1、毕 业 论 文题 目: 我国在线旅游 APP 的功能模块研究分析学院(直属系 ): 经济与贸易学院 年级、专业: 电子商务 学 生 姓 名: 学 号: 指 导 教 师: 完 成 时 间: 目 录引言 -3一、我国在线旅游现今发展概况 -3二、移动 APP成为在线旅游的新战场 -4(一)各大旅游网站开始布局移动市场 -4(二)旅游法颁布加快游客向移动 APP转移 -5三、我国各类型在线旅游网站的移动 APP的功能模块研究分析 -5（一）我国在线旅游网站分类 -6（二）将在线旅游网站功能模块转换到 APP平台成功案例分析 -61、酒店、机票预订类在线旅游网站与其旅游 APP功能模块对比分析 -92
2、、旅行攻略、分享社区类在线旅游网站与其旅游 APP功能模块对比分析 -93、提供旅游产品景区票务服务类在线旅游网站与其旅游 APP功能模块对比分析 -12四、一个好的在线旅游手机客户端 APP构建所应具备的功能模块 -12五、旅游 APP功能模块总结 -13六、结束语 -13参考文献 -14总结与体会 -15致谢词 -16我国在线旅游 APP 的功能模块研究分析摘 要 2003 年携程旅行网上市，在线旅游作为一个新的服务业态成型。随后各种在线旅游网站相继出现，如去哪儿、驴妈妈、途牛旅行网等。在线旅游行业迅猛发展起来。近两年，智能手机普及和移动互联网的发展，使得在线旅游出现了新的平台手机 APP
3、 客户端。旅游 APP 的出现为人们出门旅游提供了大大的方便，旅游 APP 很快就受到了人们的欢迎、好评、认可。对于旅游 APP 这个新的战场，在线旅游商要将业务拓展到 APP 上，使其继续保持自己的竞争优势，使其更好的展开业务，更好的满足客户需求，那么该旅游 APP 应该具有怎样的功能模块呢？这便是本论文要研究讨论的内容主题。关键词 在线旅游；旅游APP；功能模块；客户需求The research and analysis of the function modules of the online travel APP in chinaAbstract： The online travel
4、has become a new type of service With the Listed in 2003.Then all kinds of online travel sites have emerged such as Q and . The online travel industry developed rapidly. In recent years, with the development of the intelligent mobile phone and mobile Internet APP become a new platform for online
5、travel. Travel APP provides great convenience for people to travel. Travel APP was soon to be welcomed and recognized. In the new battlefield of travel APP if online travel business wants to expand to APP ,to continue to maintain their competitive advantage, make the business better, better meet cus
