拼音首字母代表内页样式，ABC 共三种代表内页尺寸，A5，A4 等代表装订方式，1 代表线装，0 代表活页代表产品顺序，从 01 到 99 图 4-1 编码设计解释及范例第一步：根据关键字搜索，比如纸张本册类的产品一般的搜索关键字是“记事本”，“日程本”，“商务记事本”，“活页”，“装订”，“文具”等等。
