1、国家人力资源管理师,考 前 辅 导,理论考试,国家人力资源管理师（二级）理论部分考试，共由3部分组成：职业道德：（1-25题）职业道德在理论部分至少要打12分，主要考评学员对人力资源工作的基本价值观的判断 基础知识：（10题，分别26-31，86-89，共计10分）技能部分：（90分）综上，一共125道选择题，有单选，多选两个题型,第一章 人力资源规划,涉及内容：企业组织设计与变革企业人力资源规划的基本程序企业人力资源的需求预测企业人力资源供给预测与供求平衡,考试重心：,第一节：企业组织机构设计与变革,历年技能题：组织结构设计的基本程序 09年5月企业组织结构的整合 08年5月,第二节：企业人
2、力资源规划的基本程序,历年技能题：制定企业人力资源规划的基本程序 08年11月关注点：制定企业人力资源规划的基本程序 P26,关注点：组织设计的基本原则 p2 企业组织机构变革的程序p10,技能题部分,某公司的组织结构如图1所示。总经理直接负责财务部和办公室的工作，并直接管理家电，电信及机械控制产品等3个部门的生产工作，下设副总经理两名，一名负责企业的行政部、人力资源部的工作；另一名负责研发部、销售部的工作，随着企业的发展壮大，高层管理者感到现行的组织结构严重制约企业的发展，许多新的问置开始显露。如产品品种和质量无法满足客户的需要，产品销售量明显下滑；管理人员人浮于事、工作效率低下；各部门之间
3、，尤其生产部门与职能部门之间的矛盾与冲突时有发生。 在管理咨询专家的建议下，企业领导决定采取事业部制，对组织结构进行必要调整和变革，以提高管理效率，增强企业竞争力。,总经理（一人）,副总经理（一人）,副总经理（一人）,人力资源部,行政部,研发部,销售部,企业规划部,家电产品部,电信产品部,机械控制产品,财务部,办公室,组织结构图如下：,问题：一、该公司现有组织结构存在哪些问题? ( 6分 )二、该公司的组织结构应如何进行调整，井设计出新的组织结构图。(8分) 三、为了顺利推进组织变革，公司应采取哪些具体措施 ? （6分）,一、该公司现有组织结构存在哪些问题? 原有组织结构的主要问题：1、缺乏弹
4、性；组织内部缺乏横向交流；2、缺乏专业划分工，不利于管理水平的提高；经营管理事务仅依赖于少数几个人。要求企业领导人必须是经营管理人才，这是很难做到的，尤其是在企业规模扩大时，管理工作会超过个人能力所能承受的限度，不利于集中精力研究企业管理的重大问题。因此，直线制组织结构的适用范围是有限的，它只适用于那些规模较小或业务简单、稳定的企业。,二、该公司的组织结构应如何进行调整，井设计出新的组织结构图。,三、为了顺利推进组织变革，公司应采取哪些具体措施 ? P13,促进变革顺利实施的措施有： 让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感； 大力推行与组织变革相应的人员
5、培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位； 大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革的阻力。,第二章 招聘配置,涉及内容：员工素质测评标准体系的构建面试的组织与实施无领导小组讨论的组织与实施,考试重心：,技能题部分,第一节：企业员工素质测评的具体实施,历年考题：员工素质测评的前期准备阶段工作内容 08年11月 P86素质测评要素 08年11月 P94单项素质测评 09年5月 P94关注：员工素质测评的主要原则 P74-75,第二节：面试的组织与实施,历年考题：在面试具体实施时应注意达到的目标 07年11月就单项能力进行面试提问和平分标准制定时的步骤和注意
6、事项 07年5月面试中常见的问题 08年5月 P107面试的实施技巧 07年5月 P109员工招聘面试时注意的问题 06年11月 P111结构化面试问题的类型 07年11月 P113,第三节：无领导小组讨论的组织与实施,考试重心：,技能题部分,无领导小组讨论的优缺点 08年11月 P127,单项能力测评,问题：为“沟通能力”指标设计一个面试提问和评分标准,提问与评分标准举例：,在面试具体实施过程中应注意达到的目标（或问题表述）：1、设计过程是否完整2、测评内容具体完善3、面试的过程设计是否科学4、面试的环境安排是否合理5、面试的题目是否灵活多样单项能力面试提问和平分时的步骤和注意事项：1、问题
7、方式的确定（以行为式为主）2、设计问题应针对该素质，与指标说明内容密切相关3、评分标准应针对素质指标内容，评分等级量不少于3个4、各评分等级要有相应的分值5、各评分等级之间有明显的区别，易于评定6、有问题回答的时间限定,第三章 培训与开发,涉及内容：企业员工培训规划与课程设计企业员工培训效果的评估,第一节 企业员工培训规划与课程设计,考试重心：,技能题部分,制定企业培训规划的基本步骤 07年11月 P146培训教师的选配 08年5月 P170关注：培训规划的主要内容 p144 管理技能开发的基本模式 p173,第二节 企业员工培训效果的评估,撰写培训评估报告的步骤 07年11月 P201导致培
