1、浅谈电子商务的消费心理物理与工程技术学院电子商务期末论文浅谈电子商务的消费心理作者：罗利平专业：公路运输与管理学校：成都师范学院指导教师：胡彧浅谈电子商务的消费心理引 言当代的信息技术，特别是以互联网为核心的网络技术的发展与应用，使人类社会步入了一个全新的网络经济时代。在信息化和电子技术化的时代，商业也开始了新的路线，尤其是在营销模式上，开始由传统的营销模式转化成电子商务。电子商务正以其无可比拟的优势和不可逆转的趋势，改变着商务活动的运作模式，并对企业的经营方式、支付手段和组织形式提出了强有力的挑战，给社会经济的各个方面带来根本性的变革。电子商务将是 21 世纪全球经济增长最快的领域之一，它带
2、来的经济发展机遇是前所未有的。在这个时代，市场竞争规则、经济增长方式乃至社会生活方式都将方式剧烈的变化。电子商务的影响将是全面的，它不但在微观上影响企业的经营行为、组织管理模式和消费者的消费行为，而且在宏观上影响着国际贸易关系和国家未来的竞争力。而就在这个时候，电子商务突飞猛进，不如了信息化和电子化的时代，利用互联网和现代电子信息技术进行网上交易。而在传统和现代化的行销模式衔接的阶段，消费者在接受电子商务的初级阶段和电子商务尚未成熟阶段，消费者的心理总是存在一系列的矛盾与纠结。针对消费者的消费心理，我们分析 B2C 并提出可行的办法。浅谈电子商务的消费心理目 录论文摘要及关键词11、消费者的消
3、费心理2（1）怀疑商品（2）怀疑支付（3）怀疑物流二、试析消费心理产生的原因3（1）商品分析（2）支付分析（3）物流分析3、电子商务企业对消费者心理的改善策略 4（1）提高商品信誉（2）提高支付安全保障（3）提供物流保障（4）普及电子商务知识四、总结5参考文献浅谈电子商务的消费心理 第 1 页 共 6 页浅谈电子商务的消费心理【论文摘要】:随着电子技术和信息技术的迅猛发展，以及人们的经济水平和经济水平的不断提高，95%的人都参与了现代化的消费模式，也有 97%的人参与了现代化的营销模式，他们利用互联网进行随时随地的营销与消费，由此进入了电子商务的时代。在电子商务的成长时期也对消费者产生了很多消
4、费心理，为了让消费者愉快消费，电子商务也在日益完善。Abstract: With the rapid development of electronic technology and information technology, and continuously improve the peoples economic level and economic level, 95% people were involved in the modern consumption patterns, there are 97% people to participate in the modern m
5、arketing mode, they use the Internet for marketing and consumer anywhere at any time, thus to enter the electronic commerce era. In the electronic commerce development period to consumer generated a lot of consumer psychology, in order to make consumers happy consumption, e-commerce is increasingly
6、perfect.【关键词】：电子商务 消费心理 日益完善Keyword: Electronic commerce Consumer psychology More perfect浅谈电子商务的消费心理 第 2 页 共 6 页一、消费者的消费心理（一）怀疑商品网络消费者总是产生怀疑的消费心理，他们怀疑产品怀疑营销者的话，害怕被欺骗。在购物的过程中，我们只能通过商家的图片和消费者的评价去判断商品，然而商家传的图片永远都是最好的，消费者的言论各有千秋，我们也只能作为参考却无法实实在在的判断。在 B2C 的电子商务过程中，我们普通消费者总是浅显的，加上我们电子信息技术正在普及的过程中，我们对于电子商务
