1、电 子 商 务 中 诚 信 问 题 分 析 与 对 策- -摘 要随着我国电子商务的快速发展，越来越多的人涉足电子商务，目前电子商务已经成为一项重要的商务形式，给人们的生产生活带来了极大的便利，与此同时电子商务诚信问题越来越突出：如价格欺诈，发货不及时、付款不到位或不及时，商品的售后服务得不到保证，信息的安全性得不到保障等事件时有发生，针对这些问题产生的原因提出通过构建我国电子商务诚信体系来解决电子商务诚信问题，促进我国电子商务健康发展，电子商务诚信体系的建立需要政府、企业和消费者三方面共同努力来建设，本文对电子商务诚信体系建设中政府、企业及消费者所应承担的任务作了探讨。关键词：电子商务；诚信
2、；诚信缺失；诚信体系- I -Research and Strategies of the credibility of e-commerceAbstractWith the rapid development of electronic commerce in China, more and more people involved in electronic commerce, at present, electronic commerce is an important business forms of production and life, give people a great
3、convenience, at the same time e-commerce problem is becoming more and more serious, such as price, delivery in time and not fraudulent payment is not in place or not in time, commodity after-sales service without guarantee the security of the information is not guaranteed incidents such as these pro
4、blems, in the light of these problems, the causes of proposed through the government, enterprises and individuals from three aspects constructing Chinas e-commerce systems to solve problems e-commerce, and promote the healthy development of electronic commerce in China. Key words: electronic commerc
5、e；the good faith；the lack of credibility；integrity system - II - III -目 录摘 要 .IAbstract.II一、概述 .1（一）本文研究的背景 .1（二）关于电子商务中诚信问题研究现状 .2（三）本文的主要工作 .3二、电子商务诚信现状及问题 .4（一）电子商务的发展现状及特点 .4（二）电子商务中诚信的内涵 .51、诚信的含义 .52、 电子商务中诚信的内涵 .63、 电子商务中诚信的影响 .6(三)电子商务中诚信问题的主要表现形式 .81、价格欺诈 .82、发货、付款不到位或不及时 .83、产品的售后服务得不到保证 .
6、84、信息的安全性得不到保障 .9三 电子商务诚信影响因素分析 .10（一） 电子商务诚信的多维度分析 .101、经济学的解释 .102、社会心理学的解释 .14（二） 我国电子商务诚信影响因素分析 .171、我国诚信基础薄弱，社会信用体制尚未完全建立 .172、 网上交易双方信息不对等 .19- IV -3、市场进入壁垒低，法律虚位 .194、社会诚信意识普遍薄弱。 .205、安全技术瓶颈未突破 .206、部分企业条件不完备导致诚信无法保证 .20（三） 我国电子商务影响因素的系统分析 .211、消费者方面 .212、企业方面 .233、环境方面 .244、各影响因素之间的相互影响及相互制约
7、关系 .25四、电子商务诚信体系的构建方案 .27（一）企业要提高诚信意识，主动树立诚信形象 .27（二）政府要营造社会诚信大环境 .281、法律法规的制定和完善 .282、政府执行法律法规方面 .293、政府诚信监管方面. .30（三）消费者方面 .31（四）安全技术方面 .31结 论 .33Conclusion.34参考文献 .35附录 A 演示文稿 .36致 谢 .37课程结课论文审阅评分表 .38课程结课论文答辩记录评分表 .39电 子 商 务 中 诚 信 问 题 分 析 与 对 策0一、 Outline（一） The background of this studyE-commerc
8、e as a new business model of the 21st century, it has broad prospects for development around the world are actively developing e-commerce. As an innovative economic operation, its impact is felt far beyond the commercial field. E-commerce as an important business activities in Chinas modern economic
9、 life, play an increasingly important role in economic development. As of the end of 2010, according to the China Internet Network Information Center (CNNIC), the scale of Chinese netizens reached 457 million people, the size of the 一、概述（一）本文研究的背景电子商务作为 21 世纪崭新的商务模式，其具有广阔的发展前景，世界各地都在积极发展电子商务。作为一种创新的
10、经济运行方式，其影响已远远超出了商业领域。电子商务作为我国现代经济生活中重要的商务活动，在经济发展中扮演着越来越重要的角色。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的数据，截至 2010年底，中国网民规模达到 4.57亿人，其中网络购物用户规模年增长 48.6%，达到 1.61 亿。艾瑞咨询的数据也显示，2010 年，全年中国电子商务交易规模达4.8 万亿元，较 2009 年增长33.5%。预计未来 3 年至 5 年内，中国电子商务市场仍将维持持续稳定的增长态势，同比增速稳中有升，2013 年有望突破 10 万亿元。但另一方面，中国电子商务的发展一直伴随着一个阴影，那电 子 商 务 中 诚 信
11、问 题 分 析 与 对 策1online shopping users year-on-year growth of 48.6% to reach 161 million. IResearch data also show that in 2010, the annual e-commerce transactions amounted to 4.8 trillion yuan, representing an increase of 33.5% over 2009. Expected the next three to five years, the Chinese e-commerce m