8、训效果质量问题的原因 08年11月 （找原因）提高培训师的教学质量和效果，应注意抓好哪些工作？ 08年11月 （结合案例和书本知识阐述）企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法？ 09年5月 P188关注：培训效果四个评估层级的主要特点 P186 制定培训评估的计划 P180,第四章 绩效管理,所涉及内容：绩效考评的方法与应用绩效考评指标和标准体系设计关键绩效指标的设定与应用360度考评方法,第一节 绩效考评的方法与应用,考试重心：,技能题部分,第二节 绩效考评指标和标准体系设计,绩效考评指标体系的设计程序 08年11月 P238绩效考评标准的设计原则 08年11月
9、P239关注：绩效考评指标设计的内容和原则 P230-234,第四节 360度考评方法,在实施360度考评方法时，应密切关心的问题 07年5月 P267关注：360度考评方法的优缺点 P263-264,考评指标等级及标准设计，并评判优缺点 08年5月,关注：绩效考评方法的应用 P226-229,第三节 关键绩效指标的设定与应用,关注：设定关键绩效指标的目的和原则,综合题：分析案例中针对绩效管理所出现的问题，并结合问题提出改进意见。09年5月,附：综合技能题分析找问题描述现象：1、等级的设立（多或少），是否影响对员工的激励2、员工的参与性，是否对提高绩效产生科学性和可行性3、目标是否明确4、是否
10、突出行动的重要性5、对于特殊人员是否采取特殊的绩效管理模式6、公平性7、是否容易比较8、信度和效度,四级绩效指标设计,一级：完成，超出，且做出重大贡献二级：完成，部分超出三级：没有完成，但达到多数目标四级：结果不满意，相差甚远,第五章 薪酬管理,涉及内容：薪酬调查工作岗位分类企业工资制度设计与调整企业员工薪酬计划的制定企业补充保险,考试重心：,技能题部分,第一节 薪酬调查,薪酬调查数据的统计分析 08年5月 P283关注：薪资满意度调查可能出现的问题及对策建议 P293,第二节 工作岗位分类,工作岗位分类的主要步骤 08年11月 P300生产性岗位纵向分级的方法 08年11月 P304,第三节
11、 企业工资制度设计与调整,宽带式工资结构的设计程序 08年11月 P335关注：企业工资制度设计的原则 P325 工资策略的确定 P327 宽带式工资结构的作用 P334 调整员工工资时应注意的问题 P341,第四节 企业员工薪酬计划的制定,考试重心：,技能题部分,关注：制定薪酬计划的程序 P344,第五节 企业补充保险,关注：企业年金设计的程序、管理及监督 P347-348,补充：综合技能题薪酬的基本原则分析现象及提出问题（按分值）1、竞争力2、公平性3、沟通平台是否完善4、年薪制，激励性,例题：通过薪酬调查，得到A、B、C、D四个规模大小相似的同类生产企业的薪酬曲线图,高,薪酬水平,低,企
12、业A,企业B,该类企业薪酬水平市场趋势,企业C,企业D,高,岗位评价分数,四个同类生产企业的薪酬曲线比较图,请分析各企业在薪酬管理方面的特点，阐述其优势和不足是什么？,（1）企业A：薪酬水平全面显著高于其他同类企业的平均水平，基层员工之间薪酬差距较大，而高层岗位间差距较小。这可能导致人工成本太高，不利于企业取得竞争优势，较低等级岗位之间薪酬水平差距大，而中高级岗位之间差距反而较小，不利于激发高层人才的工作积极性。（2）企业B：基层员工的薪酬水平低于市场一般薪酬水平。中高级员工的薪酬水平高于市场一般薪酬水平，等级低的岗位和等级高的岗位之间的薪酬差距相同，中高级岗位之间的差距拉不开，可能会影响相应
13、员工的工作积极性。（3）企业C：基层员工的薪酬水平高于市场一般薪酬水平，中高级员工的薪酬水平低于市场一般薪酬水平，等级低的岗位和等级高的岗位之间的薪酬差距相同。基层岗位和中高层岗位之间的薪酬差距很小。这不利于留住中高级人才，平均主义的色彩比较浓厚。（4）企业D：薪酬水平全面显著低于同类企业的平均水平，岗位评价等级高的岗位之间的薪酬差距较大，而等级低的岗位之间差距较小。由于薪酬水平太低，容易导致人才流失。但从其薪酬等级及级差来看，有利于激励员工尤其是中高级员工的工作积极性。,答案：,第六章 劳动关系管理,涉及内容：劳动者派遣管理工资集体协商劳动安全卫生管理企业劳动争议处理,考试重心：,技能题部分
14、,第一节 劳动者派遣管理,劳动者派遣的成因 07年5月 P354关注：派遣劳动者的管理 P356,第二节 工资集体协商,工资集体协商的内容 08年5月 P360关注：工资集体协商的程序 P365-368,第三节 劳动安全卫生管理,劳动安全卫生环境营造的基本对策 09年5月 P373-374关注：劳动安全卫生管理制度的种类 P370-372,第四节 企业劳动争议处理,关注：劳动争议处理的原则 P379 劳动争议处理的程序 P382 劳动争议仲裁程序 P383 集体劳动争议处理的程序 P385 团体劳动争议的处理方法 P385,规划,招聘,培训,绩效,薪酬,劳动关系,07年5月,07年11月,08年5月,08年11月,09年5月,历年考试,内容章节,历年技能考试综合题分布情况,祝大家考试顺利！,