7、总是存在质疑和怀疑的心理。就比如最常见的天猫、淘宝、京东、聚美优品等B2C 的影响模式中，我们普通消费者能够消费的都是低廉的商品，而能够判断的都是根据商家提供的图片和价格以及顾客的评价进行判断的商品的优劣，而我们不能像在实体店一样可以体验商品的质感。尤其是衣服之类的商品，我们无法感受衣服的上身效果，由此怀疑商品是否质感好，是否合身，是否真货等等一系列的矛盾由此产生。 （2）怀疑支付我们与商家的沟通建立在网络平台上，尤其是马云创造的阿里巴巴，我们是通过阿里巴巴与商家进行交谈，而在网络的交谈中，我们对商家根本就不了解，只是以文字形式在进行交谈，由此，我们怀疑交易，更不用说通过网络将我们的钱支付到对
8、方的账号中去，在这样一个虚拟的交易过程中，谁都有怀疑，睡都不敢大胆的尝试将自己的钱支付到别人的账号中去，所以，在电子商务中，我们进行低廉的交易，大额的交易我们更是难上加难。（三）怀疑物流电子商务的发展带动了物流的发展，物流的发展促进电子商务的发展，而在普通消费者心里，总觉得物流工作者对自己的商品乱扔乱放，总是担心自己的商品摔坏而得不到赔偿，就算商家承诺赔偿也觉得很麻烦，在购买到的商品也总是担心收获很慢甚至收不到货的现象。物流公司很多，而商家签署的物流公司并非就是消费者最方便收货的物流公司，对于很远的物流收货地点，消费者总是觉得很麻烦很不方便，介于这样，消费者选择放弃该消费行为。这样对电子商务无
9、疑是失去了一个机会。浅谈电子商务的消费心理 第 3 页 共 6 页消费者心理总是对电子商务不够放心，对商品、支付问题和物流的怀疑和不安心对电子商务产生了很大的影响。2、试析消费心理产生的原因消费者的消费心理建立在电子商务的不健全和消费者本身对电子商务的不了解和不信任上，一下是消费者对电子商务产生的消费心理的详细分析。（1）商品分析商品的价格与商品的质量往往成正比，我们应该相信，一分价钱一分货，根据现在的物价分析，没有一种很好的商品却相当的便宜。但是有相对的好商品，如果用很昂贵的价钱却购买到的商品是最差的，那么恶魔将毋庸质疑的怀疑商品和商家。 传统消费的心理影响。长期以来消费者形成的“眼看、手摸
10、、耳听”的传统购物习惯在网上受到束缚; 网上消费不能满足消费者的某些特定心理, 网上购物很难满足消费者的个人社交动机。 价格预期心理得不到满足。据统计, 消费者对网上商品的预期心理比商场的价格便宜 20 % 30 % , 而目前网上商品仅比商场便宜 4 % 10 % , 加上配送费用, 消费者所享受到的价格优惠是有限的。另外, 由于电信行业的长期垄断,我国的电信费和网络使用费较高, 高额的交易使消费者对网上购物可望而不可及。总觉得价格和商品质量得不到统一，便宜了还想再便宜的消费心理。（2）支付分析怀疑网上支付，总觉得不稳妥不放心，这些都源自于以下两点原因： 对网上支付机制缺乏信任感。现阶段,
11、电子商务缺乏网上有效的支付手段和信用体系, 在支付过程中消费者的个人资料和信用卡密码可能会被窃取盗用, 有时还会遇到虚假订单, 没有订货却被要求支付货款或返还货款, 使消费者望而生畏。 对虚拟的购物环境缺乏安全感。在电子商务环境下, 所有的企业在网上均表现为网址和虚拟环境, 网络商店很容易建立, 也容易作假, 使消费者心存疑虑。另外, 互联网是一个开放和自由的系统, 目前仍缺乏适当的法律和其它规范手段, 如果发生网上纠纷, 消费者的权益不能获得足够的保障。由于这些，消费者总是持怀疑态度，总是产生困惑。（3）物流分析总是觉得物流让消费者不放心，其原因有两点： 送货时间不能确保，不能知道具体的收货
12、时间，让消费者总是不能踏实，毕竟钱都已经交付了，而没浅谈电子商务的消费心理 第 4 页 共 6 页有得到心满意足的商品。 物流工作人员对商品的乱摔乱放，让消费者觉得自己的商品得到虐待，产生不满意的心理。3、电子商务企业对消费者心理的改善策略结合消费者的消费心理和消费心理产生的原因，电子商务企业应该做相应的改善，让消费者消费愉快满意。（一）提高商品信誉消费者的第一个消费心理就是希望得到物美价廉的商品，所以提高商品的质量是首要任务，在网络上提供的商品图片必去保证满意欺骗消费者的行为，作为电子商务的网络平台，必须负责保证商品的真实性。进入电子商务网络平台的商品必须有工商局批准的合格经营执照。（二）提