6、tomer needs, then what kind of function of the APP should have ? This is the main problem of this paper to study. Keywords： Online travel ; Travel APP; Function Module; Customer demands引言伴随我国经济的发展，交通通讯体系的完善以及人们生活水平提高，每当假期来临，人们都纷纷出门旅行。过去，在旅行之前人们都得要提前准备旅行计划和出行攻略。而现在伴随移动互联网的迅速发展，我们可以只通过手机 APP客户端就把旅行计划和
7、出行攻略搞定。包括机票预订、酒店预订、景点门票、旅游攻略、分享社区等等功能，覆盖了旅行所需的吃、住、行、游玩、娱乐等各个方面。实时了解旅游资讯、查询旅游线路、说走就走的旅行、完备的各种主题攻略让人们出行变得简单、方便、快捷、完整。旅游 APP客户端也逐渐成为人们旅行外出必备的工具之一。各在线旅游商纷纷加入到旅游 APP平台，将已有的在线旅游 PC客户端搬到手机客户端上。那么什么样的 APP才能更好的将发挥在线旅游的优势呢？不同类型的在线旅游 APP应具有哪些功能呢？一、我国在线旅游现今发展概况随着我国的经济发展人们的生活水平的提高以及互联网的快速发展，人们进行商务活动和外出旅游的需求日益增加。
8、为满足这一需求，在线旅游应运而生。2001年我国在线旅游开始进入旅游市场，经过十几年的发展，在线旅游网站的越来越受关注，在线旅游加入了新的营销方式，如预订、秒杀、抽奖、优惠劵。2012 年 7月，住宿-旅游类团购销售额在国内团购中名列第三。网络搜索成为人们关注旅游景区资讯的主要、主流渠道，在人们搜集级景区信息的渠道中网络渠道占到总数的 17.81%。同时，微博、微信营销以及智能手机普及带来的 APP引动广告成为亮点。2012 年饭店企业微博中粉丝数量超过 1000人的有 183家，其中粉丝数量在 2万人以上的有 16家。在线旅游近两年增长速度高达 50%以上，2012年整体市场交易额超过 25
9、00亿元。艾瑞咨询统计数据显示（图 1） ，2013 年 Q3中国在线旅游市场交易规模达到 585.6亿元，同比增幅放缓，为 17.1%，环比增幅变大，达到15.1%。2014 年我国在线旅游市场交易规模将超过 4500亿元，在线旅游渗透率可达 15%以上。来三五年内在线旅游将释放巨大的市场潜力。图 1二、移动 APP成为在线旅游的新战场随着在线旅游的迅猛发展和智能手机的普及，各大在线旅游商家开始着重开发智能手机旅游 APP，以争夺更多客户资源。 （一）各大旅游网站开始布局移动市场旅 游 网 站 进 入 移 动 市 场 时 间 App数 量去 哪 儿 网 2009年 成 立 无 线 部 门 5
10、个携 程 旅 行 网 2010年 成 立 无 线 部 门 5个艺 龙 旅 行 网 2011年 3月 推 出 客 户 端 1个淘 宝 旅 行 网 2011年 8月 推 出 客 户 端 1个旅 游 网 站 布 局 移 动 市 场图 2-1-1移动互联网全面覆盖，各大旅游网站都开始了移动市场的占领（如图 2-1-1） 。通过移动端APP让在线旅游实现了游客实时的查询景点咨询、预定酒店机票、分享自己的旅程等旅游需求。图 2-1-2旅游类 APP应用程序呈现出多样化的发展趋势（图 2-1-2） ，去哪儿、携程、旅游攻略、面包旅行、旅行翻译官等各种类型的在线旅游网站都已经进入旅游 APP市场。（二）旅游法
11、颁布加快游客向移动 APP旅游转移2013年 10月 1日旅游法生效。 旅游法中禁止了旅行社要求游客定点购物或者另行付费旅游项目的盈利模式，使旅游市场旅游方式进行重新的“洗牌” ，旅行社旅游线路提价，通过旅行社进行传统旅行的客户大幅度减少，而在线旅游游客大大增加。旅游市场进一步出现散客化、移动化、碎片化的旅游趋势。这样一来， 旅游法的颁布同时也加快旅游消费向互联网在线旅游、移动互联网旅游 APP的转移。旅游 APP最大的优势在于可实现随身随时查询、预订、分享，更符合手机互联网时代用户快节奏、多变化的思路。成为在线旅游预订的一个新增长点。在线旅游由 OTA（Online Travel Agenc