12、arket will continue to maintain a sustained and stable growth steadily year on year growth is expected to exceed 10 trillion yuan in 2013. But on the other hand, e-commerce development in China has been accompanied by a shadow, that is the issue of integrity. In the B2B field, the field of C2C, and
13、the recent rise of Buying Online activities, lack credibility caused by 就是诚信问题。无论是在 B2B 领域、C2C 领域以及最近兴起的网络团购活动中，诚信缺失所引发的各种事件频频发生，诚信问题已经成为制约我国电子商务发展的重要瓶颈。电子商务要快速持续发展，必须加快诚信问题的建设。（二） 关于电子商务中诚信问题研究现状“诚信”是一切经济活动的基础，我们要让“诚信”贯穿企业与行业发展的全程，对任何欺诈行为都要“零容忍”，这才能够保证市场交易繁盛、经济健康发展。电子商务中诚信问题并电 子 商 务 中 诚 信 问 题 分 析 与
14、 对 策2various events occur frequently, the issue of integrity has become an important bottleneck restricting the development of electronic commerce. E-commerce to rapid and sustainable development, we must accelerate the integrity of the building.（二）Research on the integrity of e-commerce“Integrity“
15、is the basis of all economic activities, we want the “good faith“ throughout the enterprise and industry development of the whole, for any acts of fraud must be “zero tolerance“, this to ensure that market transactions, prosperous, healthy economic development. The issue of integrity in e-commerce i
16、s not very recent, as early as 不是最近才出现的，早在电子商务兴起伊始，很多有识之士就关注电子商务中的诚信问题，阿里巴巴成立之初就把诚信经营作为企业的立足之本，在 2000 年，中国国际电子商务中心就已经积极开展了企业信用评级有关工作，并在获得市场积极响应的情况下逐步扩展业务深度和广度，建立起“中国国际电子商务中心信用认证中心”。随着电子商务的普及，参与的人越来越多，电子商务中诚信问题的影响越来越大，对其关注的人也越来越多，很多学者从不同的角度对电子商务中的诚信问题进行了研究：姚天祥等利用博弈论技术对电子商务中的诚信问题产生的根源进行了分析，中国国际电子商务中心主
17、任刘俊生认为应该通过建立第三方机构进行信用评级来解决点子商务的诚信问题。姜奇平则提出通过建立诚信生态来解决电子商务中诚信缺失。中国电子商务协会理事长陈信祥说，对于电子商务电 子 商 务 中 诚 信 问 题 分 析 与 对 策3the beginning of the e-commerce rise, many people of insight concerned about the integrity of e-commerce, the founding of Alibaba put the integrity of management as a corporate foothold i
18、n this 2000, China international Electronic Commerce Center has been active in the work of the corporate credit rating, and in the case of access to the market to respond positively to gradually expand the depth and breadth, to establish the “China International Electronic Commerce Center credit cer
19、tification Center. With the popularity of electronic commerce, the people involved more and more, the impact of the credibility of e-commerce is growing, its 行业来说，当务之急是要建立起统一的跨平台诚信数据体系，将个人的诚信体系和企业的诚信体系统一起来建立数据库，并建立相应的数据分析系统，加强对于风险的防范。相比于我国，国外电子商务诚信体系的建设还是比较完善的。在国外，电子商务已经深入人心，它已经成为人们生活中重要的组成部分。Ebay，亚
20、马逊在全球都拥有非常大市场和影响，已经发展成为全球的互联网企业。国外电子商务有一套完善的互信机制和信誉体系，成熟市场有专门的电 子 商 务 中 诚 信 问 题 分 析 与 对 策4concern more and more people, many scholars from different angles, the integrity of e-commerce the issues were: Yao Tianxiang the root of the game theory of the integrity of e-commerce, China international Elec
21、tronic Commerce Center Director Liu Junsheng ideas business integrity issues should be resolved through the establishment of third party credit rating . Jiang Qiping proposed e-commerce through the establishment of the integrity of ecological integrity missing. Chen Xinxiang, China Electronic Commer
22、ce Association, said that for e-commerce industry, it is imperative to establish a unified cross-platform data system 信用中介机构来保证电子商务企业和个人消费者的信用，美国良好的信用卡制度也为电子商务的开展创造了良好的信用保障。（三）本文的主要工作本文主要对电子商务诚信问题的表现形式进行梳理，对电子商务诚信问题的影响因素进行较深入的系统分析，提出一些解决电子商务诚信问题的对策。二、电子商务诚信现状及问题（一） 电子商务的发展现状及特点 网上购物 1这种新的购物方式正在为越来越多的人所喜爱，大批电子商务类网站（如亚马逊、卓越、当当、易趣、和阿里巴巴旗下的淘宝网等）的涌现也吸引了大量的消费者。但是消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时，也屡屡受到欺诈，网上的信誉度差已成为电子商务的一大诟病。