13、高支付安全保障随着电子商务的发展, 商家不仅要抢夺已有的客户, 还要挖掘潜在的客户, 而现有技术不能保障网上购物的安全性、保密性。隐私权不能得到保障, 使许多消费者不愿参与网上购物。这是消费者对于电子商务的支付方面的怀疑，针对这样的怀疑，作为的自身我拍的平台必须给予消费者安全保障。对虚拟的购物环境心存戒备是网上消费者的普遍心理。他们大多数人都遭遇过诸如信息、产品质量、售后服务及厂商信用不可靠等问题。建立良好的企业形象和品牌形象, 通过良好的信誉取信于顾客是满足消费者安全需要的根本措施, 是电子商务成功的前提和基础; 另外, 建立完善的信用机制, 提供公平规范的法律环境, 搭建优越的技术平台,
14、健全相应的网络配套体系也是网上交易安全化的必要保障。（3）提供物流保障物流是电子商务的路径，只有解决好了路径，消费者才可能进行实实在在消费，才能保障消费的真实意义。所以，借鉴京东的物流，电子商务可以建立自己的物流，可以收购现有的物流公司，这样让消费者放心等待商品而且心里有所保障，不会存在很多的安全隐患。我们还可以货到付款，这样就可以让消费者体现现代化的电子商务模式，可以让消费者觉得是在进行传统消费但又具有现代信息化的消费。（四）普及电子商务知识消费者之所以产生这么多的担忧和顾虑，一是来源于商品和商家本身的虚浅谈电子商务的消费心理 第 5 页 共 6 页拟性，二是消费者本身对电子商务的不了解。所
15、及普及电子商务的知识也是现代电子商务企业对消费者心理抚慰的新有效途径和策略。了解电子商务，首先了解电子商务的基本流程，在这基础上相信电子商务。与传统的贸易活动相比，电子商务贸易活动的基本过程并没有省略，只是改变了贸易的方式和媒介。而在整个销售的过程中所进行的销售服务都是大同小异的，比如产品的介绍和售后服务方面都基本一样。在交易前的准备阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。对采购方来说，应根据自己要买的商品，准备购货款，制定购货计划，进行货源市场调查和市场分析，查询市场价格行情。如果是进口贸易，还要了解供货方国家的买一和关税政策，充分利用互联网网络寻找自己满意的商品和商家。对招标
16、来说，应该公布招标信息， 制定标书，在网络招标平台上确定开标评标方案。对销售企业来说，应根据自己所销售的商品，全面进行市场调查和分析，了解产品销售目标国家的贸易和关税政策，制定营销策略。然后有交易谈判和签订合同。这这个阶段只要是指买卖双方对所以交易细节进行谈判，将双方切磋的结果以文件的形式确定下来，将双方在交易中的权力、所承担的义务，以及对所都买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等方式作出全面详细的规定。接下来是办理交易进行的手续。就是双方签订合同后到合同开始履行之前办理的各种手续的过程，也是双方交易准备的过程，买卖双方利用电子数据交换与有关各方进行各种电
17、子票据和电子单证的交换。接下来就是交易合同的履行。也就是在办完手续后，卖方将开始发货，买方等待货物。最后就是交易后的售后服务，主要是企业帮助消费者解决产品使用中的问题、排除技术故障、提供技术支持、传递产品改进或升级的信息、出来消费者反对产品与服务的反馈信息。只有消费者真正懂得和了解的电子商务，他们才能接受电子商务，才会放心的进行电子商务的消费，只有消费者接受了电子商务，电子商务才能更快的发展。在提高商品质量、支付问题和物流方面改善，让消费者安全放心的消费才是促使电子商务进一步更好的发展的前提。所以，针对电子商务与消费心理，企业应该努力改进这三点，让电子商务在互联网的平台上更健康的发展。浅谈电子
18、商务的消费心理 第 6 页 共 6 页4、总结互联网的迅猛发展带动电子商务的不断进步，随着电子商务的普及和消费者的不断进入，产生了很多消费问题和消费者的消费心理，认真分析电子商务的消费心理病采取积极即使和有针对性有效的措施，让消费者愉快放心的消费，是企业电子商务发展的方向。只有将消费者尊为上帝，解决消费者的消费心理障碍，电子商务才能更快的成长。参考文献：1、孙勇.我国 B2C 电子商务物流配送问题与对策J.现代商业.2010(7).2、张晓燕.对中国 B2C 电子商务发展思路的探索J商场现代化.3、崔介何主编， 电子商务与物流 ，中国物资出版社，2002 年 4 月第一版4、谈晓勇，汪斌.电子商务 ，机械工程出版社