12、y）向 MTA（Mobile Travel Agency的转变，移动端成为在线旅游新战场。三、我国各类型在线旅游网站的移动 APP的功能模块研究分析在线旅游已经成为我国旅游发展的一个大趋势，而移动 APP又是在线旅游的一个新的并且十分重要的平台，由于手机和电脑不同，手机客户端不可能完全复制在线旅游网站的功能模块框架，所以将现有的在线旅游网站转换到手机移动平台上，必定会进行功能模块的调整和修改，那么一个好的旅游 APP应该具有哪些功能模块呢？（一）我国在线旅游网站分类目前我国在线旅游网站可以分为三大类：第一大类是酒店、机票预订类，主要典型网站有携程旅行网、艺龙旅行、去哪儿、淘宝旅行。第二大类是在
13、线旅行攻略、分享社区类，主要典型网站有蚂蜂窝、旅人网、面包旅行、在路上。第三大类是提供旅游产品、景区票务服务类，主要典型网站有途牛旅游网、欣欣旅游网。（二）将在线旅游网站功能模块转换到 APP平台成功案例分析1、酒店、机票预订类在线旅游网站与其旅游 APP功能模块对比分析：中介类携程旅行网和艺龙旅行网是这一类型网站中比较成功的案例，我们便以这两个案例来对比分析功能模块 携程旅行网 携程旅行 APP 艺龙旅行网 艺龙旅行 APP机票 1、 国内机票2、国际机票3、机票+酒店4、航班看板5、网上选座6、退票改签1、国内国际机票2、航班看板3、机场攻略1、国内机票2、国际及港台机票1、机票预定酒店
14、1、国内酒店2、海外酒店3、惠选酒店4、机票+酒店5、团购6、特价超市1、酒店查询2、团购酒店1、酒店预定2、酒店团购3、国际酒店4、限时抢购1、国内/国际酒店预定2、周边酒店3、酒店团购旅游 1、国内旅游2、出境旅游3、周边/当地旅游4、邮轮5、门票6、用车7、游学8、签证9、欧铁10、包团定制11、鸿鹄逸游1、周边/当地游2、自由行套餐3、团队游4、邮轮1、主题游2、周边游3、国内游4、出境游5、旅游社区无火车票 1、国内火车2、国际欧铁1、火车票 无 1、站站查询2、车次查询3、车站查询门票 1、热门门票 1、城市/景点 无 无2、国内门票3、精选打折4、主题推荐搜索3、我附近的景点用车
15、 1、包车/拼车2、自驾租车1、接送飞机/火车2、时租/日租无 无攻略 1、目的地2、游记3、问答4、结伴5、小组6、认证官网7、我的主页1、目的地2、结伴3、写游记4、游记精选5、我的游记1、攻略2、问答3、游记无其他 1、商旅2、礼品卡3、积分奖励4、合作卡5、订餐6、特卖会1、语音查询2、旅行日程无 1、活动公告通过列表对比，我们可以看出：（1） 、通过对比，我们可以看到 APP与在线旅游网站相同的模块下，APP 的功能服务选项比在线少很多（小于或等于） 。比如携程 APP和艺龙 APP在机票预订这一块功能选项仅为在线的1/2， ；携程 APP在酒店预订这一模块中功能选项仅为在线的 1/
16、3；艺龙酒店预订功能选项数量APP与在线相同。（2） 、酒店和机票预订这两个功能模块不管是在线网站还是移动 APP，都是预订类在线旅游商的重点业务。如：携程的机票酒店模块功能选项远比火车票、门票多；艺龙旅行 APP和在线都没有用车、门票模块。（3） 、相同模块下相同功能选项 APP比在线简单化。如携程和艺龙 APP上机票搜索都没有显示机票的改签退票限制；携程 APP与在线相比航班看板模块，APP 中不具有地图查询功能。（4） 、APP 具有自动定位功能，方便用户快速找到附近酒店，而在线不具备这一功能。（5） 、在做好主营业务同时，扩展业务范围，满足用户更多需求。如：携程 APP、携程在线和艺龙
17、在线都有旅游、攻略模块。（6） 、火车票查询成为预订类 APP的必备模块。如：携程在线、携程 APP都具备火车票查询，在艺龙在线网站没有设置火车票查询模块的情况下艺龙 APP专门设置火车票这一模块，可见火车票查询对于需要预订机票的客户而言是必须的比价功能。（7） 、艺龙 APP仅有机票、酒店、火车票三个模块。比价搜索类去哪儿和淘宝旅行网是这一类型网站中比较成功的案例，我们便以这两个案例来对比分析功能模块 去哪儿 去哪儿旅行APP淘宝旅行网 淘宝旅行 APP机票 1、国内机票2、国际/港澳台机票3、特价航线4、价格趋势5、出票状态6、退票改签1、特价机票2、价格趋势3、机票搜索4、航班动态5、机
18、场服务1、国内机票2、国际/港澳台机票3、特价航线4、航班动态5、低价曲线6、明星商家7、行李服务1、特价机票2、机票搜索3、航班动态酒店 1、酒店搜索2、客栈民宿3、酒店一口价4、高端酒店5、酒店点评1、酒店搜索2、身边的酒店1、国内港台2、海外酒店3、特别推荐4、聚划算无度假 1、签证2、周边游3、国内游4、出境游6、温泉7、邮轮8、特价1、周边游2、国内游3、出境游1、签证2、周边游3、国内游4、出境游5、景点门票1、惠玩周末（跟团线路）2、微旅行（旅行图文游记）火车票 1、站站搜索2、车次搜索3、车站搜索4、出票状态查询1、站站搜索2、车次搜索3、车站搜索无 1、火车票搜索门票 1、门
19、票搜索2、热门景区3、超值团购4、当季主题5、当季热卖1、门票搜索2、身边的景点1、门票搜索2、热门景区3、热门城市1、门票搜索2、热门景区用车 无 1、接送机（出租/包车）2、打车1、用途2、车型3、品牌无攻略 1、攻略库2、目的地3、论坛4、写攻略无 1、目的地2、游记&攻略3、旅行计划4、写计划、游记无团购 1、酒店团购 1、酒店团购 1、境内游 无2、国内游3、周边游4、门票5、出境游6、温泉7、游美国2、国内游3、周边游4、门票2、境外游3、江浙沪周边游4、特色主题游其他 1、旅图（旅行图片分享）2、当地人（游伴向导社区）1、夜销酒店（每天18：00 点以后开卖）2、身边（周边吃喝玩
20、乐）1、客栈 无通过列表对比，我们可以看出：（1） 、与中介类相同，APP 与在线旅游网站相同的模块下，APP 的功能服务选项比在线少很多（小于或等于） 。比如淘宝 APP在机票预订这一块功能选项仅为在线的 3/7， ；去哪儿 APP在酒店预订这一模块中功能选项仅为在线的 2/5；淘宝酒店预订功能选项数量 APP与在线之比为0：4。（2） 、酒店机票预订、度假、门票这四个功能模块不管是在线网站还是移动 APP，都是预订类在线旅游商的重点业务。如：去哪儿的在线、APP 与淘宝的在线、APP 都在这四个模版具有详细的功能选项供客户使用。（3） 、团购业务加入。去哪儿 APP、在线和淘宝旅行在线都有
21、团购业务加入，一般包括周边、国内、国外游三个部分。（4） 、火车票查询仍然是 APP的必备模块。（5） 、淘宝 APP功能小而精，仅有机票、度假、门票、火车票模块。（6） 、去哪儿 APP新增身边、夜销酒店模块。2、旅行攻略、分享社区类在线旅游网站与其旅游 APP功能模块对比分析：攻略类去蚂蜂窝和旅人网是这一类型网站中比较成功的案例，我们便以这两个案例来对比分析功能模块 蚂蜂窝 蚂蜂窝 APP 旅人网 旅人攻略 APP旅游攻略 1、 国内攻略2、 国外攻略3、 主题攻略4、 当季推荐1、 推荐攻略2、 国内攻略3、 国际攻略1、 最新攻略2、 热门攻略3、 攻略索引4、海外攻略1、国内攻略2、
22、境外攻略3、排行4、地图目的地 1、 当季推荐2、 国内目的地推荐3、 各大洲推荐目的地1、 国内目的地2、 国际目的地3、 当季推荐1、 最新攻略2、 热门攻略3、 攻略索引4、海外攻略1、主题分类4、 热门旅游主题5、 城市周边推荐社区 1、 新鲜事2、 我的窝3、 嗡嗡4、 小组5、 真人兽6、 混社区1、 游记2、 旅行直播无 无酒店 1、 国际酒店2、 国内酒店3、 客栈4、 短租公寓1、酒店预订 1、团购 无机票 1、 国内机票2、 国际/港台机票无 2、团购 无旅游折扣 1、 东南亚2、 东亚3、 欧美4、 澳新5、 境内精选无 3、团购 无兴趣 1、 约伴2、 问答3、 装备4
23、、 资讯1、结伴旅行 无 无其他 无 1、GPS 定位 无 1、世界地图通过列表对比，我们可以看出：（1） 、APP 与在线旅游网站相同的模块下，APP 的功能服务选项比在线少，但是相差不多。比如蚂蜂窝 APP在旅游攻略这一块功能选项与在线之比为 3：4，而旅人网与旅人攻略 APP之比为 1：1；。目的地模块蚂蜂窝与蚂蜂窝 APP功能选项之比为 4：3。（2） 、旅游攻略和目的地是此类 APP的重点模块。旅人攻略 APP仅有旅游攻略、目的地、地图三个模块；蚂蜂窝 APP除了这两个重点模块外也有其他模块扩展如社区、酒店、定位，但这些模块的功能选项并不多。（3） 、相比在线网站功能模块，APP 功
24、能模块精简很多。如蚂蜂窝的七大主要模块到 APP上只有五个模块，且部分模块功能选项删减。旅人网的五大主要模块到 APP上只有三个模块。（4） 、GPS 定位成为 APP新亮点。APP 的 GPS定位可以让客户快速搜索周边讯息。分享类面包旅行和在路上是这一类型网站中比较成功的案例，我们便以这两个案例来对比分析功能模块 面包旅行 面包旅行 APP 在路上 在路上 APP逛逛 1、热门游记2、直播游记1、热门游记2、直播游记3、附近1、推荐旅行2、每日最佳照片评选1、游记广场目的地 1、国内目的地2、国际/港台目的地3、热门目的地4、热门城市5、热门国家/地区1、目的地搜索1、热门目的地2、热门地区
25、3、境外游4、境内游5、最佳美食目的地6、全球十大购物目的地1、热门目的地2、热门地区3、top20 境外游4、to20p 境内游5、最佳美食目的地6、全球十大购物目的地个人主页 1、旅程2、想去3、喜欢4、收藏5、创建旅程1、旅行成就2、消息3、找朋友4、收藏5、喜欢6、想去8、关注9、粉丝1、旅行2、喜欢3、关注4、粉丝5、发布新旅行1、旅行2、喜欢3、关注4、粉丝5、发布新旅行离线旅程 无 离线下载浏览 无 无其他 GeoTag(地理标签) 根据拍照时间匹配最接近的轨迹点，从而给这张照片加上位置标签、地理位置信息。1、旅程编辑 1、朋友（新鲜事）1、朋友（新鲜事、朋友推荐、附近的人）通过
26、列表对比，我们可以看出：（1） 、分享类的在线旅游网站和旅游 APP相对于前面的网站来说，功能模块比较简单，主要分为在线广场、目的地、个人主页三大模块。这一构架是因为他的服务主要是为客户提供一个干净清爽的平台，来分享自己的旅游游记。大量的照片、图片配上简单的文字叙述，可以更加直接化、可视化的分享抒发自己旅游沿途风景和心得体会。（2） 、分享类的在线旅游网站和 APP功能模块无差异。面包旅行在线及其 APP、在路上的在线及其 APP都主要有在线广场、目的地、个人主页三大模块。（3）分享类的在线旅游网站和旅游 APP更类似于个人博客或者个人空间等社交平台。面包旅行在线及其 APP、在路上的在线及其
27、 APP都个人主页板块都有喜欢、收藏、粉丝、关注、互动等功能选项。3、提供旅游产品景区票务服务类在线旅游网站与其旅游 APP功能模块对比分析：功能模块 途牛旅游网 途牛旅游 APP 欣欣旅游网 旅游线路（欣欣旅游 APP）旅游专线 1、 周边游2、 国内游3、 出境游无 1、 周边游2、 国内游3、 出境游1、 周边游2、 国内游3、 出境游4、 当地游邮轮旅游 1、 旅游航线2、 旅游船队1、班期搜索 1、长江三峡游无旅游团购 1、 门票2、 周边游1、跟团旅游 1、目的地跟团旅游1、跟团旅游自助游 1、 热门2、 当季热门3、 游记1、自助游搜索1、目的地自助游无酒店 1、酒店预订 无 1
28、、国内酒店预订无旅游攻略 1、 时令游2、 主题游3、 推荐游无 1、 最新攻略2、 各省攻略3、 热门城市旅游攻略无旅游论坛 1、 社区热点2、 游记攻略无 无 无其他 1、签证2、公司旅游1、限时特价 1、机票预订2、特色旅游3、旅游景点4、旅行社1、旅行社大全2、当地游通过列表对比，我们可以看出：（1） 、旅游产品类在线网站的 APP只集中主营业务功能模块、延伸扩展比较少。如途牛 APP只提供了旅游团购、邮轮旅游、自助游、特价这四个模块，途牛网站上的扩展模块（旅游攻略、酒店、论坛）并没有转移到 APP上面；欣欣旅游 APP也只加入了旅游专线、团购、旅行社、当地游四个模块。（2） 、此类旅
29、游 APP的每个模块功能选项简单。如途牛 APP的每个模块只有一个功能选项。（3） 、旅游专线、邮轮旅游、旅游团购是此类在线网站及 APP的主要模块。四、一个好的在线旅游手机客户端 APP构建所应具备的功能模块根据以上分类对比分析我们可以了解到：一个好的酒店、机票预订类的在线旅游 APP相对于在线网站来说，功能模块必须删减，只剩下自己的主营模块。那么这一类 APP必备的功能模块有：酒店预定、机票预订、旅游服务、火车票、用车、这五大板块。与旅行相配套的门票团购模块和攻略模块则是可以根据网站的自身特点和差异化选择来考虑添加和删改。一个旅行攻略、分享社区类的在线旅游网站将功能模块转换到 APP上，基
30、本上可以将其原有功能模块转移上去。这一类网站原本业务就比较专业化、集中化。因为这是是提供给客户天天使用旅游的社区，原有功能模块并不繁杂，所以可以将在线网站原有的旅游攻略、目的地、个人主页这三大模块直接转移到 APP上。当然由于手机客户端的特性，为了方便客户更好的使用APP我们还需要将这些功能模块的功能选项进行化繁为简。一个提供旅游产品景区票务服务类的在线旅游 APP跟前面类型的 APP类似，也是要将在线旅游的重点经营项目模块展现到 APP平台上。手机的小屏幕加上移动互联网的局限，不可能将本来繁杂的旅游、团购等图片加文字说明的旅游资讯全部融入，所以这一类 APP更应该做到精简短小。主要添加入旅游
31、专线、旅游团购这两个模块。同时可以根据企业自身情况和用户需求适当添加 12个其他模块，如邮轮旅游、特价旅游、旅行社。五、旅游 APP功能模块总结不同的在线旅游网站衍生的旅游 APP功能模块有各自不同的特点，但是这些 APP功能模块也都具有相同的特点。每一款 APP都是根据其在线网站的主营业务来设置功能模块，同时由于手机平台和移动互联网的限制，APP 都将这些模块简单化、直接化，让客户能够快速直接明了的获得想要的服务和讯息。然后 APP再根据企业自身情况和用户需求添加删减其他扩展模块。当然这些扩展模块不宜偏多，13 个为宜。六、结束语国家旅游局近日发布了关于印发 2014中国旅游主题年宣传主题及
32、宣传口号的通知 ， “美丽中国之旅2014 智慧旅游年”成为 2014年旅游宣传主题。通知发布了 2014年国内、境外市场的旅游宣传主题和口号，国内市场的宣传主题和口号分别是“美丽中国之旅2014 智慧旅游年” ， “美丽中国，智 慧旅游” 、 “智慧旅游，让生活更精彩” 、 “新科技，旅游新体验” 。政策导向和旅游市场已经为在线旅游的发展做好了铺垫。旅游 APP这个新的旅游方式已经逐步融入人们的旅游生活。在线旅游各商家都争先恐后进入旅游 APP战场，在纷繁的旅游 APP群中，旅游 APP已经做到了短小精干。而在旅游 APP上做到独特的细分定位、较高的用户体验是下一步旅游类 App应用程序的发展方向 。相信在线旅游和旅游 APP在这大好环境下都将迎来新的发展机遇。也期望在线旅游和旅游 APP能够为中国旅游行业创造更多价值和辉煌！
